ПОЛИТИКА ДОСТАВКИ

Последнее обновление: 24 июля 2026 г.

Настоящая Политика доставки объясняет обработку заказов, доставку по всему миру, оценку транзита, отслеживание, ответственность за адрес, таможенные процедуры, задержки, неудачные поставки, а также потерю или повреждение отправлений.

1. Информация о продавце

Магазин: Noverali
Оператор: GFL DIGITAL LLC
Веб-сайт: https://noverali.com
Электронная почта поддержки: support@noverali.com

2. Пункты доставки

Noverali предлагает международную доставку в пункты назначения, поддерживаемые нашими кассами, перевозчиками, поставщиками и сетью выполнения заказов.

Страна или почтовый индекс могут быть недоступны по следующим причинам:

• Ограничения оператора связи.
• Ограничения на импорт.
• Санкции или требования экспортного контроля.
• Ограничения удаленных регионов.
• Временная приостановка обслуживания.
• Ограничения на транспортировку для конкретного продукта.
• Недопустимый риск мошенничества или доставки.

Доступные способы доставки будут показаны при оформлении заказа.

3. Стоимость доставки

Noverali предлагает бесплатную стандартную доставку по всему миру, если эта опция отображается на веб-сайте или при оформлении заказа.

Если взимается плата за доставку, экспресс-доставку, плату за отдаленные районы или другие расходы на доставку, она будет отображаться перед оплатой.

Акционные предложения по доставке могут быть изменены или отменены для будущих заказов.

4. Обработка заказа

Заказы обычно обрабатываются в течение 1–3 рабочих дней после авторизации платежа.

Рабочие дни — с понедельника по пятницу, за исключением государственных праздников.

Обработка может занять больше времени по следующим причинам:

• Большой объем заказов.
• Подтверждение адреса.
• Проверка платежей или случаев мошенничества.
• Наличие товара.
• Изменения по запросу клиента.
• Таможенная документация.
• Суровые погодные условия или сбои в работе.

Время обработки не зависит от времени доставки перевозчиком.

5. Ориентировочное время доставки

Расчетное время доставки начинается после отправки заказа.

Стандартная международная доставка

По оценкам, большинство стандартных международных заказов будут доставлены в течение:

От 7 до 15 рабочих дней после отправки.

Удаленные или расширенные пункты назначения

Отдаленные регионы, острова, сельские районы, пункты назначения с более медленной почтовой сетью или отправления, проходящие расширенную таможенную обработку, могут занять примерно:

15–25 рабочих дней после отправки.

Экспресс-доставка

Если экспресс-доставка доступна и выбрана при оформлении заказа, расчетное время доставки может составлять приблизительно:

От 3 до 7 рабочих дней после отправки.

Это приблизительные, а не гарантированные даты доставки.

6. Информация для отслеживания

Если отслеживание доступно, номер отслеживания или ссылка для отслеживания будут отправлены на адрес электронной почты, использованный при оформлении заказа.

Отслеживание движения после создания отправления может занять несколько рабочих дней.

Международные заказы могут передаваться между перевозчиками. Перевозчик последней мили может использовать другую систему отслеживания или ссылочный номер.

7. Разделение поставок

Товары в одном заказе могут быть отправлены отдельно по следующим причинам:

• Различные места выполнения.
• Наличие товара.
• Размер или вес упаковки.
• Ускоренная маршрутизация доставки.
• Требования таможни или перевозчика.

Вы можете получить несколько номеров отслеживания. Частичная доставка не обязательно означает отсутствие товара.

8. Адрес доставки

Клиенты несут ответственность за предоставление полного и точного адреса доставки, включая:

• Имя получателя.
• Улица и номер дома.
• Номер квартиры, люкса или номера.
• Город, штат, провинция или регион.
• Почтовый индекс.
• Страна.
• Контактный номер телефона по запросу.

Связаться support@noverali.com сразу после заказа, если требуется корректировка адреса.

Мы попытаемся внести изменения, но не можем гарантировать изменения после начала обработки или выполнения.

9. Неверные или неполные адреса

Noverali не несет ответственности за задержки, сбои в доставке или дополнительные расходы, вызванные существенно неверной или неполной информацией, предоставленной клиентом.

Если посылка возвращается из-за проблемы с адресом, клиент может нести ответственность за расходы на повторную доставку, если это разрешено законом.

Возврат средств за возвращенные посылки будет осуществлен после получения и проверки посылки с учетом фактических расходов на доставку, возврат, таможню и обработку, которые могут быть вычтены по закону.

