POLÍTICA DE ENVIO
Última atualização: 24 de julho de 2026
Esta Política de Envio explica o processamento de pedidos, entrega internacional, estimativas de trânsito, rastreamento, responsabilidades pelo endereço, procedimentos alfandegários, atrasos, falhas de entrega e remessas perdidas ou danificadas.
1. Informações do comerciante
Loja: Noverali
Operadora: GFL DIGITAL LLC
Site: https://noverali.com
E-mail de atendimento: support@noverali.com
2. Destinos de envio
A Noverali oferece entrega internacional aos destinos atendidos pelo checkout, transportadoras, fornecedores e rede de processamento.
Um país ou código postal pode ficar indisponível por limitações da transportadora, restrições de importação, sanções ou controles de exportação, áreas remotas, suspensão temporária, restrições específicas do produto ou risco inaceitável de fraude ou entrega.
Os métodos disponíveis serão exibidos no checkout.
3. Custos de envio
A Noverali oferece frete padrão internacional gratuito quando essa opção estiver indicada no site ou no checkout.
Quando houver cobrança de frete, entrega expressa, área remota ou outro custo, o valor será exibido antes do pagamento.
Ofertas promocionais de frete podem ser modificadas ou encerradas para pedidos futuros.
4. Processamento do pedido
Os pedidos normalmente são processados em 1 a 3 dias úteis após a autorização do pagamento.
Dias úteis são de segunda a sexta-feira, exceto feriados aplicáveis.
O processamento pode levar mais tempo em razão de alto volume, verificação de endereço, análise de pagamento ou fraude, disponibilidade, alterações solicitadas, documentos alfandegários, clima severo ou interrupções operacionais.
O prazo de processamento é separado do tempo de trânsito da transportadora.
5. Prazos estimados de entrega
As estimativas de trânsito começam após o despacho.
Entrega internacional padrão
A maioria dos pedidos internacionais padrão é estimada para chegar em 7 a 15 dias úteis após o despacho.
Destinos remotos ou com prazo ampliado
Regiões remotas, ilhas, áreas rurais, redes postais mais lentas ou remessas em processamento alfandegário prolongado podem levar aproximadamente 15 a 25 dias úteis após o despacho.
Entrega expressa
Quando disponível e selecionada no checkout, a estimativa pode ser de aproximadamente 3 a 7 dias úteis após o despacho.
Esses prazos são estimativas, não datas garantidas.
6. Informações de rastreamento
Quando disponível, o código ou link de rastreamento será enviado ao e-mail usado no checkout.
O rastreamento pode levar alguns dias úteis para exibir movimentação após a criação da remessa.
Pedidos internacionais podem ser transferidos entre transportadoras. A empresa da entrega final pode usar outro sistema ou número.
7. Remessas separadas
Produtos do mesmo pedido podem ser enviados separadamente por diferentes locais de processamento, disponibilidade, tamanho ou peso, rota mais rápida ou exigências alfandegárias e da transportadora.
Você poderá receber mais de um código. Uma entrega parcial não significa necessariamente que um item esteja faltando.
8. Endereço de entrega
O cliente é responsável por fornecer endereço completo e correto, incluindo nome do destinatário, rua e número, apartamento ou unidade, cidade, estado ou região, código postal, país e telefone quando solicitado.
Entre em contato imediatamente com support@noverali.com se precisar corrigir o endereço.
Tentaremos realizar a alteração, mas não a garantimos depois do início do processamento ou da preparação.
9. Endereço incorreto ou incompleto
A Noverali não é responsável por atraso, falha de entrega ou despesa adicional causada por informação materialmente incorreta ou incompleta fornecida pelo cliente.
Se o pacote retornar por problema no endereço, o cliente poderá ser responsável pelos custos de reenvio, quando permitido por lei.
O reembolso de pacote retornado será analisado após o recebimento e poderá estar sujeito a custos reais de envio, devolução, alfândega e manuseio que possam ser legalmente deduzidos.
