İADE VE İADE POLİTİKASI
Son güncelleme: 24 Temmuz 2026
Bu İade ve Geri Ödeme Politikası, Noverali'nin 30 günlük iade süresini, uygunluk gerekliliklerini, iade yetkilendirme sürecini, iade nakliye sorumluluklarını, kusurlu ürün prosedürlerini, para iadelerini, değişimleri ve zorunlu tüketici haklarını açıklamaktadır.
1. Satıcı Bilgileri
Mağaza: Noverali
Operatör: GFL DIGITAL LLC
Web sitesi: https://noverali.com
Destek e-postası: support@noverali.com
2. Otuz Günlük İade Süresi
Onaylanan teslimat tarihinden sonraki 30 takvim günü içinde uygun bir iade talebinde bulunabilirsiniz.
İstek, 30 günlük süre dolmadan gönderilmelidir.
Bu ticari iade süresi, ülkenizde veya bölgenizde yasal olarak hariç tutulamayacak daha fazla hakkı veya ek hakkı sınırlamaz.
3. İade Yetkisi Gereklidir
Bir ürünü iade etmeden önce şu adrese e-posta gönderin:
Şunları dahil et:
- Sipariş numaranız.
- Ödeme sırasında kullanılan e-posta.
- Ürünün adı.
- Geri dönme nedeni.
- Öğenin arızalı, hasarlı, yanlış veya eksik olduğu durumlarda fotoğraf veya video.
Herhangi bir şeyi göndermeden önce yazılı izin ve iade talimatlarını bekleyin.
Yetkili iade konumu ürüne, tedarikçiye, siparişin varış yerine ve lojistik rotasına bağlı olabilir. Bu nedenle, iade isteği onaylandıktan sonra doğru iade adresi e-postayla sağlanacaktır.
Yasal iş adresine, paketleme adresine, kargo adresine veya çevrimiçi olarak bulunan herhangi bir adrese, iadeniz için Noverali tarafından tam olarak yetki verilmediği sürece iade göndermeyin.
Yetkisiz iadeler reddedilebilir, gecikebilir, kaybolabilir veya gönderene iade edilebilir.
4. Uygun İade Koşulu
Geçerli yasa aksini öngörmediği sürece, bir öğe şu şekilde olmalıdır:
- Orijinal olarak Noverali tarafından sağlanan ürün.
- Yeni veya yeni gibi durumda.
- Çizik, leke, koku, değişiklik, yanlış kullanım veya müşteri kaynaklı hasar olmamalıdır.
- Makul ölçüde mümkün olduğunda birlikte verilen aksesuarlar, kılıflar, kılavuzlar ve koruyucu malzemelerle birlikte iade edilir.
- Nakliye sırasında hasar görmesini önlemek için güvenli bir şekilde paketlenmiştir.
- Siparişi tanımlamaya yetecek kadar bilgi eşliğinde.
Makul inceleme ve gözlük denemesi, bir öğeyi otomatik olarak uygunsuz hale getirmez. Ancak, uyum ve görünümü denetlemek için makul olarak gerekli olanın ötesinde uzun süreli kullanım veya hasar belirtileri, yasaların izin verdiği durumlarda uygunluğu azaltabilir veya ortadan kaldırabilir.
5. İade Edilmeyen Ürünler
Yasanın izin verdiği durumlarda şunları reddedebiliriz:
- Hediye kartları.
- Satın almadan önce açıkça son satış olarak işaretlenmiş öğeler.
- Yanlış kullanım, darbe, uygunsuz temizlik, uygunsuz depolama veya yetkisiz değişiklik nedeniyle hasar gören ürünler.
- Orijinal olarak tedarik edilen üründen önemli ölçüde farklı olan ürünler.
- Yeterli sipariş kimliği olmadan iade edilen ürünler.
- Onaylanmamış bir adrese gönderilen izinsiz iadeler.
- Geçerli yasaların reddetmeye izin verdiği durumlarda, müşterinin kullanımı nedeniyle makul olmayan hijyen veya güvenlik endişesi yaratan öğeler.
Zorunlu tüketici hakları etkilenmez.
6. Yanlış, Hasarlı, Kusurlu veya Eksik Siparişler
Paketi teslimattan hemen sonra inceleyin.
İletişim support@noverali.com aşağıdaki durumlarda tercihen 7 takvim günü içinde:
- Yanlış ürün teslim edildi.
- Bir öğe gözle görülür şekilde hasar görmüş olarak geldi.
- Bir üründe belirgin bir üretim hatası var.
- Parçalar veya birlikte verilen aksesuarlar eksik.
- Ürün, onaylanan siparişten önemli ölçüde farklı.
Şunların net fotoğraflarını veya videosunu ekleyin:
- Ürün.
- Gönderim paketi.
- Gönderim etiketi.
- Kusur veya hasar.
Davayı inceledikten sonra aşağıdaki gibi uygun bir çözüm sağlayabiliriz:
- Değiştirme.
- Geri ödeme.
- Mağaza kredisi.
- Eksik bileşen.
- Geçerli yasaların gerektirdiği diğer çözüm.
Yedi günlük raporlama talebi, teslimat ve tedarikçi sorunlarını araştırmamıza yardımcı olur. Bu süreden sonra geçerli olacak yasal hakları ortadan kaldırmaz.
7. İade Gönderim Maliyetleri
Standart bir fikir değişikliği dönüşünde müşteri genellikle aşağıdakilerden sorumludur:
- İade gönderim hizmeti alma.
- İade posta ücretinin ödenmesi.
- Ürünü güvenli bir şekilde paketlemek.
