ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА И ВОЗВРАТА

Последнее обновление: 24 июля 2026 г.

В настоящей Политике возврата и возмещения описаны 30-дневный период возврата Noverali, квалификационные требования, процесс авторизации возврата, обязанности по обратной доставке, процедуры возврата дефектных товаров, возврат средств, обмен и обязательные права потребителя.

1. Информация о продавце

Магазин: Noverali
Оператор: GFL DIGITAL LLC
Веб-сайт: https://noverali.com
Электронная почта поддержки: support@noverali.com

2. Тридцатидневный период возврата

Вы можете запросить приемлемый возврат в течение 30 календарных дней после подтвержденной даты доставки.

Запрос должен быть отправлен до истечения 30-дневного периода.

Этот период коммерческого возврата не ограничивает какие-либо дополнительные права, которые не могут быть исключены по закону в вашей стране или регионе.

3. Требуется разрешение на возврат

Прежде чем вернуть товар, отправьте электронное письмо:

support@noverali.com

Включить:

• Номер вашего заказа.
• Адрес электронной почты, использованный при оформлении заказа.
• Название продукта.
• Причина возврата.
• Фотографии или видео, когда товар неисправен, поврежден, неправильный или неполный.

Прежде чем отправлять что-либо, дождитесь письменного разрешения и инструкций по возврату.

Разрешенное место возврата может зависеть от продукта, поставщика, пункта назначения заказа и логистического маршрута. Таким образом, правильный обратный адрес будет предоставлен по электронной почте после того, как запрос на возврат будет одобрен.

Не отправляйте возврат на юридический служебный адрес, адрес упаковки, адрес перевозчика или любой адрес, найденный в Интернете, если только этот точный адрес не был одобрен Noverali для вашего возврата.

Несанкционированный возврат может быть отклонен, задержан, утерян или возвращен отправителю.

4. Приемлемые условия возврата

Если действующим законодательством не предусмотрено иное, элемент должен быть:

• Продукт первоначально был поставлен Noverali.
• В новом или почти новом состоянии.
• Без царапин, пятен, запахов, изменений, неправильного использования или повреждений по вине клиента.
• По возможности возвращается с включенными в комплект аксессуарами, чехлами, руководствами и защитными материалами.
• Надежно упаковано для предотвращения повреждений при транспортировке.
• Сопровождается достаточным количеством информации для идентификации заказа.

Обоснованная проверка и примерка очков не приводят к автоматическому отказу изделия от участия в программе. Однако признаки длительного использования или повреждения сверх того, что разумно необходимо для проверки пригодности и внешнего вида, могут уменьшить или исключить право на участие, если это разрешено законом.

5. Невозвратные товары

Если это разрешено законом, мы можем отказать:

• Подарочные карты.
• Перед покупкой на товарах явно помечается окончательная распродажа.
• Продукты повреждены в результате неправильного использования, ударов, неправильной чистки, неправильного хранения или несанкционированного изменения.
• Товары, которые существенно отличаются от первоначально поставленных товаров.
• Товары возвращены без достаточной идентификации заказа.
• Несанкционированный возврат отправлен на неутвержденный адрес.
• Предметы, представляющие необоснованные опасения по поводу гигиены или безопасности из-за использования их покупателями, если применимое законодательство допускает отказ.

Обязательные права потребителей остаются неизменными.

6. Неправильные, поврежденные, дефектные или неполные заказы

Осмотрите посылку вскоре после доставки.

Связаться support@noverali.com желательно в течение 7 календарных дней если:

• Был доставлен не тот товар.
• Товар прибыл с видимыми повреждениями.
• Товар имеет очевидный производственный дефект.
• Отсутствуют детали или прилагаемые аксессуары.
• Товар существенно отличается от подтвержденного заказа.

Добавьте четкие фотографии или видео:

• Продукт.
• Упаковка доставки.
• Отгрузочная этикетка.
• Дефект или повреждение.

После рассмотрения дела мы можем предложить подходящее решение, например:

• Замена.
• Возврат.
• Купить кредит.
• Отсутствует компонент.
• Другие средства правовой защиты, требуемые действующим законодательством.

Запрос на отчет за семь дней помогает нам исследовать проблемы с доставкой и поставщиками. Это не отменяет законных прав, которые применяются после этого периода.

7. Стоимость обратной доставки

В случае стандартного возврата при изменении мнения клиент обычно несет ответственность за:

• Получение услуги обратной доставки.
• Оплата обратной пересылки.
• Надежная упаковка товара.
• Соблюдение таможенных требований, когда это применимо.
• Сохранение доказательств отправки и отслеживания.

