سياسة الشحن
آخر تحديث: 24 يوليو 2026
تشرح سياسة الشحن هذه معالجة الطلبات والتسليم الدولي وتقديرات النقل والتتبع ومسؤوليات العنوان وإجراءات الجمارك والتأخيرات وفشل التسليم والشحنات المفقودة أو التالفة.
1. معلومات التاجر
المتجر: Noverali
المشغّل: GFL DIGITAL LLC
الموقع: https://noverali.com
البريد الإلكتروني للدعم: support@noverali.com
2. وجهات الشحن
توفر Noverali التسليم الدولي إلى الوجهات التي يدعمها الدفع وشركات النقل والمورّدون وشبكة التنفيذ.
قد لا يتوفر بلد أو رمز بريدي بسبب قيود شركة النقل أو الاستيراد أو العقوبات وضوابط التصدير أو المناطق النائية أو التعليق المؤقت أو قيود المنتج أو مخاطر الاحتيال والتسليم غير المقبولة.
ستظهر الطرق المتاحة عند الدفع.
3. رسوم الشحن
تقدم Noverali شحنًا دوليًا قياسيًا مجانيًا حيثما تظهر هذه الميزة على الموقع أو عند الدفع.
إذا انطبقت رسوم شحن أو توصيل سريع أو منطقة نائية أو تكلفة أخرى، فستظهر قبل الدفع.
يجوز تعديل عروض الشحن الترويجية أو إلغاؤها للطلبات المستقبلية.
4. معالجة الطلب
تُعالج الطلبات عادةً خلال يوم إلى 3 أيام عمل بعد تفويض الدفع.
أيام العمل من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات.
قد تستغرق المعالجة وقتًا أطول بسبب ارتفاع حجم الطلبات أو التحقق من العنوان أو مراجعة الدفع والاحتيال أو التوفر أو تغييرات العميل أو وثائق الجمارك أو الطقس أو التعطل التشغيلي.
وقت المعالجة منفصل عن مدة النقل.
5. أوقات التسليم التقديرية
تبدأ التقديرات بعد الشحن.
التسليم الدولي القياسي
يُتوقع وصول معظم الطلبات خلال 7 إلى 15 يوم عمل بعد الشحن.
الوجهات النائية أو الممتدة
قد تستغرق المناطق النائية والجزر والمناطق الريفية والشبكات البريدية الأبطأ أو المعالجة الجمركية الطويلة نحو 15 إلى 25 يوم عمل بعد الشحن.
التوصيل السريع
عند توفره واختياره، قد تكون المدة نحو 3 إلى 7 أيام عمل بعد الشحن.
هذه تقديرات وليست تواريخ مضمونة.
6. معلومات التتبع
عند توفر التتبع، يُرسل الرقم أو الرابط إلى البريد المستخدم عند الدفع.
قد يستغرق ظهور الحركة عدة أيام عمل بعد إنشاء الشحنة.
قد تُنقل الطلبات الدولية بين شركات نقل مختلفة، وقد تستخدم شركة التوصيل الأخير نظامًا أو رقمًا آخر.
7. الشحنات المنفصلة
قد تُشحن منتجات الطلب نفسه بصورة منفصلة بسبب مواقع تنفيذ مختلفة أو التوفر أو الحجم والوزن أو المسار الأسرع أو متطلبات الجمارك والنقل.
قد تتلقى أكثر من رقم تتبع، ولا يعني التسليم الجزئي أن منتجًا مفقود بالضرورة.
8. عنوان التسليم
يتحمل العميل مسؤولية تقديم عنوان كامل ودقيق، بما في ذلك اسم المستلم والشارع ورقم المبنى والشقة أو الوحدة والمدينة والولاية أو المنطقة والرمز البريدي والبلد والهاتف عند طلبه.
تواصل فورًا مع support@noverali.com إذا لزم تصحيح العنوان.
سنحاول تعديله، لكن لا نضمن ذلك بعد بدء المعالجة أو التنفيذ.
9. العناوين الخاطئة أو الناقصة
لا تتحمل Noverali مسؤولية التأخير أو فشل التسليم أو التكلفة الإضافية الناتجة عن معلومات خاطئة أو ناقصة جوهريًا قدمها العميل.
إذا أعيد الطرد بسبب العنوان، فقد يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن حيثما يسمح القانون.
تُعالج استردادات الطرود المعادة بعد الاستلام والمراجعة، وقد تُخصم تكاليف الشحن والإرجاع والجمارك والمناولة الفعلية التي يسمح القانون بخصمها.
