POLITIQUE D'EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 24 juillet 2026

Cette Politique d'expédition explique le traitement des commandes, la livraison internationale, les estimations de transit, le suivi, les responsabilités en matière d'adresse, les procédures douanières, les retards, les livraisons échouées, et les envois perdus ou endommagés.

1. Informations sur le marchand

Boutique : Noverali
Opérateur : GFL DIGITAL LLC
Site web : https://noverali.com
E-mail d'assistance : support@noverali.com

2. Destinations d'expédition

Noverali propose la livraison internationale vers les destinations prises en charge par notre processus de commande, nos transporteurs, nos fournisseurs et notre réseau de distribution.

Un pays ou un code postal peut être indisponible en raison de :

• Limitations des transporteurs.
• Restrictions à l'importation.
• Sanctions ou exigences de contrôle des exportations.
• Limitations des zones éloignées.
• Suspensions temporaires de service.
• Restrictions de transport spécifiques au produit.
• Risque de fraude ou de livraison inacceptable.

Les méthodes de livraison disponibles seront affichées lors du paiement.

3. Frais d'expédition

Noverali offre la livraison standard gratuite dans le monde entier lorsque cette option est affichée sur le site web ou lors du paiement.

Si des frais d'expédition, des frais de livraison express, des frais de zone éloignée ou d'autres coûts de livraison s'appliquent, ils seront affichés avant le paiement.

Les offres d'expédition promotionnelles peuvent être modifiées ou retirées pour les commandes futures.

4. Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après l'autorisation de paiement.

Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, hors jours fériés applicables.

Le traitement peut prendre plus de temps en raison de :

• Volume de commandes élevé.
• Vérification d'adresse.
• Vérification de paiement ou de fraude.
• Disponibilité du produit.
• Modifications demandées par le client.
• Documentation douanière.
• Conditions météorologiques extrêmes ou perturbations opérationnelles.

Le temps de traitement est distinct du temps de transit du transporteur.

5. Délais de livraison estimés

Les délais de transit estimés commencent après l'expédition de la commande.

Livraison internationale standard

La plupart des commandes internationales standard sont estimées arriver dans un délai de :

7 à 15 jours ouvrables après l'expédition.

Destinations éloignées ou à livraison prolongée

Les régions éloignées, les îles, les zones rurales, les destinations avec des réseaux postaux plus lents, ou les envois soumis à un traitement douanier prolongé peuvent prendre environ :

15 à 25 jours ouvrables après l'expédition.

Livraison express

Lorsque la livraison express est disponible et sélectionnée lors du paiement, le temps de transit estimé peut être d'environ :

3 à 7 jours ouvrables après l'expédition.

Il s'agit d'estimations et non de dates de livraison garanties.

6. Informations de suivi

Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi ou un lien de suivi sera envoyé à l'adresse e-mail utilisée lors du paiement.

Le suivi peut prendre plusieurs jours ouvrables pour afficher le mouvement après la création de l'envoi.

Les commandes internationales peuvent être transférées entre transporteurs. Le transporteur du dernier kilomètre peut utiliser un système de suivi ou un numéro de référence différent.

7. Expéditions fractionnées

Les produits d'une même commande peuvent être expédiés séparément en raison de :

• Différents lieux d'exécution.
• Disponibilité du produit.
• Taille ou poids du colis.
• Un acheminement plus rapide de la livraison.
• Exigences douanières ou du transporteur.

Vous pouvez recevoir plus d'un numéro de suivi. Une livraison partielle ne signifie pas nécessairement qu'un article est manquant.

8. Adresse de livraison

Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et précise, y compris :

• Nom du destinataire.
• Rue et numéro du bâtiment.
• Numéro d'appartement, de suite ou d'unité.
• Ville, état, province ou région.
• Code postal.
• Pays.
• Numéro de téléphone de contact si demandé.

Contactez support@noverali.com immédiatement après avoir commandé si une correction d'adresse est nécessaire.

Nous tenterons d'apporter la modification, mais ne pouvons garantir les modifications une fois que le traitement ou l'exécution a commencé.

9. Adresses incorrectes ou incomplètes

Noverali n'est pas responsable des retards, des échecs de livraison ou des dépenses supplémentaires causés par des informations matériellement incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

Si un colis est retourné en raison d'un problème d'adresse, le client peut être responsable des frais de réexpédition là où la loi le permet.

Les remboursements pour les colis retournés seront traités après réception et examen du colis, sous réserve des frais réels d'expédition, de retour, de douane et de manutention qui peuvent être légalement déduits.

