POLÍTICA DE ENVÍO
Última actualización: 24 de julio de 2026
Esta Política de envío explica el procesamiento de pedidos, la entrega mundial, los plazos de tránsito estimados, el seguimiento, las responsabilidades de dirección, los procedimientos aduaneros, los retrasos, las entregas fallidas y los envíos perdidos o dañados.
1. Información del comerciante
Tienda: Noverali
Operador: GFL DIGITAL LLC
Sitio web: https://noverali.com
Correo electrónico de soporte: support@noverali.com
2. Destinos de envío
Noverali ofrece envíos internacionales a los destinos admitidos por nuestra pasarela de pago, transportistas, proveedores y red de cumplimiento.
Un país o código postal puede no estar disponible debido a:
- Limitaciones del transportista.
- Restricciones de importación.
- Sanciones o requisitos de control de exportaciones.
- Limitaciones de zonas remotas.
- Suspensiones temporales del servicio.
- Restricciones de transporte específicas del producto.
- Riesgo inaceptable de fraude o entrega.
Los métodos de entrega disponibles se mostrarán al finalizar la compra.
3. Gastos de envío
Noverali ofrece envío estándar gratuito a nivel mundial donde esta opción se muestra en el sitio web o al finalizar la compra.
Cuando se aplique un cargo de envío, cargo por envío exprés, tarifa por zona remota u otro costo de entrega, se mostrará antes del pago.
Las ofertas de envío promocionales pueden ser modificadas o retiradas para futuros pedidos.
4. Procesamiento de pedidos
Los pedidos generalmente se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles después de la autorización del pago.
Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los días festivos aplicables.
El procesamiento puede demorar más debido a:
- Alto volumen de pedidos.
- Verificación de dirección.
- Revisión de pago o fraude.
- Disponibilidad del producto.
- Cambios solicitados por el cliente.
- Documentación aduanera.
- Clima severo o interrupción operativa.
El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de tránsito del transportista.
5. Tiempos de entrega estimados
Los tiempos de tránsito estimados comienzan después de que el pedido ha sido enviado.
Entrega internacional estándar
La mayoría de los pedidos internacionales estándar se estiman que llegarán en:
7 a 15 días hábiles después del envío.
Destinos remotos o de entrega extendida
Las regiones remotas, islas, áreas rurales, destinos con redes postales más lentas o envíos que se someten a un procesamiento aduanero prolongado pueden tardar aproximadamente:
15 a 25 días hábiles después del envío.
Entrega urgente
Cuando la entrega urgente esté disponible y se seleccione al finalizar la compra, el tiempo de tránsito estimado puede ser de aproximadamente:
3 a 7 días hábiles después del envío.
Estas son estimaciones, no fechas de entrega garantizadas.
6. Información de seguimiento
Cuando el seguimiento esté disponible, se enviará un número de seguimiento o un enlace de seguimiento a la dirección de correo electrónico utilizada al finalizar la compra.
El seguimiento puede tardar varios días hábiles en mostrar movimiento después de que se crea el envío.
Los pedidos internacionales pueden ser transferidos entre transportistas. El transportista de última milla puede usar un sistema de seguimiento o un número de referencia diferente.
7. Envíos divididos
Los productos del mismo pedido pueden enviarse por separado debido a:
- Diferentes ubicaciones de cumplimiento.
- Disponibilidad del producto.
- Tamaño o peso del paquete.
- Ruta de entrega más rápida.
- Requisitos aduaneros o del transportista.
Es posible que reciba más de un número de seguimiento. Una entrega parcial no significa necesariamente que falte un artículo.
8. Dirección de entrega
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega completa y precisa, que incluya:
- Nombre del destinatario.
- Calle y número del edificio.
- Número de apartamento, suite o unidad.
- Ciudad, estado, provincia o región.
- Código postal.
- País.
- Número de teléfono de contacto cuando se solicite.
Póngase en contacto con support@noverali.com inmediatamente después de realizar el pedido si se requiere una corrección de dirección.
Intentaremos realizar el cambio, pero no podemos garantizar modificaciones una vez que haya comenzado el procesamiento o el cumplimiento.
9. Direcciones incorrectas o incompletas
Noverali no se hace responsable de los retrasos, la entrega fallida o los gastos adicionales causados por información materialmente incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Si un paquete es devuelto debido a un problema de dirección, el cliente puede ser responsable de los costos de reenvío donde lo permita la ley.
Los reembolsos por paquetes devueltos se gestionarán una vez que el paquete sea recibido y revisado, sujetos a los costos reales de envío, devolución, aduanas y manipulación que puedan deducirse legalmente.
