KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DAN PENGEMBALIAN DANA

Terakhir diperbarui: 24 Juli 2026

Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana ini menjelaskan masa pengembalian 30 hari Noverali, persyaratan kelayakan, proses otorisasi pengembalian, tanggung jawab ongkos kirim pengembalian, prosedur barang cacat, pengembalian dana, penukaran, dan hak wajib konsumen.

1. Informasi Penjual

Toko: Noverali
Operator: GFL DIGITAL LLC
Situs web: https://noverali.com
Email dukungan: support@noverali.com

2. Masa Pengembalian Tiga Puluh Hari

Anda dapat meminta pengembalian yang memenuhi syarat dalam 30 hari kalender setelah tanggal pengiriman yang dikonfirmasi.

Permintaan harus diajukan sebelum masa 30 hari berakhir.

Masa pengembalian komersial ini tidak membatasi hak tambahan atau hak dengan jangka waktu lebih panjang yang secara hukum tidak dapat dikecualikan di negara atau wilayah Anda.

3. Otorisasi Pengembalian Diperlukan

Sebelum mengembalikan produk, kirim email ke:

support@noverali.com

Sertakan:

• Nomor pesanan Anda.
• Email yang digunakan saat checkout.
• Nama produk.
• Alasan pengembalian.
• Foto atau video jika barang cacat, rusak, salah, atau tidak lengkap.

Tunggu otorisasi tertulis dan petunjuk pengembalian sebelum mengirim apa pun.

Lokasi pengembalian yang disahkan dapat bergantung pada produk, pemasok, tujuan pesanan, dan rute logistik. Oleh karena itu, alamat pengembalian yang benar akan diberikan melalui email setelah permintaan disetujui.

Jangan mengirim pengembalian ke alamat resmi perusahaan, alamat pada kemasan, alamat operator, atau alamat yang ditemukan secara online kecuali alamat tersebut secara khusus telah disahkan oleh Noverali untuk pengembalian Anda.

Pengembalian tanpa otorisasi dapat ditolak, tertunda, hilang, atau dikembalikan kepada pengirim.

4. Kondisi Pengembalian yang Memenuhi Syarat

Kecuali hukum yang berlaku menetapkan sebaliknya, barang harus:

• Merupakan produk yang semula diberikan oleh Noverali.
• Dalam kondisi baru atau seperti baru.
• Bebas dari goresan, noda, bau, perubahan, penyalahgunaan, atau kerusakan yang disebabkan pelanggan.
• Dikembalikan bersama aksesori, kotak, manual, dan bahan pelindung yang disertakan jika memungkinkan secara wajar.
• Dikemas dengan aman untuk mencegah kerusakan selama pengiriman.
• Disertai informasi yang cukup untuk mengidentifikasi pesanan.

Pemeriksaan wajar dan mencoba kacamata tidak otomatis membuat barang tidak memenuhi syarat. Namun, tanda penggunaan berkepanjangan atau kerusakan yang melampaui batas wajar untuk memeriksa kecocokan dan penampilan dapat mengurangi atau menghilangkan kelayakan jika diizinkan oleh hukum.

5. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

Jika diizinkan oleh hukum, kami dapat menolak:

• Kartu hadiah.
• Barang yang secara jelas ditandai sebagai penjualan final sebelum pembelian.
• Produk yang rusak akibat penyalahgunaan, benturan, pembersihan yang tidak tepat, penyimpanan yang tidak tepat, atau perubahan tanpa izin.
• Produk yang berbeda secara material dari barang yang semula diberikan.
• Produk yang dikembalikan tanpa identifikasi pesanan yang memadai.
• Pengembalian tanpa otorisasi yang dikirim ke alamat yang tidak disetujui.
• Barang yang menimbulkan masalah kebersihan atau keselamatan yang tidak wajar karena penggunaan pelanggan, jika hukum mengizinkan penolakan.

Hak wajib konsumen tetap tidak terpengaruh.

6. Pesanan Salah, Rusak, Cacat, atau Tidak Lengkap

Periksa paket sesegera mungkin setelah pengiriman.

Sebaiknya hubungi support@noverali.com dalam 7 hari kalender jika:

• Produk yang dikirim salah.
• Barang tiba dalam keadaan rusak yang terlihat.
• Produk menunjukkan cacat produksi.
• Komponen atau aksesori yang seharusnya disertakan tidak ada.
• Produk berbeda secara material dari pesanan yang dikonfirmasi.

Sertakan foto atau video yang jelas mengenai:

• Produk.
• Paket pengiriman.
• Label pengiriman.
• Cacat atau kerusakan.

Setelah meninjau kasus, kami dapat memberikan solusi yang sesuai seperti:

• Penggantian.
• Pengembalian dana.
• Kredit toko.
• Komponen yang hilang.
• Solusi lain yang diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

Permintaan pelaporan tujuh hari membantu kami menyelidiki masalah pengiriman dan pemasok. Hal ini tidak menghilangkan hak berdasarkan undang-undang yang berlaku setelah jangka waktu tersebut.

7. Biaya Pengiriman Pengembalian

Untuk pengembalian standar karena berubah pikiran, pelanggan umumnya bertanggung jawab untuk:

• Memilih layanan pengiriman pengembalian.
• Membayar ongkos kirim pengembalian.
• Mengemas produk dengan aman.
• Mematuhi persyaratan bea cukai jika berlaku.
• Menyimpan bukti pengiriman dan pelacakan.

