자주 묻는 질문
최종 업데이트: 2026년 7월 24일
이 FAQ에는 Noverali 제품, 주문, 배송, 반품 및 고객 지원에 대한 일반적인 질문이 요약되어 있습니다.
본 FAQ가 전용 매장 정책과 충돌하는 경우 전용 정책이 적용됩니다.
Noverali 를 운영하는 사람은 누구인가요?
Noverali 는 미국 유한책임회사인 GFL DIGITAL LLC에서 운영합니다.
웹사이트: https://noverali.com
이메일: support@noverali.com
Noverali 는 무엇을 판매하나요?
Noverali 에서는 기성품 안경 및 관련 액세서리를 판매합니다.
상품에는 독서용 안경, 다초점 기성 안경, 청색광 필터링 안경, 광변색 안경, 선글라스, 케이스, 청소 용품 및 관련 품목이 포함될 수 있습니다.
각 제품에 포함된 기능은 해당 제품 페이지에 나열되어 있습니다.
Noverali 안경은 맞춤 처방 안경인가요?
제품 페이지에 달리 명시되지 않는 한 아니요.
당사의 주요 안경 제품은 기성품이며 전문 안경 처방에 따라 개별적으로 제조되지 않습니다.
기성 안경은 전문 시력 검사를 대신할 수 없습니다.
Noverali 는 검안 클리닉인가요?
아니요.
Noverali 는 온라인 소매업체이며 검안 클리닉, 안과 진료소, 응급 서비스 또는 의료 서비스 제공자가 아닙니다.
렌즈 강도는 어떻게 선택해야 하나요?
관련 제품 페이지에 제공된 정보를 따르세요.
확실하지 않은 경우 최신 전문 권장 사항을 사용하거나 자격을 갖춘 안과 전문의에게 문의하세요.
눈 상태를 자가 진단하기 위해 기성 안경을 사용하지 마세요.
눈마다 다른 강도를 사용할 수 있나요?
기성 안경은 제품 페이지에 달리 명시되지 않는 한 일반적으로 두 렌즈 모두 동일한 강도를 사용합니다.
다양한 강도, 프리즘 교정, 난시 교정 또는 개별 광학 측정이 필요한 고객은 맞춤형 처방 렌즈에 관해 안과 전문의에게 문의해야 합니다.
해외 배송도 되나요?
예.Noverali 결제 및 물류 네트워크가 지원되는 국가 및 우편번호로 배송됩니다.
특정 목적지는 운송업체, 법률, 제재, 관세 또는 배송 제한으로 인해 일시적으로 이용이 불가능할 수 있습니다.
일반 배송은 무료인가요?
웹사이트나 결제 시 표시된 곳에서 전 세계 무료 표준 배송이 제공됩니다.
결제 전에 예외 사항이나 특급 배송 요금(옵션)이 표시됩니다.
배송은 얼마나 걸리나요?
주문은 일반적으로 영업일 기준 1~3일 이내에 처리됩니다.
배송 후:
- 일반 배송은 일반적으로 영업일 기준 7~15일로 예상됩니다.
- 원거리 또는 장거리 지역의 경우 영업일 기준으로 약 15~25일이 소요될 수 있습니다.
- 빠른 배송이 가능한 경우 영업일 기준으로 약 3~7일이 소요될 수 있습니다.
이 기간은 추정치이며 세관, 운송업체, 공휴일, 날씨 또는 현지 배송 조건에 따라 영향을 받을 수 있습니다.
추적을 받을 수 있나요?
가능한 경우 추적 정보가 이메일로 전송됩니다.
배송 후 첫 번째 추적 동작이 나타나기까지 영업일 기준으로 며칠이 걸릴 수 있습니다.
왜 주문한 상품 중 일부만 받았나요?
제품은 다른 주문 처리 위치에서 별도로 배송될 수 있습니다.
