TOIMITUSKÄYTÄNTÖ

Päivitetty viimeksi: 24. heinäkuuta 2026

Tämä toimituskäytäntö selittää tilausten käsittelyn, maailmanlaajuisen toimituksen, kuljetusarviot, seurannan, osoitevastuut, tullimenettelyt, viivästykset, epäonnistuneet toimitukset ja kadonneet tai vahingoittuneet lähetykset.

1. Kauppiaan tiedot

Kauppa: Noverali
Operaattori: GFL DIGITAL LLC
Verkkosivusto: href="">https://noverali.com
Tuen sähköposti: support@noverali.com

2. Toimituskohteet

Noverali tarjoaa kansainvälisen toimituksen kohteisiin, joita kassalla, kuljetusyhtiöillämme, tavarantoimittajillamme ja toimitusverkostomme tukee.

Maa tai postinumero ei ehkä ole saatavilla seuraavista syistä:

• Operaattorin rajoitukset.
• Tuontirajoitukset.
• Pakotteet tai vientivalvontavaatimukset.
• Etäalueen rajoitukset.
• Palvelun tilapäiset jäädytykset.
• Tuotekohtaiset kuljetusrajoitukset.
• Ei hyväksyttävä petos- tai toimitusriski.

Saatavilla olevat toimitustavat näkyvät kassalla.

3. Toimituskulut

Noverali tarjoaa ilmaisen vakiotoimituksen maailmanlaajuisesti, jos tämä vaihtoehto näkyy verkkosivustolla tai kassalla.

Jos sovelletaan toimitusmaksua, pikatoimitusmaksua, etäaluemaksua tai muuta toimitusmaksua, se näytetään ennen maksua.

Tarjoustoimitustarjouksia voidaan muuttaa tai peruuttaa tulevia tilauksia varten.

4. Tilauksen käsittely

Tilaukset käsitellään yleensä 1–3 arkipäivän kuluessa maksun valtuutuksen jälkeen.

Arkipäivät ovat maanantaista perjantaihin soveltuvia yleisiä vapaapäiviä lukuun ottamatta.

Käsittely voi kestää kauemmin seuraavista syistä:

• Suuri tilausmäärä.
• Osoitteen vahvistus.
• Maksun tai petoksen tarkistus.
• Tuotteen saatavuus.
• Asiakkaan pyytämät muutokset.
• Tulliasiakirjat.
• Vakava sää tai toimintahäiriö.

Käsittelyaika on erillinen operaattorin siirtoajasta.

5. Arvioidut toimitusajat

Arvioidut kuljetusajat alkavat tilauksen lähettämisen jälkeen.

Kansainvälinen vakiotoimitus

Useimpien kansainvälisten standarditilausten arvioidaan saapuvan seuraavien kuluessa:

7–15 arkipäivää lähettämisestä.

Etä- tai laajennettu toimituskohteet

Syrjäiset alueet, saaret, maaseutualueet, kohteet, joissa postiverkostot ovat hitaampia tai lähetykset, joissa on pitkäaikainen tullikäsittely, voivat kestää noin:

15–25 arkipäivää lähettämisestä.

Pikatoimitus

Jos pikatoimitus on saatavilla ja se valitaan kassalla, arvioitu kuljetusaika voi olla noin:

3–7 arkipäivää lähettämisestä.

Nämä ovat arvioita eikä taattuja toimituspäiviä.

6. Seurantatiedot

Kun seuranta on saatavilla, seurantanumero tai seurantalinkki lähetetään kassalla käytettyyn sähköpostiosoitteeseen.

Seurannassa voi kestää useita arkipäiviä, ennen kuin liikkeet näkyvät lähetyksen luomisen jälkeen.

Kansainväliset tilaukset voidaan siirtää operaattorien välillä. Viimeisen mailin operaattori voi käyttää eri seurantajärjestelmää tai viitenumeroa.

7. Toimitukset jaettuina

Samassa tilauksessa olevat tuotteet voidaan toimittaa erikseen seuraavista syistä:

• Eri toteutuspaikat.
• Tuotteen saatavuus.
• Pakkauksen koko tai paino.
• Nopeampi toimitusreititys.
• Tulli- tai operaattorivaatimukset.

Saatat saada useamman kuin yhden seurantanumeron. Osittainen toimitus ei välttämättä tarkoita, että tuote puuttuu.

8. Toimitusosoite

Asiakkaat ovat vastuussa täydellisen ja tarkan toimitusosoitteen antamisesta, mukaan lukien:

• Vastaanottajan nimi.
• Katu- ja rakennuksen numero.
• Asunnon, huoneiston tai asunnon numero.
• Kaupunki, osavaltio, maakunta tai alue.
• Postinumero.
• Maa.
• Ota yhteyttä puhelinnumeroon pyydettäessä.

Ota yhteyttä support@noverali.com heti tilauksen jälkeen, jos osoite on korjattava.

Yritämme tehdä muutoksen, mutta emme voi taata muutoksia käsittelyn tai toimituksen alkamisen jälkeen.

9. Virheelliset tai puutteelliset osoitteet

Noverali ei ole vastuussa viivästyksistä, epäonnistuneista toimituksista tai lisäkuluista, jotka johtuvat asiakkaan antamista olennaisesti virheellisistä tai puutteellisista tiedoista.

Jos paketti palautetaan osoiteongelman vuoksi, asiakas saattaa olla vastuussa uudelleenlähetyskuluista lain sallimissa rajoissa.

Palautettujen pakettien hyvitykset käsitellään sen jälkeen, kun paketti on vastaanotettu ja tarkistettu, todellisten toimitus-, palautus-, tulli- ja käsittelykulujen mukaan, jotka voidaan laillisesti vähentää.

