Bantuan dan informasi
HAK PEMBATALAN
Topik utama
HAK PEMBATALAN
Terakhir diperbarui: 24 Juli 2026
Halaman ini menjelaskan hak pembatalan atau masa tenang yang mungkin berlaku untuk pembelian online berdasarkan hukum perlindungan konsumen yang bersifat wajib.
Secara terpisah, Noverali memberikan periode pengembalian komersial selama 30 hari untuk produk yang memenuhi syarat. Apabila hak wajib berdasarkan hukum setempat memberikan perlindungan tambahan, perlindungan tersebut tetap berlaku.
1. Informasi Pedagang
Toko: Noverali
Operator: GFL DIGITAL LLC
Situs web: https://noverali.com
Email: support@noverali.com
2. Pelanggan yang Dilindungi oleh Hak Pembatalan Wajib
Negara dan wilayah tertentu memberikan masa tenang menurut hukum kepada konsumen untuk pembelian online atau pembelian jarak jauh.
Apabila hukum tersebut berlaku, Anda dapat membatalkan pembelian yang memenuhi syarat tanpa memberikan alasan dalam jangka waktu yang diwajibkan oleh hukum.
Bagi pelanggan yang dilindungi oleh periode pembatalan menurut undang-undang selama 14 hari, periode tersebut biasanya dimulai ketika pelanggan, atau orang yang ditunjuk pelanggan selain pengangkut, menerima barang.
Jika suatu pesanan berisi beberapa produk yang dikirim secara terpisah, periode tersebut dapat dimulai ketika barang terakhir yang memenuhi syarat diterima, apabila diwajibkan oleh hukum yang berlaku.
3. Periode Komersial Tiga Puluh Hari Noverali
Noverali menerima permintaan pengembalian yang memenuhi syarat dalam waktu 30 hari kalender setelah pengiriman terkonfirmasi.
Dengan demikian, pelanggan yang memiliki periode pembatalan menurut undang-undang selama 14 hari biasanya dapat mengajukan permintaan dalam periode pengembalian komersial Noverali yang lebih luas, yaitu 30 hari.
Hak-hak wajib tidak dapat dikurangi oleh kebijakan ini.
4. Cara Menggunakan Hak Pembatalan
Untuk menggunakan hak pembatalan, kirimkan pernyataan yang jelas ke:
Sertakan:
- Nama lengkap Anda.
- Nomor pesanan.
- Alamat email yang digunakan saat checkout.
- Produk yang dimaksud.
- Pernyataan yang jelas bahwa Anda ingin membatalkan pembelian.
Anda dapat menggunakan formulir contoh pembatalan di bagian akhir halaman ini, tetapi penggunaannya tidak wajib.
Pemberitahuan harus dikirim sebelum periode pembatalan yang berlaku berakhir.
5. Otorisasi dan Alamat Pengembalian
Setelah menerima pemberitahuan pembatalan, Noverali akan memberikan petunjuk pengembalian.
Alamat pengembalian dapat bergantung pada produk dan rute logistik dan akan diberikan melalui email.
Jangan mengirim produk ke alamat resmi perusahaan atau alamat lain yang ditemukan secara online tanpa izin tertulis.
6. Mengembalikan Produk
Apabila berlaku periode pengembalian menurut undang-undang selama 14 hari setelah pembatalan, pelanggan harus mengirim produk dalam waktu 14 hari setelah memberitahukan Noverali, kecuali periode wajib yang berbeda berlaku.
Gunakan kemasan yang sesuai dan simpan nomor pelacakan serta bukti pengiriman.
7. Kondisi Produk dan Pemeriksaan yang Wajar
Anda dapat memeriksa produk sejauh yang secara wajar diperlukan untuk memahami sifat, karakteristik, penampilan, dan fungsi dasarnya.
Apabila diizinkan oleh hukum, Anda dapat bertanggung jawab atas penurunan nilai yang disebabkan oleh penanganan melebihi apa yang secara wajar diperbolehkan saat memeriksa produk di toko fisik.
Mencoba kacamata dengan hati-hati tidak dengan sendirinya dianggap sebagai penggunaan berkepanjangan.
