Jawaban jelas, dibuat sederhana

Terakhir diperbarui: 24 Juli 2026

FAQ ini merangkum pertanyaan umum tentang produk, pesanan, pengiriman, pengembalian, dan dukungan pelanggan Noverali.

Jika FAQ ini bertentangan dengan kebijakan khusus toko, kebijakan khusus tersebut yang berlaku.

Siapa yang mengoperasikan Noverali?

Noverali dioperasikan oleh GFL DIGITAL LLC, sebuah perseroan terbatas di Amerika Serikat.

Situs web: https://noverali.com
Email: support@noverali.com

Apa yang dijual Noverali?

Noverali menjual kacamata siap pakai dan aksesori terkait.

Produk dapat mencakup kacamata baca, kacamata siap pakai bergaya multifokal, kacamata penyaring cahaya biru, kacamata fotokromik, kacamata hitam, kotak kacamata, produk pembersih, dan barang terkait.

Fitur yang disertakan pada setiap produk tercantum di halaman produknya.

Apakah kacamata Noverali merupakan kacamata resep khusus?

Tidak, kecuali halaman produk secara tegas menyatakan sebaliknya.

Produk kacamata utama kami adalah produk siap pakai dan tidak dibuat secara individual berdasarkan resep optik profesional.

Kacamata siap pakai bukan pengganti pemeriksaan mata profesional.

Apakah Noverali merupakan klinik optometri?

Tidak.

Noverali adalah peritel online dan bukan klinik optometri, praktik oftalmologi, layanan darurat, atau penyedia layanan kesehatan.

Bagaimana cara memilih kekuatan lensa?

Ikuti informasi yang tersedia pada halaman produk terkait.

Jika ragu, gunakan rekomendasi profesional terbaru atau konsultasikan dengan tenaga perawatan mata yang berkualifikasi.

Jangan menggunakan kacamata siap pakai untuk mendiagnosis sendiri kondisi mata.

Bisakah saya menggunakan kekuatan berbeda untuk setiap mata?

Kacamata siap pakai umumnya menggunakan kekuatan yang sama pada kedua lensa, kecuali halaman produk secara jelas menyatakan sebaliknya.

Pelanggan yang memerlukan kekuatan berbeda, koreksi prisma, koreksi astigmatisme, atau pengukuran optik individual harus berkonsultasi dengan tenaga perawatan mata mengenai lensa resep khusus.

Apakah Anda mengirim secara internasional?

Ya. Noverali mengirim ke negara dan kode pos yang didukung oleh checkout dan jaringan logistik kami.

Tujuan tertentu mungkin sementara tidak tersedia karena batasan operator, hukum, sanksi, bea cukai, atau pengiriman.

Apakah pengiriman standar gratis?

Pengiriman standar gratis ke seluruh dunia tersedia jika ditampilkan di situs web atau saat checkout.

Setiap pengecualian atau biaya pengiriman ekspres opsional akan ditampilkan sebelum pembayaran.

Berapa lama waktu pengiriman?

Pesanan umumnya diproses dalam satu hingga tiga hari kerja.

Setelah dikirim:

• Pengiriman standar umumnya diperkirakan memerlukan 7 hingga 15 hari kerja.
• Tujuan terpencil atau lebih jauh dapat memerlukan sekitar 15 hingga 25 hari kerja.
• Pengiriman ekspres, jika tersedia, dapat memerlukan sekitar 3 hingga 7 hari kerja.

Jangka waktu tersebut merupakan perkiraan dan dapat dipengaruhi oleh bea cukai, operator, hari libur, cuaca, atau kondisi pengiriman setempat.

Apakah saya akan menerima informasi pelacakan?

Informasi pelacakan dikirim melalui email jika tersedia.

Mungkin diperlukan beberapa hari kerja setelah pengiriman sebelum pergerakan pertama muncul dalam pelacakan.

Mengapa saya hanya menerima sebagian dari pesanan?

Produk dapat dikirim secara terpisah dari lokasi pemenuhan yang berbeda.

Pengiriman sebagian tidak selalu berarti barang lainnya hilang. Periksa semua nomor pelacakan yang diberikan.

