POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 24 de julio de 2026

Esta Política de Privacidad describe cómo Noverali, operada por GFL DIGITAL LLC, recopila, usa, divulga, retiene y protege la información personal cuando visita noverali.com, realiza una compra, se pone en contacto con el servicio de atención al cliente, interactúa con anuncios, solicita una devolución o utiliza nuestros servicios de otra manera.

1. Responsable del tratamiento de datos

Tienda: Noverali
Sitio web: https://noverali.com
Responsable del tratamiento de datos: GFL DIGITAL LLC
Dirección comercial principal: 1401 Pennsylvania Ave, Suite 102, Wilmington, Delaware 19806, Estados Unidos
Contacto de privacidad: support@noverali.com

La dirección anterior es para fines legales y administrativos. No es una dirección de devolución de productos autorizada automáticamente.

2. Información que recopilamos

Dependiendo de cómo interactúe con el sitio web, podemos recopilar las siguientes categorías de información.

Información que usted proporciona

• Nombre completo.
• Dirección de facturación y entrega.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Detalles del pedido y la transacción.
• Productos, colores, opciones de lentes o graduaciones seleccionadas.
• Detalles de la cuenta, donde las cuentas de clientes estén disponibles.
• Mensajes enviados al servicio de atención al cliente.
• Información de devolución, reembolso, disputa y garantía.
• Reseñas, respuestas a encuestas u otras presentaciones voluntarias.

Información de pago

Los pagos son procesados por proveedores de pago disponibles a través de Shopify.

Podemos recibir información limitada sobre la transacción, como el estado del pago, el tipo de método de pago, el país de facturación, los resultados del análisis de fraude y los identificadores de transacción. No almacenamos directamente números completos de tarjetas de pago.

Información recopilada automáticamente

Cuando utiliza el sitio web, nosotros y nuestros proveedores de servicios podemos recopilar:

• Dirección de Protocolo de Internet.
• Tipo de navegador y dispositivo.
• Sistema operativo.
• Idioma y ubicación aproximada.
• Páginas visitadas y enlaces seleccionados.
• Productos vistos o añadidos al carrito.
• Sitio web de referencia o anuncio.
• Duración de la sesión y datos de interacción.
• Identificadores de cookies y publicidad.
• Eventos de pago y compra.
• Información de diagnóstico, seguridad y prevención de fraude.

3. Fuentes de información personal

Podemos recibir información:

• Directamente de usted.
• A través de Shopify y nuestra tienda en línea.
• De proveedores de pago y prevención de fraude.
• De empresas de transporte y socios de cumplimiento de pedidos.
• De servicios de publicidad y análisis de Google.
• De servicios de publicidad de Meta/Facebook.
• De proveedores de servicio al cliente y correo electrónico.
• De fuentes comerciales disponibles públicamente o legales.
• De su navegador, dispositivo o preferencias de cookies.

4. Cómo usamos la información

Podemos utilizar información personal para:

• Operar y mantener el sitio web.
• Procesar pagos y cumplir pedidos.
• Confirmar, preparar, enviar, rastrear y entregar compras.
• Comunicarse sobre pedidos, retrasos, devoluciones o reembolsos.
• Responder a solicitudes de atención al cliente.
• Prevenir fraudes, abusos, transacciones no autorizadas e incidentes de seguridad.
• Mantener registros de transacciones, contabilidad, impuestos y cumplimiento.
• Mejorar los productos, la usabilidad del sitio web y la experiencia del cliente.
• Medir el rendimiento del sitio web y la publicidad.
• Mostrar o medir publicidad relevante cuando esté permitido.
• Gestionar promociones, descuentos y pagos abandonados.
• Solicitar o mostrar comentarios auténticos de clientes.
• Hacer cumplir nuestros Términos de Servicio y proteger los derechos legales.
• Cumplir con solicitudes legítimas y obligaciones legales.

