سياسة الإرجاع والاسترداد
آخر تحديث: 24 يوليو 2026
تشرح سياسة الإرجاع والاسترداد هذه فترة الإرجاع لمدة 30 يومًا لدى Noverali ومتطلبات الأهلية وعملية التصريح ومسؤوليات شحن الإرجاع وإجراءات المنتجات المعيبة والاستردادات والاستبدالات وحقوق المستهلك الإلزامية.
1. معلومات التاجر
المتجر: Noverali
المشغّل: GFL DIGITAL LLC
الموقع: https://noverali.com
البريد الإلكتروني للدعم: support@noverali.com
2. فترة الإرجاع لمدة 30 يومًا
يمكنك طلب إرجاع منتج مؤهل خلال 30 يومًا تقويميًا بعد تاريخ التسليم المؤكد.
يجب تقديم الطلب قبل انتهاء المدة.
لا تحد هذه الفترة التجارية من أي حق إضافي أو أطول لا يمكن استبعاده قانونًا في بلدك أو منطقتك.
3. يلزم تصريح الإرجاع
قبل إعادة المنتج، أرسل رسالة إلى:
أدرج:
- رقم الطلب.
- البريد المستخدم عند الدفع.
- اسم المنتج.
- سبب الإرجاع.
- صورًا أو فيديو إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو خاطئًا أو ناقصًا.
انتظر التصريح الكتابي والتعليمات قبل إرسال أي شيء.
قد يعتمد موقع الإرجاع المعتمد على المنتج والمورّد والوجهة والمسار اللوجستي. سيُقدّم العنوان الصحيح عبر البريد بعد الموافقة.
لا ترسل الإرجاع إلى عنوان الشركة القانوني أو عنوان العبوة أو شركة النقل أو أي عنوان وجدته عبر الإنترنت، إلا إذا اعتمدت Noverali ذلك العنوان تحديدًا لإرجاعك.
قد تُرفض الإرجاعات غير المصرح بها أو تتأخر أو تضيع أو تعاد إلى المرسل.
4. حالة المنتج المؤهل
ما لم ينص القانون على خلاف ذلك، يجب أن يكون المنتج:
- هو المنتج الذي قدمته Noverali أصلًا.
- جديدًا أو بحالة شبه جديدة.
- خاليًا من الخدوش والبقع والروائح والتعديلات وسوء الاستخدام أو الأضرار التي سببها العميل.
- مرفقًا بالإكسسوارات والعلب والأدلة والمواد الواقية عندما يكون ذلك ممكنًا.
- مغلفًا بأمان لمنع الضرر أثناء النقل.
- مرفقًا بمعلومات كافية لتحديد الطلب.
الفحص المعقول وتجربة النظارات لا يجعلان المنتج غير مؤهل تلقائيًا. لكن الاستخدام المطول أو الضرر الذي يتجاوز ما يلزم لفحص الملاءمة والمظهر قد يقلل الأهلية أو يلغيها حيثما يسمح القانون.
5. المنتجات غير القابلة للإرجاع
حيثما يسمح القانون، قد نرفض:
- بطاقات الهدايا.
- المنتجات المحددة صراحةً كبيع نهائي قبل الشراء.
- المنتجات المتضررة بسوء الاستخدام أو الصدمات أو التنظيف أو التخزين غير السليم أو التعديل غير المصرح به.
- المنتجات المختلفة جوهريًا عن المنتج المقدم.
- المنتجات المعادة من دون معلومات كافية عن الطلب.
- الإرجاعات غير المصرح بها إلى عنوان غير معتمد.
- المنتجات التي تمثل خطرًا غير معقول على النظافة أو السلامة بسبب الاستخدام، حيثما يسمح القانون.
تبقى حقوق المستهلك الإلزامية دون تغيير.
6. الطلبات الخاطئة أو التالفة أو المعيبة أو الناقصة
افحص الطرد بعد التسليم بفترة قصيرة.
تواصل مع support@noverali.com ويفضل خلال 7 أيام تقويمية إذا:
- تم تسليم المنتج الخطأ.
- وصل المنتج متضررًا بوضوح.
- ظهر عيب تصنيع.
- كانت قطع أو إكسسوارات مفقودة.
- اختلف المنتج جوهريًا عن الطلب المؤكد.
أرسل صورًا أو فيديو واضحًا للمنتج والعبوة وملصق الشحن والعيب أو الضرر.
بعد المراجعة، قد نقدم حلًا مناسبًا مثل الاستبدال أو الاسترداد أو رصيد المتجر أو الجزء الناقص أو أي علاج يوجبه القانون.
يساعد الإبلاغ خلال سبعة أيام في التحقيق في مشكلات التسليم والمورّد، لكنه لا يلغي الحقوق القانونية بعد ذلك.
7. تكاليف شحن الإرجاع
في الإرجاع العادي بسبب تغيير الرأي، يكون العميل مسؤولًا عادةً عن:
- اختيار خدمة شحن الإرجاع.
