PALAUTUS- JA HYVITYSPOLITIIKKA
Viimeksi päivitetty: 24. heinäkuuta
Tämä palautus- ja hyvityskäytäntö selittää Noverali:n 30 päivän palautusajan, kelpoisuusvaatimukset, palautusvaltuutusprosessin, palautuksen toimitusvastuut, viallisten tuotteiden menettelyt, hyvitykset, vaihdot ja pakolliset kuluttajan oikeudet.
1. Kauppiaan tiedot
Kauppa: Noverali
Operaattori: GFL DIGITAL LLC
Verkkosivusto: href="">https://noverali.com
Tuen sähköposti: support@noverali.com
2. Kolmenkymmenen päivän palautusaika
Voit pyytää kelvollista palautusta 30 kalenteripäivän kuluessa vahvistetusta toimituspäivästä.
Pyyntö on lähetettävä ennen 30 päivän ajanjakson umpeutumista.
Tämä kaupallinen palautusjakso ei rajoita pidempiä tai lisäoikeuksia, joita ei voida laillisesti sulkea pois maassasi tai alueellasi.
3. Palautuslupa vaaditaan
Ennen tuotteen palauttamista lähetä sähköpostia:
Sisällytä:
- Tilausnumerosi.
- Kassalla käytetty sähköposti.
- Tuotteen nimi.
- Palautuksen syy.
- Valokuvat tai videot, kun tuote on viallinen, vaurioitunut, virheellinen tai epätäydellinen.
Odota kirjallista lupaa ja palautusohjeita ennen kuin lähetät mitään.
Valtuutettu palautuspaikka voi riippua tuotteesta, toimittajasta, tilauksen määräpaikasta ja logistiikkareitistä. Oikea palautusosoite toimitetaan siksi sähköpostitse, kun palautuspyyntö on hyväksytty.
Älä lähetä palautusta yrityksen lailliseen osoitteeseen, pakkausosoitteeseen, kuljetusliikkeen osoitteeseen tai mihinkään verkosta löytyvään osoitteeseen, ellei Noverali ole valtuuttanut tätä tarkkaa osoitetta palauttamaan.
Luvaton palautus voidaan evätä, viivästyä, kadota tai palauttaa lähettäjälle.
4. Kelvollinen palautusehto
Ellei sovellettava laki toisin määrää, tuotteen on oltava:
- Tuote, jonka alun perin toimitti Noverali.
- Uudessa tai uudenveroisessa kunnossa.
- Vapaa naarmuja, tahroja, hajuja, muutoksia, väärinkäyttöä tai asiakkaan aiheuttamia vaurioita.
- Palautetaan mukana toimitetut tarvikkeet, kotelot, oppaat ja suojamateriaalit, jos se on kohtuudella mahdollista.
- Pakattu turvallisesti kuljetusvaurioiden estämiseksi.
- Lisätietoja tilauksen tunnistamiseksi.
Kohtuullinen tarkastus ja silmälasien kokeileminen ei automaattisesti tee tuotetta kelpaamattomiksi. Merkit pitkäaikaisesta käytöstä tai vaurioista, jotka ylittävät sen, mikä on kohtuudella tarpeen sopivuuden ja ulkonäön tarkastamiseksi, voivat kuitenkin heikentää kelpoisuutta tai poistaa sen kelpoisuuden lain salliessa.
5. Ei-palautettavat tuotteet
Lain sallimissa rajoissa voimme kieltäytyä:
- Lahjakortit.
- Tuotteisiin, joihin on nimenomaisesti merkitty lopullinen myynti ennen ostoa.
- Väärinkäytön, törmäyksen, virheellisen puhdistuksen, väärän varastoinnin tai luvattomien muutosten seurauksena vaurioituneet tuotteet.
- Tuotteet, jotka eroavat olennaisesti alun perin toimitetusta tuotteesta.
- Tuotteet palautetaan ilman riittävää tilaustunnistusta.
- Luvattomat palautukset lähetetty hyväksymättömään osoitteeseen.
- Tuotteet, jotka aiheuttavat kohtuuttomia hygienia- tai turvallisuusriskejä asiakkaan käytön vuoksi, mikäli sovellettava laki sallii kieltäytymisen.
Pakolliset kuluttajan oikeudet säilyvät ennallaan.
6. Väärät, vaurioituneet, vialliset tai puutteelliset tilaukset
Tarkista paketti pian toimituksen jälkeen.
Ota yhteyttä support@noverali.com mielellään 7 kalenteripäivän kuluessa, jos:
- Väärä tuote toimitettiin.
- Tuote saapui näkyvästi vaurioituneena.
- Tuotteessa on ilmeinen valmistusvirhe.
- Osia tai mukana tulleita lisävarusteita puuttuu.
- Tuote eroaa olennaisesti vahvistetusta tilauksesta.
Liitä mukaan selkeitä valokuvia tai videoita:
- Tuote.
- Toimituspaketti.
- Toimitustarra.
- Vika tai vaurio.
Tapauksen tarkastelun jälkeen voimme tarjota sopivan ratkaisun, kuten:
- Vaihto.
- Hyvitys.
- Kauppasaldo.
- Puuttuva komponentti.
- Muu sovellettavan lain edellyttämä korjauskeino.
Seitsemän päivän raportointipyyntö auttaa meitä tutkimaan toimitus- ja toimittajaongelmia. Se ei poista lakisääteisiä oikeuksia, jotka ovat voimassa tämän ajanjakson jälkeen.
7. Palautuksen toimituskulut
Tavallisen mielenmuutospalautuksen yhteydessä asiakas on yleensä vastuussa:
- Palautuskuljetuspalvelun hankkiminen.
