運輸政策
最後更新時間：2026 年 7 月 24 日
本運輸政策解釋了訂單處理、全球交付、運輸估算、追蹤、地址責任、海關程序、延誤、交付失敗以及貨物遺失或損壞。
1。商家資訊
商店： Noverali
電信商： GFL DIGITAL LLC
電信商： GFL DIGITAL LLC。 href="">https://noverali.com
支援電子郵件： support@noverali.com
2。運送目的地
Noverali 提供國際送貨服務，目的地由我們的結帳、承運商、供應商和履行網路支援。
某個國家或郵遞區號可能無法使用，原因是：
- 電信商限制。
- 進口限制。
- 制裁或出口管制要求。
- 偏遠地區限制。
- 暫時停止服務。
- 特定於產品的運輸限制。
- 不可接受的詐欺或交付風險。
結帳時將顯示可用的送貨方式。
3。運費
Noverali 提供免費的標準全球送貨服務，此選項顯示在網站上或結帳時。
如果有運費、快遞費、偏遠地區費或其他運費，付款前會顯示。
未來訂單的促銷送貨優惠可能會被修改或撤銷。
4。訂單處理
訂單通常會在付款授權後1 至 3 個工作天內處理。
平日為週一至週五，不包括適用的公共假期。
處理可能需要更長時間，因為：
- 訂單量高。
- 地址驗證。
- 付款或詐欺審核。
- 產品可用性。
- 客戶要求的變更。
- 海關文件。
- 惡劣天氣或營運中斷。
處理時間與承運商運送時間分開。
5。預計交貨時間
預計運送時間從訂單出貨後開始計算。
標準國際遞送
大多數標準國際訂單預計將在以下時間內送達：
7 至 15 個工作天。
遠端或延長遞送目的地
偏遠地區、島嶼、鄉村地區、郵政網路速度較慢的目的地或需要接受較長海關處理的貨件可能需要約：
15 至 25 個工作天。
快遞
如果結帳時選擇了快遞服務，預計運送時間可能約為：
3 至 7 個工作天。
這些是估計日期，而不是保證的交貨日期。
6。追蹤訊息
當追蹤可用時，追蹤號碼或追蹤連結將會傳送到結帳時使用的電子郵件地址。
貨件建立後，追蹤可能需要幾個工作天才能顯示動態。
國際訂單可以在承運商之間轉移。最後一哩承運商可能使用不同的追蹤系統或參考號。
7。拆分出貨
同一訂單中的產品可能會分開出貨，因為：
- 不同的履行地點。
- 產品可用性。
- 包裹尺寸或重量。
- 更快的配送路線。
- 海關或承運人要求。
您可能會收到多個追蹤號碼。部分交付並不一定意味著物品遺失。
8。送貨地址
顧客有責任提供完整且精確的送貨地址，包括：
- 收件人姓名。
- 街道和建築物號碼。
- 公寓、套房或單元號。
- 城市、州、省或地區。
- 郵遞區號。
- 國家。
- 如有要求，請提供聯絡電話號碼。
聯絡方式support@noverali.com如果需要更正地址，請在訂購後立即進行。
我們將嘗試進行更改，但不能保證在處理或履行開始後進行修改。
9。地址不正確或不完整
Noverali 對因客戶提供的資訊嚴重錯誤或不完整而導致的延誤、送貨失敗或額外費用不承擔任何責任。
如果包裹因地址問題而被退回，在法律允許的情況下，客戶可能需要承擔重新運送費用。
退回包裹的退款將在收到並審核包裹後進行處理，具體取決於可合法扣除的實際運費、退貨、海關和處理費用。
10。海關、稅收和進口費用
國際訂單可能須遵守：
- 進口關稅。
- 增值稅。
- 銷售稅或消費稅。
- 海關手續費。
- 經紀費。
- 郵政管理費。
- 地方政府收費。
如果結帳時未收取這些金額，通常由客戶負責。
Noverali 無法控制地方當局如何評估進口費用或海關處理需要多長時間。
客戶有責任驗證產品是否可以合法進口到其目的地。
11。海關延誤
海關當局可能會檢查、扣留、放行國際包裹或要求提供其他資訊。
海關延誤不在 Noverali 的直接控制範圍內，並非自動表示貨件已遺失。
我們將提供可用的貨運資訊以協助解決海關查詢。
12。交付嘗試和收集
操作員可能：
- 將包裹放在安全的地方。
- 交付給接待處或授權人員。
- 運送到收集點。
- 進行多次遞送嘗試。
- 請求身分證明或簽名。
- 請收件人聯絡當地業者。
客戶有責任在承運商的截止日期之前查看追蹤更新並領取包裹。
13。包裹標示為已送達
追蹤顯示「已送達」但無法找到包裹：
- 確認訂單中的地址正確。
- 檢查入口、郵件區、安全位置、接待台和包裹儲物櫃。
- 詢問家人、大樓工作人員或鄰居。
- 聯絡當地送貨承運商。
- 通知support@noverali.com及時，最好在 7 天內。
我們將審核可用的追蹤和遞送資訊。在做出換貨或退款決定之前，可能需要對承運商進行調查。
14。延遲出貨
延遲可能是因為：
- 海關處理。
- 天氣或天災。
- 業者壅塞。
- 公休日。
- 罷工或交通中斷。
- 遠端區域路由。
- 安全檢查。
- 政府限制。
- 地址不正確。
- 超出合理商業控制範圍的事件。
延遲在預估範圍之內或稍微超出預估範圍並不會自動將訂單視為遺失。
如果追蹤長時間未更新或貨件嚴重超出適用的預計送達時間，請與我們聯絡。
15。遺失的貨
在下列情況下，貨件可能會被調查為可能遺失：
- 遠遠超出了預計的交付時間。
- 追蹤顯示在很長一段時間內沒有有意義的移動。
- 承運人確認無法定位貨件。
- 包裹被物流提供者退回或聲明遺失。
根據調查情況，可用的解決方案可能包括更換、退款、商店積分或法律要求的其他補救措施。
16。損壞的包裹
如果產品在送達時已損壞，請聯絡support@noverali.com，最好在七個日曆日內聯繫。
提供以下照片：
- 外包裝。
- 運輸標籤。
- 內部包裝。
- 損壞的產品。
- 任何受影響的配件。
保留包裝，直到案件經過審核。
17。拒絕、無人認領或放棄的交付
在未聯絡 Noverali 的情況下，顧客不得拒絕送貨。
以下情況可能會退回或放棄包裹：
- 收件人拒絕。
- 不支付海關費用。
- 未收集包裹。
- 投遞嘗試失敗。
- 未提供所需資訊。
- 地址不正確。
任何退款將在包裹找回或確認其狀態後進行評估。在法律允許的情況下，可以扣除實際的不可退還的物流或海關費用。
18。所有權和交付風險
依適用法律負責包裹轉移。
如果消費者法要求 Noverali 在實際交付給客戶或授權收件者之前保持責任，則適用該規則。
19。聯絡方式
處理、追蹤或交付的問題應發送至：
包含您的訂單號碼和結帳時使用的電子郵件地址。
