OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL
Sidst opdateret: 24. juli 2026
Denne FAQ opsummerer almindelige spørgsmål om Noverali produkter, ordrer, levering, returnering og kundesupport.
Hvor disse ofte stillede spørgsmål er i konflikt med en dedikeret butikspolitik, gælder den dedikerede politik.
Hvem opererer Noverali?
Noverali drives af GFL DIGITAL LLC, et amerikansk selskab med begrænset ansvar.
Hjemmeside:https://noverali.com
E-mail:support@noverali.com
Hvad gør Noverali sælge?
Noverali sælger færdiglavede briller og tilhørende tilbehør.
Produkterne kan omfatte læsebriller, færdiglavede briller i multifokal stil, briller, der filtrerer blåt lys, fotokromatiske briller, solbriller, etuier, rengøringsprodukter og relaterede genstande.
Funktionerne inkluderet med hvert produkt er angivet på dets produktside.
Er Noverali briller specialfremstillede briller?
Nej, medmindre en produktside udtrykkeligt angiver andet.
Vores vigtigste brilleprodukter er færdiglavede og er ikke individuelt fremstillet efter en professionel optisk recept.
Færdigsyede briller er ikke en erstatning for en professionel øjenundersøgelse.
Er Noverali en optometriklinik?
Ingen.
Noverali er en online forhandler og er ikke en optometriklinik, øjenlægepraksis, akuttjeneste eller sundhedsudbyder.
Hvordan skal jeg vælge en linsestyrke?
Følg informationen på den relevante produktside.
Når du er usikker, brug en nylig professionel anbefaling eller spørg en kvalificeret øjenplejer.
Brug ikke færdige briller til selv at diagnosticere en øjensygdom.
Kan jeg bruge forskellige styrker til hvert øje?
Færdigfremstillede briller bruger generelt samme styrke i begge linser, medmindre andet tydeligt fremgår af produktsiden.
Kunder, der har brug for forskellige styrker, prismekorrektion, astigmatismekorrektion eller individualiserede optiske målinger, bør konsultere en øjenplejer om specialtilpassede linser.
Sender du internationalt?
Ja.Noverali sender til lande og postnumre understøttet af vores kasse- og logistiknetværk.
Visse destinationer kan være midlertidigt utilgængelige på grund af transportører, juridiske, sanktioner, told eller leveringsbegrænsninger.
Er standardforsendelse gratis?
Gratis standard levering over hele verden tilbydes, hvor det vises på hjemmesiden eller ved kassen.
Enhver undtagelse eller valgfri ekspresleveringsafgift vil blive vist før betaling.
Hvor lang tid tager leveringen?
Ordrer behandles normalt inden for en til tre hverdage.
Efter afsendelse:
- Normal levering er generelt anslået til 7 til 15 hverdage.
- Fjerndestinationer eller udvidede destinationer kan tage cirka 15 til 25 hverdage.
- Ekspreslevering, hvor det er muligt, kan tage cirka 3 til 7 hverdage.
Disse perioder er skøn og kan blive påvirket af told, transportører, helligdage, vejr eller lokale leveringsforhold.
Vil jeg modtage sporing?
Sporingsoplysninger sendes via e-mail, når de er tilgængelige.
Det kan tage flere hverdage efter afsendelsen, før den første sporingsbevægelse vises.
Hvorfor modtog jeg kun en del af min ordre?
Produkter kan sendes separat fra forskellige leveringssteder.
En dellevering betyder ikke nødvendigvis, at den resterende vare mangler. Gennemgå alle angivne sporingsnumre.
Skal jeg betale importafgifter?
Importskatter, told, mæglergebyrer eller toldgebyrer kan være gældende afhængigt af dit land.
Når disse gebyrer ikke opkræves ved kassen, er de generelt kundens ansvar.
Kan jeg ændre min leveringsadresse?
Kontaktesupport@noverali.comstraks.
Vi vil forsøge at hjælpe, men en adresse kan ikke altid ændres, efter at behandlingen eller opfyldelsen påbegyndes.
Kan jeg annullere min ordre?
Kontaktesupport@noverali.comstraks.
Annullering er ikke garanteret, efter at ordren er gået i behandling eller forsendelse. Sendte ordrer skal generelt håndteres gennem returprocessen eller en gældende lovbestemt fortrydelsesret.
Hvad er returperioden?
Kvalificerede returanmodninger kan indsendes inden for 30 kalenderdage efter bekræftet levering.
Hvordan anmoder jeg om en returnering?
E-mailsupport@noverali.commed:
- Dit ordrenummer.
- Kassens e-mail.
- Produktet bliver returneret.
- Årsagen til returneringen.
- Fotografier, når det er relevant.
Vent på returneringsgodkendelse, før du sender produktet.
Hvor skal jeg sende min retur?
Den autoriserede returadresse vil blive oplyst via e-mail, efter din returanmodning er godkendt.
Send ikke returneringer til den administrative virksomhedsadresse eller en adresse, der findes på en pakke eller hjemmeside uden specifik tilladelse.
Hvem betaler returporto?
For en standard skiftende returnering betales returporto normalt af kunden.
Noverali vil betale eller refundere rimelige returomkostninger, når det er påkrævet ved lov, eller når vi bekræfter, at produktet var defekt, forkert eller væsentligt forskellig fra ordren.
Er der et genopfyldningsgebyr?
Ingen.
Noverali opkræver intet genopfyldningsgebyr for et berettiget afkast.
Hvad skal jeg gøre, hvis min vare er beskadiget eller forkert?
Kontaktesupport@noverali.comhelst inden for syv dage efter levering.
Medtag fotografier af produktet, emballagen, forsendelsesetiketten, skaden, defekten eller forkert vare.
Hvor lang tid tager en tilbagebetaling?
Efter at en kvalificeret returnering er modtaget og inspiceret, sendes en godkendt refusion til den oprindelige betalingsmetode inden for syv hverdage.
Din bank eller betalingsudbyder kan kræve yderligere tid til at vise kreditten.
Kan jeg bytte et produkt?
Udvekslinger kan være tilgængelige afhængigt af beholdning og placering.
Kontakt kundesupport, før du returnerer den originale vare. I nogle tilfælde kan du blive bedt om at gennemføre en returnering og afgive en ny ordre.
Hvad sker der, hvis sporingen siger leveret?
Tjek din indgang, postkasse, pakkeskab, receptionsområde, husstandsmedlemmer, naboer og lokal transportør.
Så kontaktsupport@noverali.comstraks med din ordre og sporingsoplysninger.
Hvordan administrerer jeg cookies eller personlig annoncering?
Brug de cookie- eller fortrolighedspræferenceværktøjer, der er tilgængelige på webstedet.
Kvalificerede brugere kan også bruge fravalgssiden for datadeling, et anerkendt Global Privacy Control-signal eller kontaktsupport@noverali.com.
Hvordan kontakter jeg kundesupport?
E-mail:
Vi tilstræber normalt at svare inden for en til to hverdage, mandag til fredag, eksklusive helligdage.