10. Tullit, verot ja tuontimaksut

Kansainvälisiin tilauksiin voi liittyä:

• Tuontitullit.
• Arvonlisävero.
• Myynti- tai kulutusvero.
• Tullikäsittelykulut.
• Välityspalkkiot.
• Postihallinnointikulut.
• Paikallishallinnon maksut.

Jos näitä summia ei kerätä kassalla, ne ovat yleensä asiakkaan vastuulla.

Noverali ei voi valvoa, miten paikallinen viranomainen arvioi tuontimaksun tai kuinka kauan tullikäsittely kestää.

Asiakkaat ovat vastuussa siitä, että tuotteet voidaan tuoda laillisesti heidän määränpäähänsä.

11. Tulliviivästykset

Tulliviranomaiset voivat tarkastaa kansainvälisen paketin, pitää hallussaan, luovuttaa tai pyytää lisätietoja.

Tulliviivästys on Noverali:n suoran hallinnan ulkopuolella, eikä se tarkoita automaattisesti lähetyksen kadottamista.

Annamme saatavilla olevat lähetystiedot tullikyselyn ratkaisemiseksi.

12. Toimitusyritykset ja nouto

Operaattorit voivat:

• Jätä paketti turvalliseen paikkaan.
• Toimita vastaanottoon tai valtuutettuun henkilöön.
• Toimita noutopisteeseen.
• Tee useita toimitusyrityksiä.
• Pyydä henkilöllisyystodistus tai allekirjoitus.
• Pyydä vastaanottajaa ottamaan yhteyttä paikalliseen operaattoriin.

Asiakkaat ovat vastuussa seurantapäivitysten tarkistamisesta ja paketin noutamisesta ennen operaattorin määräaikaa.

13. Paketit merkitty toimitetuksi

Kun seuranta näyttää "toimitettu", mutta pakettia ei löydy:

1. Varmista, että tilauksen osoite on oikea.
2. Tarkista sisäänkäynnit, postialueet, turvalliset paikat, vastaanottotiskit ja pakettikaapit.
3. Kysy kotitalouden jäseniltä, rakennushenkilökunnalta tai naapurilta.
4. Ota yhteyttä paikalliseen toimituspalveluun.
5. Ilmoita support@noverali.com viipymättä, mieluiten seitsemän päivän kuluessa.

Tarkastamme käytettävissä olevat seuranta- ja toimitustiedot. Kuljettaja saattaa vaatia tutkimuksen ennen kuin vaihto- tai hyvityspäätös tehdään.

14. Viivästyneet lähetykset

Viiveet voivat johtua seuraavista syistä:

• Tullikäsittely.
• Sää tai luonnonkatastrofit.
• Operaattorin ruuhkat.
• Julkiset vapaapäivät.
• Lakot tai kuljetuskatkoksia.
• Etäalueen reititys.
• Turvatarkistukset.
• Hallituksen rajoitukset.
• Virheelliset osoitteet.
• Tapahtumat, jotka eivät ole kohtuullisen kaupallisen hallinnan ulkopuolella.

Arvion sisäinen tai hieman suurempi viive ei automaattisesti luokittele tilausta kadonneeksi.

Ota meihin yhteyttä, jos seurantaa ei ole päivitetty pitkään aikaan tai lähetys ylittää olennaisesti sovellettavan toimitusarvion.

15. Kadonneet lähetykset

Lähetys voidaan tutkia mahdollisesti kadonneeksi, kun:

• Se on olennaisesti arvioitu toimitusaika ylitetty.
• Seuranta ei ole osoittanut mitään järkevää liikettä pitkään aikaan.
• Kuljettaja vahvistaa, että lähetystä ei löydy.
• Logistiikkatoimittaja palauttaa paketin tai julistaa sen kadonneeksi.

Tutkinnasta riippuen käytettävissä olevat ratkaisut voivat sisältää vaihdon, hyvityksen, kauppahyvityksen tai muun lain edellyttämän korjaustoimenpiteen.

16. Vaurioituneet paketit

Jos tuote saapuu vaurioituneena, ota yhteyttä support@noverali.com mielellään seitsemän kalenteripäivän kuluessa.

Anna valokuvia:

• Ulkopakkaus.
• Toimitustarra.
• Sisäinen pakkaus.
• Vaurioitunut tuote.
• Mahdolliset lisävarusteet.

Säilytä pakkaus, kunnes tapaus on tarkistettu.

17. Hylätyt, lunastamattomat tai hylätyt toimitukset

Asiakkaan ei tule kieltäytyä toimituksesta ottamatta yhteyttä Noverali.

Paketti voidaan palauttaa tai hylätä, kun:

• Vastaanottaja kieltää sen.
• Tullimaksuja ei makseta.
• Pakettia ei noudeta.
• Toimitusyritykset epäonnistuvat.
• Vaadittuja tietoja ei toimiteta.
• Osoite on virheellinen.

Kaikki hyvitykset arvioidaan, kun paketti on palautettu tai sen tila on vahvistettu. Todelliset logistiikka- tai tullikustannukset, joita ei palauteta, voidaan vähentää lain sallimissa rajoissa.

18. Omistus- ja toimitusriski

Vastuu paketin siirroista sovellettavan lain mukaisesti.

Kun kuluttajalainsäädäntö edellyttää, että Noverali on vastuussa asiakkaalle tai valtuutetulle vastaanottajalle fyysiseen toimitukseen asti, tätä sääntöä sovelletaan.

19. Ota yhteyttä

Kysymykset, jotka koskevat käsittelyä, seurantaa tai toimitusta, tulee lähettää osoitteeseen:

support@noverali.com

Liitä mukaan tilausnumerosi ja kassalla käytetty sähköpostiosoite.