ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
Последнее обновление: 24 июля 2026 г.
В этом разделе часто задаваемых вопросов собраны общие вопросы о продуктах Noverali, заказах, доставке, возвратах и поддержке клиентов.
Если этот FAQ противоречит политике специального магазина, применяется специальная политика.
Кто управляет Noverali?
Noverali находится под управлением GFL DIGITAL LLC, компании с ограниченной ответственностью из США.
Веб-сайт: https://noverali.com
Электронная почта: support@noverali.com
Что продает Noverali?
Noverali продает готовые очки и аксессуары к ним.
Товары могут включать очки для чтения, готовые мультифокальные очки, очки с фильтрацией синего света, фотохромные очки, солнцезащитные очки, чехлы, чистящие средства и сопутствующие товары.
Функции, включенные в каждый продукт, перечислены на его странице продукта.
Являются ли очки Noverali очками по индивидуальному заказу?
Нет, если на странице продукта прямо не указано иное.
Наши основные продукты для очков изготавливаются в готовом виде и не изготавливаются индивидуально по рецепту профессиональной оптики.
Готовые очки не заменяют профессиональную проверку зрения.
Является ли Noverali клиникой оптометрии?
Нет.
Noverali — это интернет-магазин, а не оптометрическая клиника, офтальмологическая практика, служба неотложной помощи или поставщик медицинских услуг.
Как выбрать силу линзы?
Следите за информацией, представленной на соответствующей странице продукта.
Если вы не уверены, воспользуйтесь недавней профессиональной рекомендацией или обратитесь к квалифицированному офтальмологу.
Не используйте готовые очки для самостоятельной диагностики состояния глаз.
Могу ли я использовать разные сильные стороны для каждого глаза?
В готовых очках обычно используются обе линзы одинаковой силы, если на странице продукта явно не указано иное.
Клиентам, которым необходимы линзы разной силы, коррекция призмы, коррекция астигматизма или индивидуальные оптические измерения, следует проконсультироваться с офтальмологом по поводу индивидуальных линз по рецепту.
Вы осуществляете международную доставку?
Да.Noverali Доставка осуществляется в страны и почтовые индексы, поддерживаемые нашей сетью касс и логистики.
Некоторые пункты назначения могут быть временно недоступны из-за ограничений перевозчика, юридических, санкционных, таможенных ограничений или ограничений доставки.
Бесплатна ли стандартная доставка?
Предлагается бесплатная стандартная доставка по всему миру, если это указано на веб-сайте или при оформлении заказа.
Любые исключения или дополнительные сборы за экспресс-доставку будут отображаться перед оплатой.
Сколько времени занимает доставка?
Заказы обычно обрабатываются в течение одного-трех рабочих дней.
После отправки:
- Стандартная доставка обычно занимает от 7 до 15 рабочих дней.
- Удаленные или расширенные пункты назначения могут занять примерно 15–25 рабочих дней.
- Экспресс-доставка, если она доступна, может занять от 3 до 7 рабочих дней.
Эти периоды являются приблизительными и могут зависеть от таможни, перевозчиков, праздников, погоды или местных условий доставки.
Получу ли я отслеживание?
Информация об отслеживании отправляется по электронной почте, если она доступна.
После отправки может пройти несколько рабочих дней, прежде чем появится первое отслеживаемое движение.
Почему я получил только часть заказа?
Товары могут доставляться отдельно из разных мест реализации.
Частичная доставка не обязательно означает, что оставшийся элемент отсутствует. Просмотрите все предоставленные номера отслеживания.
Придется ли мне платить импортные пошлины?
В зависимости от вашей страны могут взиматься налоги на импорт, пошлины, брокерские сборы или таможенные сборы.
Если эти сборы не взимаются при оформлении заказа, ответственность за них обычно лежит на покупателе.
Могу ли я изменить адрес доставки?
Немедленно свяжитесь с support@noverali.com.
Мы постараемся помочь, но адрес не всегда может быть изменен после начала обработки или выполнения.
Могу ли я отменить заказ?
Немедленно свяжитесь с support@noverali.com.
Отмена не гарантируется после того, как заказ поступил в обработку или отгрузку. Отправленные заказы обычно должны обрабатываться посредством процедуры возврата или применимого установленного законом права на отзыв.
Каков период возврата?
Запросы на возврат, соответствующие требованиям, могут быть отправлены в течение 30 календарных дней после подтверждения доставки.
Как запросить возврат?
Отправьте электронное письмо support@noverali.com с помощью:
- Номер вашего заказа.
- Электронное письмо для оформления заказа.
- Товар возвращается.
- Причина возврата.
- Фотографии, если это уместно.
Перед отправкой товара дождитесь разрешения на возврат.
Куда мне следует отправить возврат?
Разрешенный обратный адрес будет предоставлен по электронной почте после того, как ваш запрос на возврат будет одобрен.
Не отправляйте возвраты на административный рабочий адрес или адрес, указанный в упаковке или на веб-сайте, без специального разрешения.
Кто оплачивает обратную пересылку?
При стандартном возврате в случае изменения решения почтовые расходы обычно оплачиваются клиентом.
Noverali оплатит или возместит разумные расходы на возврат, если этого требует закон или когда мы подтвердим, что продукт был дефектным, неправильным или существенно отличался от заказанного.
Взимается ли плата за пополнение запасов?
Нет.
Noverali не взимает комиссию за пополнение запасов при соответствующем возврате.
Что делать, если мой товар поврежден или неправильный?
Свяжитесь с support@noverali.com желательно в течение семи дней с момента доставки.
Включите фотографии продукта, упаковки, транспортной этикетки, повреждений, дефектов или неправильного товара.
Сколько времени занимает возврат средств?
После того, как соответствующий возврат был получен и проверен, утвержденный возврат средств отправляется на исходный способ оплаты в течение семи рабочих дней.
Вашему банку или поставщику платежных услуг может потребоваться дополнительное время для отображения кредита.
Могу ли я обменять товар?
Обмены могут быть доступны в зависимости от инвентаря и местоположения.
Прежде чем возвращать исходный товар, обратитесь в службу поддержки клиентов. В некоторых случаях вас могут попросить оформить возврат и разместить новый заказ.
Что произойдет, если отслеживание покажет, что доставлено?
Проверьте свой подъезд, почтовый ящик, камеру хранения, приемную, членов семьи, соседей и местного оператора связи.
Затем немедленно свяжитесь с support@noverali.com и сообщите свой заказ и информацию об отслеживании.
Как управлять файлами cookie или персонализированной рекламой?
Используйте файлы cookie или инструменты настройки конфиденциальности, доступные на веб-сайте.
Соответствующие критериям пользователи также могут использовать страницу отказа от обмена данными, признанный сигнал Глобального контроля конфиденциальности или связаться с support@noverali.com.
Как мне связаться со службой поддержки?
Электронная почта:
Обычно мы стараемся ответить в течение одного-двух рабочих дней с понедельника по пятницу, исключая праздничные дни.
