Duidelijke antwoorden, heel eenvoudig

Laatst bijgewerkt: 24 juli 2026

Deze veelgestelde vragen zijn een samenvatting van veelgestelde vragen over Noverali-producten, bestellingen, levering, retourzendingen en klantenondersteuning.

Waar deze FAQ conflicteert met een specifiek winkelbeleid, is het specifieke beleid van toepassing.

Wie beheert Noverali?

Noverali wordt beheerd door GFL DIGITAL LLC, een vennootschap met beperkte aansprakelijkheid in de Verenigde Staten.

Website: https://noverali.com
E-mail: support@noverali.com

Wat verkoopt Noverali?

Noverali verkoopt kant-en-klare brillen en aanverwante accessoires.

Producten kunnen bestaan uit een leesbril, een multifocale kant-en-klare bril, een blauwlichtfilterbril, meekleurende brillen, zonnebrillen, etuis, schoonmaakproducten en aanverwante artikelen.

De functies van elk product staan vermeld op de productpagina.

Zijn de Noverali-brillen op maat gemaakt op sterkte?

Nee, tenzij een productpagina uitdrukkelijk anders aangeeft.

Onze belangrijkste brillenproducten zijn kant-en-klaar en worden niet individueel vervaardigd op basis van een professioneel optisch recept.

Een kant-en-klare bril is geen vervanging voor een professioneel oogonderzoek.

Is Noverali een optometriekliniek?

Nee.

Noverali is een online verkoper en is geen optometriekliniek, oogheelkundige praktijk, hulpdienst of zorgverlener.

Hoe moet ik een lenssterkte kiezen?

Volg de informatie op de relevante productpagina.

Gebruik bij twijfel een recente professionele aanbeveling of vraag een gekwalificeerde oogzorgprofessional.

Gebruik geen kant-en-klare brillen om zelf een oogaandoening te diagnosticeren.

Kan ik voor elk oog verschillende sterktes gebruiken?

Kant-en-klare brillen gebruiken over het algemeen dezelfde sterkte in beide lenzen, tenzij de productpagina duidelijk anders aangeeft.

Klanten die verschillende sterktes, prismacorrectie, astigmatismecorrectie of geïndividualiseerde optische metingen nodig hebben, kunnen een oogzorgprofessional raadplegen over op maat gemaakte lenzen op sterkte.

Verstuurt u internationaal?

Ja.Noverali wordt verzonden naar landen en postcodes die worden ondersteund door ons kassa- en logistieke netwerk.

Bepaalde bestemmingen zijn mogelijk tijdelijk niet beschikbaar vanwege transportbeperkingen, juridische beperkingen, sancties, douane of leveringsbeperkingen.

Is standaard verzending gratis?

Gratis standaard wereldwijde levering wordt aangeboden indien weergegeven op de website of bij het afrekenen.

Elke uitzondering of optionele expresleveringskosten worden vóór betaling weergegeven.

Hoe lang duurt de levering?

Bestellingen worden doorgaans binnen één tot drie werkdagen verwerkt.

Na verzending:

• De standaardlevering wordt doorgaans geschat op 7 tot 15 werkdagen.
• Afgelegen of langere bestemmingen kunnen ongeveer 15 tot 25 werkdagen duren.
• Expresslevering, indien beschikbaar, kan ongeveer 3 tot 7 werkdagen duren.

Deze perioden zijn schattingen en kunnen worden beïnvloed door douane, vervoerders, feestdagen, weersomstandigheden of lokale leveringsvoorwaarden.

Krijg ik tracking?

Trackinginformatie wordt per e-mail verzonden indien beschikbaar.

Het kan enkele werkdagen na verzending duren voordat de eerste trackingbeweging verschijnt.

Waarom heb ik slechts een deel van mijn bestelling ontvangen?

Producten kunnen afzonderlijk worden verzonden vanaf verschillende uitvoeringslocaties.

Een gedeeltelijke levering betekent niet noodzakelijkerwijs dat het resterende artikel ontbreekt. Controleer alle verstrekte trackingnummers.

