SIKÇA SORULAN SORULAR
Son güncelleme: 24 Temmuz 2026
Bu SSS, Noverali ürünleri, siparişler, teslimat, iadeler ve müşteri desteğiyle ilgili sık sorulan soruları özetlemektedir.
Bu SSS'nin özel bir mağaza politikasıyla çeliştiği durumlarda özel politika geçerlidir.
Noverali'yi kim işletiyor?
Noverali, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki bir limited şirket olan GFL DIGITAL LLC tarafından işletilmektedir.
Web sitesi: https://noverali.com
E-posta: support@noverali.com
Noverali ne satıyor?
Noverali, hazır gözlük ve ilgili aksesuarların satışını yapmaktadır.
Ürünler arasında okuma gözlükleri, çok odaklı hazır gözlükler, mavi ışığı filtreleyen gözlükler, fotokromik gözlükler, güneş gözlükleri, kılıflar, temizlik ürünleri ve ilgili öğeler bulunabilir.
Her ürünün içerdiği özellikler, ürün sayfasında listelenmiştir.
Noverali gözlükler özel reçeteli gözlükler midir?
Bir ürün sayfasında aksi açıkça belirtilmediği sürece hayır.
Ana gözlük ürünlerimiz hazırdır ve profesyonel optik reçeteyle tek tek üretilmez.
Hazır gözlükler profesyonel göz muayenesinin yerini tutmaz.
Noverali bir optometri kliniği mi?
Hayır.
Noverali çevrimiçi bir satıcıdır ve bir optometri kliniği, oftalmoloji muayenehanesi, acil servis veya sağlık hizmeti sağlayıcısı değildir.
Lens gücünü nasıl seçmeliyim?
İlgili ürün sayfasında sağlanan bilgileri takip edin.
Emin olmadığınız durumlarda güncel bir profesyonel öneriden yararlanın veya kalifiye bir göz uzmanına danışın.
Göz rahatsızlığını kendi kendinize teşhis etmek için hazır gözlük kullanmayın.
Her göz için farklı güçler kullanabilir miyim?
Hazır gözlükler, ürün sayfasında aksi açıkça belirtilmediği sürece genellikle her iki camda da aynı gücü kullanır.
Farklı güçlere, prizma düzeltmesine, astigmat düzeltmeye veya kişiselleştirilmiş optik ölçümlere ihtiyaç duyan müşteriler, özel reçeteli lensler konusunda bir göz doktoruna danışmalıdır.
Uluslararası gönderim yapıyor musunuz?
Evet.Noverali Ödeme ve lojistik ağımız tarafından desteklenen ülkelere ve posta kodlarına gönderim yapılır.
Belirli varış noktalarına operatör, yasal, yaptırım, gümrük veya teslimat sınırlamaları nedeniyle geçici olarak ulaşılamayabilir.
Standart gönderim ücretsiz mi?
Web sitesinde veya ödeme sırasında görüntülendiği yerde dünya çapında ücretsiz standart teslimat sunulur.
Her türlü istisna veya isteğe bağlı hızlı teslimat ücreti, ödemeden önce görüntülenecektir.
Teslimat ne kadar sürer?
Siparişler genellikle bir ila üç iş günü içinde işleme koyulur.
Gönderimden sonra:
- Standart teslimatın genellikle 7 ila 15 iş günü olduğu tahmin edilmektedir.
- Uzak veya uzak hedefler yaklaşık 15 ila 25 iş günü sürebilir.
- Ekspres teslimat, mevcut olduğu durumlarda yaklaşık 3 ila 7 iş günü sürebilir.
Bu süreler tahminidir ve gümrüklerden, taşıyıcılardan, tatillerden, hava koşullarından veya yerel teslimat koşullarından etkilenebilir.
Takip edilecek miyim?
İzleme bilgileri mümkün olduğunda e-postayla gönderilir.
Gönderimden sonra ilk takip hareketinin görünmesi birkaç iş günü sürebilir.
Neden siparişimin yalnızca bir kısmını aldım?
Ürünler farklı gönderim konumlarından ayrı olarak gönderilebilir.
Kısmi teslimat, kalan öğenin mutlaka eksik olduğu anlamına gelmez. Sağlanan tüm takip numaralarını inceleyin.
