NAKLİYE POLİTİKASI

Son güncelleme: 24 Temmuz 2026

Bu Gönderi Politikası, sipariş işlemeyi, dünya çapında teslimatı, transit tahminlerini, takibi, adres sorumluluklarını, gümrük prosedürlerini, gecikmeleri, başarısız teslimatları ve kayıp veya hasarlı gönderileri açıklar.

1. Satıcı Bilgileri

Mağaza: Noverali
Operatör: GFL DIGITAL LLC
Web sitesi: https://noverali.com
Destek e-postası: support@noverali.com

2. Gönderim Noktaları

Noverali, ödeme, taşıyıcılarımız, tedarikçilerimiz ve sipariş karşılama ağımız tarafından desteklenen varış noktalarına uluslararası teslimat sunar.

Bir ülke veya posta kodu şu nedenlerden dolayı kullanılamıyor olabilir:

• Operatör sınırlamaları.
• İçe aktarma kısıtlamaları.
• Yaptırımlar veya ihracat kontrolü gereklilikleri.
• Uzak alan sınırlamaları.
• Hizmetin geçici olarak askıya alınması.
• Ürüne özel taşıma kısıtlamaları.
• Kabul edilemez sahtekarlık veya teslimat riski.

Mevcut teslimat yöntemleri ödeme sırasında görüntülenecektir.

3. Gönderim Ücretleri

Noverali Bu seçeneğin web sitesinde veya ödeme sırasında görüntülendiği durumlarda dünya çapında ücretsiz standart teslimat sunar.

Gönderim ücreti, ekspres teslimat ücreti, uzak bölge ücreti veya başka bir teslimat maliyetinin geçerli olduğu durumlarda bu, ödemeden önce görüntülenecektir.

Promosyonlu gönderim teklifleri gelecekteki siparişler için değiştirilebilir veya geri çekilebilir.

4. Sipariş İşleme

Siparişler genellikle ödeme yetkilendirmesinden sonra 1 ila 3 iş günü içinde işleme koyulur.

Geçerli resmi tatiller hariç iş günleri Pazartesi'den Cuma'ya kadardır.

İşleme işlemi aşağıdakilerden dolayı daha uzun sürebilir:

• Yüksek sipariş hacmi.
• Adres doğrulama.
• Ödeme veya sahtekarlık incelemesi.
• Ürün kullanılabilirliği.
• Müşterinin talep ettiği değişiklikler.
• Gümrük belgeleri.
• Şiddetli hava koşulları veya operasyonel kesinti.

İşlem süresi taşıyıcının taşıma süresinden farklıdır.

5. Tahmini Teslimat Süreleri

Tahmini nakliye süreleri, sipariş gönderildikten sonra başlar.

Standart uluslararası teslimat

Standart uluslararası siparişlerin çoğunun şu süre içinde ulaşacağı tahmin edilmektedir:

Gönderimden sonraki 7 ila 15 iş günü.

Uzak veya uzatılmış teslimat hedefleri

Uzak bölgeler, adalar, kırsal alanlar, daha yavaş posta ağlarına sahip varış noktaları veya genişletilmiş gümrük işlemlerine tabi tutulan gönderiler yaklaşık olarak şu süreyi alabilir:

Gönderildikten 15 ila 25 iş günü sonra.

Ekspres teslimat

Ekspres teslimatın mevcut olduğu ve ödeme sırasında seçildiği durumlarda, tahmini nakliye süresi yaklaşık olarak şu şekilde olabilir:

Gönderimden sonraki 3 ila 7 iş günü.

Bunlar garanti edilen teslimat tarihlerinden ziyade tahminlerdir.

6. İzleme Bilgileri

Takip mümkün olduğunda, ödeme sırasında kullanılan e-posta adresine bir takip numarası veya takip bağlantısı gönderilecektir.

Gönderi oluşturulduktan sonra takibin hareketi göstermesi birkaç iş günü sürebilir.