5. Fundamentos legales para el tratamiento

Dependiendo de la ley aplicable, podemos procesar información personal basándonos en:

• Ejecución de un contrato, incluyendo el procesamiento y la entrega de un pedido.
• Pasos solicitados antes de celebrar un contrato.
• Cumplimiento de obligaciones legales, contables, fiscales y regulatorias.
• Intereses comerciales legítimos, como la prevención de fraudes, la seguridad, la mejora del servicio y el soporte al cliente.
• Su consentimiento, incluso cuando el consentimiento sea necesario para cookies no esenciales, marketing o publicidad personalizada.
• Establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales.

Cuando el procesamiento se base en el consentimiento, puede retirar ese consentimiento sin afectar el procesamiento que ocurrió antes de la retirada.

6. Cómo divulgamos la información

Podemos divulgar información a proveedores que ayudan a operar la tienda, incluyendo:

Shopify

Shopify aloja la tienda en línea y puede procesar información de clientes, dispositivos, pagos, pedidos, cookies, seguridad y transacciones.

Proveedores de pago

Los proveedores de pago procesan transacciones, autenticación de pagos, contracargos, reembolsos y comprobaciones de prevención de fraude.

Proveedores de cumplimiento y envío

Los proveedores, centros de cumplimiento, proveedores de logística, servicios postales y transportistas reciben la información necesaria para preparar y entregar pedidos.

Google

Los servicios de Google pueden utilizarse para análisis de sitios web, medición de publicidad, atribución de campañas, remarketing, gestión de audiencias y funciones de fraude o seguridad.

Meta y Facebook

Las tecnologías de Meta pueden utilizarse para la medición de publicidad, la atribución de campañas, el remarketing, la gestión de audiencias y la publicidad personalizada cuando esté permitido.

Proveedores operativos

Podemos utilizar proveedores para la entrega de correo electrónico, atención al cliente, funcionalidad del sitio web, seguridad, análisis, contabilidad, impuestos, servicios legales y de cumplimiento.

Autoridades y destinatarios legales

La información puede divulgarse cuando sea razonablemente necesario para cumplir con la ley, responder a solicitudes legales, proteger a los clientes, prevenir el fraude, hacer cumplir acuerdos o defender reclamaciones legales.

Transacciones comerciales

La información puede transferirse como parte de una fusión, adquisición, financiación, reestructuración, venta de activos o transacción similar, sujeta a la ley aplicable.

No vendemos nombres de clientes, detalles de pago o información de contacto a empresas no relacionadas a cambio de dinero.

Sin embargo, ciertas actividades publicitarias que implican cookies o identificadores pueden clasificarse legalmente como “intercambio”, “publicidad dirigida” o una “venta” según algunas leyes de privacidad. Los usuarios elegibles pueden optar por no participar como se explica a continuación.

7. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies, píxeles, etiquetas, herramientas de desarrollo de software, almacenamiento local y tecnologías similares para:

• Mantener el sitio web y el proceso de pago en funcionamiento.
• Recordar preferencias y contenido del carrito.
• Proteger cuentas y prevenir fraudes.
• Comprender el rendimiento del sitio web.
• Medir campañas publicitarias.
• Proporcionar o limitar la publicidad personalizada.

Puede encontrar más información en nuestra Política de Cookies.

Cuando sea necesario, se utilizarán tecnologías no esenciales basándose en las elecciones realizadas a través de la interfaz de preferencias de cookies o privacidad.

8. Opciones de publicidad

Dependiendo de su región, es posible que pueda:

• Rechazar las cookies publicitarias no esenciales.
• Ajustar las preferencias de cookies.
• Optar por no compartir datos para publicidad dirigida.
• Activar una señal reconocida de Control de Privacidad Global.
• Cambiar las preferencias de publicidad directamente con Google o Meta.
• Contactarnos en support@noverali.com.

Optar por no recibir publicidad dirigida no elimina necesariamente todos los anuncios. Es posible que siga recibiendo publicidad no personalizada o contextual.

9. Transferencias internacionales de datos

Noverali atiende a clientes a nivel internacional. Por lo tanto, la información puede procesarse en los Estados Unidos y en otros países donde operan Shopify, los proveedores de pago, los socios logísticos, Google, Meta u otros proveedores de servicios.