İthalat vergileri ödemek zorunda kalacak mıyım?
Ülkenize bağlı olarak ithalat vergileri, harçları, komisyonculuk ücretleri veya gümrük ücretleri geçerli olabilir.
Bu ücretler ödeme sırasında tahsil edilmediğinde genellikle müşterinin sorumluluğundadır.
Teslimat adresimi değiştirebilir miyim?
Hemen support@noverali.com ile iletişime geçin.
Yardım etmeye çalışacağız ancak işlem veya gönderim başladıktan sonra adres her zaman değiştirilemez.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Hemensupport@noverali.com ile iletişime geçin.
Sipariş işleme veya sevkiyata girdikten sonra iptal garantisi verilmemektedir. Gönderilen siparişlerin genellikle iade süreci veya geçerli yasal cayma hakkı yoluyla ele alınması gerekir.
İade süresi nedir?
Uygun iade talepleri, teslimatın onaylanmasından sonraki 30 takvim günü içinde gönderilebilir.
Nasıl iade talebinde bulunabilirim?
E-posta support@noverali.com şununla:
- Sipariş numaranız.
- Ödeme e-postası.
- İade edilen ürün.
- Geri dönme nedeni.
- İlgili olduğunda fotoğraflar.
Ürünü göndermeden önce iade onayını bekleyin.
İademi nereye göndermeliyim?
İade talebiniz onaylandıktan sonra yetkili iade adresi e-postayla sağlanacaktır.
İadeleri idari iş adresine veya bir pakette ya da web sitesinde bulunan bir adrese özel bir yetki olmadan göndermeyin.
Geri dönüş posta ücretini kim öder?
Standart fikir değişikliği durumunda iadelerde iade posta ücreti genellikle müşteri tarafından ödenir.
Noverali Yasaların gerektirdiği durumlarda ya da ürünün kusurlu, yanlış ya da maddi olarak siparişten farklı olduğunu teyit ettiğimizde makul iade masraflarını ödeyecek veya tazmin edeceğiz.
Yeniden stoklama ücreti var mı?
Hayır.
Noverali, uygun bir iade için yeniden stoklama ücreti talep etmez.
Öğem hasarlıysa veya hatalıysa ne yapmalıyım?
Tercihen teslimattan sonraki yedi gün içinde support@noverali.com ile iletişime geçin.
Ürünün, ambalajın, nakliye etiketinin, hasarın, kusurun veya yanlış öğenin fotoğraflarını ekleyin.
Geri ödeme ne kadar sürer?
Uygun bir iade alınıp incelendikten sonra, onaylanmış bir geri ödeme yedi iş günü içinde orijinal ödeme yöntemine gönderilir.
Bankanız veya ödeme sağlayıcınız kredinin görüntülenmesi için ek süre isteyebilir.
Ürünü değiştirebilir miyim?
Envanter ve konuma bağlı olarak takas yapılabilir.
Orijinal ürünü iade etmeden önce müşteri desteğiyle iletişime geçin. Bazı durumlarda iade işlemini tamamlamanız ve yeni bir sipariş vermeniz istenebilir.
İzlemenin teslim edildiği bildirilirse ne olur?
Girişinizi, posta kutunuzu, paket dolabınızı, resepsiyon alanınızı, ev üyelerinizi, komşularınızı ve yerel operatörünüzü kontrol edin.
Ardından sipariş ve takip bilgilerinizi iletmek üzere hemen support@noverali.com ile iletişime geçin.
Çerezleri veya kişiselleştirilmiş reklamları nasıl yönetirim?
Web sitesinde bulunan çerezleri veya gizlilik tercihi araçlarını kullanın.
Uygun kullanıcılar ayrıca veri paylaşımını devre dışı bırakma sayfasını, tanınmış bir Küresel Gizlilik Denetimi sinyalini kullanabilir veya support@noverali.com ile iletişime geçebilir.
Müşteri desteğiyle nasıl iletişime geçebilirim?
E-posta:
Normalde resmi tatiller hariç Pazartesi'den Cuma'ya kadar bir ila iki iş günü içinde yanıt vermeyi hedefliyoruz.
