RÜCKGABE- UND RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE
Letzte Aktualisierung: 24. Juli 2026
In dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie werden die 30-tägige Rückgabefrist von Noverali, die Berechtigungsvoraussetzungen, das Rückgabegenehmigungsverfahren, die Verantwortung für den Rückversand, die Verfahren bei defekten Artikeln, Rückerstattungen, Umtausch und obligatorische Verbraucherrechte erläutert.
1. Händlerinformationen
Shop: Noverali
Betreiber: GFL DIGITAL LLC
Website: https://noverali.com
Support-E-Mail: support@noverali.com
2. Dreißigtägige Rückgabefrist
Sie können innerhalb von 30 Kalendertagen nach dem bestätigten Lieferdatum eine berechtigte Rückgabe beantragen.
Der Antrag muss vor Ablauf der 30-Tage-Frist eingereicht werden.
Diese Rückgabefrist schränkt keine längeren oder zusätzlichen Rechte ein, die in Ihrem Land oder Ihrer Region gesetzlich nicht ausgeschlossen werden können.
3. Eine Rücksendegenehmigung ist erforderlich
Bevor Sie ein Produkt zurücksenden, senden Sie eine E-Mail an:
Einschließen:
- Ihre Bestellnummer.
- Die beim Bezahlen verwendete E-Mail.
- Der Name des Produkts.
- Der Grund für die Rücksendung.
- Fotos oder Videos, wenn der Artikel defekt, beschädigt, falsch oder unvollständig ist.
Warten Sie auf die schriftliche Genehmigung und die Rücksendeanweisungen, bevor Sie etwas versenden.
Der autorisierte Rückgabeort kann vom Produkt, Lieferanten, Bestellziel und der Logistikroute abhängen. Die korrekte Rücksendeadresse wird Ihnen daher per E-Mail mitgeteilt, nachdem der Rücksendeantrag genehmigt wurde.
Senden Sie eine Rücksendung nicht an die gesetzliche Geschäftsadresse, Verpackungsadresse, Lieferadresse oder eine andere Adresse, die Sie online finden, es sei denn, diese genaue Adresse wurde von Noverali für Ihre Rücksendung autorisiert.
Nicht autorisierte Rücksendungen können abgelehnt werden, sich verzögern, verloren gehen oder an den Absender zurückgesandt werden.
4. Berechtigte Rückgabebedingung
Sofern das geltende Recht nichts anderes vorsieht, muss ein Artikel sein:
- Das ursprünglich von Noverali gelieferte Produkt.
- In neuem oder neuwertigem Zustand.
- Frei von Kratzern, Flecken, Gerüchen, Veränderungen, Missbrauch oder vom Kunden verursachten Schäden.
- Wird mit mitgeliefertem Zubehör, Koffern, Handbüchern und Schutzmaterialien zurückgegeben, sofern dies vernünftigerweise möglich ist.
- Sicher verpackt, um Transportschäden zu vermeiden.
- Begleitet von ausreichenden Informationen zur Identifizierung der Bestellung.
Eine angemessene Prüfung und Anprobe einer Brille führt nicht automatisch dazu, dass ein Artikel nicht zugelassen wird. Allerdings können Anzeichen längerer Nutzung oder Schäden, die über das zur Prüfung von Passform und Aussehen erforderliche Maß hinausgehen, die Berechtigung einschränken oder aufheben, sofern dies gesetzlich zulässig ist.
5. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Soweit gesetzlich zulässig, können wir Folgendes ablehnen:
- Geschenkkarten.
- Artikel sind vor dem Kauf ausdrücklich als Endverkauf gekennzeichnet.
- Produkte, die durch Missbrauch, Stöße, unsachgemäße Reinigung, unsachgemäße Lagerung oder unbefugte Änderungen beschädigt wurden.
- Produkte, die sich wesentlich vom ursprünglich gelieferten Artikel unterscheiden.