Moet ik invoerrechten betalen?

Invoerbelastingen, heffingen, makelaarskosten of douanekosten kunnen van toepassing zijn, afhankelijk van uw land.

Als deze kosten niet worden geïnd bij het afrekenen, zijn ze doorgaans de verantwoordelijkheid van de klant.

Kan ik mijn afleveradres wijzigen?

Neem onmiddellijk contact op met support@noverali.com onmiddellijk.

We zullen proberen te helpen, maar een adres kan niet altijd worden gewijzigd nadat de verwerking of uitvoering is begonnen.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Neem onmiddellijk contact op met support@noverali.com onmiddellijk.

Annulering is niet gegarandeerd nadat de bestelling is verwerkt of verzonden. Verzonden bestellingen moeten doorgaans worden afgehandeld via het retourproces of via een toepasselijk wettelijk herroepingsrecht.

Wat is de retourtermijn?

In aanmerking komende retouraanvragen kunnen binnen 30 kalenderdagen na de bevestigde levering worden ingediend.

Hoe vraag ik een retourzending aan?

E-mail support@noverali.com met:

• Je bestelnummer.
• De betaal-e-mail.
• Het product dat wordt geretourneerd.
• De reden voor de retourzending.
• Foto's indien relevant.

Wacht op retourautorisatie voordat u het product verzendt.

Waar moet ik mijn retourzending naartoe sturen?

Het geautoriseerde retouradres wordt per e-mail verstrekt nadat uw retouraanvraag is goedgekeurd.

Stuur geen retourzendingen naar het administratieve bedrijfsadres of een adres dat op een pakket of website staat zonder specifieke toestemming.

Wie betaalt de verzendkosten voor het retourneren?

Voor een standaard retourzending als u van gedachten verandert, worden de verzendkosten doorgaans door de klant betaald.

Noverali zal redelijke retourkosten betalen of vergoeden wanneer dit wettelijk vereist is of wanneer we bevestigen dat het product defect, onjuist of wezenlijk anders was dan de bestelling.

Zijn er herbevoorradingskosten?

Nee.

Noverali brengt geen herbevoorradingskosten in rekening voor een in aanmerking komende retourzending.

Wat moet ik doen als mijn artikel beschadigd of onjuist is?

Contact support@noverali.com bij voorkeur binnen zeven dagen na levering.

Voeg foto's toe van het product, de verpakking, het verzendlabel, de schade, het defect of het onjuiste artikel.

Hoe lang duurt een terugbetaling?

Nadat een in aanmerking komende retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, wordt binnen zeven werkdagen een goedgekeurde terugbetaling ingediend via de oorspronkelijke betaalmethode.

Het kan zijn dat uw bank of betalingsprovider meer tijd nodig heeft om het tegoed weer te geven.

Kan ik een product ruilen?

Uitwisselingen zijn mogelijk beschikbaar, afhankelijk van de voorraad en locatie.

Neem contact op met de klantenondersteuning voordat u het originele artikel retourneert. In sommige gevallen wordt u mogelijk gevraagd een retourzending af te ronden en een nieuwe bestelling te plaatsen.

Wat gebeurt er als de tracking aangeeft dat het is afgeleverd?

Controleer uw ingang, brievenbus, pakjesautomaat, ontvangstruimte, huisgenoten, buren en lokale vervoerder.

Neem dan onmiddellijk contact op met support@noverali.com met uw bestelling en trackinginformatie.

Hoe beheer ik cookies of gepersonaliseerde advertenties?

Gebruik de tools voor cookies of privacyvoorkeuren die beschikbaar zijn op de website.

In aanmerking komende gebruikers kunnen ook de opt-outpagina voor het delen van gegevens gebruiken, een erkend Global Privacy Control-signaal, of contact opnemen met support@noverali.com.

Hoe neem ik contact op met de klantenondersteuning?

E-mail:

support@noverali.com

Normaal gesproken streven we ernaar om binnen één tot twee werkdagen te reageren, van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen.