常見問題解答
最後更新
此常見問題解答總結了 Noverali 產品、訂單、交貨、退貨和客戶支援的常見問題。
如果此常見問題與專用商店政策相衝突，則適用專用政策。
誰在營運 Noverali？
Noverali 由美國有限責任公司 GFL DIGITAL LLC 營運。
網址：https://noverali.com
電子郵件：support@noverali.com
Noverali 賣什麼？
Noverali 銷售成品眼鏡及相關配件。
產品可能包括老花眼鏡、多焦點式成品眼鏡、濾藍光眼鏡、變色眼鏡、太陽眼鏡、眼鏡盒、清潔產品和相關物品。
每個產品包含的功能都列在其產品頁面上。
Noverali 眼鏡是訂製處方眼鏡嗎？
否，除非產品頁面另有明確說明。
我們主要的眼鏡產品都是現成的，並非根據專業驗光處方單獨製造。
現成的眼鏡不能取代專業眼科檢查。
Noverali 是驗光診所嗎？
否。
Noverali 是一家線上零售商，不是驗光診所、眼科診所、急診服務或醫療保健提供者。
應該如何選擇鏡片強度？
遵循相關產品頁面上提供的資訊。
如果不確定，請使用最近的專業建議或詢問合格的眼科保健專家。
不要用現成的眼鏡來自我診斷眼睛狀況。
我可以為每隻眼睛使用不同的強度嗎？
現成的眼鏡通常在兩個鏡片中使用相同的強度，除非產品頁面另有明確說明。
需要不同度數、棱鏡矯正、散光矯正或個人化光學測量的客戶應諮詢眼科護理專家有關定制處方鏡片的信息。
你們有提供國際運送嗎？
是的。Noverali 運送到我們的結帳和物流網路支援的國家和郵遞區號。
因承運人、法律、制裁、海關或送貨限制，某些目的地可能暫時無法到達。
標準運費免費嗎？
網站或結帳時顯示提供免費標準全球送貨服務。
任何例外或可選的快遞費用將在付款前顯示。
送貨多久？
訂單通常會在一到三個工作天內處理。
傳送後：
- 標準送達時間通常預計為 7 至 15 個工作天。
- 遠端或擴展目的地可能需要約 15 至 25 個工作天。
- 快遞（如果有）可能需要大約 3 到 7 個工作天。
這些期限為估計值，可能會受到海關、承運商、假日、天氣或當地送貨條件的影響。
我會收到跟蹤嗎？
追蹤資訊將在可用時透過電子郵件發送。
出貨後可能需要幾個工作天才會出現第一個追蹤動態。
為什麼我只收到部分訂單？
產品可能會從不同的配送地點分開發貨。
部分交付不一定意味著剩餘的商品遺失。查看提供的所有追蹤號碼。
我需要支付進口關稅嗎？
可能會收取進口稅、關稅、經紀費或海關費用，具體取決於您所在的國家。
如果結帳時未收取這些費用，通常由客戶負責。
我可以更改我的送貨地址嗎？
立即聯絡support@noverali.com。
我們會盡力提供協助，但在處理或履行開始後，地址並不總是可以更改。
我可以取消訂單嗎？
立即聯絡support@noverali.com。
訂單進入處理或出貨後，不保證取消。已出貨的訂單通常需要透過退貨流程或適用的法定撤回權進行處理。
報酬期是多少？
符合資格的退貨請求可以在確認送達後 30 個日曆日內提交。
如何申請退貨？
電子郵件 support@noverali.com 內容：
- 您的訂單號碼。
- 結帳電子郵件。
- 正在退貨的產品。
- 退貨原因。
- 相關照片。
在傳送產品之前等待退貨授權。
我該將退貨寄往哪裡？
您的退貨要求獲得批准後，我們將透過電子郵件提供授權的退貨地址。
未經明確授權，請勿將退貨寄至行政辦公地址或包裹或網站上的地址。
誰付退貨郵資？
對於標準的改變主意退貨，退貨郵資通常由客戶支付。
Noverali 當法律要求或我們確認產品有缺陷、不正確或與訂單有重大差異時，我們將支付或償還合理的退貨費用。
需要收取補貨費嗎？
否。
Noverali 符合資格的退貨不收取退貨費用。
如果我的商品損壞或不正確，我該怎麼辦？
聯絡support@noverali.com最好在交貨後七天內聯絡。
包含產品、包裝、運送標籤、損壞、瑕疵或不正確商品的照片。
退款需要多久時間？
收到並檢查合格退貨後，核准的退款將在七個工作天內提交至原始付款方式。
您的銀行或付款提供者可能需要更多時間來顯示積分。
我可以換貨嗎？
依庫存和位置，可能可以進行換貨。
退回原商品前請聯絡客戶支援。在某些情況下，您可能會被要求完成退貨並下新訂單。
如果追蹤顯示已送達，會發生什麼事？
檢查您的入口、郵箱、包裹儲物櫃、接待區、家庭成員、鄰居和當地承運人。
然後立即聯絡support@noverali.com並提供您的訂單和追蹤資訊。
如何管理 Cookie 或個人化廣告？
使用網站上提供的 Cookie 或隱私權首選項工具。
符合資格的使用者還可以使用資料共享選擇退出頁面、公認的全球隱私控制訊號或聯絡support@noverali.com。
如何聯絡客戶支援？
電子郵件：
我們通常會在一到兩個工作天內（週一至週五，公共假期除外）回覆。
