RETUR- OG REFUSIONSPOLITIK

Sidst opdateret: 24. juli 2026

Denne retur- og tilbagebetalingspolitik forklarer Noverali 30-dages returperiode, berettigelseskrav, returgodkendelsesproces, returforsendelsesansvar, procedurer for defekte varer, refusioner, ombytninger og obligatoriske forbrugerrettigheder.

1. Købmandsoplysninger

Butik: Noverali
Operatør:GFL DIGITAL LLC
Hjemmeside: https://noverali.com
Support e-mail: support@noverali.com

2. Tredive dages returperiode

Du kan anmode om en kvalificeret returnering inden for30 kalenderdage efter den bekræftede leveringsdato.

Anmodningen skal indsendes inden 30-dages fristen udløber.

Denne kommercielle returneringsperiode begrænser ikke længere eller yderligere rettigheder, som ikke lovligt kan udelukkes i dit land eller område.

3. Returgodkendelse er påkrævet

Før du returnerer et produkt, e-mail:

support@noverali.com

Omfatte:

• Dit ordrenummer.
• E-mailen brugt under kassen.
• Produktets navn.
• Årsagen til returneringen.
• Fotografier eller video, når varen er defekt, beskadiget, forkert eller ufuldstændig.

Vent på skriftlig tilladelse og returneringsinstruktioner, før du sender noget.

Det autoriserede retursted kan afhænge af produktet, leverandøren, ordredestinationen og logistikruten. Den korrekte returadresse vil derfor blive oplyst via e-mail, efter at returanmodningen er godkendt.

Send ikke en retur til den lovlige virksomhedsadresse, emballageadresse, transportøradresse eller nogen adresse fundet online, medmindre den nøjagtige adresse er blevet godkendt af Noverali for din tilbagevenden.

Uautoriserede returneringer kan blive afvist, forsinket, mistet eller returneret til afsenderen.

4. Berettiget returtilstand

Medmindre gældende lovgivning bestemmer andet, skal en vare være:

• Produktet oprindeligt leveret af Noverali.
• I ny eller som ny stand.
• Fri for ridser, pletter, lugte, ændringer, forkert brug eller kundeforårsaget skade.
• Returneres med inkluderet tilbehør, etuier, manualer og beskyttelsesmaterialer, når det er rimeligt muligt.
• Emballeret forsvarligt for at forhindre transportskader.
• Ledsaget af tilstrækkelig information til at identificere ordren.

Rimelig inspektion og afprøvning af briller gør ikke automatisk en vare ukvalificeret. Dog kan tegn på længerevarende brug eller beskadigelse ud over, hvad der er rimeligt nødvendigt for at inspicere pasform og udseende, reducere eller eliminere berettigelsen, hvor det er tilladt ved lov.

5. Ikke-returnerbare varer

Hvor det er tilladt ved lov, kan vi afvise:

• Gavekort.
• Varer udtrykkeligt markeret endeligt salg før køb.
• Produkter beskadiget som følge af forkert brug, stød, forkert rengøring, forkert opbevaring eller uautoriseret ændring.
• Produkter, der er væsentligt forskellige fra den oprindeligt leverede vare.
• Produkter returneret uden tilstrækkelig ordreidentifikation.
• Uautoriserede returneringer sendt til en ikke-godkendt adresse.
• Genstande, der frembyder en urimelig hygiejne- eller sikkerhedsmæssig bekymring på grund af kundebrug, hvor gældende lovgivning tillader afvisning.

Obligatoriske forbrugerrettigheder forbliver upåvirkede.

6. Forkerte, beskadigede, defekte eller ufuldstændige ordrer

Undersøg pakken kort efter levering.

Kontaktesupport@noverali.comhelst indenfor7 kalenderdagehvis:

• Det forkerte produkt blev leveret.
• En vare ankom synligt beskadiget.
• Et produkt har en tilsyneladende fabrikationsfejl.
• Dele eller medfølgende tilbehør mangler.
• Produktet afviger væsentligt fra den bekræftede ordre.

Inkluder tydelige billeder eller video af:

• Produktet.
• Fragtpakken.
• Forsendelsesetiketten.
• Defekten eller skaden.

Efter at have gennemgået sagen, kan vi tilbyde en passende løsning såsom:

• Udskiftning.
• Tilbagebetale.
• Butikskredit.
• Manglende komponent.
• Andre retsmidler, der kræves af gældende lovgivning.

Den syv dage lange rapporteringsanmodning hjælper os med at undersøge leverings- og leverandørproblemer. Det fjerner ikke lovbestemte rettigheder, der gælder efter denne periode.

7. Returforsendelsesomkostninger

For en standard skiftende tilbagevenden er kunden generelt ansvarlig for:

• At få en returforsendelsesservice.
• Betaler returporto.
• Emballér produktet sikkert.
• Følger toldkrav, når det er relevant.
• Beholder bevis for forsendelse og sporing.

