返品・返金ポリシー
最終更新日: 2026 年 7 月 24 日
この返品および返金ポリシーでは、Noverali の 30 日間の返品期間、資格要件、返品承認プロセス、返品の配送責任、不良品の手順、返金、交換、および必須の消費者の権利について説明します。
1.販売者情報
ストア: Noverali
オペレーター: GFL DIGITAL LLC
ウェブサイト: https://noverali.com
サポートメールアドレス: support@noverali.com
2. 30 日間の返品期間
確認された配送日から 30 暦日以内に対象となる返品をリクエストできます。
リクエストは 30 日の期間が経過する前に送信する必要があります。
この商用返品期間は、お住まいの国または地域で法的に除外できないそれ以上の権利または追加の権利を制限するものではありません。
3.返品承認が必要です
製品を返品する前に、次のメールを送信してください。
以下を含めます:
- 注文番号。
- チェックアウト時に使用したメールアドレス。
- 製品の名前。
- 返品の理由。
- 商品に欠陥、破損、不正確、または不完全な場合の写真またはビデオ。
書面による承認と返品の指示を待ってから、商品を発送してください。
承認された返品場所は、製品、サプライヤー、注文先、物流ルートによって異なる場合があります。したがって、返品リクエストが承認された後、正しい返品先住所が電子メールで提供されます。
返品の正確な住所が Noverali によって承認されていない限り、法定の会社住所、梱包先住所、配送業者の住所、またはオンラインで見つかった住所に返品を送らないでください。
不正な返品は拒否、遅延、紛失、または送り主に返送される場合があります。
4.対象となる返品条件
適用法に別段の定めがない限り、アイテムは次のとおりである必要があります。
- 元々 Noverali によって提供された製品。
- 新品または新品同様の状態。
- 傷、汚れ、臭い、改造、誤用、またはお客様による損傷がないこと。
- 合理的に可能な場合は、付属品、ケース、マニュアル、保護材を付けた状態で返品します。
- 輸送中の損傷を防ぐために、しっかりと梱包されています。
- 注文を識別するのに十分な情報が付属します。
合理的な検査とメガネの試着によって、商品が自動的に不適格になることはありません。ただし、適合性や外観を検査するために合理的に必要な範囲を超えた長期使用または損傷の兆候がある場合は、法律で認められている場合、資格が減らされるか、資格が剥奪される場合があります。
5.返品不可商品
法律で認められている場合、当社は以下のことを拒否する場合があります。
- ギフトカード。
- 購入前に最終セールと明示的にマークされた商品。
- 誤用、衝撃、不適切な洗浄、不適切な保管、または不正な改造によって損傷した製品。
- 最初に提供された商品と大きく異なる商品。
- 十分な注文識別が行われずに返品された商品。
- 未承認の住所に送られた未承認の返品。
- 適用法で拒否が認められている場合、顧客の使用により不当な衛生上または安全上の懸念がある商品。
消費者の義務的な権利は影響を受けません。
6.間違った、破損した、欠陥のある、または不完全な注文
配達後すぐに荷物を検査してください。
連絡先 support@noverali.com次の場合は、できれば 7 暦日以内
- 間違った商品が配送されました。
- 届いた商品に明らかに破損がありました。
- 製品には明らかな製造上の欠陥があります。
- 部品または付属品が不足しています。
- 商品は確認された注文と大きく異なります。
次の鮮明な写真またはビデオを含めてください。
- 製品。
- 配送パッケージ。
- 配送ラベル。
- 欠陥または損傷。
ケースを確認した後、次のような適切な解決策を提供する場合があります。
- 交換。
- 返金。
- ストア クレジット。
- コンポーネントがありません。
- 適用法によって要求されるその他の救済策。
7 日間のレポート リクエストは、配送とサプライヤーの問題を調査するのに役立ちます。その期間後に適用される法的権利が排除されるものではありません。
7.返品送料
標準的な気が変わった返品の場合、通常、お客様は次の責任を負います。
- 返品配送サービスを利用する。
- 返品送料を支払います。
- 製品を安全に梱包します。
- 該当する場合は税関要件に従います。
- 出荷と追跡の証拠を保持します。
Noverali は、法律で義務付けられている場合、または製品に欠陥がある、間違っている、または注文と大きく異なることが当社で明確に確認された場合、合理的な返品送料を支払うか返金します。
払い戻しを期待する場合は、書面による承認なしに異常に高価な配送サービスを購入しないでください。
8.追跡可能な返品配送
可能な限り追跡可能な配送方法を使用してください。
Noverali は、お客様が返品配送業者を選択および管理した場合に、承認された返品場所に到着する前に返品パッケージが紛失した場合には責任を負いません。
返金が完了するまで、領収書、追跡番号、配達証明を保管してください。
9.返品検査
承認された返品が配達された後、次のことを確認するために検査されます。
- 返品された商品は注文と一致します。
- アイテムは該当する条件要件を満たしています。
- 必要なコンポーネントがすべて存在します。
- 報告された欠陥または問題は、必要に応じて検証できます。
返品が承認されたか、拒否されたか、または追加情報が必要かどうかを通知します。
10.返金処理
承認された払い戻しは、返品を受け取って検査してから 7 営業日以内に元のお支払い方法で送信されます。
銀行、カード発行会社、Shopify、デジタル ウォレット、決済プロバイダーでは、払い戻しが表示されるまでにさらに時間がかかる場合があります。
Noverali 払い戻しが送信された後の支払いプロバイダーの掲載時間は管理されません。
11.払い戻し金額
承認された払い戻しには、対象となる返品製品に対して支払われた価格が含まれる場合があります。
元の急ぎ配送料金、オプションの配送サービス、輸入税、通関手数料、通貨換算手数料、または金融機関によって独自に請求された手数料は、適用される法律で別段の定めがない限り、払い戻しできない場合があります。
強行法により有効な法定撤回後の基本的な発送費用の払い戻しが義務付けられている場合、それらの費用はその法律に従って処理されます。
12.返品手数料
Noverali は、対象となる返品に対して返品手数料を請求しません。
返品手数料: $0.00。
上記のとおり、返品の送料は引き続きお客様の責任となる場合があります。
13.交換
商品の在庫状況と配送先によっては交換が可能な場合があります。
元の商品を返品する前に、support@noverali.com にご連絡ください。
場合によっては、返品の承認を完了し、ご希望の製品、色、スタイル、またはレンズの強度を個別に注文するのが最も早いプロセスになる場合があります。
価格差が適用される場合があります。
14.注文のキャンセル
キャンセルまたは変更をリクエストするには、注文後すぐに support@noverali.com にご連絡ください。
可能な限り対応させていただきますが、注文の処理、履行、または発送に入った後のキャンセルや変更は保証できません。
注文は発送されたら、通常は配送され、返品プロセスを通じて処理される必要があります。
これは、顧客の管轄区域で適用される法定のキャンセルまたは撤回の権利には影響しません。
15.拒否された荷物および受け取りのない荷物
配送を拒否しても、承認された返品は自動的に完了しません。
住所間違い、許可なしの拒否、荷物の受け取り不履行、配達の度重なる不履行、税関での未払い、または放棄によって生じた費用は、法律で認められている場合には差し引かれる場合があります。
配送を拒否する前にカスタマー サポートにご連絡ください。
16.チャージバックと支払いに関する紛争
注文に問題がある場合は、まずsupport@noverali.com にご連絡ください。状況を確認し、適切な解決策を模索します。
このセクションのいかなる内容も、決済プロバイダーまたは適用される消費者法を通じて利用できる権利を制限するものではありません。
支払いに関する紛争で誤解を招く情報、または故意に虚偽の情報を提出すると、詐欺とみなされる可能性があります。
17.必須の消費者の権利
このポリシーのいかなる規定も、法的に除外できない権利を除外、制限、または置き換えるものではありません。
遠隔販売法、適合法、保証法、キャンセル法、または撤回法の適用を受ける顧客は、これらの保護を維持します。
18.連絡先
返品および返金のリクエストは次の宛先に送信する必要があります。
書面による承認と正しい返品指示を受け取るまで、製品を発送しないでください。
