RETUR- OCH ÅTERBETALNINGSPOLICY
Senast uppdaterad: 24 juli 2026 >
2026Denna retur- och återbetalningspolicy förklarar Noverali:s 30-dagars returperiod, behörighetskrav, returauktoriseringsprocess, returfraktansvar, procedurer för defekta varor, återbetalningar, byten och obligatoriska konsumenträttigheter.
1. Säljarinformation
Butik: Noverali
Operator: GFL DIGITAL LLC
Webbplats: https://noverali.com
E-post till support: support@noverali.com
2. Returperiod på trettio dagar
Du kan begära en kvalificerad retur inom 30 kalenderdagar efter det bekräftade leveransdatumet.
Begäran måste skickas innan 30-dagarsperioden löper ut.
Denna kommersiella returperiod begränsar inte längre eller ytterligare rättigheter som inte lagligen kan uteslutas i ditt land eller din region.
3. Returbehörighet krävs
Innan du returnerar en produkt, e-posta:
Inkludera:
- Ditt beställningsnummer.
- E-postmeddelandet som användes vid kassan.
- Produktens namn.
- Orsaken till returen.
- Fotografier eller video när varan är defekt, skadad, felaktig eller ofullständig.
Vänta på skriftligt tillstånd och returinstruktioner innan du skickar något.
Den auktoriserade returplatsen kan bero på produkten, leverantören, beställningsdestinationen och logistikvägen. Rätt returadress kommer därför att ges via e-post efter att returförfrågan har godkänts.
Skicka inte en retur till den lagliga företagsadressen, förpackningsadressen, transportadressen eller någon annan adress som hittas online om inte den exakta adressen har godkänts av Noverali för din retur.
Oauktoriserade returer kan vägras, försenas, förloras eller returneras till avsändaren.
4. Kvalificerat returvillkor
Om inte tillämplig lag föreskriver annat måste en vara vara:
- Produkten som ursprungligen levererades av Noverali.
- I nyskick eller som nyskick.
- Fri från repor, fläckar, lukter, ändringar, felaktig användning eller skada orsakad av kund.
- Returneras med medföljande tillbehör, fodral, manualer och skyddsmaterial när det är rimligt möjligt.
- Förpackat säkert för att förhindra transportskador.
- Attföljs av tillräckligt med information för att identifiera beställningen.
Rimlig inspektion och provning av glasögon gör inte automatiskt att ett föremål inte är kvalificerat. Däremot kan tecken på långvarig användning eller skada utöver vad som rimligen är nödvändigt för att inspektera passform och utseende minska eller eliminera behörighet där det är tillåtet enligt lag.
5. Ej återvinningsbara föremål
Där det är tillåtet enligt lag kan vi vägra:
- Presentkort.
- Varor är uttryckligen märkta som slutförsäljning före köp.
- Produkter som skadats genom felaktig användning, slag, felaktig rengöring, felaktig förvaring eller otillåten ändring.
- Produkter som skiljer sig väsentligt från varan som ursprungligen levererades.
- Produkter som returneras utan tillräcklig beställningsidentifikation.
- Oauktoriserade returer skickas till en ej godkänd adress.
- Föremål som utgör ett orimligt hygien- eller säkerhetsproblem på grund av kundanvändning, där tillämplig lag tillåter avslag.
Obligatoriska konsumenträttigheter förblir opåverkade.
6. Felaktiga, skadade, defekta eller ofullständiga beställningar
Inspektera paketet strax efter leverans.
Kontakta support@noverali.com helst inom 7 kalenderdagar om:
- Fel produkt levererades.
- En vara anlände synligt skadad.
- En produkt har ett uppenbart tillverkningsfel.
- Delar eller medföljande tillbehör saknas.
- Produkten skiljer sig väsentligt från den bekräftade beställningen.
Inkludera tydliga fotografier eller video av:
- Produkten.
- Fraktpaketet.
- Fraktetiketten.
- Defekten eller skadan.
Efter att ha granskat ärendet kan vi erbjuda en lämplig lösning som:
- Ersättning.
- Återbetalning.
- Butikskredit.
- Komponent saknas.
- Annan åtgärd som krävs enligt tillämplig lag.
Den sju dagar långa rapporteringsbegäran hjälper oss att undersöka leverans- och leverantörsproblem. Det eliminerar inte lagstadgade rättigheter som gäller efter den perioden.
7. Returfraktkostnader
För en vanlig åsiktsändring är kunden i allmänhet ansvarig för:
- Få en returfrakttjänst.
- Betalar returporto.
- Förpacka produkten säkert.
- Följer tullkrav när tillämpligt.