10. Alfândega, impostos e encargos de importação
Pedidos internacionais podem estar sujeitos a direitos de importação, imposto sobre valor agregado, imposto sobre vendas ou consumo, tarifas de desembaraço, corretagem, administração postal ou outros encargos governamentais.
Quando não cobrados no checkout, esses valores geralmente são de responsabilidade do cliente.
A Noverali não controla a forma como autoridades locais calculam encargos nem o tempo de processamento alfandegário.
O cliente é responsável por verificar se o produto pode ser legalmente importado para o destino.
11. Atrasos alfandegários
Autoridades podem inspecionar, reter, liberar ou solicitar informações adicionais sobre um pacote internacional.
O atraso alfandegário está fora do controle direto da Noverali e não significa automaticamente que a remessa foi perdida.
Forneceremos as informações disponíveis para ajudar em uma consulta alfandegária.
12. Tentativas de entrega e retirada
As transportadoras podem deixar o pacote em local seguro, entregar à recepção ou pessoa autorizada, encaminhar a ponto de retirada, realizar várias tentativas, solicitar identificação ou assinatura ou exigir contato com a transportadora local.
O cliente é responsável por acompanhar o rastreamento e retirar o pacote antes do prazo da transportadora.
13. Pacotes marcados como entregues
Quando o rastreamento mostrar “entregue”, mas o pacote não for localizado:
- Confirme o endereço do pedido.
- Verifique entradas, caixas de correio, locais seguros, recepção e armários de encomendas.
- Pergunte a moradores, funcionários do prédio ou vizinhos.
- Entre em contato com a transportadora local.
- Avise support@noverali.com prontamente, preferencialmente em até sete dias.
Analisaremos os dados disponíveis. Uma investigação da transportadora pode ser necessária antes de decidir sobre substituição ou reembolso.
14. Remessas atrasadas
Atrasos podem decorrer de alfândega, clima, desastres naturais, congestionamento da transportadora, feriados, greves, interrupções de transporte, áreas remotas, verificações de segurança, restrições governamentais, endereço incorreto ou eventos fora do controle comercial razoável.
Um atraso dentro ou pouco além da estimativa não torna automaticamente o pedido perdido.
Entre em contato quando o rastreamento não for atualizado por período prolongado ou a remessa estiver materialmente além da estimativa.
15. Remessas perdidas
Uma remessa pode ser investigada como possivelmente perdida quando estiver muito além do prazo estimado, não apresentar movimentação significativa por período prolongado, a transportadora confirmar que não consegue localizá-la ou o operador declarar a perda ou devolução.
Dependendo da investigação, as soluções podem incluir substituição, reembolso, crédito na loja ou outra medida exigida por lei.
16. Pacotes danificados
Se o produto chegar danificado, entre em contato com support@noverali.com, preferencialmente em até sete dias corridos.
Envie fotos da embalagem externa, etiqueta, embalagem interna, produto e acessórios afetados.
Guarde a embalagem até a conclusão da análise.
17. Entregas recusadas, não retiradas ou abandonadas
O cliente não deve recusar uma entrega sem entrar em contato com a Noverali.
Um pacote pode ser devolvido ou abandonado quando o destinatário o recusar, não pagar encargos alfandegários, não retirá-lo, as tentativas falharem, informações exigidas não forem fornecidas ou o endereço estiver incorreto.
Qualquer reembolso será analisado depois que o pacote for recuperado ou seu status for confirmado. Custos reais e não reembolsáveis de logística ou alfândega podem ser deduzidos quando permitido por lei.
18. Propriedade e risco da entrega
A responsabilidade pelo pacote é transferida conforme a legislação aplicável.
Quando a legislação do consumidor exigir que a Noverali permaneça responsável até a entrega física ao cliente ou destinatário autorizado, essa regra será aplicada.
19. Contato
Dúvidas sobre processamento, rastreamento ou entrega devem ser enviadas para:
Inclua o número do pedido e o e-mail usado no checkout.
