よくあるご質問
最終更新日: 2026 年 7 月 24 日
この FAQ には、Noverali 製品、注文、配送、返品、カスタマー サポートに関するよくある質問がまとめられています。
この FAQ が専用ストアのポリシーと矛盾する場合は、専用のポリシーが適用されます。
Noverali を運営しているのは誰ですか?
Noverali は、米国の有限責任会社 GFL DIGITAL LLC によって運営されています。
ウェブサイト: https://noverali.com
メール: support@noverali.com
Noverali は何を販売していますか?
Noverali は既製のアイウェアと関連アクセサリーを販売しています。
商品には、老眼鏡、多焦点スタイルの既製メガネ、青色光カット メガネ、フォトクロミック メガネ、サングラス、ケース、クリーニング製品、および関連商品が含まれる場合があります。
各製品に含まれる機能は、その製品ページにリストされています。
Noverali メガネはカスタム度付きメガネですか?
いいえ、製品ページに明示的に明記されていない限り。
当社の主なメガネ製品は既製であり、専門的な眼鏡処方箋に基づいて個別に製造されているわけではありません。
既製のメガネは専門的な視力検査の代わりにはなりません。
Noverali は検眼クリニックですか?
いいえ
Noverali はオンライン小売業者であり、検眼クリニック、眼科診療所、救急サービス、医療提供者ではありません。
レンズの強度はどのように選択すればよいですか?
関連する製品ページに記載されている情報に従ってください。
不明な場合は、専門家の最近の推奨事項を使用するか、資格のある眼科専門家に尋ねてください。
目の状態を自己診断するために既製の眼鏡を使用しないでください。
それぞれの目に異なる強度を使用できますか?
製品ページに明確に明記されていない限り、既製のメガネは通常、両方のレンズに同じ強度を使用します。
さまざまな強度、プリズム補正、乱視補正、または個別の光学測定が必要なお客様は、カスタム処方レンズについて眼科専門家にご相談ください。
海外への発送は可能ですか？
はい。Noverali 当社のチェックアウトおよび物流ネットワークがサポートしている国および郵便番号に発送します。
運送業者、法律、制裁、税関、配送制限により、特定の目的地が一時的に利用できない場合があります。
通常配送は無料ですか?
ウェブサイトまたはチェックアウト時に表示される場所では、全世界への無料標準配送が提供されます。
例外またはオプションの速達料金は、支払い前に表示されます。
配達にはどのくらい時間がかかりますか?
注文は通常、1 ～ 3 営業日以内に処理されます。
発送後:
- 通常の配送は 7 ～ 15 営業日と推定されます。
- 遠隔地または遠方の目的地には、約 15 ～ 25 営業日かかる場合があります。
- 速達便が利用可能な場合は、約 3 ～ 7 営業日かかる場合があります。
これらの期間は推定であり、税関、運送業者、休日、天候、または地域の配送状況によって影響される可能性があります。
追跡は受けられますか?
追跡情報は利用可能な場合には電子メールで送信されます。
最初の追跡移動が表示されるまで、発送後数営業日かかる場合があります。
注文の一部しか受け取らなかったのはなぜですか?
商品は、異なる配送場所から別々に発送される場合があります。
部分的な配送は、必ずしも残りのアイテムが不足していることを意味するわけではありません。提供されたすべての追跡番号を確認してください。
輸入関税を支払う必要がありますか?
お住まいの国によっては、輸入税、関税、仲介手数料、または通関手数料が適用される場合があります。
これらの料金がチェックアウト時に徴収されない場合、通常はお客様の責任となります。
配送先住所を変更できますか?
すぐに support@noverali.com にご連絡ください。
私たちはサポートを試みますが、処理またはフルフィルメントの開始後に住所を常に変更できるとは限りません。
注文をキャンセルできますか?
すぐに support@noverali.com にご連絡ください。
注文が処理または出荷に入った後のキャンセルは保証されません。発送された注文は通常、返品プロセスまたは該当する法定の撤回権を通じて処理する必要があります。
返品期間は何ですか?
対象となる返品リクエストは、配達確認後 30 暦日以内に送信できます。
返品をリクエストするにはどうすればよいですか?
メール support@noverali.com に次の内容を記載してください:
- 注文番号。
- チェックアウトメール。
- 返品される商品。
- 返品の理由。
- 関連する場合は写真。
返品の承認を待ってから商品を発送してください。
返品はどこに送ればよいですか?
返品リクエストが承認された後、承認された返品住所が電子メールで提供されます。
特別な許可なく、管理会社の住所、またはパッケージやウェブサイトに記載されている住所に返品を送らないでください。
返品の送料は誰が支払いますか?
標準的な気が変わった返品の場合、返品送料は通常お客様が負担します。
Noverali 法律で義務付けられている場合、または製品に欠陥がある、間違っている、または注文と著しく異なることが確認された場合は、合理的な返品費用を支払うか返金します。
返品手数料はかかりますか?
いいえ
Noverali では、対象となる返品に対して返品手数料はかかりません。
商品が破損していたり、間違っていた場合はどうすればよいですか?
配達後 7 日以内にsupport@noverali.comにご連絡ください。
製品、梱包、配送ラベル、破損、欠陥、または間違った商品の写真を含めてください。
払い戻しにはどのくらい時間がかかりますか?
対象となる返品を受け取って検査した後、承認された返金は 7 営業日以内に元のお支払い方法に送信されます。
銀行または決済プロバイダーによっては、クレジットが表示されるまでにさらに時間がかかる場合があります。
商品を交換できますか?
在庫と場所によっては交換が可能な場合があります。
元の商品を返品する前に、カスタマー サポートにお問い合わせください。場合によっては、返品を完了して新たに注文するよう求められる場合があります。
追跡で配達済みと表示されたらどうなりますか?
玄関、郵便受け、宅配ロッカー、受付エリア、世帯員、隣人、地元の運送業者を確認してください。
その後、support@noverali.com に注文内容と追跡情報を速やかにご連絡ください。
Cookie やパーソナライズされた広告はどのように管理すればよいですか?
ウェブサイトで利用可能な Cookie またはプライバシー設定ツールを使用します。
対象となるユーザーは、データ共有オプトアウト ページ、認識されているグローバル プライバシー コントロール シグナルを使用するか、support@noverali.com に連絡することもできます。
カスタマー サポートに連絡するにはどうすればよいですか?
メールアドレス:
通常、祝日を除く月曜日から金曜日の 1 ～ 2 営業日以内に返信するよう努めております。