- Produkte werden ohne ausreichende Bestellidentifikation zurückgegeben.
- Unautorisierte Rücksendungen an eine nicht genehmigte Adresse.
- Artikel, die aufgrund der Verwendung durch den Kunden ein unzumutbares Hygiene- oder Sicherheitsrisiko darstellen, sofern geltendes Recht eine Ablehnung zulässt.
Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
6. Falsche, beschädigte, fehlerhafte oder unvollständige Bestellungen
Überprüfen Sie das Paket kurz nach der Lieferung.
Kontakt support@noverali.com vorzugsweise innerhalb von 7 Kalendertagen wenn:
- Das falsche Produkt wurde geliefert.
- Ein Artikel ist sichtbar beschädigt angekommen.
- Ein Produkt weist einen offensichtlichen Herstellungsfehler auf.
- Teile oder mitgeliefertes Zubehör fehlen.
- Das Produkt weicht erheblich von der bestätigten Bestellung ab.
Fügen Sie klare Fotos oder Videos hinzu von:
- Das Produkt.
- Das Versandpaket.
- Das Versandetikett.
- Der Defekt oder die Beschädigung.
Nach Prüfung des Falles können wir eine geeignete Lösung anbieten, wie zum Beispiel:
- Ersatz.
- Rückerstattung.
- Guthaben speichern.
- Fehlende Komponente.
- Andere nach geltendem Recht erforderliche Abhilfe.
Die siebentägige Berichtsanfrage hilft uns bei der Untersuchung von Liefer- und Lieferantenproblemen. Die gesetzlichen Rechte, die nach diesem Zeitraum gelten, werden dadurch nicht ausgeschlossen.
7. Versandkosten für die Rücksendung
Bei einer standardmäßigen Rücksendung mit geänderter Meinung ist der Kunde im Allgemeinen verantwortlich für:
- Einen Rückversandservice in Anspruch nehmen.
- Rücksendekosten zahlen.
- Das Produkt sicher verpacken.
- Einhaltung der Zollbestimmungen, sofern zutreffend.
- Aufbewahrung von Versandnachweisen und Sendungsverfolgung.
Noverali übernimmt die Kosten für den angemessenen Rückversand oder erstattet diese, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder wenn wir ausdrücklich bestätigen, dass das Produkt fehlerhaft oder falsch war oder sich wesentlich von der Bestellung unterschied.
Kaufen Sie keinen ungewöhnlich teuren Versandservice ohne schriftliche Genehmigung, wenn Sie eine Rückerstattung erwarten.
8. Verfolgbarer Rückversand
Verwenden Sie, wann immer verfügbar, eine nachverfolgbare Versandmethode.
Noverali ist nicht verantwortlich für ein Rücksendepaket, das verloren geht, bevor es den autorisierten Rücksendeort erreicht, wenn der Kunde den Rücksendedienst ausgewählt und kontrolliert hat.
Bewahren Sie die Quittung, die Sendungsverfolgungsnummer und den Liefernachweis auf, bis die Rückerstattung abgeschlossen ist.
9. Rücksendeinspektion
Nachdem eine autorisierte Rücksendung zugestellt wurde, wird sie überprüft, um Folgendes zu bestätigen:
- Der zurückgegebene Artikel entspricht der Bestellung.
- Der Artikel erfüllt die geltenden Zustandsanforderungen.
- Alle erforderlichen Komponenten sind vorhanden.
- Der gemeldete Mangel oder das gemeldete Problem kann gegebenenfalls überprüft werden.
Wir benachrichtigen Sie, wenn die Rücksendung genehmigt oder abgelehnt wird oder zusätzliche Informationen erforderlich sind.
10. Rückerstattungsbearbeitung
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung über die ursprüngliche Zahlungsmethode übermittelt.
Banken, Kartenaussteller, Shopify, digitale Geldbörsen und Zahlungsanbieter benötigen möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung anzuzeigen.