Uluslararası siparişler taşıyıcılar arasında aktarılabilir. Son kilometre taşıyıcısı farklı bir takip sistemi veya referans numarası kullanabilir.

7. Bölünmüş Gönderiler

Aynı siparişteki ürünler şu nedenlerle ayrı ayrı gönderilebilir:

• Farklı sipariş karşılama konumları.
• Ürün kullanılabilirliği.
• Paket boyutu veya ağırlığı.
• Daha hızlı teslimat yönlendirmesi.
• Gümrük veya taşıyıcı gereksinimleri.

Birden fazla takip numarası alabilirsiniz. Kısmi teslimat mutlaka bir ürünün eksik olduğu anlamına gelmez.

8. Teslimat Adresi

Müşteriler aşağıdakiler de dahil olmak üzere eksiksiz ve doğru teslimat adresi sağlamaktan sorumludur:

• Alıcı adı.
• Sokak ve bina numarası.
• Apartman, süit veya birim numarası.
• Şehir, eyalet, il veya bölge.
• Posta veya posta kodu.
• Ülke.
• İstendiğinde iletişim telefon numarası.

İletişim support@noverali.com Adres düzeltmesi gerekiyorsa sipariş verdikten hemen sonra.

Değişikliği yapmaya çalışacağız ancak işleme veya tamamlama başladıktan sonra değişiklik yapılacağını garanti edemeyiz.

9. Yanlış veya Eksik Adresler

Noverali, müşteri tarafından sağlanan önemli ölçüde yanlış veya eksik bilgilerden kaynaklanan gecikmelerden, başarısız teslimattan veya ek masraflardan sorumlu değildir.

Bir paket adres sorunu nedeniyle iade edilirse, yasaların izin verdiği durumlarda yeniden gönderim masraflarından müşteri sorumlu olabilir.

İade edilen paketlere ilişkin geri ödemeler, paket alınıp incelendikten sonra, yasal olarak düşülebilecek gerçek nakliye, iade, gümrük ve taşıma masraflarına tabi olarak gerçekleştirilecektir.

10. Gümrük, Vergiler ve İthalat Ücretleri

Uluslararası siparişler aşağıdakilere tabi olabilir:

• İthalat vergileri.
• Katma değer vergisi.
• Satış veya tüketim vergisi.
• Gümrük işlemleri ücretleri.
• Aracılık ücretleri.
• Posta idaresi ücretleri.
• Yerel yönetim ücretleri.

Bu tutarların ödeme sırasında tahsil edilmemesi durumunda bunlar genellikle müşterinin sorumluluğundadır.

Noverali, yerel otoritenin bir ithalat ücretini nasıl değerlendireceğini veya gümrük işlemlerinin ne kadar süreceğini kontrol edemez.

Ürünlerin varış yerlerine yasal olarak ithal edilebileceğini doğrulamak müşterilerin sorumluluğundadır.

11. Gümrük Gecikmeleri

Gümrük yetkilileri uluslararası bir paketi inceleyebilir, tutabilir, yayınlayabilir veya ek bilgi talep edebilir.

Gümrük gecikmesi Noverali'nin doğrudan kontrolü dışındadır ve otomatik olarak gönderinin kaybolduğu anlamına gelmez.

Gümrük soruşturmasının çözümlenmesine yardımcı olmak için mevcut gönderi bilgilerini sağlayacağız.

12. Teslimat Girişimleri ve Toplama

Operatörler şunları yapabilir:

• Paketi güvenli bir yerde bırakın.
• Resepsiyon masasına veya yetkili kişiye teslim edin.
• Bir toplama noktasına teslim edin.
• Birden fazla teslimat girişiminde bulunun.
• Kimlik veya imza isteyin.
• Alıcının yerel operatörle iletişime geçmesini zorunlu kılın.

Müşteriler, takip güncellemelerini incelemek ve kargo şirketinin son teslim tarihinden önce paketi teslim almaktan sorumludur.