Las leyes de privacidad y protección de datos pueden variar entre países.

Cuando sea necesario, nosotros o nuestros proveedores podemos utilizar salvaguardias contractuales u otros mecanismos de transferencia legalmente reconocidos.

10. Retención de datos

Retenemos la información personal solo durante el tiempo razonablemente necesario para los fines descritos en esta política, incluyendo:

• Completar pedidos y proporcionar soporte.
• Gestionar reembolsos, devoluciones, disputas y contracargos.
• Cumplir con las obligaciones fiscales, contables y legales.
• Prevenir el fraude y mantener la seguridad.
• Establecer o defender reclamaciones legales.

Los períodos de retención pueden variar según el tipo de registro, los requisitos legales y la existencia de una disputa.

La información puede ser eliminada, anonimizada o aislada de forma segura cuando ya no sea necesaria.

11. Sus derechos de privacidad

Dependiendo de su país, estado o región, puede tener derecho a:

• Solicitar acceso a la información personal.
• Solicitar la corrección de información inexacta.
• Solicitar la eliminación de información elegible.
• Recibir una copia portátil de cierta información.
• Oponerse o restringir cierto procesamiento.
• Retirar el consentimiento.
• Optar por no recibir publicidad dirigida, venta o intercambio.
• Solicitar información sobre categorías de destinatarios.
• Apelar ciertas decisiones de privacidad.
• Presentar una queja ante una autoridad de privacidad apropiada.
• Ejercer derechos sin discriminación ilegal.

Estos derechos no son absolutos. Cierta información puede necesitar ser retenida para el cumplimiento legal, prevención de fraude, registros de transacciones, disputas u otros fines permitidos.

12. Envío de una solicitud de privacidad

Envíe las solicitudes de privacidad a:

support@noverali.com

Incluya:

• Su nombre completo.
• La dirección de correo electrónico asociada con su pedido o cuenta.
• El país o región donde vive.
• Una descripción clara de su solicitud.

Podemos solicitar información razonable para confirmar su identidad y proteger los datos del cliente. La información de verificación se utilizará únicamente para procesar la solicitud y para fines de seguridad relacionados.

Los representantes autorizados pueden presentar solicitudes cuando lo permita la ley, con la prueba de autorización adecuada.

13. Niños y menores

El sitio web no está dirigido a niños menores de 16 años.

No recopilamos intencionadamente información personal directamente de niños menores de 16 años para publicidad comportamental ni vendemos o compartimos intencionadamente su información personal.

Las compras deben ser realizadas por un adulto o con la autorización y supervisión de un padre o tutor legal.

Un padre o tutor que crea que un niño envió información personal puede ponerse en contacto con support@noverali.com.

14. Comunicaciones de marketing

Donde esté disponible, puede suscribirse a correos electrónicos promocionales.

Puede darse de baja seleccionando el enlace de cancelación de suscripción en un correo electrónico de marketing o poniéndose en contacto con support@noverali.com.

Aún podemos enviar comunicaciones no promocionales necesarias para completar un pedido, entregar avisos de seguridad o responder a una solicitud de servicio al cliente.

15. Seguridad

Nosotros y nuestros proveedores de servicios utilizamos medidas administrativas, organizativas y técnicas razonables diseñadas para proteger la información personal.

Ningún servicio en línea o método de transmisión puede garantizar una seguridad absoluta. Los clientes deben proteger sus dispositivos, contraseñas e información de la cuenta y deben notificarnos cualquier actividad sospechosa no autorizada.

16. Sitios web de terceros

Los enlaces a servicios externos se rigen por las políticas de privacidad de esos terceros.

No somos responsables de las prácticas de privacidad independientes de sitios web o servicios que no controlamos.

17. Cambios en la política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios operativos, tecnológicos, legales o regulatorios.

La última versión se publicará en noverali.com con su fecha de revisión.

18. Contacto

GFL DIGITAL LLC, que opera como Noverali
1401 Pennsylvania Ave, Suite 102
Wilmington, Delaware 19806
Estados Unidos

Correo electrónico: support@noverali.com
Sitio web: https://noverali.com