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POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
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POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
Última atualização: 24 de julho de 2026
Esta Política de Devolução e Reembolso explica o prazo de devolução de 30 dias da Noverali, os requisitos de elegibilidade, o processo de autorização, as responsabilidades pelo frete de retorno, os procedimentos para produtos defeituosos, reembolsos, trocas e direitos obrigatórios do consumidor.
1. Informações do comerciante
Loja: Noverali
Operadora: GFL DIGITAL LLC
Site: https://noverali.com
E-mail de atendimento: support@noverali.com
2. Prazo de devolução de 30 dias
Você pode solicitar a devolução de um produto elegível em até 30 dias corridos após a data de entrega confirmada.
A solicitação deve ser enviada antes do término desse prazo.
Este prazo comercial não limita qualquer direito adicional ou mais longo que não possa ser excluído legalmente em seu país ou região.
3. A autorização é obrigatória
Antes de devolver um produto, envie um e-mail para:
Inclua:
- Número do pedido.
- E-mail usado no checkout.
- Nome do produto.
- Motivo da devolução.
- Fotos ou vídeo quando o item estiver defeituoso, danificado, incorreto ou incompleto.
Aguarde a autorização por escrito e as instruções antes de enviar qualquer produto.
O local autorizado pode depender do produto, fornecedor, destino e rota logística. O endereço correto será enviado por e-mail após a aprovação.
Não envie a devolução ao endereço jurídico da empresa, ao endereço da embalagem, da transportadora ou a qualquer endereço encontrado online, salvo quando esse endereço tiver sido especificamente autorizado pela Noverali para sua devolução.
Devoluções não autorizadas podem ser recusadas, atrasadas, perdidas ou devolvidas ao remetente.
4. Condição do produto elegível
Salvo quando a legislação aplicável determinar o contrário, o item deve:
- Ser o produto originalmente fornecido pela Noverali.
- Estar novo ou em condição semelhante à de novo.
- Estar sem riscos, manchas, odores, alterações, uso indevido ou danos causados pelo cliente.
- Ser devolvido com acessórios, estojos, manuais e materiais de proteção incluídos, quando razoavelmente possível.
- Ser embalado com segurança para evitar danos no transporte.
- Conter informações suficientes para identificar o pedido.
A inspeção razoável e a prova dos óculos não tornam automaticamente o item inelegível. Sinais de uso prolongado ou danos além do necessário para verificar ajuste e aparência podem reduzir ou eliminar a elegibilidade, quando permitido por lei.
5. Itens não devolvíveis
Quando permitido por lei, podemos recusar:
- Cartões-presente.
- Itens expressamente marcados como venda final antes da compra.
- Produtos danificados por uso indevido, impacto, limpeza ou armazenamento inadequados ou alteração não autorizada.
- Produtos materialmente diferentes do item fornecido.
- Produtos devolvidos sem identificação suficiente do pedido.
- Devoluções não autorizadas enviadas a endereço não aprovado.
- Itens que apresentem risco de higiene ou segurança não razoável em razão do uso, quando a lei permitir a recusa.
Os direitos obrigatórios do consumidor permanecem inalterados.
6. Pedidos incorretos, danificados, defeituosos ou incompletos
Inspecione o pacote logo após a entrega.
Entre em contato com support@noverali.com, preferencialmente em até 7 dias corridos, se:
- O produto entregue estiver incorreto.
- O item chegar visivelmente danificado.
- Houver aparente defeito de fabricação.
- Faltarem peças ou acessórios incluídos.
- O produto for materialmente diferente do pedido confirmado.
Envie fotos ou vídeo claros do produto, embalagem, etiqueta de envio e defeito ou dano.
Após a análise, podemos oferecer solução adequada, como substituição, reembolso, crédito na loja, envio de componente ausente ou outra medida exigida pela legislação.
O pedido de comunicação em sete dias nos ajuda a investigar questões de entrega e fornecedor, mas não elimina direitos legais aplicáveis depois desse prazo.
7. Custos do frete de devolução
Em devolução comum por mudança de opinião, o cliente geralmente é responsável por:
- Contratar o serviço de transporte.
- Pagar a postagem de retorno.
- Embalar o produto com segurança.
