退貨和退款政策
最後更新時間：2026 年 7 月 24 日
此退貨和退款政策說明 Noverali 的 30 天退貨期、資格要求、退貨授權流程、退貨運輸責任、缺陷商品程序、退款、換貨和強制性消費者權利。
1。商家資訊
商店：Noverali
電信商： GFL DIGITAL LLC
網址： https://noverali.com
支援電子郵件： support@noverali.com
2。三十天退貨期
您可以在確認交貨日期後的 30 個日曆日內要求符合條件的退貨。
請求必須在 30 天期限到期前提交。
此商業退貨期不限制您所在國家或地區無法合法排除的任何更長或額外權利。
3。需退貨授權
退回產品前，請發送電子郵件：
包括：
- 您的訂單號碼。
- 結帳時使用的電子郵件地址。
- 產品名稱。
- 退貨原因。
- 商品有缺陷、損壞、不正確或不完整時的照片或影片。
在出貨前等待書面授權和退貨指示。
授權退貨地點可能取決於產品、供應商、訂單目的地和物流路線。因此，退貨請求獲得批准後，將透過電子郵件提供正確的退貨地址。
請勿將退貨寄至法定營業地址、包裝地址、承運人地址或在線找到的任何地址，除非該確切地址已獲得 Noverali 的退貨授權。
未經授權的退貨可能會被拒絕、延遲、遺失或退回給寄件者。
4。合格退貨條件
除非適用法律另有規定，否則項目必須：
- 本產品最初由 Noverali 提供。
- 處於全新或類似全新的狀態。
- 無刮痕、污漬、異味、改動、誤用或客戶造成的損壞。
- 在合理的情況下，退回時附帶隨附的配件、保護套、手冊和保護材料。
- 包裝牢固，防止運輸途中損壞。
- 附有足夠的資訊來識別訂單。
合理檢查和試戴眼鏡不會自動使某件商品不合格。但是，在法律允許的情況下，超出檢查合身性和外觀合理必要範圍的長期使用或損壞跡象可能會降低或取消資格。
5。不可退貨的物品
在法律允許的情況下，我們可以拒絕：
- 禮品卡。
- 購買前明確標示最終銷售的商品。
- 產品因誤用、撞擊、清潔不當、儲存不當或未經授權的改動而損壞。
- 與原先供應的商品有重大差異的產品。
- 退回的產品沒有足夠的訂單標示。
- 未經授權的退貨寄至未經批准的地址。
- 因客戶使用而有不合理的衛生或安全問題的商品（在適用法律允許拒絕的情況下）。
強制性消費者權利不受影響。
6。錯誤、損壞、有缺陷或不完整的訂單
交貨後立即檢查包裹。
聯絡方式support@noverali.com最好在7個日曆日內如果：
- 交付了錯誤的產品。
- 商品送達時明顯損壞。
- 產品有明顯的製造缺陷。
- 零件或隨附配件遺失。
- 產品與已確認的訂單有重大差異。
包含以下內容的清晰照片或影片：
- 產品。
- 運輸包裝。
- 運輸標籤。
- 缺陷或損壞。
審核案例後，我們可能會提供適當的解決方案，例如：
- 更換。
- 退款。
- 儲存積分。
- 缺少組件。
- 適用法律要求的其他補救措施。
7 天報告請求有助於我們調查交付和供應商問題。它不會消除該期限之後適用的法定權利。
7。退貨運費
對於標準的改變主意退貨，客戶通常負責：
- 獲得退貨運輸服務。
- 支付退貨郵費。
- 安全地包裝產品。
- 遵守適用的海關要求。
- 保留出貨和追蹤證明。
當法律要求或我們明確確認產品有缺陷、不正確或與訂單有重大差異時，Noverali 將支付或報銷合理的退貨運費。
如果您希望獲得報銷，請勿在未經書面批准的情況下購買異常昂貴的運輸服務。
8。可追蹤的退貨運輸
盡可能使用可追蹤的運送方式。
Noverali 對於客戶選擇並控制退貨承運商時在到達授權退貨地點之前遺失的退貨包裹不承擔任何責任。
保留收據、追蹤號碼和送貨證明，直到退款完成。
9。退貨檢驗
授權退貨送達後，將進行檢查以確認：
- 退回的商品與訂單相符。
- 該商品符合適用的條件要求。
- 所有必要的組件均已存在。
- 可以在相關情況下驗證所報告的缺陷或問題。
如果退貨被批准、拒絕或需要其他信息，我們將通知您。
10。退款處理
核准的退款將在收到並檢查退貨後的 7 個工作天內提交至原始付款方式。
銀行、發卡機構、Shopify、數位錢包和付款提供者可能需要更多時間來顯示退款。
Noverali 提交退款後，不控制支付提供者的過帳時間。
11。退款金額
核准的退款可能包括為符合條件的退回產品所支付的價格。
除非適用法律另有要求，否則原始加急運送費用、可選送貨服務、進口關稅、關稅、貨幣兌換費或金融機構獨立收取的費用可能不可退還。
如果強制性法律要求在有效的法定提款後報銷基本外向交貨費用，則這些費用將根據該法律處理。
12。補貨費
Noverali 符合資格的退貨不收取退貨費用。
重新進貨費用：0.00 美元。
如上所述，退貨郵資仍可能由客戶負擔。
13。交易所
依照產品供應狀況和目的地，可能可以進行換貨。
在退回原始商品之前聯絡 support@noverali.com。
在某些情況下，最快的流程可能是完成授權退貨並針對首選產品、顏色、款式或鏡片強度單獨下訂單。
可能有價格差異。
14。訂單取消
下單後立即聯絡support@noverali.com申請取消或更改訂單。
我們將盡力提供協助，但在訂單進入處理、履行或出貨後，無法保證取消或修改。
出貨後，訂單通常需要交付並透過退貨流程進行處理。
這不會影響適用於客戶所在司法管轄區的法定取消或撤銷權利。
15。被拒絕和無人認領的包裹
拒絕送貨不會自動完成授權退貨。
在法律允許的情況下，可能會因地址不正確、未經授權拒收、未能領取包裹、重複遞送失敗、海關不付款或遺棄而產生的費用而被扣除。
拒絕送貨前請聯絡客戶支援。
16。退款和付款糾紛
訂單出現問題時請先聯絡support@noverali.com。我們將審視情況並尋求適當的解決方案。
本節的任何內容均不會限制透過支付提供者或適用的消費者法提供的權利。
在付款糾紛中提交誤導性或故意虛假的資訊可能構成詐欺。
17。強制性消費者權益
本政策的任何內容均不排除、限製或取代無法合法排除的權利。
強制遠端銷售、合規、保固、取消或撤銷法律所涵蓋的客戶保留這些保護。
18。聯絡方式
退貨和退款要求必須寄至：
在收到書面授權和正確的退貨說明之前，請勿出貨。
