配送ポリシー
最終更新日: 2026 年 7 月 24 日
この配送ポリシーでは、注文処理、世界各地への配送、輸送見積もり、追跡、住所責任、税関手続き、遅延、配送失敗、荷物の紛失または破損について説明します。
1.販売者情報
ストア: Noverali
オペレーター: GFL DIGITAL LLC
ウェブサイト: https://noverali.com
サポートメールアドレス: support@noverali.com
2.配送先
Noverali は、チェックアウト、運送業者、サプライヤー、フルフィルメント ネットワークがサポートする目的地への国際配送を提供します。
次の理由により、国または郵便番号を利用できない可能性があります。
- 通信事業者の制限。
- 輸入制限。
- 制裁または輸出管理の要件。
- リモートエリアの制限。
- サービスの一時停止。
- 製品固有の輸送制限。
- 許容できない詐欺または配信のリスク。
利用可能な配送方法はチェックアウト時に表示されます。
3.配送料
Noverali このオプションがウェブサイトまたはチェックアウト時に表示される場合、世界中への標準配送を無料で提供します。
送料、速達料金、遠隔地料金、またはその他の配送料金が適用される場合、支払い前に表示されます。
プロモーションの配送オファーは、今後の注文のために変更または取り消される場合があります。
4.注文処理
注文は通常、支払い承認後1 ～ 3 営業日以内に処理されます。
営業日は、該当する祝日を除く月曜日から金曜日です。
次の理由により、処理に時間がかかる場合があります。
- 注文量が多い
- 住所の確認。
- 支払いまたは不正行為のレビュー。
- 製品の在庫状況。
- 顧客が要求した変更。
- 税関書類。
- 悪天候または業務中断。
処理時間は配送業者の輸送時間とは別です。
5.配達予定時間
推定お届け時間は、注文の発送後に開始されます。
標準の国際配送
ほとんどの標準的な国際注文は次の時間以内に到着すると予想されます:
発送後 7 ～ 15 営業日かかります。
遠隔地または延長配送先
遠隔地、島嶼、農村地域、郵便ネットワークが遅い目的地、または延長された税関処理中の荷物の場合、およそ次のような時間がかかる場合があります。
発送後 15 ～ 25 営業日かかります。
速達
速達便が利用可能で、チェックアウト時に選択されている場合、推定お届け時間はおよそ次のとおりです。
発送後 3 ～ 7 営業日かかります。
これらは保証された配達日ではなく推定です。
6.追跡情報
追跡が利用可能な場合は、チェックアウト時に使用した電子メール アドレスに追跡番号または追跡リンクが送信されます。
荷物の作成後、追跡で移動が表示されるまでに数営業日かかる場合があります。
国際注文は配送業者間で転送される場合があります。ラストマイル運送業者は、異なる追跡システムまたは参照番号を使用する場合があります。
7.分割発送
同じ注文の商品は、次の理由により別々に発送される場合があります。
- 異なる配送場所。
- 製品の在庫状況。
- 荷物のサイズまたは重量。
- 配送ルーティングの高速化。
- 税関または運送業者の要件。
複数の追跡番号を受け取る場合があります。部分的な配送は、必ずしも商品が不足していることを意味するわけではありません。
8.配送先住所
お客様は、以下を含む完全かつ正確な配送先住所を提供する責任があります。
- 受信者の名前。
- 番地と建物の番号。
- アパート、スイート、またはユニット番号。
- 市、州、地方、または地域。
- 郵便番号。
- 国。
- 要求された連絡先の電話番号。
連絡先 support@noverali.com住所修正が必要な場合は注文後すぐに。
変更を試みますが、処理またはフルフィルメントが開始された後の変更は保証できません。
9.不正確または不完全な住所
Noverali は、お客様が提供した重大な不正確または不完全な情報に起因する遅延、配達の失敗、または追加費用に対して責任を負いません。
住所の問題により荷物が返送された場合、法律で認められている場合、再送料はお客様の負担となる場合があります。
返品された荷物の返金は、荷物が受領されて確認された後に処理されますが、実際の送料、返品、関税、および法的に差し引かれる可能性のある手数料が条件となります。
10.関税、税金、輸入手数料
海外からの注文には次の対象となる場合があります。
- 輸入関税。
- 付加価値税。
- 売上税または消費税。
- 通関手数料。
- 仲介手数料。
- 郵便事務手数料。
- 地方自治体の料金。
チェックアウト時にこれらの金額が徴収されない場合、通常はお客様の責任となります。
Noverali では、地方自治体による輸入料金の査定方法や通関処理にかかる時間は制御できません。
お客様は、製品が目的地に合法的に輸入できることを確認する責任があります。
11.税関の遅延
税関当局は、国際荷物の検査、保留、解除、または追加情報の要求を行う場合があります。
税関での遅延は Noverali の直接の制御の範囲外であり、自動的に荷物の紛失を意味するものではありません。
税関の問い合わせを解決するために、利用可能な出荷情報を提供します。
12.配信の試行と収集
通信事業者は次のことを行う場合があります。
- 荷物は安全な場所に置いてください。
- 受付または関係者に配達します。
- 回収ポイントに配達します。
- 複数の配信を試行します。
- 身分証明書または署名を要求します。
- 受信者に地元の通信事業者に連絡するよう要求します。
お客様は、追跡の最新情報を確認し、配送業者の期限前に荷物を受け取る責任があります。
13.配達済みとマークされた荷物
追跡では「配達済み」と表示されるが、荷物が見つからない場合:
- 注文時の住所が正しいことを確認してください。
- 入り口、郵便エリア、安全な場所、受付デスク、宅配ロッカーを確認してください。
- 家族、建物のスタッフ、または近所の人に尋ねてください。
- お近くの配送業者にお問い合わせください。
- 通知 support@noverali.com速やかに、できれば 7 日以内に。
利用可能な追跡情報と配送情報を確認します。交換または返金を決定する前に、運送業者の調査が必要になる場合があります。
14.発送の遅延
遅延は次の原因で発生する可能性があります。
- 通関処理。
- 天候または自然災害。
- キャリアの混雑。
- 祝日。
- ストライキまたは交通機関の中断。
- リモートエリアのルーティング。
- セキュリティチェック。
- 政府の制限。
- アドレスが正しくありません。
- 合理的な商業的管理を超えたイベント。
遅延が見積もりの範囲内またはわずかに超えても、注文は自動的に紛失したとはみなされません。
追跡が長期間更新されない場合、または荷物が該当する配達予定を大幅に超えている場合は、お問い合わせください。
15.配送の紛失
次の場合、貨物は紛失の可能性があるとして調査されることがあります。
- 配達予定期間を大幅に超えています。
- 追跡では、長期間にわたって意味のある動きは示されていません。
- 運送業者は、荷物が見つからないことを確認しました。
- 荷物は物流業者によって返品または紛失が宣言されました。
調査に応じて、利用可能な解決策には、交換、返金、ストア クレジット、または法律で要求されるその他の救済措置が含まれる場合があります。
16.破損したパッケージ
届いた商品に破損があった場合は、support@noverali.com できれば 7 暦日以内にご連絡ください。
次の写真を提供してください:
- 外側のパッケージ。
- 配送ラベル。
- 内部パッケージ。
- 破損した製品。
- 影響を受けるアクセサリ。
ケースが審査されるまで、梱包材は保管しておいてください。
17.配達の拒否、受け取りのない、または放棄された配達
お客様は、Noverali に連絡せずに配送を拒否してはなりません。
次の場合、荷物は返品または放棄されることがあります。
- 受信者が拒否しました。
- 関税は支払われません。
- 荷物は収集されません。
- 配信の試行は失敗します。
- 必要な情報が入力されていません。
- アドレスが正しくありません。
返金は、荷物が回収されるか、荷物の状態が確認された後に行われます。法律で認められている場合、実際の返金不可の物流費または関税が差し引かれる場合があります。
18.所有権と納品のリスク
適用法に従って荷物の転送に責任を負います。
消費者法により、Noverali が顧客または許可された受取人に物理的に配送されるまで責任を負う必要がある場合、その規則が適用されます。
19.連絡先
処理、追跡、配送に関する質問は次の宛先までお送りください。
注文番号とチェックアウト時に使用したメール アドレスを入力してください。