Noverali hat keinen Einfluss auf die Veröffentlichungszeit des Zahlungsanbieters nach Einreichung der Rückerstattung.
11. Rückerstattungsbetrag
Eine genehmigte Rückerstattung kann den für das berechtigte zurückgegebene Produkt gezahlten Preis umfassen.
Ursprüngliche Kosten für Expressversand, optionale Lieferdienste, Einfuhrzölle, Zollgebühren, Währungsumrechnungsgebühren oder von einem Finanzinstitut unabhängig erhobene Gebühren sind möglicherweise nicht erstattungsfähig, sofern geltendes Recht nichts anderes vorschreibt.
Soweit zwingendes Recht eine Erstattung der grundlegenden Kosten für ausgehende Lieferungen nach einem gültigen gesetzlichen Widerruf vorschreibt, werden diese Kosten gemäß diesem Gesetz behandelt.
12. Wiedereinlagerungsgebühr
Noverali erhebt keine Wiedereinlagerungsgebühr für eine berechtigte Rücksendung.
Wiedereinlagerungsgebühr: 0,00 $.
Das Porto für die Rücksendung liegt möglicherweise weiterhin in der Verantwortung des Kunden, wie oben beschrieben.
13. Austausch
Umtausch ist je nach Produktverfügbarkeit und Zielort möglich.
Kontaktieren Sie support@noverali.com, bevor Sie den Originalartikel zurücksenden.
In manchen Fällen kann der schnellste Prozess darin bestehen, die autorisierte Rücksendung abzuschließen und eine separate Bestellung für das gewünschte Produkt, die Farbe, den Stil oder die Brillenglasstärke aufzugeben.
Es können Preisunterschiede auftreten.
14. Stornierung der Bestellung
Kontaktieren Sie support@noverali.comunmittelbar nach der Bestellung, um eine Stornierung oder Änderung zu beantragen.
Wir werden versuchen zu helfen, aber eine Stornierung oder Änderung kann nicht garantiert werden, nachdem die Bestellung bearbeitet, ausgeführt oder versendet wurde.
Nach dem Versand muss die Bestellung normalerweise geliefert und durch den Rücksendeprozess bearbeitet werden.
Ein gesetzliches Widerrufs- oder Rücktrittsrecht, das am Gerichtsstand des Kunden gilt, bleibt davon unberührt.
15. Abgelehnte und nicht abgeholte Pakete
Die Verweigerung der Lieferung führt nicht automatisch zu einer autorisierten Rücksendung.
Kosten, die durch eine falsche Adresse, unberechtigte Ablehnung, Nichtabholung eines Pakets, wiederholt fehlgeschlagene Zustellung, Nichtbezahlung durch den Zoll oder Aufgabe entstehen, können abgezogen werden, sofern dies gesetzlich zulässig ist.
Kontaktieren Sie den Kundendienst, bevor Sie eine Lieferung ablehnen.
16. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten
Kontaktieren Sie zuerst support@noverali.com, wenn es ein Problem mit einer Bestellung gibt. Wir werden die Situation prüfen und nach einer geeigneten Lösung suchen.
Nichts in diesem Abschnitt schränkt die Rechte eines Zahlungsanbieters oder geltendes Verbraucherrecht ein.
Die Übermittlung irreführender oder wissentlich falscher Informationen in einem Zahlungsstreit kann einen Betrug darstellen.
17. Obligatorische Verbraucherrechte
Nichts in dieser Richtlinie schließt Rechte aus, schränkt sie ein oder ersetzt sie, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden können.
Kunden, für die obligatorische Fernabsatz-, Konformitäts-, Gewährleistungs-, Stornierungs- oder Widerrufsgesetze gelten, behalten diesen Schutz.
18. Kontakt
Rückgabe- und Rückerstattungsanträge müssen an folgende Adresse gesendet werden:
Versenden Sie ein Produkt erst, wenn Sie eine schriftliche Genehmigung und die korrekten Rücksendeanweisungen erhalten haben.
