RETNINGSLINJER FOR RETUR OG REFUSJON
Sist oppdatert: 24. juli 2026 >
Denne retningslinjene for retur og refusjon forklarer Noverali s 30-dagers returperiode, kvalifikasjonskrav, returautorisasjonsprosess, returfraktansvar, prosedyrer for defekte varer, refusjoner, bytte og obligatoriske forbrukerrettigheter.
1. Selgerinformasjon
Butikk: Noverali
Operator: GFL DIGITAL LLC
Nettsted: https://noverali.com
E-post for brukerstøtte: support@noverali.com
2. Tretti-dagers returperiode
Du kan be om en kvalifisert retur innen 30 kalenderdager etter bekreftet leveringsdato.
Forespørselen må sendes inn før perioden på 30 dager utløper.
Denne kommersielle returperioden begrenser ikke noen lengre eller tilleggsrettigheter som ikke lovlig kan ekskluderes i ditt land eller din region.
3. Returautorisasjon kreves
Før du returnerer et produkt, send en e-post til:
Inkluder:
- Bestillingsnummeret ditt.
- E-postadressen som ble brukt under kassen.
- Navnet på produktet.
- Årsaken til returen.
- Bilder eller video når varen er defekt, skadet, feil eller ufullstendig.
Vent på skriftlig godkjenning og returinstruksjoner før du sender noe.
Det autoriserte returstedet kan avhenge av produktet, leverandøren, ordredestinasjonen og logistikkruten. Riktig returadresse vil derfor bli oppgitt på e-post etter at returforespørselen er godkjent.
Ikke send en retur til den lovlige forretningsadressen, pakkeadressen, transportørens adresse eller en hvilken som helst adresse som er funnet på nettet med mindre den nøyaktige adressen er autorisert av Noverali for retur.
Uautoriserte returer kan bli nektet, forsinket, tapt eller returnert til avsenderen.
4. Kvalifisert returvilkår
Med mindre gjeldende lov bestemmer noe annet, må en vare være:
- Produktet ble opprinnelig levert av Noverali.
- I ny eller som ny stand.
- Fri for riper, flekker, lukt, endringer, feilbruk eller kundeforårsaket skade.
- Returnert med inkludert tilbehør, etuier, manualer og beskyttelsesmateriell når det er rimelig mulig.
- Sikkert pakket for å forhindre skade under transport.
- Kompatibelt med nok informasjon til å identifisere bestillingen.
Rimelig inspeksjon og prøving av briller gjør ikke automatisk at en vare ikke er kvalifisert. Imidlertid kan tegn på langvarig bruk eller skade utover det som er rimelig nødvendig for å inspisere passform og utseende redusere eller eliminere kvalifisering der det er tillatt ved lov.
5. Ikke-returnerbare varer
Der det er tillatt ved lov, kan vi nekte:
- Gavekort.
- Varer er uttrykkelig merket med sluttsalg før kjøp.
- Produkter som er skadet på grunn av feil bruk, slag, feil rengjøring, feil oppbevaring eller uautoriserte endringer.
- Produkter som er vesentlig forskjellige fra varen som opprinnelig ble levert.
- Produkter returnert uten tilstrekkelig bestillingsidentifikasjon.
- Uautoriserte returer sendt til en ikke-godkjent adresse.
- Gener som gir urimelige hygiene- eller sikkerhetsproblemer på grunn av kundebruk, der gjeldende lov tillater avslag.
Obligatoriske forbrukerrettigheter forblir upåvirket.
6. Feil, skadet, defekt eller ufullstendig bestillinger
Inspiser pakken like etter levering.
Kontakt support@noverali.com helst innen 7 kalenderdager hvis:
- Feil produkt ble levert.
- En vare ankom synlig skadet.
- Et produkt har en tilsynelatende produksjonsfeil.
- Deler eller inkludert tilbehør mangler.
- Produktet er vesentlig forskjellig fra den bekreftede bestillingen.
Inkluder tydelige bilder eller video av:
- Produktet.
- Fraktpakken.
- Forsendelsesetiketten.
- Defekten eller skaden.
Etter å ha gjennomgått saken, kan vi tilby en passende løsning som:
- Erstatning.
- Refusjon.
- Butikkkreditt.
- Manglende komponent.
- Annet rettsmiddel som kreves av gjeldende lov.
Den syv dager lange rapporteringsforespørselen hjelper oss med å undersøke leverings- og leverandørproblemer. Den eliminerer ikke lovfestede rettigheter som gjelder etter denne perioden.
7. Returfraktkostnader
For en standard returnering av meningsskifte er kunden generelt ansvarlig for:
- Få en returfrakttjeneste.
- Betaling av returporto.
- Pakke produktet på en sikker måte.