10. الجمارك والضرائب ورسوم الاستيراد
قد تخضع الطلبات الدولية لرسوم استيراد أو ضريبة قيمة مضافة أو مبيعات أو استهلاك أو مناولة جمركية أو وساطة أو إدارة بريدية أو رسوم حكومية أخرى.
عندما لا تُحصّل عند الدفع، تكون عادةً مسؤولية العميل.
لا تتحكم Noverali في تقييم السلطات المحلية للرسوم أو مدة المعالجة.
يتحمل العميل مسؤولية التحقق من قانونية استيراد المنتج إلى الوجهة.
11. تأخير الجمارك
يجوز للسلطات فحص الطرد الدولي أو احتجازه أو الإفراج عنه أو طلب معلومات إضافية.
التأخير الجمركي خارج السيطرة المباشرة لـNoverali ولا يعني تلقائيًا فقدان الشحنة.
سنقدم معلومات الشحنة المتاحة للمساعدة في الاستفسار.
12. محاولات التسليم والاستلام
قد تترك شركات النقل الطرد في مكان آمن أو تسلمه إلى الاستقبال أو شخص مفوض أو نقطة استلام، أو تجري محاولات متعددة، أو تطلب هوية أو توقيعًا، أو تطلب التواصل معها.
يتحمل العميل مسؤولية متابعة التتبع واستلام الطرد قبل الموعد النهائي.
13. الطرود المسجلة كمسلّمة
إذا ظهر التتبع “تم التسليم” ولم يُعثر على الطرد:
- تأكد من عنوان الطلب.
- افحص المداخل والبريد والأماكن الآمنة والاستقبال وخزائن الطرود.
- اسأل أفراد المنزل أو موظفي المبنى أو الجيران.
- تواصل مع شركة النقل المحلية.
- أبلغ support@noverali.com سريعًا، ويفضل خلال سبعة أيام.
سنراجع المعلومات المتاحة، وقد يلزم تحقيق من شركة النقل قبل قرار الاستبدال أو الاسترداد.
14. الشحنات المتأخرة
قد ينتج التأخير عن الجمارك أو الطقس والكوارث أو ازدحام النقل أو العطلات أو الإضرابات أو انقطاع المواصلات أو المناطق النائية أو فحوص الأمان أو القيود الحكومية أو العناوين الخاطئة أو أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة.
التأخير ضمن التقدير أو بعده قليلًا لا يجعل الطلب مفقودًا تلقائيًا.
تواصل معنا إذا لم يتحدث التتبع مدة طويلة أو تجاوزت الشحنة التقدير بصورة كبيرة.
15. الشحنات المفقودة
قد تُحقق الشحنة باعتبارها مفقودة إذا تجاوزت نافذة التسليم بصورة كبيرة أو لم تظهر حركة لفترة طويلة أو أكدت شركة النقل عدم العثور عليها أو أُعلنت مفقودة أو معادة.
بحسب التحقيق، قد تشمل الحلول الاستبدال أو الاسترداد أو رصيد المتجر أو علاجًا قانونيًا آخر.
16. الطرود التالفة
إذا وصل المنتج تالفًا، تواصل مع support@noverali.com ويفضل خلال سبعة أيام.
قدم صورًا للعبوة الخارجية والملصق والتغليف الداخلي والمنتج والإكسسوارات المتأثرة.
احتفظ بالعبوة حتى مراجعة الحالة.
17. التسليم المرفوض أو غير المستلم أو المتروك
لا ينبغي رفض التسليم دون التواصل مع Noverali.
قد يُعاد الطرد أو يُترك إذا رفضه المستلم أو لم تُدفع الرسوم أو لم يُستلم أو فشلت المحاولات أو لم تُقدم المعلومات أو كان العنوان خاطئًا.
يُقيّم أي استرداد بعد استعادة الطرد أو تأكيد حالته. وقد تُخصم تكاليف لوجستية أو جمركية فعلية غير قابلة للاسترداد حيثما يسمح القانون.
18. الملكية ومخاطر التسليم
تنتقل مسؤولية الطرد وفق القانون المطبق.
إذا أوجب قانون المستهلك بقاء مسؤولية Noverali حتى التسليم الفعلي إلى العميل أو مستلم مفوض، فستُطبق تلك القاعدة.
19. الاتصال
تُرسل أسئلة المعالجة أو التتبع أو التسليم إلى:
أدرج رقم الطلب والبريد المستخدم عند الدفع.
