POLITYKA ZWROTÓW I KOSZTÓW
Ostatnia aktualizacja: 24 lipca 2026 r.
Niniejsza Polityka zwrotów wyjaśnia 30-dniowy okres zwrotu produktu Noverali, wymagania kwalifikacyjne, proces autoryzacji zwrotu, obowiązki związane z wysyłką zwrotną, procedury dotyczące wadliwego produktu, zwroty kosztów, wymiany i obowiązkowe prawa konsumenta.
1. Informacje dla sprzedawców
Sklep: Noverali
Operator: GFL DIGITAL LLC
Strona internetowa: https://noverali.com
E-mail pomocy: support@noverali.com
2. Trzydziestodniowy okres zwrotu
Możesz poprosić o kwalifikujący się zwrot w ciągu 30 dni kalendarzowych od potwierdzonej daty dostawy.
Wniosek należy złożyć przed upływem 30-dniowego okresu.
Ten komercyjny okres zwrotu nie ogranicza żadnych dłuższych ani dodatkowych praw, których nie można zgodnie z prawem wyłączyć w Twoim kraju lub regionie.
3. Wymagana jest autoryzacja zwrotu
Przed zwrotem produktu wyślij e-mail:
Uwzględnij:
- Numer Twojego zamówienia.
- Adres e-mail użyty podczas realizacji transakcji.
- Nazwa produktu.
- Powód zwrotu.
- Zdjęcia lub filmy, gdy przedmiot jest uszkodzony, uszkodzony, nieprawidłowy lub niekompletny.
Zanim cokolwiek wyślesz, poczekaj na pisemną autoryzację i instrukcje dotyczące zwrotu.
Autoryzowane miejsce zwrotu może zależeć od produktu, dostawcy, miejsca docelowego zamówienia i trasy logistycznej. W związku z tym prawidłowy adres zwrotny zostanie przesłany e-mailem po zatwierdzeniu prośby o zwrot.
Nie wysyłaj zwrotów na legalny adres firmy, adres opakowania, adres przewoźnika ani żaden inny adres znaleziony w Internecie, chyba że ten dokładny adres został autoryzowany przez Noverali na potrzeby Twojego zwrotu.
Nieautoryzowane zwroty mogą zostać odrzucone, opóźnione, utracone lub zwrócone nadawcy.
4. Warunek kwalifikującego się zwrotu
O ile obowiązujące prawo nie stanowi inaczej, przedmiot musi być:
- Produkt oryginalnie dostarczony przez Noverali.
- W stanie nowym lub jak nowym.
- Bez zadrapań, plam, zapachów, zmian, niewłaściwego użycia lub uszkodzeń spowodowanych przez klienta.
- Zwracany wraz z dołączonymi akcesoriami, futerałami, instrukcjami i materiałami ochronnymi, jeśli jest to rozsądnie możliwe.
- Bezpiecznie zapakowane, aby zapobiec uszkodzeniom w transporcie.
- Dołączone informacje wystarczające do identyfikacji zamówienia.
Rozsądna kontrola i przymierzenie okularów nie oznacza automatycznie, że przedmiot nie kwalifikuje się do konkursu. Jednakże oznaki długotrwałego użytkowania lub uszkodzenia wykraczające poza to, co jest zasadnie konieczne do sprawdzenia dopasowania i wyglądu, mogą ograniczyć lub wyeliminować kwalifikowalność, jeśli jest to dozwolone przez prawo.
5. Przedmioty bezzwrotne
Jeśli jest to dozwolone przez prawo, możemy odmówić:
- Karty podarunkowe.
- Przedmioty wyraźnie oznaczone jako „ostateczna sprzedaż” przed zakupem.
- Produkty uszkodzone w wyniku niewłaściwego użycia, uderzenia, niewłaściwego czyszczenia, niewłaściwego przechowywania lub nieautoryzowanych modyfikacji.
- Produkty istotnie różniące się od pierwotnie dostarczonego.
- Produkty zwrócone bez wystarczającej identyfikacji zamówienia.
- Nieautoryzowane zwroty wysyłane na niezatwierdzony adres.
- Produkty stwarzające nieuzasadnione obawy dotyczące higieny lub bezpieczeństwa ze względu na użytkowanie przez klienta, jeśli obowiązujące prawo dopuszcza odmowę.
Obowiązkowe prawa konsumentów pozostają nienaruszone.
6. Błędne, uszkodzone, wadliwe lub niekompletne zamówienia
Sprawdź paczkę wkrótce po dostawie.
Kontakt support@noverali.com najlepiej w ciągu 7 dni kalendarzowych jeśli:
- Dostarczono niewłaściwy produkt.
- Przedmiot dotarł z widocznymi uszkodzeniami.
- Produkt ma widoczną wadę fabryczną.
- Brakuje części lub dołączonych akcesoriów.
- Produkt znacząco różni się od potwierdzonego zamówienia.
Dołącz wyraźne zdjęcia lub wideo:
- Produkt.
- Opakowanie wysyłkowe.
- Etykieta wysyłkowa.
- Wada lub uszkodzenie.
Po zapoznaniu się ze sprawą możemy zaproponować odpowiednie rozwiązanie, takie jak:
- Wymiana.
- Zwrot pieniędzy.
- Kredyt w sklepie.
- Brakujący komponent.
- Inne środki wymagane przez obowiązujące prawo.
Siedmiodniowa prośba o raport pomaga nam zbadać problemy z dostawą i dostawcami. Nie eliminuje uprawnień ustawowych przysługujących po tym okresie.
7. Koszty wysyłki zwrotnej
W przypadku standardowego zwrotu polegającego na zmianie zdania klient jest ogólnie odpowiedzialny za:
- Uzyskiwanie usługi wysyłki zwrotnej.