Goresan, perubahan, pemakaian berkepanjangan, komponen yang hilang, pembersihan yang tidak tepat, atau kerusakan yang disebabkan pelanggan dapat memengaruhi pengembalian dana apabila diizinkan oleh hukum.
8. Biaya Pengiriman Pengembalian
Untuk pembatalan karena berubah pikiran, biaya langsung pengembalian produk pada umumnya menjadi tanggung jawab pelanggan, kecuali:
- Noverali setuju untuk menanggungnya.
- Produk cacat atau tidak sesuai.
- Kami tidak memberikan informasi yang diwajibkan oleh hukum yang berlaku.
- Hukum yang berlaku mewajibkan Noverali menanggung biaya tersebut.
Gunakan metode pengiriman yang dapat dilacak dengan biaya yang wajar.
9. Pengembalian Dana Setelah Pembatalan
Apabila hak pembatalan menurut undang-undang berlaku, pembayaran yang memenuhi syarat akan dikembalikan sesuai jangka waktu dan metode yang diwajibkan oleh hukum yang berlaku.
Pengembalian dana pada umumnya dilakukan melalui metode pembayaran awal, kecuali metode lain secara tegas disepakati.
Apabila diizinkan oleh hukum, pengembalian dana dapat ditahan sampai:
- Barang yang dikembalikan telah diterima; atau
- Pelanggan memberikan bukti yang memadai bahwa barang telah dikirim,
mana pun yang terjadi lebih dahulu.
10. Biaya Pengiriman Awal
Apabila hukum pembatalan wajib mensyaratkannya, biaya opsi pengiriman standar termurah yang ditawarkan untuk pesanan akan dikembalikan.
Biaya tambahan untuk pengiriman ekspres, premium, atau peningkatan layanan mungkin tidak dapat dikembalikan sejauh diizinkan oleh hukum.
11. Pengecualian
Hak pembatalan menurut undang-undang mungkin tidak berlaku untuk kategori produk atau transaksi tertentu yang ditetapkan oleh hukum setempat.
Setiap pengecualian hanya akan diterapkan apabila sah secara hukum dan relevan dengan produk yang dibeli.
Tidak ada bagian dalam ketentuan ini yang membatasi hak terkait barang yang cacat, salah, tidak aman, atau tidak sesuai.
12. Barang Cacat atau Tidak Sesuai
Hak pembatalan terpisah dari hak yang berkaitan dengan produk cacat atau tidak sesuai.
Apabila barang cacat, salah, rusak, atau secara material berbeda dari deskripsinya, hubungi support@noverali.com dan berikan foto atau bukti wajar lainnya.
Perbaikan, penggantian, pengembalian dana, pengurangan harga, atau pemulihan lain yang sesuai akan diberikan apabila diwajibkan.
13. Pelanggan Tanpa Hak Pembatalan Menurut Undang-Undang
Apabila tidak ada hak pembatalan wajib yang berlaku, Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana standar Noverali mengatur pengembalian karena berubah pikiran.
Permintaan pengembalian yang memenuhi syarat tetap dapat diajukan dalam waktu 30 hari kalender setelah pengiriman terkonfirmasi.
14. Formulir Contoh Pembatalan
Isi dan kirim formulir ini hanya apabila Anda ingin menggunakannya.
Kepada: GFL DIGITAL LLC, beroperasi sebagai Noverali
Email: support@noverali.com
Dengan ini saya memberitahukan bahwa saya membatalkan kontrak penjualan untuk produk berikut:
Produk:
Nomor pesanan:
Tanggal pesanan:
Tanggal pengiriman:
Nama pelanggan:
Alamat pelanggan:
Email yang digunakan untuk pesanan:
Tanggal:
Tanda tangan, hanya apabila formulir ini dikirim dalam bentuk kertas:
15. Kontak
Pemberitahuan pembatalan dan pertanyaan terkait harus dikirim ke:
Tidak ada bagian yang cocok. Coba kata lain.
Masih membutuhkan bantuan?
Tim kami membalas dalam 1–2 hari kerja, Senin hingga Jumat.
