VANLIGA FRÅGOR
Senast uppdaterad: 24 juli 2026 >
Denna FAQ sammanfattar vanliga frågor om Noverali produkter, beställningar, leverans, returer och kundsupport.Noverali
Där denna FAQ står i konflikt med en dedikerad butikspolicy gäller den dedikerade policyn.
Vem driver Noverali?Noverali
Noverali drivs av GFL DIGITAL LLC, ett amerikanskt aktiebolag.Noverali
Webbplats: https://noverali.com
E-post: support@noverali.com
Vad säljer Noverali?Noverali
Noverali säljer färdiga glasögon och relaterade tillbehör.Noverali
Produkterna kan inkludera läsglasögon, färdiga glasögon i multifokal stil, glasögon som filtrerar blått ljus, fotokromatiska glasögon, solglasögon, fodral, rengöringsprodukter och relaterade föremål.
Funktionerna som ingår i varje produkt listas på dess produktsida.
Är Noverali glasögon specialanpassade glasögon?Noverali
Nej, om inte en produktsida uttryckligen anger något annat.
Våra huvudsakliga glasögonprodukter är färdiga och tillverkas inte individuellt efter ett professionellt optiskt recept.
Färdiga glasögon är inte ett substitut för en professionell synundersökning.
Är Noverali en optometriklinik?Noverali
Nej.
Noverali är en onlineåterförsäljare och är inte en optometriklinik, ögonläkarmottagning, akuttjänst eller vårdgivare.Noverali
Hur ska jag välja en linsstyrka?
Följ informationen på den relevanta produktsidan.
När du är osäker, använd en ny professionell rekommendation eller fråga en kvalificerad ögonläkare.
Använd inte färdiga glasögon för att självdiagnostisera ett ögontillstånd.
Kan jag använda olika styrkor för varje öga?
Färdiga glasögon använder i allmänhet samma styrka i båda linserna om inte produktsidan tydligt anger något annat.
Kunder som behöver olika styrkor, prismakorrigering, astigmatismkorrigering eller individualiserade optiska mätningar bör konsultera en ögonläkare om anpassade receptbelagda linser.
Sänder du internationellt?
Ja.Noverali skickas till länder och postnummer som stöds av vårt kassa- och logistiknätverk.Noverali
Vissa destinationer kan vara tillfälligt otillgängliga på grund av transportbegränsningar, juridiska, sanktioner, tull- eller leveransbegränsningar.
Är standardfrakt gratis?
Gratis standardleverans över hela världen erbjuds där den visas på webbplatsen eller i kassan.
Alla undantag eller valfria expressleveransavgifter kommer att visas före betalning.
Hur lång tid tar leveransen?
Beställningar behandlas vanligtvis inom en till tre arbetsdagar.
Efter avsändning:
- Standardleverans beräknas vanligtvis till 7 till 15 arbetsdagar.
- Fjärr- eller utökade destinationer kan ta cirka 15 till 25 arbetsdagar.
- Expressleverans, där tillgängligt, kan ta cirka 3 till 7 arbetsdagar.
Dessa perioder är uppskattningar och kan påverkas av tull, transportörer, helgdagar, väder eller lokala leveransförhållanden.
Kommer jag att få spårning?
Spårningsinformation skickas via e-post när den är tillgänglig.
Det kan ta flera arbetsdagar efter avsändning innan den första spårningsrörelsen visas.
Varför fick jag bara en del av min beställning?
Produkter kan skickas separat från olika leveransplatser.
En delleverans betyder inte nödvändigtvis att den återstående artikeln saknas. Granska alla angivna spårningsnummer.
Kommer jag att behöva betala importtullar?
Importskatter, tullar, mäklaravgifter eller tullavgifter kan tillkomma beroende på ditt land.
När dessa avgifter inte tas ut i kassan är de i allmänhet kundens ansvar.
Kan jag ändra min leveransadress?
Kontakta support@noverali.com omedelbart.
Vi kommer att försöka hjälpa till, men en adress kan inte alltid ändras efter att bearbetning eller genomförande påbörjats.
Kan jag avbryta min beställning?
Kontakta support@noverali.com omedelbart.
Avbokning garanteras inte efter att beställningen har gått in i bearbetning eller leverans. Levererade beställningar måste i allmänhet hanteras genom returprocessen eller en tillämplig lagstadgad ångerrätt.
Vad är returperioden?
Kvalificerade returförfrågningar kan skickas inom 30 kalenderdagar efter bekräftad leverans.
Hur begär jag en retur?
E-post support@noverali.com med:
- Ditt beställningsnummer.
- E-postmeddelandet till kassan.
- Produkten som returneras.
- Orsaken till returen.
- Fotografier när det är relevant.
Vänta på returgodkännande innan du skickar produkten.
Vart ska jag skicka min retur?
Den auktoriserade returadressen kommer att tillhandahållas via e-post efter att din returförfrågan har godkänts.
Skicka inte returer till den administrativa företagsadressen eller en adress som finns på ett paket eller en webbplats utan särskilt tillstånd.
Vem betalar returporto?
För en vanlig returporto betalas returporto vanligtvis av kunden.
Noverali kommer att betala eller ersätta rimliga returkostnader när det krävs enligt lag eller när vi bekräftar att produkten var defekt, felaktig eller väsentligt annorlunda än beställningen.Noverali
Finns det en avgift för att fylla på?
Nej.
Noverali tar ingen avgift för lagerpåfyllning för en kvalificerad retur.Noverali
Vad ska jag göra om min vara är skadad eller felaktig?
Kontakta support@noverali.com helst inom sju dagar efter leverans.
Inkludera fotografier av produkten, förpackningen, fraktetiketten, skadan, defekten eller felaktig vara.
Hur lång tid tar en återbetalning?
Efter att en kvalificerad retur har mottagits och inspekterats skickas en godkänd återbetalning till den ursprungliga betalningsmetoden inom sju arbetsdagar.
Din bank eller betalningsleverantör kan behöva ytterligare tid för att visa krediten.
Kan jag byta en produkt?
Utbyten kan vara tillgängliga beroende på lager och plats.
Kontakta kundsupport innan du returnerar originalvaran. I vissa fall kan du bli ombedd att slutföra en retur och göra en ny beställning.
Vad händer om spårningen säger levererat?
Kontrollera din entré, brevlåda, paketskåp, reception, hushållsmedlemmar, grannar och lokala transportör.
Kontakta sedan support@noverali.com omgående med din beställnings- och spårningsinformation.
Hur hanterar jag cookies eller personlig reklam?
Använd verktygen för cookies eller sekretessinställningar som finns på webbplatsen.
Kvalificerade användare kan också använda sidan för att välja bort datadelning, en erkänd signal för Global Privacy Control eller kontakta support@noverali.com
.Hur kontaktar jag kundsupport?
E-post:
Vi strävar normalt efter att svara inom en till två arbetsdagar, måndag till fredag, exklusive helgdagar.
