HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Letzte Aktualisierung: 24. Juli 2026
Diese FAQ fasst häufige Fragen zu Noverali-Produkten, Bestellungen, Lieferung, Rücksendungen und Kundensupport zusammen.
Wenn diese FAQ im Widerspruch zu einer dedizierten Store-Richtlinie steht, gilt die dedizierte Richtlinie.
Wer betreibt Noverali?
Noverali wird von GFL DIGITAL LLC betrieben, einer US-amerikanischen Gesellschaft mit beschränkter Haftung.
Website: https://noverali.com
E-Mail: support@noverali.com
Was verkauft Noverali?
Noverali verkauft fertige Brillen und zugehöriges Zubehör.
Zu den Produkten können Lesebrillen, vorgefertigte Multifokalbrillen, Blaulichtfilterbrillen, selbsttönende Brillen, Sonnenbrillen, Etuis, Reinigungsprodukte und verwandte Artikel gehören.
Die in jedem Produkt enthaltenen Funktionen sind auf der Produktseite aufgeführt.
Sind Noverali-Brillen maßgeschneiderte Korrekturbrillen?
Nein, es sei denn, auf der Produktseite wird ausdrücklich etwas anderes angegeben.
Unsere Hauptbrillenprodukte sind fertig konfektioniert und werden nicht individuell nach einem professionellen optischen Rezept hergestellt.
Fertigbrillen sind kein Ersatz für eine professionelle Augenuntersuchung.
Ist Noverali eine Optometrie-Klinik?
Nr.
Noverali ist ein Online-Händler und keine Augenklinik, Augenarztpraxis, Notdienst oder Gesundheitsdienstleister.
Wie soll ich eine Linsenstärke wählen?
Befolgen Sie die Informationen auf der jeweiligen Produktseite.
Wenn Sie unsicher sind, nutzen Sie eine aktuelle professionelle Empfehlung oder fragen Sie einen qualifizierten Augenarzt.
Verwenden Sie keine Fertigbrillen, um eine Augenerkrankung selbst zu diagnostizieren.
Kann ich für jedes Auge unterschiedliche Stärken verwenden?
Fertigbrillen verwenden im Allgemeinen in beiden Gläsern die gleiche Stärke, sofern auf der Produktseite nicht eindeutig etwas anderes angegeben ist.
Kunden, die unterschiedliche Stärken, Prismenkorrektur, Astigmatismuskorrektur oder individuelle optische Messungen benötigen, sollten einen Augenoptiker bezüglich individueller Brillengläser konsultieren.
Versenden Sie international?
Ja.Noverali Der Versand erfolgt in Länder und Postleitzahlen, die von unserem Kassen- und Logistiknetzwerk unterstützt werden.
Bestimmte Reiseziele sind möglicherweise aufgrund von Transportbeschränkungen, gesetzlichen Bestimmungen, Sanktionen, Zoll- oder Lieferbeschränkungen vorübergehend nicht verfügbar.
Ist der Standardversand kostenlos?
Kostenlose Standardlieferung weltweit wird angeboten, sofern auf der Website oder an der Kasse angezeigt.
Alle Ausnahmen oder optionalen Expressversandgebühren werden vor der Zahlung angezeigt.
Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von ein bis drei Werktagen bearbeitet.
Nach dem Versand:
- Die Standardlieferung wird im Allgemeinen auf 7 bis 15 Werktage geschätzt.
- Entfernte oder ausgedehnte Ziele können etwa 15 bis 25 Werktage dauern.
- Expresszustellung, sofern verfügbar, kann etwa 3 bis 7 Werktage dauern.
Diese Zeiträume sind Schätzungen und können durch Zoll, Spediteure, Feiertage, Wetter oder örtliche Lieferbedingungen beeinflusst werden.
Erhalte ich Sendungsverfolgung?
Tracking-Informationen werden per E-Mail gesendet, sofern verfügbar.
Es kann mehrere Werktage nach dem Versand dauern, bis die erste Tracking-Bewegung erscheint.
Warum habe ich nur einen Teil meiner Bestellung erhalten?
Produkte können separat von verschiedenen Versandorten versendet werden.
Eine Teillieferung bedeutet nicht zwangsläufig, dass der restliche Artikel fehlt. Überprüfen Sie alle bereitgestellten Tracking-Nummern.
Muss ich Einfuhrzölle zahlen?
Je nach Land können Einfuhrsteuern, Zölle, Maklergebühren oder Zollgebühren anfallen.
Wenn diese Gebühren nicht an der Kasse erhoben werden, liegen sie grundsätzlich in der Verantwortung des Kunden.
Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Kontaktieren Sie umgehend support@noverali.com.
Wir werden versuchen zu helfen, aber eine Adresse kann nach Beginn der Bearbeitung oder Erfüllung nicht immer geändert werden.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Kontaktieren Sie umgehend support@noverali.com.
Eine Stornierung ist nicht garantiert, nachdem die Bestellung bearbeitet oder versendet wurde. Versendete Bestellungen müssen im Allgemeinen über den Rückgabeprozess oder ein geltendes gesetzliches Widerrufsrecht abgewickelt werden.
Wie lange ist die Rückgabefrist?
Berechtigte Rückgabeanträge können innerhalb von 30 Kalendertagen nach bestätigter Lieferung eingereicht werden.
Wie beantrage ich eine Rücksendung?
E-Mail support@noverali.com mit:
- Ihre Bestellnummer.
- Die Checkout-E-Mail.
- Das Produkt wird zurückgegeben.
- Der Grund für die Rücksendung.
- Fotos, sofern relevant.
Warten Sie auf die Rücksendegenehmigung, bevor Sie das Produkt versenden.
Wohin soll ich meine Rücksendung schicken?
Die autorisierte Rücksendeadresse wird Ihnen per E-Mail mitgeteilt, nachdem Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde.
Senden Sie keine Rücksendungen ohne ausdrückliche Genehmigung an die Geschäftsadresse der Verwaltung oder eine auf einem Paket oder einer Website angegebene Adresse.
Wer zahlt die Rücksendung?
Bei einer standardmäßigen Rücksendung mit geänderter Meinung wird das Rücksendeporto im Allgemeinen vom Kunden bezahlt.
Noverali übernimmt die angemessenen Rücksendekosten oder erstattet diese, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder wenn wir bestätigen, dass das Produkt fehlerhaft oder falsch war oder sich wesentlich von der Bestellung unterschied.
Gibt es eine Wiedereinlagerungsgebühr?
Nr.
Noverali erhebt keine Wiedereinlagerungsgebühr für eine berechtigte Rücksendung.
Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt oder falsch ist?
Kontakt support@noverali.com vorzugsweise innerhalb von sieben Tagen nach Lieferung.
Fügen Sie Fotos des Produkts, der Verpackung, des Versandetiketts, des Schadens, des Defekts oder des falschen Artikels hinzu.
Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Nachdem eine berechtigte Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, erfolgt innerhalb von sieben Werktagen eine genehmigte Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Gutschrift anzuzeigen.
Kann ich ein Produkt umtauschen?
Umtausch ist je nach Inventar und Standort möglich.
Kontaktieren Sie den Kundendienst, bevor Sie den Originalartikel zurücksenden. In einigen Fällen werden Sie möglicherweise aufgefordert, eine Rücksendung abzuschließen und eine neue Bestellung aufzugeben.
Was passiert, wenn die Sendungsverfolgung „Zugestellt“ anzeigt?
Überprüfen Sie Ihren Eingang, Briefkasten, Paketschließfach, Empfangsbereich, Haushaltsmitglieder, Nachbarn und den örtlichen Spediteur.
Dann kontaktieren Sie support@noverali.com umgehend mit Ihren Bestell- und Sendungsverfolgungsinformationen.
Wie verwalte ich Cookies oder personalisierte Werbung?
Verwenden Sie die auf der Website verfügbaren Cookies oder Datenschutzeinstellungstools.
Berechtigte Benutzer können auch die Seite zum Deaktivieren der Datenfreigabe, ein anerkanntes Global Privacy Control-Signal, verwenden oder sich an support@noverali.com wenden.
Wie kontaktiere ich den Kundensupport?
E-Mail:
Normalerweise versuchen wir, innerhalb von ein bis zwei Werktagen zu antworten, Montag bis Freitag, außer an Feiertagen.