- Følger tollkrav når det er aktuelt.
- Beholder bevis for forsendelse og sporing.
Noverali vil betale eller refundere rimelig returfrakt når det kreves av loven eller når vi spesifikt bekrefter at produktet var defekt, feil eller vesentlig forskjellig fra bestillingen.
Ikke kjøp en uvanlig dyr frakttjeneste uten skriftlig godkjenning hvis du forventer refusjon.
8. Sporbar returfrakt
Bruk en sporbar fraktmetode når den er tilgjengelig.
Noverali er ikke ansvarlig for en returpakke som går tapt før den når det autoriserte returstedet når kunden valgte og kontrollerte returtransportøren.
Behold kvitteringen, sporingsnummeret og leveringsbeviset til refusjonen er fullført.
9. Returinspeksjon
Etter at en autorisert retur er levert, vil den bli inspisert for å bekrefte:
- Den returnerte varen samsvarer med bestillingen.
- Varen oppfyller gjeldende tilstandskrav.
- Alle nødvendige komponenter er til stede.
- Den rapporterte defekten eller problemet kan verifiseres der det er relevant.
Vi vil varsle deg hvis returen blir godkjent, avvist eller krever tilleggsinformasjon.
10. Refusjonsbehandling
Godkjente refusjoner sendes til den opprinnelige betalingsmåten innen 7 virkedager etter at returen er mottatt og inspisert.
Banker, kortutstedere, Shopify, digitale lommebøker og betalingsleverandører kan kreve ekstra tid for å vise refusjonen.
Noverali kontrollerer ikke betalingsleverandørens sendingstid etter at refusjonen er sendt.
11. Refusjonsbeløp
En godkjent refusjon kan inkludere prisen betalt for det kvalifiserte returnerte produktet.
Originale ekspedisjonsgebyrer, valgfrie leveringstjenester, importavgifter, tollgebyrer, valutakonverteringsgebyrer eller gebyrer som belastes uavhengig av en finansinstitusjon, kan ikke refunderes med mindre gjeldende lov krever noe annet.
Der obligatorisk lov krever refusjon av grunnleggende utgående leveringskostnader etter en gyldig lovfestet uttak, vil disse kostnadene bli håndtert i henhold til den loven.
12. Påfyllingsgebyr
Noverali belaster ikke et lagergebyr for en kvalifisert retur.
Oppfyllingsgebyr: USD 0,00.
Returporto kan fortsatt være kundens ansvar som beskrevet ovenfor.
13. Utveksling
Utvekslinger kan være tilgjengelige avhengig av produkttilgjengelighet og destinasjon.
Kontakt support@noverali.com før du returnerer den opprinnelige varen.
I noen tilfeller kan den raskeste prosessen være å fullføre den autoriserte returen og legge inn en separat bestilling for det foretrukne produktet, fargen, stilen eller linsestyrken.
Prisforskjeller kan forekomme.
14. Kansellering av ordre
Kontakt support@noverali.com umiddelbart etter at du har lagt inn bestillingen for å be om kansellering eller endring.
Vi vil forsøke å hjelpe, men kansellering eller endring kan ikke garanteres etter at bestillingen går i behandling, oppfyllelse eller forsendelse.
Når den er sendt, må bestillingen normalt leveres og håndteres gjennom returprosessen.
Dette påvirker ikke en lovbestemt kansellerings- eller angrerett som gjelder i kundens jurisdiksjon.
15. Avviste og uavhentede pakker
At nekte levering fullfører ikke automatisk en autorisert retur.
Kostnader som følge av feil adresse, avslag uten autorisasjon, manglende henting av en pakke, gjentatt mislykket levering, manglende tollbetaling eller avvisning kan trekkes fra der loven tillater det.
Kontakt kundestøtte før du nekter levering.
16. Tilbakeføringer og betalingstvister
Kontakt support@noverali.com først når det er et problem med en bestilling. Vi vil vurdere situasjonen og finne en passende løsning.
Ingenting i denne delen begrenser rettigheter tilgjengelig gjennom en betalingsleverandør eller gjeldende forbrukerlovgivning.
Å sende inn villedende eller bevisst falsk informasjon i en betalingstvist kan utgjøre svindel.
17. Obligatoriske forbrukerrettigheter
Ingenting i disse retningslinjene ekskluderer, begrenser eller erstatter rettigheter som ikke lovlig kan ekskluderes.
Kunder som dekkes av lover om obligatorisk fjernsalg, samsvar, garanti, kansellering eller tilbaketrekking beholder disse beskyttelsene.
18. Kontakt
Retur- og refusjonsforespørsler må sendes til:
Ikke send et produkt før du mottar skriftlig autorisasjon og riktige returinstruksjoner.