- Geçerli olduğu durumlarda gümrük gerekliliklerine uymak.
- Gönderim ve takip kanıtlarının saklanması.
Noverali, yasaların gerektirdiği durumlarda veya ürünün kusurlu, yanlış veya maddi olarak siparişten farklı olduğunu özellikle teyit ettiğimizde makul iade gönderim bedelini ödeyecek veya tazmin edecektir.
Geri ödeme bekliyorsanız, yazılı onay olmadan alışılmadık derecede pahalı bir gönderim hizmeti satın almayın.
8. Takip Edilebilir İade Gönderimi
Mümkün olduğunda izlenebilir bir gönderim yöntemi kullanın.
Noverali, müşterinin iade taşıyıcısını seçip kontrol ettiği sırada yetkili iade konumuna ulaşmadan önce kaybolan iade paketinden sorumlu değildir.
Geri ödeme tamamlanana kadar faturayı, takip numarasını ve teslimat kanıtını saklayın.
9. İade Denetimi
Yetkili bir iade teslim edildikten sonra, aşağıdakilerin doğrulanması için incelenecektir:
- İade edilen ürün siparişle eşleşiyor.
- Ürün geçerli koşul gereksinimlerini karşılıyor.
- Gerekli tüm bileşenler mevcut.
- Bildirilen kusur veya sorun, ilgili olduğu yerde doğrulanabilir.
İadenin onaylanması, reddedilmesi veya ek bilgi gerektirmesi durumunda sizi bilgilendireceğiz.
10. Geri Ödeme İşleme
Onaylanan geri ödemeler, iadenin alınıp incelenmesinden sonraki 7 iş günü içinde orijinal ödeme yöntemine gönderilir.
Bankalar, kart veren kuruluşlar, Shopify, dijital cüzdanlar ve ödeme sağlayıcılar, geri ödemenin görüntülenmesi için ek süreye ihtiyaç duyabilir.
Noverali geri ödeme gönderildikten sonra ödeme sağlayıcısının gönderim süresini kontrol etmez.
11. Geri Ödeme Tutarı
Onaylanan geri ödeme, uygun iade edilen ürün için ödenen fiyatı içerebilir.
Orijinal hızlandırılmış gönderim ücretleri, isteğe bağlı teslimat hizmetleri, ithalat vergileri, gümrük harçları, para birimi dönüştürme ücretleri veya bir finans kurumu tarafından bağımsız olarak alınan ücretler, geçerli yasa aksini gerektirmedikçe iade edilmeyebilir.
Mecburi kanunların, geçerli bir yasal fesih sonrasında temel giden teslimat masraflarının geri ödenmesini gerektirdiği durumlarda, bu masraflar o kanuna göre ele alınacaktır.
12. Yeniden Stoklama Ücreti
Noverali, uygun bir iade için yeniden stoklama ücreti talep etmez.
Yeniden stoklama ücreti: 0,00 ABD doları.
Yukarıda açıklandığı gibi iade posta ücreti yine de müşterinin sorumluluğunda kalabilir.
13. Değişimler
Ürün stok durumuna ve varış noktasına bağlı olarak değişim yapılabilir.
Orijinal öğeyi iade etmeden önce support@noverali.com ile iletişime geçin.
Bazı durumlarda en hızlı süreç yetkili iade işlemini tamamlamak ve tercih edilen ürün, renk, stil veya mercek gücü için ayrı bir sipariş vermek olabilir.
Fiyat farklılıkları geçerli olabilir.
14. Sipariş İptali
İptal veya değişiklik talebinde bulunmak için siparişi verdikten hemen sonra support@noverali.com ile iletişime geçin.
Yardım etmeye çalışacağız ancak sipariş işleme, gönderim veya gönderim aşamasına geçtikten sonra iptal veya değişiklik garanti edilemez.
Sipariş gönderildikten sonra normalde teslim edilmesi ve iade süreci yoluyla işlenmesi gerekir.
Bu, müşterinin yargı bölgesinde geçerli olan yasal iptal veya cayma hakkını etkilemez.
15. Reddedilen ve Talep Edilmeyen Paketler
Teslimatın reddedilmesi, yetkili iadenin otomatik olarak tamamlanması anlamına gelmez.
Yanlış adres, yetkisiz ret, paketin teslim alınmaması, tekrarlanan başarısız teslimat, gümrükte ödeme yapılmaması veya terk edilmesinden kaynaklanan maliyetler, yasaların izin verdiği durumlarda düşülebilir.
Teslimatı reddetmeden önce müşteri desteğiyle iletişime geçin.
16. Ters İbrazlar ve Ödeme Anlaşmazlıkları
Siparişle ilgili bir sorun olduğunda ilk olaraksupport@noverali.com ile iletişime geçin. Durumu inceleyip uygun bir çözüm arayacağız.
Bu bölümdeki hiçbir ifade, ödeme sağlayıcısı veya geçerli tüketici kanunu aracılığıyla sağlanan hakları sınırlamaz.
Ödeme anlaşmazlığında yanıltıcı veya bilerek yanlış bilgi göndermek sahtekarlık teşkil edebilir.
17. Zorunlu Tüketici Hakları
Bu politikadaki hiçbir şey, yasal olarak hariç tutulamayacak hakları hariç tutmaz, kısıtlamaz veya bunların yerine geçmez.
Zorunlu mesafeli satış, uygunluk, garanti, iptal veya cayma yasaları kapsamındaki müşteriler bu korumalara devam eder.
18. İletişim
İade ve geri ödeme talepleri şu adrese gönderilmelidir:
Yazılı izin ve doğru iade talimatlarını alana kadar bir ürünü göndermeyin.
