RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID
Laatst bijgewerkt: 24 juli 2026
Dit Retour- en Terugbetalingsbeleid beschrijft Noverali's retourtermijn van 30 dagen, de voorwaarden, het toestemmingsproces, de verantwoordelijkheid voor retourkosten, procedures voor defecte artikelen, terugbetalingen, ruilen en dwingende consumentenrechten.
1. Handelsgegevens
Winkel: Noverali
Exploitant: GFL DIGITAL LLC
Website: https://noverali.com
E-mail klantenservice: support@noverali.com
2. Retourtermijn van 30 dagen
Je kunt een geschikte retour aanvragen binnen 30 kalenderdagen na de bevestigde leverdatum.
Het verzoek moet vóór het verstrijken van deze termijn worden ingediend.
Deze commerciële termijn beperkt geen langer of aanvullend recht dat in jouw land of regio wettelijk niet kan worden uitgesloten.
3. Retourtoestemming is verplicht
Stuur vóór het retourneren een e-mail naar:
Vermeld:
- Je bestelnummer.
- Het e-mailadres dat bij het afrekenen is gebruikt.
- De productnaam.
- De reden voor retour.
- Foto's of video wanneer het artikel defect, beschadigd, onjuist of onvolledig is.
Wacht op schriftelijke toestemming en instructies voordat je iets verzendt.
De goedgekeurde locatie kan afhangen van product, leverancier, bestemming en logistieke route. Het juiste adres wordt na goedkeuring per e-mail verstrekt.
Stuur geen retour naar het juridische bedrijfsadres, een adres op de verpakking, een vervoerdersadres of een online gevonden adres, tenzij Noverali dat exacte adres voor jouw retour heeft goedgekeurd.
Ongeautoriseerde retouren kunnen worden geweigerd, vertraagd, zoekraken of teruggestuurd.
4. Staat van een geschikt retourartikel
Tenzij de toepasselijke wet anders bepaalt, moet een artikel:
- Het oorspronkelijk door Noverali geleverde product zijn.
- Nieuw of zo goed als nieuw zijn.
- Vrij zijn van krassen, vlekken, geuren, wijzigingen, misbruik of door de klant veroorzaakte schade.
- Waar redelijk mogelijk met accessoires, etuis, handleidingen en beschermingsmateriaal worden geretourneerd.
- Veilig worden verpakt om transportschade te voorkomen.
- Voldoende informatie bevatten om de bestelling te identificeren.
Redelijke inspectie en passen van een bril maakt deze niet automatisch ongeschikt. Tekenen van langdurig gebruik of schade die verder gaat dan nodig om pasvorm en uiterlijk te inspecteren, kunnen de geschiktheid verminderen of uitsluiten voor zover wettelijk toegestaan.
5. Niet-retourneerbare artikelen
Waar wettelijk toegestaan kunnen wij weigeren:
- Cadeaubonnen.
- Artikelen die vóór aankoop uitdrukkelijk als definitieve verkoop waren gemarkeerd.
- Producten die zijn beschadigd door misbruik, impact, onjuiste reiniging of opslag of ongeoorloofde wijziging.
- Producten die wezenlijk verschillen van het oorspronkelijk geleverde artikel.
- Producten zonder voldoende bestelidentificatie.
- Ongeautoriseerde retouren naar een niet-goedgekeurd adres.
- Artikelen die door gebruik een onredelijk hygiëne- of veiligheidsrisico vormen, waar weigering wettelijk is toegestaan.
Dwingende consumentenrechten blijven onaangetast.
6. Verkeerde, beschadigde, defecte of onvolledige bestellingen
Controleer het pakket kort na levering.
Neem bij voorkeur binnen 7 kalenderdagen contact op via support@noverali.com wanneer:
- Het verkeerde product is geleverd.
- Een artikel zichtbaar beschadigd is aangekomen.
- Er een duidelijke fabricagefout is.
- Onderdelen of accessoires ontbreken.
- Het product wezenlijk afwijkt van de bevestigde bestelling.
Stuur duidelijke foto's of video van het product, de verpakking, het verzendlabel en de schade of het defect.
Na beoordeling kunnen wij een passende oplossing bieden, zoals vervanging, terugbetaling, winkeltegoed, een ontbrekend onderdeel of een andere wettelijk vereiste remedie.
De melding binnen zeven dagen helpt onderzoek naar bezorg- en leveranciersproblemen, maar beëindigt geen wettelijke rechten die daarna gelden.
7. Retourverzendkosten
Bij een gewone retour vanwege verandering van mening is de klant doorgaans verantwoordelijk voor:
- Het kiezen van een retourdienst.