- Opłacenie przesyłki zwrotnej.
- Bezpieczne opakowanie produktu.
- Przestrzeganie wymogów celnych, jeśli mają zastosowanie.
- Zachowanie dowodu wysyłki i śledzenia.
Noverali zapłaci lub zwróci uzasadnioną kwotę kosztów przesyłki zwrotnej, jeśli będzie to wymagane przez prawo lub gdy wyraźnie potwierdzimy, że produkt był wadliwy, nieprawidłowy lub istotnie różnił się od zamówienia.
Nie kupuj niezwykle drogiej usługi wysyłkowej bez pisemnej zgody, jeśli oczekujesz zwrotu kosztów.
8. Możliwość śledzenia przesyłki zwrotnej
Używaj metody wysyłki z możliwością śledzenia, jeśli jest to możliwe.
Noverali nie ponosi odpowiedzialności za przesyłkę zwrotną, która zaginęła przed dotarciem do autoryzowanego miejsca zwrotu, gdy klient wybrał i kontrolował przewoźnika zwrotnego.
Zachowaj paragon, numer śledzenia i dowód dostawy do czasu zakończenia zwrotu środków.
9. Kontrola zwrotu
Po dostarczeniu autoryzowanego zwrotu zostanie on sprawdzony w celu potwierdzenia:
- Zwrócony produkt jest zgodny z zamówieniem.
- Produkt spełnia obowiązujące wymagania.
- Wszystkie wymagane komponenty są obecne.
- Zgłoszoną wadę lub problem można zweryfikować, jeśli ma to zastosowanie.
Powiadomimy Cię, jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, odrzucony lub będzie wymagał dodatkowych informacji.
10. Przetwarzanie zwrotu środków
Zatwierdzone zwroty środków są przesyłane przy użyciu pierwotnej metody płatności w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia zwrotu.
Banki, wydawcy kart, Shopify, portfele cyfrowe i dostawcy usług płatniczych mogą potrzebować dodatkowego czasu na wyświetlenie zwrotu pieniędzy.
Noverali nie kontroluje czasu wysłania płatności przez dostawcę usług płatniczych po złożeniu zwrotu pieniędzy.
11. Kwota zwrotu
Zatwierdzony zwrot pieniędzy może obejmować cenę zapłaconą za kwalifikujący się zwrócony produkt.
Oryginalne opłaty za przyspieszoną wysyłkę, opcjonalne usługi dostawy, cła importowe, opłaty celne, opłaty za przeliczenie waluty lub opłaty pobierane niezależnie przez instytucję finansową mogą nie podlegać zwrotowi, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej.
Jeżeli obowiązujące prawo wymaga zwrotu podstawowych kosztów dostawy wychodzącej w następstwie ważnego ustawowego odstąpienia od umowy, koszty te będą rozliczane zgodnie z tym prawem.
12. Opłata za uzupełnienie zapasów
Noverali nie pobiera opłaty za uzupełnienie zapasów w przypadku kwalifikującego się zwrotu.
Opłata za uzupełnienie zapasów: 0,00 USD.
Za przesyłkę zwrotną może nadal odpowiadać klient, jak opisano powyżej.
13. Wymiany
Wymiana może być dostępna w zależności od dostępności produktu i miejsca docelowego.
Skontaktuj się support@noverali.com przed zwrotem oryginalnego produktu.
W niektórych przypadkach najszybszym procesem może być dokonanie autoryzowanego zwrotu i złożenie osobnego zamówienia na preferowany produkt, kolor, styl lub moc soczewki.
Mogą obowiązywać różnice w cenach.
14. Anulowanie zamówienia
Skontaktuj się support@noverali.com natychmiast po złożeniu zamówienia, aby poprosić o anulowanie lub zmianę.
Spróbujemy pomóc, ale nie możemy zagwarantować anulowania ani modyfikacji po rozpoczęciu przetwarzania, realizacji lub wysyłki zamówienia.
Po wysłaniu zamówienie zwykle musi zostać dostarczone i poddane procesowi zwrotu.
Nie ma to wpływu na ustawowe prawo do odstąpienia od umowy lub odstąpienia od umowy obowiązujące w jurysdykcji klienta.
15. Przesyłki odrzucone i nieodebrane
Odmowa dostawy nie oznacza automatycznego zakończenia autoryzowanego zwrotu.
Koszty wynikające z błędnego adresu, odmowy bez autoryzacji, nieodebrania paczki, powtarzającej się nieudanej dostawy, braku płatności celnej lub porzucenia mogą zostać odliczone, jeśli jest to dozwolone przez prawo.
Zanim odmówisz dostawy, skontaktuj się z obsługą klienta.
16. Obciążenia zwrotne i spory dotyczące płatności
Skontaktuj się support@noverali.com najpierw w przypadku problemu z zamówieniem. Przeanalizujemy sytuację i poszukamy odpowiedniego rozwiązania.
Żadne z postanowień tej sekcji nie ogranicza praw dostępnych za pośrednictwem dostawcy usług płatniczych ani obowiązującego prawa konsumenckiego.
Przesyłanie wprowadzających w błąd lub świadomie fałszywych informacji w sporze dotyczącym płatności może stanowić oszustwo.
17. Obowiązkowe prawa konsumentów
Żadne z postanowień tych zasad nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zastępuje praw, których nie można zgodnie z prawem wyłączyć.
Klienci objęci obowiązkowymi przepisami dotyczącymi sprzedaży na odległość, zgodności, gwarancji, anulowania lub odstąpienia od umowy zachowują te zabezpieczenia.
18. Skontaktuj się
Prośby o zwrot i zwrot środków należy przesyłać na adres:
Nie wysyłaj produktu, dopóki nie otrzymasz pisemnego upoważnienia i prawidłowych instrukcji zwrotu.
