USEIN ESITYT KYSYMYKSET
Viimeksi päivitetty: 24. heinäkuuta
2026.Tässä usein kysytyissä kysymyksissä on yhteenveto Noverali-tuotteista, tilauksista, toimituksista, palautuksista ja asiakastuesta.
Jos nämä usein kysytyt kysymykset ovat ristiriidassa myymälän käytännön kanssa, käytäntöä sovelletaan.
Kuka operoi Noverali?
Noverali:tä ylläpitää GFL DIGITAL LLC, yhdysvaltalainen osakeyhtiö.
Verkkosivusto: https://noverali.com
Sähköposti: support@noverali.com
Mitä Noverali myy?
Noverali myy valmiita silmälaseja ja niihin liittyviä tarvikkeita.
Tuotteisiin voivat kuulua lukulasit, multifocal-tyyliset valmiit lasit, sinistä valoa suodattavat lasit, valokromaattiset silmälasit, aurinkolasit, kotelot, puhdistustuotteet ja niihin liittyvät tuotteet.
Kunkin tuotteen mukana tulevat ominaisuudet on lueteltu sen tuotesivulla.
Ovatko Noverali-lasit mittatilaustyönä tarkoitetut silmälasit?
Ei, ellei tuotesivulla nimenomaisesti mainita toisin.
Päälasituotteemme ovat valmiita, eikä niitä valmisteta erikseen ammattimaisella optisella reseptillä.
Valmiit lasit eivät korvaa ammattimaista näöntarkastusta.
Onko Noverali optometriaklinikka?
Nro
Noverali on verkkojälleenmyyjä, eikä se ole optometriaklinikka, silmälääkäri, ensiapupalvelu tai terveydenhuollon tarjoaja.
Miten minun pitäisi valita linssin voimakkuus?
Noudata tuotesivulla olevia tietoja.
Jos olet epävarma, käytä viimeaikaista ammattilaissuositusta tai kysy pätevältä näönhuollon ammattilaiselta.
Älä käytä valmiita silmälaseja silmäsairauden itsediagnosointiin.
Voinko käyttää eri vahvuuksia kullekin silmälle?
Valmiissa silmälaseissa käytetään yleensä samaa vahvuutta molemmissa linsseissä, ellei tuotesivulla ole selvästi toisin mainittu.
Asiakkaiden, jotka tarvitsevat erilaisia vahvuuksia, prisman korjausta, astigmatismin korjausta tai yksilöllisiä optisia mittauksia, tulee kääntyä näönhuollon ammattilaisen puoleen räätälöidyistä reseptilinsseistä.
Lähetätkö kansainvälisesti?
Kyllä.Noverali toimitetaan kassa- ja logistiikkaverkostomme tukemiin maihin ja postinumeroihin.
Tietyt kohteet voivat olla tilapäisesti poissa liikenteenharjoittajan, lain, sanktioiden, tullin tai toimitusrajoitusten vuoksi.
Onko normaali toimitus ilmainen?
Ilmainen maailmanlaajuinen vakiotoimitus tarjotaan, kun se näkyy verkkosivustolla tai kassalla.
Kaikki poikkeukset tai valinnainen pikatoimitusveloitus näytetään ennen maksua.
Kuinka kauan toimitus kestää?
Tilaukset käsitellään yleensä yhdestä kolmeen työpäivän kuluessa.
Lähetämisen jälkeen:
- Tavallinen toimitusaika on yleensä 7–15 arkipäivää.
- Etä- tai laajemmat kohteet voivat kestää noin 15–25 arkipäivää.
- Pikatoimitus, jos mahdollista, voi kestää noin 3–7 arkipäivää.
Nämä ajanjaksot ovat arvioita, ja niihin voivat vaikuttaa tulli, kuljetusyhtiöt, juhlapäivät, sää tai paikalliset toimitusolosuhteet.
Saanko seurantaa?
Seurantatiedot lähetetään sähköpostitse, kun niitä on saatavilla.
Voi kestää useita arkipäiviä lähettämisen jälkeen, ennen kuin ensimmäinen seurantaliike näkyy.
Miksi sain vain osan tilauksestani?
Tuotteet voidaan toimittaa erikseen eri toimituspaikoista.
