KEBIJAKAN PENGIRIMAN

Terakhir diperbarui: 24 Juli 2026

Kebijakan Pengiriman ini menjelaskan pemrosesan pesanan, pengiriman ke seluruh dunia, perkiraan waktu transit, pelacakan, tanggung jawab alamat, prosedur bea cukai, keterlambatan, kegagalan pengiriman, serta kiriman yang hilang atau rusak.

1. Informasi Penjual

Toko: Noverali
Operator: GFL DIGITAL LLC
Situs web: https://noverali.com
Email dukungan: support@noverali.com

2. Tujuan Pengiriman

Noverali menawarkan pengiriman internasional ke tujuan yang didukung oleh checkout, operator, pemasok, dan jaringan pemenuhan kami.

Negara atau kode pos mungkin tidak tersedia karena:

• Keterbatasan operator.
• Pembatasan impor.
• Sanksi atau persyaratan pengendalian ekspor.
• Keterbatasan wilayah terpencil.
• Penghentian layanan sementara.
• Pembatasan transportasi khusus produk.
• Risiko penipuan atau pengiriman yang tidak dapat diterima.

Metode pengiriman yang tersedia akan ditampilkan saat checkout.

3. Biaya Pengiriman

Noverali menawarkan pengiriman standar gratis ke seluruh dunia jika pilihan ini ditampilkan di situs web atau saat checkout.

Jika ada biaya pengiriman, biaya pengiriman ekspres, biaya wilayah terpencil, atau biaya pengantaran lainnya, biaya tersebut akan ditampilkan sebelum pembayaran.

Promosi pengiriman dapat diubah atau dihentikan untuk pesanan di masa mendatang.

4. Pemrosesan Pesanan

Pesanan umumnya diproses dalam 1 hingga 3 hari kerja setelah pembayaran disahkan.

Hari kerja adalah Senin sampai Jumat, kecuali hari libur umum yang berlaku.

Pemrosesan dapat memerlukan waktu lebih lama karena:

• Volume pesanan yang tinggi.
• Verifikasi alamat.
• Pemeriksaan pembayaran atau penipuan.
• Ketersediaan produk.
• Perubahan yang diminta pelanggan.
• Dokumentasi bea cukai.
• Cuaca buruk atau gangguan operasional.

Waktu pemrosesan terpisah dari waktu transit operator.

5. Perkiraan Waktu Pengiriman

Perkiraan waktu transit dimulai setelah pesanan dikirim.

Pengiriman internasional standar

Sebagian besar pesanan internasional standar diperkirakan tiba dalam:

7 hingga 15 hari kerja setelah dikirim.

Tujuan terpencil atau pengiriman lebih lama

Wilayah terpencil, pulau, daerah pedesaan, tujuan dengan jaringan pos yang lebih lambat, atau kiriman yang menjalani proses bea cukai lebih lama dapat memerlukan sekitar:

15 hingga 25 hari kerja setelah dikirim.

Pengiriman ekspres

Jika pengiriman ekspres tersedia dan dipilih saat checkout, perkiraan waktu transit dapat sekitar:

3 hingga 7 hari kerja setelah dikirim.

Jangka waktu tersebut merupakan perkiraan, bukan tanggal pengiriman yang dijamin.

6. Informasi Pelacakan

Jika pelacakan tersedia, nomor atau tautan pelacakan akan dikirim ke alamat email yang digunakan saat checkout.

Pelacakan mungkin memerlukan beberapa hari kerja untuk menampilkan pergerakan setelah kiriman dibuat.

Pesanan internasional dapat dialihkan antaroperator. Operator tahap akhir dapat menggunakan sistem pelacakan atau nomor referensi yang berbeda.

7. Pengiriman Terpisah

Produk dalam pesanan yang sama dapat dikirim terpisah karena:

• Lokasi pemenuhan yang berbeda.
• Ketersediaan produk.
• Ukuran atau berat paket.
• Rute pengiriman yang lebih cepat.
• Persyaratan bea cukai atau operator.

Anda mungkin menerima lebih dari satu nomor pelacakan. Pengiriman sebagian tidak selalu berarti ada barang yang hilang.

8. Alamat Pengiriman

Pelanggan bertanggung jawab memberikan alamat pengiriman yang lengkap dan akurat, termasuk:

• Nama penerima.
• Nama jalan dan nomor bangunan.
• Nomor apartemen, suite, atau unit.
• Kota, negara bagian, provinsi, atau wilayah.
• Kode pos.
• Negara.
• Nomor telepon kontak jika diminta.

Segera hubungi support@noverali.com setelah memesan jika diperlukan perbaikan alamat.

Kami akan berusaha melakukan perubahan, tetapi tidak dapat menjamin perubahan setelah pemrosesan atau pemenuhan dimulai.

9. Alamat yang Salah atau Tidak Lengkap

Noverali tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, kegagalan pengiriman, atau biaya tambahan yang disebabkan informasi yang salah secara material atau tidak lengkap dari pelanggan.

Jika paket dikembalikan karena masalah alamat, pelanggan dapat bertanggung jawab atas biaya pengiriman ulang jika diizinkan oleh hukum.

Pengembalian dana untuk paket yang dikembalikan akan ditangani setelah paket diterima dan ditinjau, dengan memperhitungkan biaya pengiriman, pengembalian, bea cukai, dan penanganan aktual yang secara hukum dapat dipotong.

