POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 24 de julio de 2026
Esta Política de Devolución y Reembolso explica el período de devolución de 30 días de Noverali, los requisitos de elegibilidad, el proceso de autorización de devolución, las responsabilidades de envío de devolución, los procedimientos para artículos defectuosos, los reembolsos, los cambios y los derechos obligatorios del consumidor.
1. Información del Comerciante
Tienda: Noverali
Operador: GFL DIGITAL LLC
Sitio web: https://noverali.com
Correo electrónico de soporte: support@noverali.com
2. Período de Devolución de Treinta Días
Puede solicitar una devolución elegible dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha de entrega confirmada.
La solicitud debe presentarse antes de que expire el período de 30 días.
Este período de devolución comercial no limita ningún derecho más prolongado o adicional que no pueda ser legalmente excluido en su país o región.
3. Se Requiere Autorización de Devolución
Antes de devolver un producto, envíe un correo electrónico a:
Incluya:
- Su número de pedido.
- El correo electrónico utilizado durante la compra.
- El nombre del producto.
- El motivo de la devolución.
- Fotografías o vídeo cuando el artículo esté defectuoso, dañado, incorrecto o incompleto.
Espere la autorización por escrito y las instrucciones de devolución antes de enviar cualquier cosa.
La ubicación de devolución autorizada puede depender del producto, el proveedor, el destino del pedido y la ruta logística. Por lo tanto, la dirección de devolución correcta se proporcionará por correo electrónico una vez que se apruebe la solicitud de devolución.
No envíe una devolución a la dirección comercial legal, la dirección del embalaje, la dirección del transportista o cualquier dirección encontrada en línea a menos que Noverali haya autorizado esa dirección exacta para su devolución.
Las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas, retrasadas, perdidas o devueltas al remitente.
4. Condición de Devolución Elegible
A menos que la ley aplicable disponga lo contrario, un artículo debe ser:
- El producto suministrado originalmente por Noverali.
- En estado nuevo o como nuevo.
- Libre de arañazos, manchas, olores, alteraciones, mal uso o daños causados por el cliente.
- Devuelto con los accesorios, estuches, manuales y materiales de protección incluidos cuando sea razonablemente posible.
- Empaquetado de forma segura para evitar daños durante el tránsito.
- Acompañado de suficiente información para identificar el pedido.
La inspección razonable y la prueba de las gafas no hacen que un artículo sea automáticamente no elegible. Sin embargo, los signos de uso prolongado o daños más allá de lo que es razonablemente necesario para inspeccionar el ajuste y la apariencia pueden reducir o eliminar la elegibilidad donde lo permita la ley.
5. Artículos No Retornables
Cuando la ley lo permita, podemos rechazar:
- Tarjetas de regalo.
- Artículos expresamente marcados como venta final antes de la compra.
- Productos dañados por mal uso, impacto, limpieza inadecuada, almacenamiento inadecuado o alteración no autorizada.
- Productos que difieren materialmente del artículo suministrado originalmente.
- Productos devueltos sin suficiente identificación del pedido.
- Devoluciones no autorizadas enviadas a una dirección no aprobada.
- Artículos que presenten un problema de higiene o seguridad irrazonable debido al uso del cliente, cuando la ley aplicable permita el rechazo.
Los derechos obligatorios del consumidor no se ven afectados.
6. Pedidos Incorrectos, Dañados, Defectuosos o Incompletos
Inspeccione el paquete poco después de la entrega.
Contacte con support@noverali.com preferiblemente dentro de los 7 días naturales si:
- Se entregó el producto equivocado.
- Un artículo llegó visiblemente dañado.
- Un producto tiene un defecto de fabricación aparente.
- Faltan piezas o accesorios incluidos.
- El producto difiere materialmente del pedido confirmado.
Incluya fotografías o vídeo claros de:
- El producto.
- El paquete de envío.
- La etiqueta de envío.
- El defecto o daño.
Después de revisar el caso, podemos ofrecer una solución adecuada como:
- Reemplazo.
- Reembolso.
- Crédito de la tienda.
- Componente faltante.
- Otro remedio requerido por la ley aplicable.
La solicitud de informe de siete días nos ayuda a investigar problemas de entrega y del proveedor. No elimina los derechos legales que se aplican después de ese período.
7. Costos de Envío de Devolución
Para una devolución estándar por cambio de opinión, el cliente es generalmente responsable de:
- Obtener un servicio de envío de devolución.
- Pagar los gastos de envío de devolución.
- Empaquetar el producto de forma segura.