Osittainen toimitus ei välttämättä tarkoita, että jäljellä oleva tuote puuttuu. Tarkista kaikki annetut seurantanumerot.
Onko minun maksettava tuontitulleja?
Tuontiveroja, tulleja, välityskuluja tai tullimaksuja saatetaan periä maastasi riippuen.
Jos näitä maksuja ei peritä kassalla, ne ovat yleensä asiakkaan vastuulla.
Voinko muuttaa toimitusosoitettani?
Ota yhteyttä support@noverali.com välittömästi.
Yritämme auttaa, mutta osoitetta ei aina voi muuttaa käsittelyn tai toimituksen alkamisen jälkeen.
Voinko peruuttaa tilaukseni?
Ota heti yhteyttä support@noverali.com.
Peruuttamista ei taata sen jälkeen, kun tilaus on käsitelty tai lähetetty. Lähetetyt tilaukset on yleensä käsiteltävä palautusprosessin tai sovellettavan lakisääteisen peruutusoikeuden kautta.
Mikä on palautusaika?
Kelpoiset palautuspyynnöt voidaan lähettää 30 kalenteripäivän kuluessa vahvistetusta toimituksesta.
Miten voin pyytää palautusta?
Sähköposti support@noverali.com:
- Tilausnumerosi.
- Kassasähköposti.
- Tuote palautetaan.
- Palautuksen syy.
- Valokuvia tarvittaessa.
Odota palautusoikeutta ennen tuotteen lähettämistä.
Minne lähetän palautukseni?
Valtuutettu palautusosoite lähetetään sähköpostitse, kun palautuspyyntösi on hyväksytty.
Älä lähetä palautuksia yrityksen hallinnolliseen osoitteeseen tai osoitteeseen, joka löytyy paketista tai verkkosivustosta ilman erityistä lupaa.
Kuka maksaa palautuspostikulut?
Tavallisen mielenmuutospalautuksen yhteydessä asiakas maksaa palautuksen postikulut.
Noverali maksaa tai hyvittää kohtuulliset palautuskulut, kun laki vaatii tai kun vahvistamme, että tuote oli viallinen, virheellinen tai olennaisesti erilainen kuin tilaus.
Onko varastojen lisäämisestä perittävä maksu?
Nro
Noverali ei veloita varastointimaksua kelvollisesta palautuksesta.
Mitä minun pitäisi tehdä, jos tuotteeni on vaurioitunut tai virheellinen?
Ota yhteyttä support@noverali.com mielellään seitsemän päivän kuluessa toimituksesta.
Liitä mukaan valokuvia tuotteesta, pakkauksesta, lähetystarrasta, vauriosta, viasta tai väärästä tuotteesta.
Kuinka kauan hyvityksen saaminen kestää?
Kun kelvollinen palautus on vastaanotettu ja tarkastettu, hyväksytty hyvitys lähetetään alkuperäiselle maksutavalle seitsemän arkipäivän kuluessa.
Pankkisi tai maksupalveluntarjoajasi saattaa vaatia lisäaikaa hyvityksen näyttämiseen.
Voinko vaihtaa tuotteen?
Pörssiä voi olla saatavilla varaston ja sijainnin mukaan.
Ota yhteyttä asiakastukeen ennen alkuperäisen tuotteen palauttamista. Joissakin tapauksissa sinua voidaan pyytää suorittamaan palautus ja tekemään uusi tilaus.
Mitä tapahtuu, jos seuranta sanoo toimitettu?
Tarkista sisäänkäynti, postilaatikko, pakettilokero, vastaanottoalue, kotitalouden jäsenet, naapurit ja paikallinen operaattori.
Ota sitten nopeasti yhteyttä support@noverali.com ja anna tilauksesi ja seurantatiedot.
Miten hallitsen evästeitä tai personoitua mainontaa?
Käytä verkkosivustolla olevia eväste- tai tietosuojatyökaluja.
Kelpoiset käyttäjät voivat myös käyttää tietojen jakamisen kieltäytymissivua, tunnistettua Global Privacy Control -signaalia tai ottaa yhteyttä support@noverali.com
.Miten voin ottaa yhteyttä asiakastukeen?
Sähköposti:
Tavoitteenamme on yleensä vastata yhdestä kahteen arkipäivän kuluessa maanantaista perjantaihin pyhäpäiviä lukuun ottamatta.