Noverali оплатит или возместит разумную стоимость обратной доставки, если этого требует закон или когда мы специально подтвердим, что продукт был дефектным, неправильным или существенно отличался от заказанного.

Не приобретайте необычайно дорогую услугу доставки без письменного разрешения, если вы ожидаете возмещения.

8. Отслеживаемая обратная доставка

Используйте отслеживаемый способ доставки, когда он доступен.

Noverali не несет ответственности за возвращаемую посылку, которая была утеряна до достижения разрешенного места возврата, когда клиент выбрал и контролировал перевозчика возврата.

Сохраняйте квитанцию, номер отслеживания и подтверждение доставки до завершения возврата средств.

9. Проверка возврата

После доставки санкционированного возврата он будет проверен на подтверждение:

• Возвращённый товар соответствует заказу.
• Товар соответствует применимым требованиям к состоянию.
• Присутствуют все необходимые компоненты.
• Сообщенный дефект или проблема могут быть проверены, если это необходимо.

Мы сообщим вам, если возврат будет одобрен, отклонен или потребуется дополнительная информация.

10. Обработка возврата

Утвержденные возвраты средств передаются исходному способу оплаты в течение 7 рабочих дней после получения и проверки возврата.

Банкам, эмитентам карт, Shopify, цифровым кошелькам и поставщикам платежей может потребоваться дополнительное время для отображения возврата.

Noverali не контролирует время отправки платежной системы после отправки возмещения.

11. Сумма возврата

Утвержденный возврат может включать цену, уплаченную за соответствующий возвращаемый продукт.

Первоначальные расходы на ускоренную доставку, дополнительные услуги доставки, импортные пошлины, таможенные сборы, сборы за конвертацию валюты или сборы, взимаемые независимо финансовым учреждением, могут не подлежать возврату, если действующее законодательство не требует иного.

Если обязательный закон требует возмещения основных затрат на исходящую доставку после действительного установленного законом отзыва, эти расходы будут обрабатываться в соответствии с этим законом.

12. Плата за пополнение запасов

Noverali не взимает комиссию за пополнение запасов при соответствующем возврате.

Плата за пополнение запасов: 0,00 долларов США.

Ответственность за возврат почты по-прежнему может оставаться на клиенте, как описано выше.

13. Обмены

Обмен может быть доступен в зависимости от наличия продукта и пункта назначения.

Свяжитесь с support@noverali.com перед возвратом исходного товара.

В некоторых случаях самым быстрым процессом может быть оформление авторизованного возврата и размещение отдельного заказа на предпочтительный продукт, цвет, стиль или прочность линз.

Может быть разница в цене.

14. Отмена заказа

Свяжитесь support@noverali.com сразу после размещения заказа, чтобы запросить отмену или изменение.

Мы постараемся помочь, но отмена или изменение не могут быть гарантированы после того, как заказ поступит в обработку, выполнение или отправку.

После отправки заказ обычно необходимо доставить и обработать его в процессе возврата.

Это не влияет на установленное законом право на отмену или отзыв, которое применяется в юрисдикции клиента.

15. Отклоненные и невостребованные посылки

Отказ от доставки не означает автоматического завершения авторизованного возврата.

Расходы, возникшие в результате неправильного адреса, отказа без разрешения, невозможности забрать посылку, повторной неудачной доставки, неуплаты таможенных пошлин или отказа, могут быть вычтены, если это разрешено законом.

Прежде чем отказывать в доставке, обратитесь в службу поддержки клиентов.

16. Возвратные платежи и споры по платежам

Свяжитесь support@noverali.com в первую очередь, если возникнут проблемы с заказом. Мы рассмотрим ситуацию и найдем подходящее решение.

Ничто в этом разделе не ограничивает права, доступные через платежную систему или применимое законодательство о защите прав потребителей.

Представление вводящей в заблуждение или заведомо ложной информации в споре о платежах может представлять собой мошенничество.

17. Обязательные права потребителя

Ничто в этой политике не исключает, не ограничивает и не заменяет права, которые не могут быть исключены по закону.

Клиенты, на которых распространяется действие законов об обязательной дистанционной продаже, соответствии, гарантии, аннулировании или отзыве, сохраняют эту защиту.

18. Контакт

Запросы на возврат и возмещение необходимо отправлять по адресу:

support@noverali.com

Не отправляйте товар до тех пор, пока не получите письменное разрешение и правильные инструкции по возврату.