- De retourporto.
- Veilige verpakking.
- Douanevereisten waar toepasselijk.
- Bewijs van verzending en tracking.
Noverali betaalt of vergoedt redelijke retourkosten wanneer de wet dit vereist of wanneer wij bevestigen dat het product defect, onjuist of wezenlijk anders dan besteld was.
Koop geen ongewoon dure verzenddienst zonder schriftelijke goedkeuring wanneer je vergoeding verwacht.
8. Traceerbare retourzending
Gebruik waar mogelijk een traceerbare methode.
Noverali is niet verantwoordelijk voor een retourpakket dat verloren gaat voordat het de goedgekeurde locatie bereikt wanneer de klant de vervoerder heeft gekozen en aangestuurd.
Bewaar ontvangstbewijs, trackingnummer en leveringsbewijs totdat de terugbetaling is afgerond.
9. Retourinspectie
Na levering van een goedgekeurde retour wordt gecontroleerd:
- Of het artikel met de bestelling overeenkomt.
- Of het aan de voorwaarden voldoet.
- Of alle vereiste onderdelen aanwezig zijn.
- Of het gemelde defect of probleem kan worden bevestigd.
Wij laten weten of de retour is goedgekeurd, afgewezen of aanvullende informatie vereist.
10. Verwerking van terugbetalingen
Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 7 werkdagen na ontvangst en inspectie van de retour naar de oorspronkelijke betaalmethode verzonden.
Banken, kaartuitgevers, Shopify, digitale wallets en betalingsproviders kunnen extra tijd nodig hebben om het bedrag te tonen.
Noverali beheert de verwerkingstijd van de betalingsprovider na verzending van de terugbetaling niet.
11. Terugbetalingsbedrag
Een goedgekeurde terugbetaling kan de betaalde prijs van het geschikte geretourneerde product omvatten.
Oorspronkelijke spoedverzendkosten, optionele diensten, invoerrechten, douanekosten, valutaconversiekosten of onafhankelijke kosten van een financiële instelling zijn mogelijk niet terugbetaalbaar, tenzij de wet anders vereist.
Wanneer dwingend recht terugbetaling van basisuitgaande verzendkosten vereist na geldige herroeping, worden die kosten volgens die wet behandeld.
12. Herbevoorradingskosten
Noverali brengt voor een geschikte retour geen herbevoorradingskosten in rekening.
Herbevoorradingskosten: US$ 0,00.
Retourporto kan nog steeds voor rekening van de klant zijn.
13. Ruilen
Ruilen kan beschikbaar zijn afhankelijk van voorraad en bestemming.
Neem vóór retour contact op via support@noverali.com.
In sommige gevallen is het sneller om de goedgekeurde retour af te ronden en een aparte bestelling te plaatsen voor het gewenste product, de kleur, stijl of sterkte.
Prijsverschillen kunnen van toepassing zijn.
14. Annulering
Neem direct na de bestelling contact op om annulering of wijziging te vragen.
Wij proberen te helpen, maar kunnen wijzigingen niet garanderen nadat verwerking, fulfillment of verzending is begonnen.
Na verzending moet de bestelling normaal worden ontvangen en via het retourproces worden afgehandeld.
Dit tast geen toepasselijk wettelijk annulerings- of herroepingsrecht aan.
15. Geweigerde of niet-afgehaalde pakketten
Een bezorging weigeren voltooit niet automatisch een goedgekeurde retour.
Kosten door een onjuist adres, ongeautoriseerde weigering, niet-afhalen, herhaalde bezorgpogingen, niet-betalen van douanekosten of achterlating kunnen waar wettelijk toegestaan worden afgetrokken.
Neem vóór weigering contact op met de klantenservice.
16. Chargebacks en betalingsgeschillen
Neem bij een probleem eerst contact op via support@noverali.com. Wij beoordelen de situatie en zoeken een passende oplossing.
Niets in dit onderdeel beperkt rechten via een betalingsprovider of consumentenrecht.
Bewust misleidende of valse informatie in een betalingsgeschil kan fraude vormen.
17. Dwingende consumentenrechten
Niets in dit beleid sluit rechten uit, beperkt ze of vervangt rechten die wettelijk niet kunnen worden uitgesloten.
Klanten die onder dwingende regels voor afstandsverkoop, conformiteit, garantie, annulering of herroeping vallen, behouden die bescherming.
18. Contact
Retour- en terugbetalingsverzoeken moeten worden gestuurd naar:
Verzend geen product voordat je schriftelijke toestemming en de juiste instructies hebt ontvangen.