13. Teslim Edildi Olarak İşaretlenen Paketler

Takipte "teslim edildi" göründüğü halde paketin yeri belirlenemediğinde:

1. Siparişteki adresin doğru olduğunu onaylayın.
2. Girişleri, posta alanlarını, güvenli yerleri, resepsiyon masalarını ve paket dolaplarını kontrol edin.
3. Hane üyelerine, bina personeline veya komşulara sorun.
4. Yerel teslimat şirketiyle iletişime geçin.
5. Bildir support@noverali.com derhal, tercihen yedi gün içinde.

Mevcut takip ve teslimat bilgilerini inceleyeceğiz. Değiştirme veya para iadesi kararı verilmeden önce operatör araştırması yapılması gerekebilir.

14. Gecikmeli Gönderiler

Gecikmeler şunlardan kaynaklanabilir:

• Gümrük işlemleri.
• Hava durumu veya doğal afetler.
• Operatör tıkanıklığı.
• Resmi tatiller.
• Grevler veya ulaşım kesintileri.
• Uzak alan yönlendirme.
• Güvenlik kontrolleri.
• Devlet kısıtlamaları.
• Yanlış adresler.
• Makul ticari kontrolün ötesindeki olaylar.

Tahmin dahilinde veya biraz ötesinde bir gecikme, siparişin otomatik olarak kaybedildiği anlamına gelmez.

İzleme uzun bir süre boyunca güncellenmediğinde veya gönderi, geçerli teslimat tahmininin önemli ölçüde ötesinde olduğunda bizimle iletişime geçin.

15. Kayıp Gönderiler

Bir gönderi şu durumlarda potansiyel olarak kayıp olarak incelenebilir:

• Gerçekten tahmini teslimat aralığının ötesinde.
• İzleme uzun süredir anlamlı bir hareket göstermedi.
• Taşıyıcı, gönderinin yerinin tespit edilemediğini onaylar.
• Paket lojistik sağlayıcı tarafından iade edilir veya kayıp olarak beyan edilir.

İncelemeye bağlı olarak mevcut çözümler arasında değiştirme, geri ödeme, mağaza kredisi veya yasaların gerektirdiği başka bir çözüm yolu bulunabilir.

16. Hasarlı Paketler

Bir ürün hasar görmüşse support@noverali.com tercihen yedi takvim günü içinde.

Şunların fotoğraflarını sağlayın:

• Dış paket.
• Gönderim etiketi.
• İç ambalaj.
• Hasarlı ürün.
• Etkilenen tüm aksesuarlar.

Kutu incelenene kadar ambalajı saklayın.

17. Reddedilen, Talep Edilmeyen veya Terk Edilen Teslimatlar

Müşteri iletişime geçmeden teslimatı reddetmemelidir Noverali.

Bir paket şu durumlarda iade edilebilir veya terk edilebilir:

• Alıcı bunu reddediyor.
• Gümrük ücretleri ödenmez.
• Paket toplanmadı.
• Teslimat girişimleri başarısız oldu.
• Gerekli bilgiler sağlanmadı.
• Adres yanlış.

Tüm geri ödemeler, paket kurtarıldıktan veya durumu onaylandıktan sonra değerlendirilecektir. Yasaların izin verdiği durumlarda, iade edilmeyen gerçek lojistik veya gümrük masrafları düşülebilir.

18. Sahiplik ve Teslimat Riski

Yürürlükteki yasalara uygun olarak paket aktarımlarının sorumluluğu.

Tüketici yasalarının gerektirdiği yerler Noverali Müşteriye veya yetkili bir alıcıya fiziki teslimat yapılana kadar sorumlu olmaya devam ediyorsanız bu kural geçerli olacaktır.

19. İletişim

İşleme, takip veya teslimatla ilgili sorular şu adrese gönderilmelidir:

support@noverali.com

Sipariş numaranızı ve ödeme sırasında kullanılan e-posta adresinizi ekleyin.