10. Douanes, taxes et frais d'importation

Les commandes internationales peuvent être soumises à :

• Droits d'importation.
• Taxe sur la valeur ajoutée.
• Taxe de vente ou de consommation.
• Frais de traitement douanier.
• Frais de courtage.
• Frais d'administration postale.
• Taxes gouvernementales locales.

Lorsque ces montants ne sont pas perçus lors du paiement, ils sont généralement à la charge du client.

Noverali ne peut contrôler la manière dont une autorité locale évalue une taxe d'importation ou le temps que prend le traitement douanier.

Les clients sont responsables de vérifier que les produits peuvent être légalement importés dans leur destination.

11. Retards douaniers

Les autorités douanières peuvent inspecter, retenir, libérer ou demander des informations supplémentaires pour un colis international.

Un retard douanier est hors du contrôle direct de Noverali et ne signifie pas automatiquement que l'envoi a été perdu.

Nous fournirons les informations d'expédition disponibles pour aider à résoudre une demande douanière.

12. Tentatives de livraison et collecte

Les transporteurs peuvent :

• Laisser un colis dans un endroit sûr.
• Livrer à un bureau de réception ou à une personne autorisée.
• Livrer à un point de collecte.
• Effectuer plusieurs tentatives de livraison.
• Demander une pièce d'identité ou une signature.
• Exiger que le destinataire contacte le transporteur local.

Les clients sont responsables de consulter les mises à jour de suivi et de récupérer le colis avant la date limite du transporteur.

13. Colis marqués comme livrés

Lorsque le suivi indique "livré" mais que le colis ne peut pas être localisé :

1. Confirmez que l'adresse de la commande est correcte.
2. Vérifiez les entrées, les zones de courrier, les lieux sûrs, les bureaux de réception et les casiers à colis.
3. Demandez aux membres du foyer, au personnel de l'immeuble ou aux voisins.
4. Contactez le transporteur local.
5. Avisez support@noverali.com rapidement, de préférence dans les sept jours.

Nous examinerons les informations de suivi et de livraison disponibles. Une enquête du transporteur peut être nécessaire avant de prendre une décision de remplacement ou de remboursement.

14. Retards d'expédition

Les retards peuvent résulter de :

• Traitement douanier.
• Conditions météorologiques ou catastrophes naturelles.
• Encombrement du transporteur.
• Jours fériés.
• Grèves ou interruptions de transport.
• Acheminement vers des zones éloignées.
• Contrôles de sécurité.
• Restrictions gouvernementales.
• Adresses incorrectes.
• Événements échappant à un contrôle commercial raisonnable.

Un retard dans ou légèrement au-delà de l'estimation ne qualifie pas automatiquement la commande de perdue.

Contactez-nous lorsque le suivi n'a pas été mis à jour pendant une période prolongée ou que l'envoi est matériellement au-delà de l'estimation de livraison applicable.

15. Envois perdus

Un envoi peut être considéré comme potentiellement perdu lorsque :

• Il est matériellement au-delà de la fenêtre de livraison estimée.
• Le suivi n'a montré aucun mouvement significatif pendant une période prolongée.
• Le transporteur confirme que l'envoi ne peut pas être localisé.
• Le colis est retourné ou déclaré perdu par le fournisseur logistique.

Selon l'enquête, les solutions disponibles peuvent inclure un remplacement, un remboursement, un crédit en magasin ou tout autre recours requis par la loi.

16. Colis endommagés

Si un produit arrive endommagé, contactez support@noverali.com de préférence dans les sept jours calendaires.

Fournissez des photographies de :

• L'emballage extérieur.
• L'étiquette d'expédition.
• L'emballage intérieur.
• Le produit endommagé.
• Tout accessoire affecté.

Conservez l'emballage jusqu'à ce que le dossier ait été examiné.

17. Livraisons refusées, non réclamées ou abandonnées

Un client ne doit pas refuser la livraison sans contacter Noverali.

Un colis peut être retourné ou abandonné lorsque :

• Le destinataire le refuse.
• Les frais de douane ne sont pas payés.
• Le colis n'est pas récupéré.
• Les tentatives de livraison échouent.
• Les informations requises ne sont pas fournies.
• L'adresse est incorrecte.

Tout remboursement sera évalué après la récupération du colis ou la confirmation de son statut. Les frais de logistique ou de douane réels non remboursables peuvent être déduits là où la loi le permet.

18. Propriété et risque de livraison

La responsabilité du colis est transférée conformément à la loi applicable.

Lorsque le droit de la consommation exige que Noverali reste responsable jusqu'à la livraison physique au client ou à un destinataire autorisé, cette règle s'appliquera.

19. Contact

Les questions concernant le traitement, le suivi ou la livraison doivent être envoyées à :

support@noverali.com

Incluez votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors du paiement.