- Maksetaan palautuspostikulut.
- Tuotteen pakkaaminen turvallisesti.
- Tullivaatimusten noudattaminen soveltuvin osin.
- Todisteen säilyttäminen lähetyksestä ja seurannasta.
Noverali maksaa tai hyvittää kohtuullisen palautuksen, kun laki vaatii tai kun vahvistamme erityisesti, että tuote oli viallinen, virheellinen tai olennaisesti erilainen kuin tilaus.
Älä osta epätavallisen kallista toimituspalvelua ilman kirjallista lupaa, jos odotat hyvitystä.
8. Seurattava palautustoimitus
Käytä jäljitettävää toimitustapaa aina kun se on mahdollista.
Noverali ei ole vastuussa palautuspaketista, joka on kadonnut ennen valtuutettua palautuspaikkaa, kun asiakas valitsi ja valvoi palautuskuljetuspalvelua.
Säilytä kuitti, seurantanumero ja toimitustodistus, kunnes hyvitys on suoritettu.
9. Palautustarkastus
Kun valtuutettu palautus on toimitettu, se tarkastetaan varmistaakseen:
- Palautettu tuote vastaa tilausta.
- Tuote täyttää sovellettavat kuntovaatimukset.
- Kaikki tarvittavat komponentit ovat mukana.
- Raportoitu vika tai ongelma voidaan tarkistaa tarvittaessa.
Ilmoitamme sinulle, jos palautus hyväksytään, hylätään tai vaatii lisätietoja.
10. Hyvityksen käsittely
Hyväksytyt hyvitykset lähetetään alkuperäiselle maksutavalle 7 arkipäivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta ja tarkastamisesta.
Pankit, korttien myöntäjät, Shopify, digitaaliset lompakot ja maksupalveluntarjoajat saattavat vaatia lisäaikaa hyvityksen näyttämiseen.
Noverali ei hallitse maksupalveluntarjoajan kirjausaikaa hyvityksen lähettämisen jälkeen.
11. Hyvityssumma
Hyväksytty hyvitys voi sisältää hyväksytystä palautetusta tuotteesta maksetun hinnan.
Alkuperäisiä pikatoimitusmaksuja, valinnaisia toimituspalveluita, tuontitulleja, tullimaksuja, valuutanvaihtomaksuja tai rahoituslaitoksen itsenäisesti veloittamia maksuja ei välttämättä palauteta, ellei sovellettava laki toisin edellytä.
Jos pakottava laki edellyttää lähtevien toimituskulujen korvaamista voimassa olevan lakisääteisen peruutuksen jälkeen, nämä kulut käsitellään kyseisen lain mukaisesti.
12. Varaston täydennysmaksu
Noverali ei veloita varastointimaksua kelvollisesta palautuksesta.
Käynnistämismaksu: 0,00 $.
Palautuksen postikulut voivat silti jäädä asiakkaan vastuulle yllä kuvatulla tavalla.
13. Vaihto
Vaihtoja voi olla saatavilla tuotteiden saatavuuden ja määränpään mukaan.
Ota yhteyttä support@noverali.com ennen kuin palautat alkuperäisen tuotteen.
Joissakin tapauksissa nopein prosessi voi olla suorittaa valtuutettu palautus ja tehdä erillinen tilaus haluamallesi tuotteelle, värille, tyylille tai linssin vahvuudelle.
Hintaan saattaa liittyä eroja.
14. Tilauksen peruutus
Ota yhteyttä support@noverali.com välittömästi tilauksen tekemisen jälkeen pyytääksesi peruutusta tai muutosta.
Yritämme auttaa, mutta peruutusta tai muutosta ei voida taata sen jälkeen, kun tilaus on käsitelty, toimitettu tai lähetetty.
Kun tilaus on lähetetty, se on yleensä toimitettava ja käsiteltävä palautusprosessin kautta.
Tämä ei vaikuta lakisääteiseen peruutus- tai peruutusoikeuteen, joka on voimassa asiakkaan lainkäyttöalueella.
15. Hylätyt ja lunastamattomat paketit
Toimituksen kieltäytyminen ei automaattisesti suorita valtuutettua palautusta.
Väärästä osoitteesta, luvattomasta kieltäytymisestä, paketin noutamatta jättämisestä, toistuvasta epäonnistuneesta toimituksesta, tullimaksun laiminlyönnistä tai hylkäämisestä aiheutuvat kulut voidaan vähentää lain sallimissa rajoissa.
Ota yhteyttä asiakastukeen ennen kuin hylkäät toimituksen.
16. Takaisinveloitukset ja maksukiistat
Ota yhteyttä support@noverali.com, jos tilauksessa on ongelmia. Selvitämme tilanteen ja etsimme sopivan ratkaisun.
Mikään tässä osiossa ei rajoita maksupalveluntarjoajan tai sovellettavan kuluttajalainsäädännön kautta saatavia oikeuksia.
Harhaanjohtavien tai tietoisesti väärien tietojen antaminen maksukiistassa voi olla petos.
17. Pakolliset kuluttajan oikeudet
Mikään tässä käytännössä ei sulje pois, rajoita tai korvaa oikeuksia, joita ei voida laillisesti sulkea pois.
Asiakkaat, jotka kuuluvat pakollisen etämyynti-, vaatimustenmukaisuus-, takuu-, peruutus- tai peruutuslakien piiriin, säilyttävät nämä suojat.
18. Ota yhteyttä
Palautus- ja hyvityspyynnöt tulee lähettää osoitteeseen:
Älä lähetä tuotetta ennen kuin olet saanut kirjallisen valtuutuksen ja oikeat palautusohjeet.