- دفع البريد.
- تغليف المنتج بأمان.
- اتباع متطلبات الجمارك.
- الاحتفاظ بإثبات الشحن والتتبع.
ستدفع Noverali أو تعوض تكلفة معقولة عندما يوجب القانون ذلك أو عندما نؤكد أن المنتج معيب أو خاطئ أو مختلف جوهريًا عن الطلب.
لا تشترِ خدمة شحن باهظة بصورة غير معتادة دون موافقة كتابية إذا كنت تتوقع التعويض.
8. الشحن القابل للتتبع
استخدم وسيلة قابلة للتتبع كلما أمكن.
لا تتحمل Noverali مسؤولية طرد إرجاع ضاع قبل وصوله إلى الموقع المعتمد عندما اختار العميل شركة النقل وسيطر على الشحن.
احتفظ بالإيصال ورقم التتبع وإثبات التسليم حتى اكتمال الاسترداد.
9. فحص الإرجاع
بعد وصول الإرجاع المعتمد، يُفحص للتأكد من:
- مطابقته للطلب.
- استيفائه متطلبات الحالة.
- وجود جميع المكونات.
- إمكان التحقق من المشكلة المبلغ عنها عند الحاجة.
سنخبرك إذا تمت الموافقة أو الرفض أو كانت هناك حاجة لمعلومات إضافية.
10. معالجة الاسترداد
تُرسل الاستردادات المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل بعد استلام الإرجاع وفحصه.
قد تحتاج البنوك وجهات إصدار البطاقات وShopify والمحافظ ومزودو الدفع إلى وقت إضافي لإظهار المبلغ.
لا تتحكم Noverali في وقت تسجيل مزود الدفع بعد إرسال الاسترداد.
11. مبلغ الاسترداد
قد يشمل الاسترداد سعر المنتج المؤهل المعاد.
قد لا تُرد تكاليف الشحن السريع الأصلية أو الخدمات الاختيارية أو الرسوم الجمركية أو رسوم الاستيراد أو تحويل العملة أو الرسوم المستقلة لمؤسسة مالية، إلا إذا أوجب القانون خلاف ذلك.
عندما يوجب القانون رد تكلفة الشحن الأساسية الأصلية بعد انسحاب قانوني صالح، ستُعالج وفقًا لذلك القانون.
12. رسوم إعادة التخزين
لا تفرض Noverali رسوم إعادة تخزين للإرجاع المؤهل.
رسوم إعادة التخزين: 0.00 دولار أمريكي.
قد تبقى تكلفة بريد الإرجاع على العميل كما هو موضح أعلاه.
13. الاستبدالات
قد تتوفر الاستبدالات حسب المخزون والوجهة.
تواصل مع support@noverali.com قبل إعادة المنتج الأصلي.
في بعض الحالات، قد تكون أسرع طريقة إكمال الإرجاع المعتمد ثم تقديم طلب جديد للمنتج أو اللون أو النمط أو الدرجة المطلوبة.
قد تنطبق فروق في السعر.
14. إلغاء الطلب
تواصل فورًا بعد تقديم الطلب لطلب الإلغاء أو التغيير.
سنحاول المساعدة، لكن لا نضمن التغيير بعد بدء المعالجة أو التنفيذ أو الشحن.
بعد الشحن، يجب عادةً استلام الطلب ومعالجته عبر الإرجاع.
لا يؤثر ذلك في حق قانوني بالإلغاء أو الانسحاب.
15. الطرود المرفوضة أو غير المستلمة
رفض التسليم لا يكمل تلقائيًا إرجاعًا معتمدًا.
قد تُخصم التكاليف الناتجة عن عنوان خاطئ أو رفض غير مصرح به أو عدم الاستلام أو محاولات التسليم المتكررة أو عدم دفع الجمارك أو التخلي، حيثما يسمح القانون.
تواصل مع الدعم قبل رفض التسليم.
16. الاعتراضات على الدفع
تواصل أولًا مع support@noverali.com عند وجود مشكلة. سنراجع الحالة ونبحث عن حل مناسب.
لا يحد هذا القسم من الحقوق لدى مزود الدفع أو بموجب قانون المستهلك.
قد يشكل تقديم معلومات مضللة أو كاذبة عن علم في نزاع دفع احتيالًا.
17. حقوق المستهلك الإلزامية
لا تستبعد هذه السياسة أو تقيد أو تستبدل أي حقوق لا يجوز استبعادها قانونًا.
يحتفظ العملاء المشمولون بقوانين البيع عن بعد أو المطابقة أو الضمان أو الإلغاء أو الانسحاب بهذه الحماية.
18. الاتصال
يجب إرسال طلبات الإرجاع والاسترداد إلى:
لا ترسل المنتج قبل تلقي التصريح الكتابي والتعليمات الصحيحة.