- Behåller bevis på leverans och spårning.
Noverali betalar eller ersätter rimlig returfrakt när det krävs enligt lag eller när vi uttryckligen bekräftar att produkten var defekt, felaktig eller väsentligt annorlunda än beställningen.
Köp inte en ovanligt dyr frakttjänst utan skriftligt godkännande om du förväntar dig återbetalning.
8. Spårbar returfrakt
Använd en spårbar fraktmetod när den är tillgänglig.
Noverali ansvarar inte för ett returpaket som går förlorat innan det når den auktoriserade returplatsen när kunden valde och kontrollerade returfraktaren.
Behåll kvittot, spårningsnumret och leveransbeviset tills återbetalningen är klar.
9. Returbesiktning
När en auktoriserad retur har levererats kommer den att inspekteras för att bekräfta:
- Den returnerade varan matchar beställningen.
- Artikeln uppfyller tillämpliga skickkrav.
- Alla nödvändiga komponenter finns.
- Det rapporterade felet eller problemet kan verifieras där det är relevant.
Vi kommer att meddela dig om returen godkänns, avvisas eller kräver ytterligare information.
10. Återbetalningsbearbetning
Godkända återbetalningar skickas till den ursprungliga betalningsmetoden inom 7 arbetsdagar efter att returen har mottagits och inspekterats.
Banker, kortutgivare, Shopify, digitala plånböcker och betalningsleverantörer kan behöva ytterligare tid för att visa återbetalningen.
Noverali kontrollerar inte betalningsleverantörens posttid efter att återbetalningen har skickats.
11. Återbetalningsbelopp
En godkänd återbetalning kan inkludera det pris som betalats för den kvalificerade returnerade produkten.
Ursprungliga snabbfraktsavgifter, valfria leveranstjänster, importtullar, tullavgifter, valutaomvandlingsavgifter eller avgifter som debiteras oberoende av en finansiell institution kan inte återbetalas om inte tillämplig lag kräver annat.
Där tvingande lag kräver återbetalning av grundläggande utgående leveranskostnader efter ett giltigt lagstadgat uttag, kommer dessa kostnader att hanteras enligt den lagen.
12. Påfyllningsavgift
Noverali tar inte ut någon återuppfyllningsavgift för en kvalificerad retur.
Avgift för påfyllning: 0,00 USD.
Returporto kan fortfarande vara kundens ansvar enligt beskrivningen ovan.
13. Utbyten
Utbyten kan vara tillgängliga beroende på produktens tillgänglighet och destination.
Kontakta support@noverali.com innan du returnerar originalvaran.
I vissa fall kan den snabbaste processen vara att slutföra den auktoriserade returen och göra en separat beställning för önskad produkt, färg, stil eller linsstyrka.
Prisskillnader kan förekomma.
14. Annullering av beställning
Kontakta support@noverali.com omedelbart efter att du har lagt beställningen för att begära en annullering eller ändring.
Vi kommer att försöka hjälpa till, men annullering eller ändring kan inte garanteras efter att beställningen har bearbetats, genomförts eller skickats.
När beställningen har skickats måste den normalt levereras och hanteras genom returprocessen.
Detta påverkar inte en lagstadgad ånger- eller ångerrätt som gäller i kundens jurisdiktion.
15. Avvisade och outtagna paket
Att vägra leverans slutför inte automatiskt en auktoriserad retur.
Kostnader till följd av en felaktig adress, vägran utan tillstånd, underlåtenhet att hämta ut ett paket, upprepad misslyckad leverans, utebliven tullbetalning eller övergivande kan dras av där det är tillåtet enligt lag.
Kontakta kundsupport innan du vägrar en leverans.
16. Återkrav och betalningstvister
Kontakta support@noverali.com först när det finns ett problem med en beställning. Vi kommer att se över situationen och hitta en lämplig lösning.
Inget i det här avsnittet begränsar rättigheter som är tillgängliga via en betalningsleverantör eller tillämplig konsumentlagstiftning.
Att skicka in vilseledande eller medvetet falsk information i en betalningstvist kan utgöra bedrägeri.
17. Obligatoriska konsumenträttigheter
Ingenting i den här policyn utesluter, begränsar eller ersätter rättigheter som inte lagligen kan uteslutas.
Kunder som omfattas av obligatorisk distansförsäljning, överensstämmelse, garanti, avbokning eller ångerrätt behåller dessa skydd.
18. Kontakta
Retur- och återbetalningsbegäranden måste skickas till:
Skicka inte en produkt förrän du har fått skriftligt tillstånd och korrekta returinstruktioner.