10. Таможенные, налоги и импортные сборы

Международные заказы могут подлежать:

• Импортные пошлины.
• Налог на добавленную стоимость.
• Налог с продаж или потребление.
• Сборы за таможенное оформление.
• Брокерские комиссии.
• Сборы почтовой администрации.
• Сборы местных органов власти.

Если эти суммы не взимаются при оформлении заказа, ответственность за них обычно лежит на клиенте.

Noverali не может контролировать то, как местные органы власти определяют стоимость импорта или сколько времени занимает таможенная обработка.

Клиенты несут ответственность за проверку того, что продукты могут быть законно импортированы в пункт назначения.

11. Таможенные задержки

Таможенные органы могут проверять, задерживать, выдавать или запрашивать дополнительную информацию для международной посылки.

Задержка на таможне находится вне прямого контроля Noverali и не означает автоматически, что груз был утерян.

Мы предоставим имеющуюся информацию об отправке, чтобы помочь решить таможенный запрос.

12. Попытки доставки и сбор

Операторы могут:

• Оставьте посылку в безопасном месте.
• Доставить на стойку регистрации или уполномоченному лицу.
• Доставить в пункт сбора.
• Сделать несколько попыток доставки.
• Запросить удостоверение личности или подпись.
• Попросите получателя связаться с местным оператором связи.

Клиенты несут ответственность за проверку обновлений отслеживания и получение посылки до истечения крайнего срока, установленного перевозчиком.

13. Посылки отмечены как доставленные

Когда отслеживание показывает «доставлено», но посылка не может быть найдена:

1. Подтвердите правильность адреса в заказе.
2. Проверьте входы, почтовые отделения, безопасные места, стойки регистрации и почтоматы.
3. Спросите членов семьи, сотрудников здания или соседей.
4. Свяжитесь с местной службой доставки.
5. Уведомить support@noverali.com незамедлительно, желательно в течение семи дней.

Мы проверим доступную информацию об отслеживании и доставке. Прежде чем будет принято решение о замене или возврате средств, может потребоваться расследование со стороны оператора связи.

14. Задержка поставок

Задержки могут быть вызваны:

• Таможенное оформление.
• Погода или стихийные бедствия.
• Перегрузка операторов связи.
• Праздничные дни.
• Забастовки или перебои в работе транспорта.
• Маршрутизация в удаленной области.
• Проверки безопасности.
• Ограничения правительства.
• Неправильные адреса.
• События, находящиеся вне разумного коммерческого контроля.

Задержка в пределах или чуть больше расчетного значения не означает, что заказ автоматически считается потерянным.

Свяжитесь с нами, если отслеживание не обновляется в течение длительного периода или доставка существенно превышает применимую смету доставки.

15. Потерянные поставки

Отправление может быть расследовано как потенциально утерянное, если:

• Это существенно превышает расчетный период доставки.
• Отслеживание не выявило значимого движения в течение длительного периода.
• Перевозчик подтверждает, что местонахождение груза невозможно.
• Посылка возвращена или объявлена утерянной логистической компанией.

В зависимости от расследования доступные решения могут включать замену, возврат средств, кредит в магазине или другое средство правовой защиты, требуемое законом.

16. Поврежденные пакеты

Если товар доставлен поврежденным, свяжитесь с support@noverali.com желательно в течение семи календарных дней.

Предоставьте фотографии:

• Внешняя упаковка.
• Отгрузочная этикетка.
• Внутренняя упаковка.
• Поврежденный товар.
• Любые затронутые аксессуары.

Сохраняйте упаковку до рассмотрения дела.

17. Отклоненные, невостребованные или оставленные поставки

Клиент не должен отказываться от доставки, не связавшись с Noverali.

Посылку можно вернуть или отказаться, если:

• Получатель отказывается.
• Таможенные сборы не уплачиваются.
• Посылка не забрана.
• Попытки доставки не удались.
• Необходимая информация не предоставлена.
• Адрес неверен.

Любой возврат средств будет произведен после восстановления посылки или подтверждения ее статуса. Фактические невозвратные логистические или таможенные расходы могут быть вычтены, если это разрешено законом.

18. Риск владения и доставки

Ответственность за передачу пакетов в соответствии с действующим законодательством.

Если закон о защите прав потребителей требует, чтобы Noverali продолжал нести ответственность до момента физической доставки покупателю или уполномоченному получателю, применяется это правило.

19. Контакт

Вопросы, касающиеся обработки, отслеживания или доставки, следует отправлять по адресу:

support@noverali.com

Укажите номер вашего заказа и адрес электронной почты, использованный при оформлении заказа.