ČASTO KLADENÉ OTÁZKY
Poslední aktualizace: 24. července 2026
Tento FAQ shrnuje běžné otázky týkající se Noverali produkty, objednávky, doručení, vrácení a zákaznickou podporu.
Pokud jsou tyto časté dotazy v rozporu se zásadami vyhrazeného obchodu, platí tato zásada.
Kdo operuje Noverali?
Noverali je provozována společností GFL DIGITAL LLC, americkou společností s ručením omezeným.
webové stránky:https://noverali.com
E-mail:support@noverali.com
Co dělá Noverali prodat?
Noverali prodává konfekční brýle a související doplňky.
Produkty mohou zahrnovat brýle na čtení, multifokální brýle, brýle s filtrem modrého světla, fotochromatické brýle, sluneční brýle, pouzdra, čisticí prostředky a související položky.
Funkce obsažené u každého produktu jsou uvedeny na stránce produktu.
jsou Noverali brýle dioptrické brýle na míru?
Ne, pokud není na stránce produktu výslovně uvedeno jinak.
Naše hlavní brýlové produkty jsou hotové a nejsou individuálně vyráběny na základě profesionálního optického předpisu.
Hotové brýle nejsou náhradou za odborné vyšetření zraku.
je Noverali optometrie?
Žádný.
Noverali je online prodejce a není optometrickou klinikou, oftalmologickou praxí, pohotovostní službou ani poskytovatelem zdravotní péče.
Jak mám vybrat sílu čočky?
Postupujte podle informací uvedených na stránce příslušného produktu.
Nejste-li si jisti, použijte nejnovější doporučení odborníka nebo se zeptejte kvalifikovaného očního odborníka.
K vlastní diagnostice očního stavu nepoužívejte hotové brýle.
Mohu použít různé síly pro každé oko?
Konfekční brýle obecně používají stejnou pevnost v obou čočkách, pokud není na stránce produktu jasně uvedeno jinak.
Zákazníci, kteří potřebují různé síly, korekci hranolu, korekci astigmatismu nebo individuální optická měření, by se měli poradit s očním specialistou o vlastních dioptrických čočkách.
Zasíláte do zahraničí?
Ano.Noverali zasílá do zemí a poštovních směrovacích čísel podporovaných naší pokladní a logistickou sítí.
Některé destinace mohou být dočasně nedostupné z důvodu přepravních, právních, sankčních, celních nebo dodacích omezení.
Je standardní doprava zdarma?
Bezplatné standardní celosvětové doručení je nabízeno tam, kde je zobrazeno na webových stránkách nebo u pokladny.
Jakákoli výjimka nebo volitelný poplatek za expresní doručení se zobrazí před platbou.
Jak dlouho trvá doručení?
Objednávky jsou obvykle zpracovávány během jednoho až tří pracovních dnů.
Po odeslání:
- Standardní doručení se obecně odhaduje na 7 až 15 pracovních dnů.
- Vzdálené nebo prodloužené destinace mohou trvat přibližně 15 až 25 pracovních dnů.
- Expresní doručení, je-li k dispozici, může trvat přibližně 3 až 7 pracovních dnů.
Tato období jsou odhady a mohou být ovlivněny celními zvyklostmi, dopravci, svátky, počasím nebo místními dodacími podmínkami.
Obdržím sledování?
Informace o sledování jsou odesílány e-mailem, pokud jsou k dispozici.
Po odeslání může trvat několik pracovních dní, než se objeví první pohyb sledování.
Proč jsem obdržel pouze část své objednávky?
Produkty mohou být odeslány odděleně z různých míst plnění.
Částečná dodávka nemusí nutně znamenat, že zbývající položka chybí. Zkontrolujte všechna poskytnutá sledovací čísla.
Budu muset platit dovozní clo?
V závislosti na vaší zemi se mohou vztahovat dovozní daně, cla, poplatky za zprostředkování nebo celní poplatky.
Pokud tyto poplatky nejsou vybírány při pokladně, je za ně obecně odpovědný zákazník.
Mohu změnit svou doručovací adresu?
Kontaktsupport@noverali.comihned.
Pokusíme se pomoci, ale adresu nelze vždy změnit po zahájení zpracování nebo plnění.
Mohu zrušit svou objednávku?
Kontaktsupport@noverali.comihned.
Storno není zaručeno po zpracování nebo odeslání objednávky. Odeslané objednávky je obecně nutné zpracovat prostřednictvím procesu vrácení nebo příslušného zákonného práva na odstoupení od smlouvy.
Jaká je lhůta pro vrácení?
Oprávněné žádosti o vrácení lze podat do 30 kalendářních dnů po potvrzení doručení.
Jak požádám o vrácení?
E-mailsupport@noverali.coms:
- Číslo vaší objednávky.
- E-mail s pokladnou.
- Výrobek se vrací.
- Důvod návratu.
- Fotografie, pokud jsou relevantní.
Před odesláním produktu vyčkejte na povolení vrácení.
Kam mám poslat návratku?
Autorizovaná zpáteční adresa vám bude poskytnuta e-mailem po schválení vaší žádosti o vrácení.
Bez zvláštního povolení neposílejte vratky na administrativní obchodní adresu nebo na adresu uvedenou na balíku nebo webové stránce.
Kdo platí zpětné poštovné?
V případě standardního vrácení se změnou názoru platí poštovné obvykle zákazník.
Noverali zaplatí nebo uhradí přiměřené náklady na vrácení, pokud to vyžaduje zákon nebo když potvrdíme, že produkt byl vadný, nesprávný nebo se podstatně lišil od objednávky.
Platí se poplatek za naskladnění?
Žádný.
Noverali neúčtuje žádný poplatek za opětovné naskladnění za oprávněné vrácení.
Co mám dělat, když je moje položka poškozená nebo nesprávná?
Kontaktsupport@noverali.comnejlépe do sedmi dnů od doručení.
Uveďte fotografie produktu, obalu, přepravního štítku, poškození, závady nebo nesprávné položky.
Jak dlouho trvá vrácení peněz?
Poté, co bylo přijato a zkontrolováno oprávněné vrácení, je do sedmi pracovních dnů odeslána schválená refundace původní platební metodou.
Vaše banka nebo poskytovatel platebních služeb může vyžadovat další čas na zobrazení kreditu.
Mohu vyměnit produkt?
Výměny mohou být dostupné v závislosti na skladových zásobách a umístění.
Před vrácením původní položky kontaktujte zákaznickou podporu. V některých případech můžete být požádáni o dokončení vrácení a zadání nové objednávky.
Co se stane, když sledování říká doručeno?
Zkontrolujte svůj vchod, poštovní schránku, schránku na balíky, recepci, členy domácnosti, sousedy a místního dopravce.
Pak kontaktujtesupport@noverali.comokamžitě s vaší objednávkou a informacemi o sledování.
Jak mohu spravovat soubory cookie nebo personalizovanou reklamu?
Použijte soubory cookie nebo nástroje preferencí ochrany osobních údajů dostupné na webových stránkách.
Oprávnění uživatelé mohou také použít stránku pro odhlášení ze sdílení dat, uznávaný signál Global Privacy Control nebo kontaktovatsupport@noverali.com.
Jak mohu kontaktovat zákaznickou podporu?
E-mail:
Obvykle se snažíme odpovědět do jednoho až dvou pracovních dnů, od pondělí do pátku, s výjimkou státních svátků.
