Hjelp og informasjon
FRAKTPOLITIKK
Viktige emner
FRAKTPOLITIKK
- 01
- 02
- 03
Sist oppdatert: 24. juli 2026
Denne fraktretningslinjene forklarer ordrebehandling, verdensomspennende levering, transittvurderinger, sporing, adresseansvar, tollprosedyrer, forsinkelser, mislykkede leveranser og tapte eller skadede forsendelser.
1. Selgerinformasjon
Butikk: Noverali
Operator: GFL DIGITAL LLC
Nettsted: https://noverali.com
E-post for brukerstøtte: support@noverali.com
2. Fraktdestinasjoner
Noverali tilbyr internasjonal levering til destinasjoner som støttes av våre betalingstjenester, transportører, leverandører og oppfyllelsesnettverk.
Et land eller postnummer kan være utilgjengelig på grunn av:
- Operatørbegrensninger.
- Importrestriksjoner.
- Sanksjoner eller krav til eksportkontroll.
- Begrensninger for eksternt område.
- Midlertidig tjenestesuspensjon.
- Produktspesifikke transportrestriksjoner.
- Uakseptabel svindel eller leveringsrisiko.
Tilgjengelige leveringsmetoder vil bli vist ved kassen.
3. Fraktkostnader
Noverali tilbyr gratis standard levering over hele verden der dette alternativet vises på nettsiden eller i kassen.
Hvis et fraktgebyr, ekspressleveringsgebyr, gebyr for fjerntliggende områder eller andre leveringskostnader gjelder, vil det vises før betaling.
Kampanjefrakttilbud kan bli endret eller trukket tilbake for fremtidige bestillinger.
4. Ordrebehandling
Bestillinger behandles vanligvis innen 1 til 3 virkedager etter betalingsautorisasjon.
Virkdager er mandag til fredag, unntatt gjeldende helligdager.
Behandlingen kan ta lengre tid på grunn av:
- Høyt ordrevolum.
- Adressebekreftelse.
- Evaluering av betaling eller svindel.
- Produkttilgjengelighet.
- Kundeforespurte endringer.
- Tolldokumentasjon.
- Alvorlig vær eller driftsforstyrrelser.
Behandlingstiden er atskilt fra transporttiden for transportøren.
5. Anslått leveringstid
Beregnet transporttid begynner etter at bestillingen er sendt.
Standard internasjonal levering
De fleste internasjonale standardbestillinger anslås å ankomme innen:
7 til 15 virkedager etter sending.
Destinasjoner for ekstern eller utvidet levering
Avsidesliggende regioner, øyer, landlige områder, destinasjoner med langsommere postnettverk eller forsendelser som gjennomgår utvidet tollbehandling kan ta ca.:
15 til 25 virkedager etter sending.
Ekspresslevering
Der ekspresslevering er tilgjengelig og velges i kassen, kan den estimerte transporttiden være omtrent:
3 til 7 virkedager etter sending.
Dette er anslag i stedet for garanterte leveringsdatoer.
6. Sporingsinformasjon
Når sporing er tilgjengelig, vil et sporingsnummer eller sporingslenke bli sendt til e-postadressen som ble brukt under kassen.
Det kan ta flere virkedager før sporingen viser bevegelse etter at forsendelsen er opprettet.
Internasjonale bestillinger kan overføres mellom transportører. Lastebilselskapet kan bruke et annet sporingssystem eller referansenummer.
7. Delt forsendelser
Produkter i samme bestilling kan sendes separat på grunn av:
- Ulike oppfyllelsessteder.
- Produkttilgjengelighet.
- Pakkestørrelse eller vekt.
- Raskere leveringsruting.
- Krav til toll eller operatør.
Du kan motta mer enn ett sporingsnummer. En dellevering betyr ikke nødvendigvis at en vare mangler.
8. Leveringsadresse
Kunder er ansvarlige for å oppgi en fullstendig og nøyaktig leveringsadresse, inkludert:
- Mottakers navn.
- Gate og bygningsnummer.
- Leilighet, suite eller enhetsnummer.
- By, stat, provins eller region.
- Postnummer.
- Land.
- Kontakttelefonnummer der du blir bedt om det.
Kontakt support@noverali.com umiddelbart etter bestilling hvis en adressekorrigering er nødvendig.
Vi vil forsøke å gjøre endringen, men kan ikke garantere endringer etter at behandlingen eller gjennomføringen har startet.
9. Feil eller ufullstendig adresse
Noverali er ikke ansvarlig for forsinkelser, mislykket levering eller tilleggsutgifter forårsaket av vesentlig feil eller ufullstendig informasjon levert av kunden.
Hvis en pakke returneres på grunn av et adresseproblem, kan kunden være ansvarlig for omfraktkostnader der loven tillater det.
Refusjoner for returnerte pakker vil bli håndtert etter at pakken er mottatt og gjennomgått, underlagt faktiske frakt-, retur-, toll- og håndteringskostnader som kan trekkes fra på lovlig måte.
