PREGUNTAS FRECUENTES
Última actualización: 24 de julio de 2026
Estas preguntas frecuentes resumen las preguntas comunes sobre los productos Noverali, los pedidos, la entrega, las devoluciones y el servicio de atención al cliente.
Cuando estas preguntas frecuentes entren en conflicto con una política de tienda dedicada, se aplicará la política dedicada.
¿Quién opera Noverali?
Noverali es operado por GFL DIGITAL LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de los Estados Unidos.
Sitio web: https://noverali.com
Correo electrónico: support@noverali.com
¿Qué vende Noverali?
Noverali vende gafas prefabricadas y accesorios relacionados.
Los productos pueden incluir gafas de lectura, gafas prefabricadas de estilo multifocal, gafas con filtro de luz azul, gafas fotocromáticas, gafas de sol, estuches, productos de limpieza y artículos relacionados.
Las características incluidas con cada producto se enumeran en su página de producto.
¿Son las gafas Noverali gafas graduadas personalizadas?
No, a menos que la página del producto indique expresamente lo contrario.
Nuestros principales productos de gafas son prefabricados y no se fabrican individualmente a partir de una receta óptica profesional.
Las gafas prefabricadas no sustituyen un examen ocular profesional.
¿Es Noverali una clínica de optometría?
No.
Noverali es un minorista en línea y no es una clínica de optometría, consulta de oftalmología, servicio de emergencia o proveedor de atención médica.
¿Cómo debo elegir una graduación de lente?
Siga la información proporcionada en la página del producto correspondiente.
En caso de duda, utilice una recomendación profesional reciente o consulte a un profesional cualificado de la vista.
No utilice gafas prefabricadas para autodiagnosticar una afección ocular.
¿Puedo usar diferentes graduaciones para cada ojo?
Las gafas prefabricadas generalmente usan la misma graduación en ambas lentes a menos que la página del producto indique claramente lo contrario.
Los clientes que necesiten diferentes graduaciones, corrección de prisma, corrección de astigmatismo o medidas ópticas individualizadas deben consultar a un profesional de la vista sobre lentes graduadas personalizadas.
¿Realizan envíos internacionales?
Sí. Noverali realiza envíos a países y códigos postales admitidos por nuestra red de pago y logística.
Algunos destinos pueden no estar disponibles temporalmente debido a limitaciones del transportista, legales, de sanciones, aduaneras o de entrega.
¿El envío estándar es gratuito?
Se ofrece envío estándar gratuito a todo el mundo cuando se muestra en el sitio web o al finalizar la compra.
Cualquier excepción o cargo opcional por envío exprés se mostrará antes del pago.
¿Cuánto tarda la entrega?
Los pedidos generalmente se procesan dentro de uno a tres días hábiles.
Después del envío:
- La entrega estándar se estima generalmente en 7 a 15 días hábiles.
- Los destinos remotos o extendidos pueden tardar aproximadamente de 15 a 25 días hábiles.
- La entrega exprés, cuando esté disponible, puede tardar aproximadamente de 3 a 7 días hábiles.
Estos períodos son estimaciones y pueden verse afectados por aduanas, transportistas, días festivos, clima o condiciones de entrega locales.
¿Recibiré seguimiento?
La información de seguimiento se envía por correo electrónico cuando está disponible.
Pueden pasar varios días hábiles después del envío antes de que aparezca el primer movimiento de seguimiento.
¿Por qué recibí solo una parte de mi pedido?
Los productos pueden enviarse por separado desde diferentes ubicaciones de cumplimiento.
Una entrega parcial no significa necesariamente que falte el artículo restante. Revise todos los números de seguimiento proporcionados.
¿Tendré que pagar aranceles de importación?
Pueden aplicarse impuestos de importación, aranceles, cargos de corretaje o tarifas de aduana según su país.
Cuando estos cargos no se cobran al finalizar la compra, generalmente son responsabilidad del cliente.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?
Póngase en contacto con support@noverali.com inmediatamente.
Intentaremos ayudar, pero una dirección no siempre se puede cambiar después de que comience el procesamiento o el cumplimiento.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Póngase en contacto con support@noverali.com inmediatamente.
La cancelación no está garantizada después de que el pedido haya entrado en procesamiento o envío. Los pedidos enviados generalmente deben gestionarse a través del proceso de devolución o un derecho de desistimiento legal aplicable.
¿Cuál es el período de devolución?
Las solicitudes de devolución elegibles pueden presentarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega confirmada.
¿Cómo solicito una devolución?
Envíe un correo electrónico a support@noverali.com con:
- Su número de pedido.
- El correo electrónico de pago.
- El producto que se devuelve.
- El motivo de la devolución.
- Fotografías cuando sea relevante.
Espere la autorización de devolución antes de enviar el producto.
¿Adónde debo enviar mi devolución?
La dirección de devolución autorizada se proporcionará por correo electrónico después de que se apruebe su solicitud de devolución.
No envíe devoluciones a la dirección comercial administrativa ni a una dirección que se encuentre en un paquete o sitio web sin autorización específica.
¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?
Para una devolución estándar por cambio de opinión, los gastos de envío de la devolución generalmente los paga el cliente.
Noverali pagará o reembolsará los costos de devolución razonables cuando lo exija la ley o cuando confirmemos que el producto estaba defectuoso, era incorrecto o materialmente diferente del pedido.
¿Existe una tarifa de reabastecimiento?
No.
Noverali no cobra ninguna tarifa de reabastecimiento por una devolución elegible.
¿Qué debo hacer si mi artículo está dañado o es incorrecto?
Póngase en contacto con support@noverali.com preferiblemente dentro de los siete días posteriores a la entrega.
Incluya fotografías del producto, el embalaje, la etiqueta de envío, el daño, el defecto o el artículo incorrecto.
¿Cuánto tarda un reembolso?
Después de que se haya recibido e inspeccionado una devolución elegible, se envía un reembolso aprobado al método de pago original dentro de los siete días hábiles.
Su banco o proveedor de pagos puede requerir tiempo adicional para mostrar el crédito.
¿Puedo cambiar un producto?
Los cambios pueden estar disponibles según el inventario y la ubicación.
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente antes de devolver el artículo original. En algunos casos, se le puede pedir que complete una devolución y realice un nuevo pedido.
¿Qué sucede si el seguimiento dice entregado?
Revise su entrada, buzón, casillero de paquetería, área de recepción, miembros de la familia, vecinos y transportista local.
Luego, póngase en contacto con support@noverali.com de inmediato con la información de su pedido y seguimiento.
¿Cómo gestiono las cookies o la publicidad personalizada?
Utilice las herramientas de preferencia de cookies o privacidad disponibles en el sitio web.
Los usuarios elegibles también pueden usar la página de exclusión voluntaria de intercambio de datos, una señal de Control de Privacidad Global reconocida o ponerse en contacto con support@noverali.com.
¿Cómo me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente?
Correo electrónico:
Normalmente, nuestro objetivo es responder en uno o dos días hábiles, de lunes a viernes, excluyendo días festivos.