Noverali akan membayar atau mengganti biaya pengiriman pengembalian yang wajar jika diwajibkan oleh hukum atau jika kami secara khusus mengonfirmasi bahwa produk cacat, salah, atau berbeda secara material dari pesanan.

Jangan membeli layanan pengiriman yang sangat mahal tanpa persetujuan tertulis jika Anda mengharapkan penggantian biaya.

8. Pengiriman Pengembalian yang Dapat Dilacak

Gunakan metode pengiriman yang dapat dilacak jika tersedia.

Noverali tidak bertanggung jawab atas paket pengembalian yang hilang sebelum mencapai lokasi resmi jika pelanggan memilih dan mengendalikan operator pengembalian.

Simpan tanda terima, nomor pelacakan, dan bukti pengiriman sampai pengembalian dana selesai.

9. Pemeriksaan Pengembalian

Setelah pengembalian resmi diterima, barang akan diperiksa untuk memastikan:

• Barang yang dikembalikan sesuai dengan pesanan.
• Barang memenuhi persyaratan kondisi yang berlaku.
• Semua komponen yang diwajibkan tersedia.
• Cacat atau masalah yang dilaporkan dapat diverifikasi jika relevan.

Kami akan memberi tahu Anda jika pengembalian disetujui, ditolak, atau memerlukan informasi tambahan.

10. Pemrosesan Pengembalian Dana

Pengembalian dana yang disetujui diajukan ke metode pembayaran awal dalam 7 hari kerja setelah pengembalian diterima dan diperiksa.

Bank, penerbit kartu, Shopify, dompet digital, dan penyedia pembayaran mungkin memerlukan waktu tambahan untuk menampilkan dana.

Noverali tidak mengendalikan waktu pencatatan penyedia pembayaran setelah dana diajukan.

11. Jumlah Pengembalian Dana

Pengembalian dana yang disetujui dapat mencakup harga yang dibayar untuk produk yang memenuhi syarat.

Biaya pengiriman ekspres awal, layanan pengiriman opsional, bea masuk, biaya bea cukai, biaya konversi mata uang, atau biaya yang dikenakan secara independen oleh lembaga keuangan mungkin tidak dapat dikembalikan, kecuali hukum menetapkan sebaliknya.

Jika hukum wajib mengharuskan penggantian biaya pengiriman keluar dasar setelah pembatalan yang sah, biaya tersebut akan ditangani sesuai hukum tersebut.

12. Biaya Penyetokan Ulang

Noverali tidak mengenakan biaya penyetokan ulang untuk pengembalian yang memenuhi syarat.

Biaya penyetokan ulang: US$0,00.

Ongkos kirim pengembalian mungkin tetap menjadi tanggung jawab pelanggan sebagaimana dijelaskan di atas.

13. Penukaran

Penukaran mungkin tersedia tergantung ketersediaan produk dan tujuan.

Hubungi support@noverali.com sebelum mengembalikan barang asli.

Dalam beberapa kasus, proses tercepat adalah menyelesaikan pengembalian yang disahkan dan membuat pesanan terpisah untuk produk, warna, gaya, atau kekuatan lensa yang diinginkan.

Selisih harga mungkin berlaku.

14. Pembatalan Pesanan

Segera hubungi support@noverali.com setelah membuat pesanan untuk meminta pembatalan atau perubahan.

Kami akan berusaha membantu, tetapi pembatalan atau perubahan tidak dapat dijamin setelah pesanan memasuki proses, pemenuhan, atau pengiriman.

Setelah dikirim, pesanan biasanya harus diterima dan ditangani melalui proses pengembalian.

Hal ini tidak memengaruhi hak pembatalan atau penarikan berdasarkan undang-undang yang berlaku di yurisdiksi pelanggan.

15. Paket yang Ditolak dan Tidak Diambil

Menolak pengiriman tidak otomatis menyelesaikan pengembalian yang disahkan.

Biaya akibat alamat salah, penolakan tanpa izin, kegagalan mengambil paket, kegagalan pengiriman berulang, tidak membayar bea cukai, atau meninggalkan paket dapat dipotong jika diizinkan oleh hukum.

Hubungi dukungan pelanggan sebelum menolak pengiriman.

16. Chargeback dan Sengketa Pembayaran

Hubungi support@noverali.com terlebih dahulu jika terdapat masalah dengan pesanan. Kami akan meninjau situasi dan mencari solusi yang sesuai.

Tidak ada bagian ini yang membatasi hak yang tersedia melalui penyedia pembayaran atau hukum konsumen yang berlaku.

Menyampaikan informasi menyesatkan atau yang diketahui palsu dalam sengketa pembayaran dapat dianggap sebagai penipuan.

17. Hak Wajib Konsumen

Tidak ada dalam kebijakan ini yang mengecualikan, membatasi, atau menggantikan hak yang secara hukum tidak dapat dikecualikan.

Pelanggan yang dilindungi hukum wajib mengenai penjualan jarak jauh, kesesuaian, garansi, pembatalan, atau penarikan tetap memperoleh perlindungan tersebut.

18. Kontak

Permintaan pengembalian dan pengembalian dana harus dikirim ke:

support@noverali.com

Jangan mengirim produk sebelum menerima otorisasi tertulis dan petunjuk pengembalian yang benar.