10. Bea Cukai, Pajak, dan Biaya Impor

Pesanan internasional dapat dikenai:

• Bea masuk.
• Pajak pertambahan nilai.
• Pajak penjualan atau konsumsi.
• Biaya penanganan bea cukai.
• Biaya perantara.
• Biaya administrasi pos.
• Biaya pemerintah setempat.

Jika jumlah tersebut tidak dipungut saat checkout, umumnya menjadi tanggung jawab pelanggan.

Noverali tidak dapat mengendalikan cara otoritas setempat menilai biaya impor atau lama proses bea cukai.

Pelanggan bertanggung jawab memastikan bahwa produk dapat diimpor secara sah ke tujuan mereka.

11. Keterlambatan Bea Cukai

Otoritas bea cukai dapat memeriksa, menahan, melepaskan, atau meminta informasi tambahan untuk paket internasional.

Keterlambatan bea cukai berada di luar kendali langsung Noverali dan tidak otomatis berarti kiriman telah hilang.

Kami akan memberikan informasi pengiriman yang tersedia untuk membantu menyelesaikan pertanyaan bea cukai.

12. Upaya Pengantaran dan Pengambilan

Operator dapat:

• Meninggalkan paket di lokasi yang aman.
• Mengirim ke meja penerimaan atau orang yang disahkan.
• Mengirim ke titik pengambilan.
• Melakukan beberapa upaya pengantaran.
• Meminta identitas atau tanda tangan.
• Mewajibkan penerima menghubungi operator setempat.

Pelanggan bertanggung jawab memeriksa pembaruan pelacakan dan mengambil paket sebelum batas waktu operator.

13. Paket yang Ditandai Telah Terkirim

Jika pelacakan menunjukkan “terkirim” tetapi paket tidak ditemukan:

1. Pastikan alamat dalam pesanan sudah benar.
2. Periksa pintu masuk, area surat, lokasi aman, meja penerimaan, dan loker paket.
3. Tanyakan kepada anggota rumah tangga, staf gedung, atau tetangga.
4. Hubungi operator pengiriman setempat.
5. Segera beri tahu support@noverali.com, sebaiknya dalam tujuh hari.

Kami akan meninjau informasi pelacakan dan pengantaran yang tersedia. Penyelidikan operator mungkin diperlukan sebelum keputusan penggantian atau pengembalian dana dibuat.

14. Kiriman yang Terlambat

Keterlambatan dapat disebabkan oleh:

• Proses bea cukai.
• Cuaca atau bencana alam.
• Kepadatan operator.
• Hari libur umum.
• Pemogokan atau gangguan transportasi.
• Rute wilayah terpencil.
• Pemeriksaan keamanan.
• Pembatasan pemerintah.
• Alamat yang salah.
• Peristiwa di luar kendali komersial yang wajar.

Keterlambatan dalam atau sedikit melewati perkiraan tidak otomatis membuat pesanan dianggap hilang.

Hubungi kami jika pelacakan tidak diperbarui dalam waktu lama atau kiriman telah jauh melewati perkiraan pengiriman yang berlaku.

15. Kiriman yang Hilang

Kiriman dapat diselidiki sebagai kemungkinan hilang jika:

• Jauh melewati jangka waktu pengiriman yang diperkirakan.
• Pelacakan tidak menunjukkan pergerakan berarti dalam waktu lama.
• Operator mengonfirmasi bahwa kiriman tidak dapat ditemukan.
• Paket dikembalikan atau dinyatakan hilang oleh penyedia logistik.

Tergantung hasil penyelidikan, solusi dapat mencakup penggantian, pengembalian dana, kredit toko, atau solusi lain yang diwajibkan oleh hukum.

16. Paket Rusak

Jika produk tiba dalam keadaan rusak, sebaiknya hubungi support@noverali.com dalam tujuh hari kalender.

Berikan foto:

• Paket luar.
• Label pengiriman.
• Kemasan bagian dalam.
• Produk yang rusak.
• Aksesori yang terdampak.

Simpan kemasan sampai kasus ditinjau.

17. Pengiriman yang Ditolak, Tidak Diambil, atau Ditinggalkan

Pelanggan tidak boleh menolak pengiriman tanpa menghubungi Noverali.

Paket dapat dikembalikan atau ditinggalkan jika:

• Penerima menolaknya.
• Biaya bea cukai tidak dibayar.
• Paket tidak diambil.
• Upaya pengantaran gagal.
• Informasi yang diwajibkan tidak diberikan.
• Alamat salah.

Setiap pengembalian dana akan dinilai setelah paket dipulihkan atau statusnya dikonfirmasi. Biaya logistik atau bea cukai aktual yang tidak dapat dikembalikan dapat dipotong jika diizinkan oleh hukum.

18. Kepemilikan dan Risiko Pengiriman

Tanggung jawab atas paket beralih sesuai hukum yang berlaku.

Jika hukum konsumen mewajibkan Noverali tetap bertanggung jawab sampai pengiriman fisik kepada pelanggan atau penerima yang disahkan, ketentuan tersebut akan berlaku.

19. Kontak

Pertanyaan tentang pemrosesan, pelacakan, atau pengiriman harus dikirim ke:

support@noverali.com

Sertakan nomor pesanan dan alamat email yang digunakan saat checkout.