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Última atualização: 24 de julho de 2026
Estas perguntas frequentes resumem perguntas comuns sobre produtos Noverali, pedidos, entrega, devoluções e suporte ao cliente.
Quando esta pergunta frequente entrar em conflito com uma política de loja dedicada, a política dedicada será aplicada.
Quem opera Noverali?
Noverali é operado pela GFL DIGITAL LLC, uma sociedade de responsabilidade limitada dos Estados Unidos.
Site: https://noverali.com
E-mail: support@noverali.com
O que Noverali vende?
Noverali vende óculos prontos e acessórios relacionados.
Os produtos podem incluir óculos de leitura, óculos multifocais prontos para uso, óculos com filtro de luz azul, óculos fotocromáticos, óculos de sol, estojos, produtos de limpeza e itens relacionados.
Os recursos incluídos em cada produto estão listados na página do produto.
Os óculos Noverali são óculos graduados personalizados?
Não, a menos que a página do produto indique expressamente o contrário.
Nossos principais produtos de óculos são prontos e não são fabricados individualmente a partir de uma prescrição óptica profissional.
Óculos prontos não substituem um exame oftalmológico profissional.
Noverali é uma clínica de optometria?
Não.
Noverali é um varejista on-line e não uma clínica de optometria, consultório de oftalmologia, serviço de emergência ou prestador de cuidados de saúde.
Como devo escolher a intensidade da lente?
Siga as informações fornecidas na página do produto relevante.
Quando não tiver certeza, use uma recomendação profissional recente ou consulte um oftalmologista qualificado.
Não use óculos prontos para autodiagnosticar uma doença ocular.
Posso usar dosagens diferentes para cada olho?
Óculos prontos geralmente usam a mesma intensidade em ambas as lentes, a menos que a página do produto indique claramente o contrário.
Os clientes que precisam de diferentes dosagens, correção de prisma, correção de astigmatismo ou medições ópticas individualizadas devem consultar um oftalmologista sobre lentes de prescrição personalizadas.
Vocês enviam internacionalmente?
Sim.Noverali envia para países e códigos postais suportados por nossa rede de checkout e logística.
Determinados destinos podem estar temporariamente indisponíveis devido a limitações da transportadora, legais, sanções, alfândegas ou entrega.
O frete padrão é grátis?
A entrega padrão gratuita em todo o mundo é oferecida quando exibida no site ou na finalização da compra.
Qualquer exceção ou cobrança opcional de entrega expressa será exibida antes do pagamento.
Quanto tempo leva a entrega?
Os pedidos geralmente são processados dentro de um a três dias úteis.
Após o envio:
- A entrega padrão geralmente é estimada em 7 a 15 dias úteis.
- Destinos remotos ou estendidos podem levar aproximadamente de 15 a 25 dias úteis.
- A entrega expressa, quando disponível, pode levar aproximadamente de 3 a 7 dias úteis.
Esses períodos são estimativas e podem ser afetados pela alfândega, transportadoras, feriados, clima ou condições locais de entrega.
Receberei rastreamento?
As informações de rastreamento são enviadas por e-mail quando disponíveis.
Pode levar vários dias úteis após o envio até que o primeiro movimento de rastreamento apareça.
Por que recebi apenas parte do meu pedido?
Os produtos podem ser enviados separadamente de diferentes locais de atendimento.
Uma entrega parcial não significa necessariamente que o item restante esteja faltando. Revise todos os números de rastreamento fornecidos.
Terei que pagar taxas de importação?
Impostos de importação, tarifas, taxas de corretagem ou taxas alfandegárias podem ser aplicados dependendo do seu país.
Quando essas cobranças não são cobradas na finalização da compra, geralmente são de responsabilidade do cliente.
Posso alterar meu endereço de entrega?
Entre em contato com support@noverali.com imediatamente.
Tentaremos ajudar, mas um endereço nem sempre pode ser alterado após o início do processamento ou cumprimento.
Posso cancelar meu pedido?
Entre em contato com support@noverali.com imediatamente.
O cancelamento não é garantido após o pedido ter entrado em processamento ou envio. Os pedidos enviados geralmente precisam ser processados por meio do processo de devolução ou de um direito de retirada legal aplicável.
Qual é o período de devolução?
As solicitações de devolução qualificadas podem ser enviadas dentro de 30 dias corridos após a entrega confirmada.
Como solicito uma devolução?
E-mail support@noverali.com com:
- O número do seu pedido.
- O e-mail de finalização da compra.
- O produto que está sendo devolvido.
- O motivo da devolução.
- Fotografias quando relevante.
Aguarde a autorização de devolução antes de enviar o produto.
Para onde devo enviar minha devolução?
O endereço de devolução autorizado será fornecido por e-mail após a aprovação da sua solicitação de devolução.
Não envie devoluções para o endereço comercial administrativo ou para um endereço encontrado em um pacote ou site sem autorização específica.
Quem paga a postagem de retorno?
Para uma devolução padrão com mudança de ideia, a postagem de devolução geralmente é paga pelo cliente.
Noverali pagará ou reembolsará custos de devolução razoáveis quando exigido por lei ou quando confirmarmos que o produto estava com defeito, incorreto ou materialmente diferente do pedido.
Existe uma taxa de reabastecimento?
Não.
Noverali não cobra taxa de reabastecimento para uma devolução qualificada.
O que devo fazer se meu item estiver danificado ou incorreto?
Entre em contato com support@noverali.com de preferência dentro de sete dias após a entrega.
Inclua fotografias do produto, embalagem, etiqueta de envio, dano, defeito ou item incorreto.
Quanto tempo leva um reembolso?
Depois que uma devolução qualificada for recebida e inspecionada, um reembolso aprovado será enviado para a forma de pagamento original dentro de sete dias úteis.
Seu banco ou provedor de pagamento pode exigir mais tempo para exibir o crédito.
Posso trocar um produto?
As trocas podem estar disponíveis dependendo do inventário e da localização.
Entre em contato com o suporte ao cliente antes de devolver o item original. Em alguns casos, pode ser solicitado que você conclua uma devolução e faça um novo pedido.
O que acontece se o rastreamento indicar entregue?
Verifique sua entrada, caixa de correio, armário de pacotes, área de recepção, membros da família, vizinhos e transportadora local.
Em seguida, entre em contato com support@noverali.com imediatamente com seu pedido e informações de rastreamento.
Como faço para gerenciar cookies ou publicidade personalizada?
Use os cookies ou as ferramentas de preferência de privacidade disponíveis no site.
Os usuários qualificados também podem usar a página de cancelamento de compartilhamento de dados, um sinal reconhecido de Controle de Privacidade Global ou entrar em contato com support@noverali.com.
Como entro em contato com o suporte ao cliente?
E-mail:
Normalmente pretendemos responder dentro de um a dois dias úteis, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
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