10. Aduanas, impuestos y cargos de importación
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a:
- Derechos de importación.
- Impuesto al valor agregado (IVA).
- Impuesto sobre las ventas o el consumo.
- Cargos de manipulación aduanera.
- Honorarios de corretaje.
- Tasas de administración postal.
- Cargos del gobierno local.
Cuando estos importes no se cobran al finalizar la compra, generalmente son responsabilidad del cliente.
Noverali no puede controlar cómo una autoridad local evalúa un cargo de importación o cuánto tiempo tarda el procesamiento aduanero.
Los clientes son responsables de verificar que los productos puedan importarse legalmente a su destino.
11. Retrasos en la aduana
Las autoridades aduaneras pueden inspeccionar, retener, liberar o solicitar información adicional para un paquete internacional.
Un retraso en la aduana está fuera del control directo de Noverali y no significa automáticamente que el envío se haya perdido.
Proporcionaremos la información de envío disponible para ayudar a resolver una consulta aduanera.
12. Intentos de entrega y recogida
Los transportistas pueden:
- Dejar un paquete en un lugar seguro.
- Entregar a una recepción o persona autorizada.
- Entregar a un punto de recogida.
- Realizar múltiples intentos de entrega.
- Solicitar identificación o una firma.
- Requerir que el destinatario se ponga en contacto con el transportista local.
Los clientes son responsables de revisar las actualizaciones de seguimiento y recoger el paquete antes de la fecha límite del transportista.
13. Paquetes marcados como entregados
Cuando el seguimiento muestre "entregado" pero el paquete no se pueda localizar:
- Confirme que la dirección del pedido sea correcta.
- Revise entradas, áreas de correo, lugares seguros, recepciones y taquillas de paquetería.
- Pregunte a los miembros del hogar, al personal del edificio o a los vecinos.
- Póngase en contacto con el transportista local.
- Notifique a support@noverali.com de inmediato, preferiblemente dentro de los siete días.
Revisaremos la información de seguimiento y entrega disponible. Es posible que se requiera una investigación del transportista antes de tomar una decisión de reemplazo o reembolso.
14. Envíos retrasados
Los retrasos pueden deberse a:
- Procesamiento de aduanas.
- Clima o desastres naturales.
- Congestión del transportista.
- Días festivos.
- Huelgas o interrupciones del transporte.
- Enrutamiento a zonas remotas.
- Controles de seguridad.
- Restricciones gubernamentales.
- Direcciones incorrectas.
- Eventos fuera del control comercial razonable.
Un retraso dentro o ligeramente más allá de la estimación no califica automáticamente el pedido como perdido.
Póngase en contacto con nosotros cuando el seguimiento no se haya actualizado durante un período prolongado o el envío esté materialmente más allá de la estimación de entrega aplicable.
15. Envíos perdidos
Un envío puede ser investigado como potencialmente perdido cuando:
- Está materialmente más allá del plazo de entrega estimado.
- El seguimiento no ha mostrado un movimiento significativo durante un período prolongado.
- El transportista confirma que el envío no se puede localizar.
- El paquete es devuelto o declarado perdido por el proveedor de logística.
Según la investigación, las soluciones disponibles pueden incluir reemplazo, reembolso, crédito de la tienda u otro recurso requerido por la ley.
16. Paquetes dañados
Si un producto llega dañado, póngase en contacto con support@noverali.com preferiblemente dentro de los siete días calendario.
Proporcione fotografías de:
- El paquete exterior.
- La etiqueta de envío.
- El embalaje interno.
- El producto dañado.
- Cualquier accesorio afectado.
Conserve el embalaje hasta que se haya revisado el caso.
17. Entregas rechazadas, no reclamadas o abandonadas
Un cliente no debe rechazar la entrega sin ponerse en contacto con Noverali.
Un paquete puede ser devuelto o abandonado cuando:
- El destinatario lo rechaza.
- No se pagan los gastos de aduana.
- El paquete no se recoge.
- Los intentos de entrega fallan.
- No se proporciona la información requerida.
- La dirección es incorrecta.
Cualquier reembolso se evaluará una vez que el paquete sea recuperado o se confirme su estado. Los costos reales no reembolsables de logística o aduanas pueden deducirse donde lo permita la ley.
18. Propiedad y riesgo de entrega
La responsabilidad del paquete se transfiere de acuerdo con la ley aplicable.
Cuando la ley del consumidor requiera que Noverali siga siendo responsable hasta la entrega física al cliente o a un destinatario autorizado, se aplicará esa norma.
19. Contacto
Las preguntas relacionadas con el procesamiento, el seguimiento o la entrega deben enviarse a:
Incluya su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada al finalizar la compra.