- Cumplir con los requisitos aduaneros cuando corresponda.
- Conservar el comprobante de envío y el seguimiento.
Noverali pagará o reembolsará los gastos de envío de devolución razonables cuando lo exija la ley o cuando confirmemos específicamente que el producto estaba defectuoso, incorrecto o materialmente diferente del pedido.
No contrate un servicio de envío inusualmente caro sin aprobación por escrito si espera un reembolso.
8. Envío de Devolución Rastreado
Utilice un método de envío rastreable siempre que esté disponible.
Noverali no se hace responsable de un paquete de devolución que se pierda antes de llegar a la ubicación de devolución autorizada cuando el cliente seleccionó y controló el transportista de devolución.
Guarde el recibo, el número de seguimiento y el comprobante de entrega hasta que se complete el reembolso.
9. Inspección de la Devolución
Una vez entregada una devolución autorizada, se inspeccionará para confirmar:
- El artículo devuelto coincide con el pedido.
- El artículo cumple con los requisitos de condición aplicables.
- Todos los componentes requeridos están presentes.
- El defecto o problema informado se puede verificar cuando sea relevante.
Le notificaremos si la devolución es aprobada, rechazada o requiere información adicional.
10. Procesamiento del Reembolso
Los reembolsos aprobados se envían al método de pago original dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción e inspección de la devolución.
Los bancos, emisores de tarjetas, Shopify, carteras digitales y proveedores de pago pueden requerir tiempo adicional para mostrar el reembolso.
Noverali no controla el tiempo de publicación del proveedor de pago después de que se haya enviado el reembolso.
11. Importe del Reembolso
Un reembolso aprobado puede incluir el precio pagado por el producto devuelto elegible.
Los gastos de envío rápido originales, los servicios de entrega opcionales, los derechos de importación, los cargos aduaneros, las tarifas de conversión de moneda o las tarifas cobradas independientemente por una institución financiera pueden no ser reembolsables a menos que la ley aplicable disponga lo contrario.
Cuando la ley obligatoria exija el reembolso de los costos básicos de envío saliente después de una retirada legal válida, esos costos se manejarán de acuerdo con dicha ley.
12. Tarifa de Reposición
Noverali no cobra una tarifa de reposición por una devolución elegible.
Tarifa de reposición: $0.00.
Los gastos de envío de devolución aún pueden ser responsabilidad del cliente, como se describe anteriormente.
13. Cambios
Los cambios pueden estar disponibles dependiendo de la disponibilidad del producto y el destino.
Contacte con support@noverali.com antes de devolver el artículo original.
En algunos casos, el proceso más rápido puede ser completar la devolución autorizada y realizar un pedido separado para el producto, color, estilo o graduación de lente preferidos.
Pueden aplicarse diferencias de precio.
14. Cancelación de Pedido
Contacte con support@noverali.com inmediatamente después de realizar el pedido para solicitar una cancelación o cambio.
Intentaremos ayudar, pero la cancelación o modificación no se puede garantizar una vez que el pedido entra en procesamiento, cumplimiento o envío.
Una vez enviado, el pedido normalmente deberá ser entregado y gestionado a través del proceso de devolución.
Esto no afecta a un derecho de cancelación o desistimiento legal que se aplique en la jurisdicción del cliente.
15. Paquetes Rechazados y No Reclamados
Rechazar la entrega no completa automáticamente una devolución autorizada.
Los costos resultantes de una dirección incorrecta, el rechazo sin autorización, la falta de recogida de un paquete, los fallos de entrega repetidos, la falta de pago de aduanas o el abandono pueden deducirse cuando lo permita la ley.
Contacte con el servicio de atención al cliente antes de rechazar una entrega.
16. Reclamaciones y Disputas de Pago
Contacte con support@noverali.com primero cuando haya un problema con un pedido. Revisaremos la situación y buscaremos una solución adecuada.
Nada en esta sección limita los derechos disponibles a través de un proveedor de pago o la ley de protección al consumidor aplicable.
Enviar información engañosa o a sabiendas falsa en una disputa de pago puede constituir fraude.
17. Derechos Obligatorios del Consumidor
Nada en esta política excluye, restringe o reemplaza derechos que no pueden ser legalmente excluidos.
Los clientes cubiertos por leyes obligatorias de venta a distancia, conformidad, garantía, cancelación o desistimiento conservan esas protecciones.
18. Contacto
Las solicitudes de devolución y reembolso deben enviarse a:
No envíe un producto hasta que reciba la autorización por escrito y las instrucciones de devolución correctas.