Apakah saya harus membayar bea masuk?

Pajak impor, bea, biaya perantara, atau biaya bea cukai mungkin berlaku tergantung negara Anda.

Jika biaya tersebut tidak dipungut saat checkout, umumnya biaya menjadi tanggung jawab pelanggan.

Bisakah saya mengubah alamat pengiriman?

Segera hubungi support@noverali.com.

Kami akan berusaha membantu, tetapi alamat tidak selalu dapat diubah setelah pemrosesan atau pemenuhan dimulai.

Bisakah saya membatalkan pesanan?

Segera hubungi support@noverali.com.

Pembatalan tidak dapat dijamin setelah pesanan memasuki proses atau pengiriman. Pesanan yang sudah dikirim umumnya harus ditangani melalui proses pengembalian atau hak pembatalan menurut undang-undang yang berlaku.

Berapa lama masa pengembalian?

Permintaan pengembalian yang memenuhi syarat dapat diajukan dalam 30 hari kalender setelah pengiriman dikonfirmasi.

Bagaimana cara meminta pengembalian?

Kirim email ke support@noverali.com dengan informasi berikut:

• Nomor pesanan Anda.
• Email yang digunakan saat checkout.
• Produk yang akan dikembalikan.
• Alasan pengembalian.
• Foto jika relevan.

Tunggu otorisasi pengembalian sebelum mengirim produk.

Ke mana saya harus mengirim pengembalian?

Alamat pengembalian yang disahkan akan diberikan melalui email setelah permintaan Anda disetujui.

Jangan mengirim pengembalian ke alamat bisnis administratif atau alamat yang ditemukan pada paket atau situs web tanpa otorisasi khusus.

Siapa yang membayar ongkos kirim pengembalian?

Untuk pengembalian standar karena berubah pikiran, ongkos kirim pengembalian umumnya dibayar oleh pelanggan.

Noverali akan membayar atau mengganti biaya pengembalian yang wajar jika diwajibkan oleh hukum atau jika kami mengonfirmasi bahwa produk cacat, salah, atau berbeda secara material dari pesanan.

Apakah ada biaya penyetokan ulang?

Tidak.

Noverali tidak mengenakan biaya penyetokan ulang untuk pengembalian yang memenuhi syarat.

Apa yang harus dilakukan jika barang saya rusak atau salah?

Sebaiknya hubungi support@noverali.com dalam waktu tujuh hari setelah pengiriman.

Sertakan foto produk, kemasan, label pengiriman, kerusakan, cacat, atau barang yang salah.

Berapa lama proses pengembalian dana?

Setelah pengembalian yang memenuhi syarat diterima dan diperiksa, pengembalian dana yang disetujui diajukan ke metode pembayaran awal dalam tujuh hari kerja.

Bank atau penyedia pembayaran Anda mungkin memerlukan waktu tambahan untuk menampilkan dana tersebut.

Bisakah saya menukar produk?

Penukaran mungkin tersedia tergantung persediaan dan lokasi.

Hubungi dukungan pelanggan sebelum mengembalikan barang asli. Dalam beberapa kasus, Anda mungkin diminta menyelesaikan pengembalian dan membuat pesanan baru.

Apa yang harus dilakukan jika pelacakan menyatakan sudah terkirim?

Periksa pintu masuk, kotak surat, loker paket, area penerimaan, anggota rumah tangga, tetangga, dan operator setempat.

Kemudian segera hubungi support@noverali.com dengan informasi pesanan dan pelacakan Anda.

Bagaimana cara mengelola cookie atau iklan yang dipersonalisasi?

Gunakan alat preferensi cookie atau privasi yang tersedia di situs web.

Pengguna yang memenuhi syarat juga dapat menggunakan halaman penolakan berbagi data, sinyal Global Privacy Control yang diakui, atau menghubungi support@noverali.com.

Bagaimana cara menghubungi dukungan pelanggan?

Email:

support@noverali.com

Kami biasanya berupaya membalas dalam satu hingga dua hari kerja, Senin sampai Jumat, kecuali hari libur umum.