10. Toll, skatter og importgebyrer
Internasjonale bestillinger kan være underlagt:
- Importavgifter.
- Merverdiavgift.
- Omsetnings- eller forbruksavgift.
- Gebyr for tollbehandling.
- Meglergebyr.
- Postadministrasjonsgebyrer.
- Gebyr fra lokale myndigheter.
Hvis disse beløpene ikke samles inn i kassen, er de vanligvis kundens ansvar.
Noverali kan ikke kontrollere hvordan en lokal myndighet vurderer en importavgift eller hvor lang tid tollbehandlingen tar.
Kunder er ansvarlige for å bekrefte at produkter lovlig kan importeres til destinasjonen.
11. Tollforsinkelser
Tollmyndighetene kan inspisere, holde tilbake, frigi eller be om tilleggsinformasjon for en internasjonal pakke.
En tollforsinkelse er utenfor Noverali s direkte kontroll og betyr ikke automatisk at forsendelsen har gått tapt.
Vi vil gi tilgjengelig forsendelsesinformasjon for å hjelpe med å løse en tollforespørsel.
12. Leveringsforsøk og henting
Operatører kan:
- Legg igjen en pakke på et trygt sted.
- Lever til en resepsjon eller autorisert person.
- Lever til et hentepunkt.
- Gjør flere leveringsforsøk.
- Be om identifikasjon eller en signatur.
- Krev at mottakeren kontakter den lokale operatøren.
Kunder er ansvarlige for å gjennomgå sporingsoppdateringer og hente pakken før transportørens frist.
13. Pakker merket som levert
Når sporing viser "levert", men pakken ikke kan lokaliseres:
- Bekreft at adressen i bestillingen er riktig.
- Sjekk innganger, postområder, trygge steder, resepsjoner og pakkeskap.
- Spør husstandsmedlemmer, bygningsansatte eller naboer.
- Kontakt den lokale leveringsleverandøren.
- Varsle support@noverali.com raskt, helst innen syv dager.
Vi vil gjennomgå tilgjengelig sporings- og leveringsinformasjon. En operatørundersøkelse kan være nødvendig før en erstatnings- eller refusjonsbeslutning tas.
14. Forsinkede forsendelser
Forsinkelser kan skyldes:
- Tollbehandling.
- Vær eller naturkatastrofer.
- Overbelastning fra operatøren.
- Helligdager.
- Streik eller transportavbrudd.
- Routing for eksternt område.
- Sikkerhetssjekker.
- Offentlige begrensninger.
- Feil adresser.
- Hendelser utenfor rimelig kommersiell kontroll.
En forsinkelse innenfor eller litt over estimatet kvalifiserer ikke automatisk bestillingen som tapt.
Kontakt oss når sporingen ikke har oppdatert på en lengre periode eller forsendelsen er vesentlig høyere enn det gjeldende leveringsestimatet.
15. Tapte forsendelser
En forsendelse kan bli undersøkt som potensielt tapt når:
- Det er vesentlig utenfor det beregnede leveringsvinduet.
- Sporing har ikke vist noen meningsfull bevegelse på en lengre periode.
- Fragtføreren bekrefter at forsendelsen ikke kan lokaliseres.
- Pakken returneres eller erklæres tapt av logistikkleverandøren.
Avhengig av undersøkelsen kan tilgjengelige løsninger inkludere erstatning, refusjon, butikkkreditt eller andre rettsmidler som kreves av loven.
16. Skadede pakker
Hvis et produkt kommer skadet, kontakt support@noverali.com helst innen syv kalenderdager.
Legg til bilder av:
- Den ytre pakken.
- Forsendelsesetiketten.
- Intern emballasje.
- Det skadede produktet.
- Alt berørt tilbehør.
Behold emballasjen til saken er gjennomgått.
17. Avviste, uavhentede eller forlatte leveranser
En kunde bør ikke nekte levering uten å kontakte Noverali.
En pakke kan returneres eller forlates når:
- Mottakeren nekter det.
- Tollgebyrer betales ikke.
- Pakken blir ikke hentet.
- Leveringsforsøk mislykkes.
- Nødvendig informasjon er ikke oppgitt.
- Adressen er feil.
Enhver refusjon vil bli vurdert etter at pakken er gjenopprettet eller statusen er bekreftet. Faktiske ikke-refunderbare logistikk- eller tollkostnader kan trekkes fra der loven tillater det.
18. Eierskap og leveringsrisiko
Ansvar for pakkeoverføringer i samsvar med gjeldende lov.
Der forbrukerlovgivning krever at Noverali forblir ansvarlig inntil fysisk levering til kunden eller en autorisert mottaker, vil denne regelen gjelde.
19. Kontakt
Spørsmål angående behandling, sporing eller levering skal sendes til:
Inkluder bestillingsnummeret ditt og e-postadressen som ble brukt under kassen.
Ingen samsvarende deler funnet. Prøv et annet ord.
Trenger du fortsatt hjelp?
Teamet vårt svarer innen 1–2 virkedager, mandag til fredag.