Noverali vil betale eller refundere rimelig returforsendelse, når det er påkrævet ved lov, eller når vi specifikt bekræfter, at produktet var defekt, forkert eller væsentligt forskellig fra ordren.

Køb ikke en usædvanlig dyr forsendelsesservice uden skriftlig godkendelse, hvis du forventer refusion.

8. Sporbar returforsendelse

Brug en sporbar forsendelsesmetode, når den er tilgængelig.

Noverali er ikke ansvarlig for en returpakke, der går tabt, inden den når frem til det autoriserede retursted, når kunden valgte og kontrollerede returfragten.

Gem kvitteringen, sporingsnummeret og leveringsbeviset, indtil tilbagebetalingen er gennemført.

9. Returinspektion

Efter at en autoriseret returnering er leveret, vil den blive inspiceret for at bekræfte:

• Den returnerede vare matcher ordren.
• Varen opfylder de gældende tilstandskrav.
• Alle nødvendige komponenter er til stede.
• Den rapporterede defekt eller problem kan verificeres, hvor det er relevant.

Vi giver dig besked, hvis returneringen er godkendt, afvist eller kræver yderligere oplysninger.

10. Refusionsbehandling

Godkendte refusioner sendes til den oprindelige betalingsmetode inden for7 hverdage efter at returneringen er modtaget og efterset.

banker, kortudstedere,Shopify, digitale tegnebøger og betalingsudbydere kan kræve yderligere tid til at vise refusionen.

Noverali kontrollerer ikke betalingsudbyderens bogføringstidspunkt efter tilbagebetalingen er indsendt.

11. Refusionsbeløb

En godkendt refusion kan omfatte den betalte pris for det kvalificerede returnerede produkt.

Oprindelige ekspeditionsgebyrer, valgfri leveringstjenester, importafgifter, toldafgifter, valutaomregningsgebyrer eller gebyrer, der opkræves uafhængigt af en finansiel institution, kan ikke refunderes, medmindre gældende lovgivning kræver andet.

Hvor ufravigelig lov kræver tilbagebetaling af grundlæggende udgående leveringsomkostninger efter en gyldig lovbestemt tilbagetrækning, vil disse omkostninger blive håndteret i overensstemmelse med denne lov.

12. Opfyldningsgebyr

Noverali opkræver ikke et genopfyldningsgebyr for et berettiget afkast.

Genopfyldningsgebyr: $0,00.

Returporto kan stadig forblive kundens ansvar som beskrevet ovenfor.

13. Udvekslinger

Udvekslinger kan være tilgængelige afhængigt af produkttilgængelighed og destination.

Kontaktesupport@noverali.comfør du returnerer den originale vare.

I nogle tilfælde kan den hurtigste proces være at fuldføre den autoriserede returnering og afgive en separat ordre på det foretrukne produkt, farve, stil eller linsestyrke.

Prisforskelle kan forekomme.

14. Annullering af ordre

Kontaktesupport@noverali.comumiddelbart efter afgivelse af ordren for at anmode om en annullering eller ændring.

Vi vil forsøge at hjælpe, men annullering eller ændring kan ikke garanteres, efter at ordren går i behandling, opfyldelse eller forsendelse.

Når ordren er afsendt, skal den normalt leveres og håndteres gennem returprocessen.

Dette påvirker ikke en lovbestemt fortrydelses- eller fortrydelsesret, der gælder i kundens jurisdiktion.

15. Afviste og uafhentede pakker

At nægte levering fuldfører ikke automatisk en autoriseret returnering.

Omkostninger som følge af en forkert adresse, afslag uden tilladelse, manglende afhentning af en pakke, gentagen mislykket levering, manglende toldbetaling eller afvisning kan fratrækkes, hvor loven tillader det.

Kontakt kundesupport, før du afviser en levering.

16. Tilbageførsler og betalingstvister

Kontaktesupport@noverali.comførst, når der er et problem med en ordre. Vi vil gennemgå situationen og finde en passende løsning.

Intet i dette afsnit begrænser rettigheder, der er tilgængelige via en betalingsudbyder eller gældende forbrugerlovgivning.

Indsendelse af vildledende eller bevidst falske oplysninger i en betalingstvist kan udgøre bedrageri.

17. Obligatoriske forbrugerrettigheder

Intet i denne politik udelukker, begrænser eller erstatter rettigheder, der ikke lovligt kan udelukkes.

Kunder, der er omfattet af lov om obligatorisk fjernsalg, overensstemmelse, garanti, annullering eller fortrydelsesret, bevarer disse beskyttelser.

18. Kontakt

Anmodninger om retur og tilbagebetaling skal sendes til:

support@noverali.com

Send ikke et produkt, før du modtager skriftlig tilladelse og de korrekte returneringsinstruktioner.