- Cumprir exigências alfandegárias quando aplicáveis.
- Manter comprovante de envio e rastreamento.
A Noverali pagará ou reembolsará custos razoáveis quando exigido por lei ou quando confirmar que o produto era defeituoso, incorreto ou materialmente diferente do pedido.
Não contrate um serviço de envio excepcionalmente caro sem aprovação por escrito se esperar reembolso.
8. Envio rastreável
Use um método rastreável sempre que disponível.
A Noverali não é responsável por pacote de devolução perdido antes de chegar ao local autorizado quando o cliente escolheu e controlou a transportadora.
Guarde recibo, código de rastreamento e comprovante de entrega até a conclusão do reembolso.
9. Inspeção da devolução
Depois da entrega no local autorizado, o produto será inspecionado para verificar:
- Se corresponde ao pedido.
- Se atende às condições aplicáveis.
- Se todos os componentes necessários estão presentes.
- Se o defeito ou problema relatado pode ser confirmado, quando relevante.
Informaremos se a devolução foi aprovada, recusada ou se exige informações adicionais.
10. Processamento do reembolso
Reembolsos aprovados são enviados ao método de pagamento original em até 7 dias úteis após o recebimento e a inspeção da devolução.
Bancos, emissores de cartão, Shopify, carteiras digitais e provedores de pagamento podem precisar de mais tempo para exibir o valor.
A Noverali não controla o prazo de lançamento do provedor após o envio do reembolso.
11. Valor do reembolso
O reembolso aprovado pode incluir o preço pago pelo produto elegível devolvido.
Frete expresso original, serviços opcionais, impostos de importação, encargos alfandegários, tarifas de conversão ou taxas cobradas independentemente por instituição financeira podem não ser reembolsáveis, salvo quando a lei exigir.
Quando a lei obrigatória exigir o reembolso do custo básico de envio original após exercício válido do direito de arrependimento, o valor será tratado conforme essa lei.
12. Taxa de reposição de estoque
A Noverali não cobra taxa de reposição de estoque para devolução elegível.
Taxa de reposição: US$ 0,00.
A postagem de retorno ainda poderá permanecer sob responsabilidade do cliente, conforme indicado acima.
13. Trocas
Trocas podem estar disponíveis conforme o estoque e o destino.
Entre em contato com support@noverali.com antes de devolver o item original.
Em alguns casos, o processo mais rápido poderá ser concluir a devolução autorizada e realizar outro pedido com o produto, cor, estilo ou grau desejado.
Diferenças de preço podem ser aplicadas.
14. Cancelamento do pedido
Entre em contato imediatamente após a compra para solicitar cancelamento ou alteração.
Tentaremos ajudar, mas não podemos garantir a modificação depois que o pedido entrar em processamento, preparação ou envio.
Depois do despacho, normalmente será necessário receber o pedido e usar o processo de devolução.
Isso não afeta direitos legais de cancelamento ou arrependimento aplicáveis.
15. Pacotes recusados ou não retirados
Recusar a entrega não conclui automaticamente uma devolução autorizada.
Custos decorrentes de endereço incorreto, recusa sem autorização, falta de retirada, tentativas repetidas, não pagamento de tributos ou abandono podem ser deduzidos quando permitido por lei.
Entre em contato com o atendimento antes de recusar uma entrega.
16. Contestações de pagamento
Entre em contato primeiro com support@noverali.com quando houver problema com o pedido. Analisaremos o caso e buscaremos solução adequada.
Nada nesta seção limita os direitos disponíveis perante o provedor de pagamento ou a legislação do consumidor.
O envio de informações enganosas ou conscientemente falsas em uma disputa de pagamento pode constituir fraude.
17. Direitos obrigatórios do consumidor
Nada nesta política exclui, restringe ou substitui direitos que não possam ser legalmente excluídos.
Clientes protegidos por normas obrigatórias de venda à distância, conformidade, garantia, cancelamento ou arrependimento mantêm essas proteções.
18. Contato
Solicitações de devolução e reembolso devem ser enviadas para:
Não envie o produto antes de receber autorização por escrito e as instruções corretas.
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Nossa equipe responde em 1–2 dias úteis, de segunda a sexta-feira.