부분 배송이 반드시 나머지 상품이 누락되었음을 의미하는 것은 아닙니다. 제공된 모든 추적 번호를 검토하세요.
수입관세를 지불해야 하나요?
귀하의 국가에 따라 수입세, 관세, 중개 수수료 또는 통관 수수료가 적용될 수 있습니다.
결제 시 이러한 비용이 징수되지 않는 경우 이는 일반적으로 고객의 책임입니다.
배송 주소를 변경할 수 있나요?
즉시 support@noverali.com에 문의하세요.
도와드리려고 노력하지만 처리 후 또는 이행이 시작된 후 주소가 항상 변경될 수는 없습니다.
주문을 취소할 수 있나요?
즉시 support@noverali.com에 문의하세요.
주문이 처리 또는 배송에 들어간 후에는 취소가 보장되지 않습니다. 배송된 주문은 일반적으로 반품 절차나 관련 법적 철회 권리를 통해 처리되어야 합니다.
반품기간은 어떻게 되나요?
적격한 반품 요청은 배송 확인 후 30일 이내에 제출할 수 있습니다.
반품을 어떻게 요청하나요?
이메일 support@noverali.com 포함:
- 주문 번호
- 결제 이메일
- 반품되는 제품입니다.
- 반품 사유
- 관련된 사진
제품을 보내기 전에 반품 승인을 기다리세요.
반품품을 어디로 보내야 하나요?
반품 요청이 승인된 후 승인된 반품 주소가 이메일로 제공됩니다.
특정 승인 없이 관리 사업체 주소나 패키지 또는 웹사이트에 있는 주소로 반품을 보내지 마십시오.
반품 배송비는 누가 지불하나요?
표준 변심 반품의 경우 일반적으로 반품 배송료는 고객이 지불합니다.
Noverali 법적으로 요구되는 경우 또는 제품에 결함이 있거나 부정확하거나 주문과 실질적으로 다른 것이 확인된 경우 합당한 반품 비용을 지불하거나 배상합니다.
재입고 수수료가 있나요?
아니요.
Noverali 는 적격 반품에 대해 재입고 수수료를 청구하지 않습니다.
상품이 손상되었거나 올바르지 않은 경우 어떻게 해야 하나요?
문의 support@noverali.com 배송 후 7일 이내에 연락하는 것이 좋습니다.
제품, 포장, 배송 라벨, 손상, 결함 또는 잘못된 품목의 사진을 포함하세요.
환불에는 얼마나 걸리나요?
적격한 반품이 접수 및 검사된 후 승인된 환불은 영업일 기준 7일 이내에 원래 결제 수단으로 제출됩니다.
은행이나 결제 서비스 제공업체에서 크레딧을 표시하는 데 추가 시간이 필요할 수 있습니다.
상품을 교환할 수 있나요?
재고 및 위치에 따라 교환이 가능할 수 있습니다.
원래 상품을 반품하기 전에 고객 지원팀에 문의하세요. 경우에 따라 반품을 완료하고 새로 주문하라는 메시지가 표시될 수도 있습니다.
추적에 배송이 완료되었다고 표시되면 어떻게 되나요?
현관, 우편함, 소포 보관함, 접수처, 가족 구성원, 이웃, 지역 통신사를 확인하세요.
그런 다음 주문 및 추적 정보를 즉시 support@noverali.com에 문의하세요.
쿠키나 맞춤 광고를 어떻게 관리하나요?
웹사이트에서 제공되는 쿠키 또는 개인 정보 보호 기본 설정 도구를 사용하세요.
적격 사용자는 데이터 공유 거부 페이지, 공인된 글로벌 개인정보 보호 통제 신호를 사용하거나 support@noverali.com에 문의할 수도 있습니다.
고객 지원팀에 어떻게 연락하나요?
이메일:
일반적으로 공휴일을 제외하고 월요일부터 금요일까지 영업일 기준 1~2일 이내에 응답하는 것을 목표로 합니다.
