DOPRAVNÍ ZÁSADY

Poslední aktualizace: 24. července 2026

Tyto zásady přepravy vysvětlují zpracování objednávek, celosvětové doručení, odhady přepravy, sledování, odpovědnosti za adresy, celní postupy, zpoždění, neúspěšné dodávky a ztracené nebo poškozené zásilky.

1. Informace o obchodníkovi

Obchod: Noverali
Operátor:GFL DIGITAL LLC
webové stránky: https://noverali.com
E-mail podpory: support@noverali.com

2. Místa přepravy

Noverali nabízí mezinárodní doručení do destinací podporovaných naší pokladnou, dopravci, dodavateli a distribuční sítí.

Země nebo PSČ mohou být nedostupné z následujících důvodů:

  • Omezení dopravce.
  • Omezení dovozu.
  • Sankce nebo požadavky na kontrolu vývozu.
  • Omezení vzdálené oblasti.
  • Dočasné pozastavení služeb.
  • Omezení dopravy specifická pro produkt.
  • Nepřijatelné riziko podvodu nebo doručení.

Dostupné způsoby doručení se zobrazí u pokladny.

3. Poplatky za dopravu

Noverali nabízí bezplatné standardní celosvětové doručení, pokud je tato možnost zobrazena na webových stránkách nebo u pokladny.

Tam, kde je účtován poplatek za dopravu, poplatek za expresní doručení, poplatek za vzdálenou oblast nebo jiné náklady na doručení, bude zobrazen před platbou.

Propagační nabídky přepravy mohou být pro budoucí objednávky upraveny nebo staženy.

4. Zpracování objednávky

Objednávky jsou zpravidla zpracovávány v rámci1 až 3 pracovní dnypo autorizaci platby.

Pracovní dny jsou pondělí až pátek s výjimkou příslušných státních svátků.

Zpracování může trvat déle, protože:

  • Vysoký objem objednávek.
  • Ověření adresy.
  • Kontrola platby nebo podvodu.
  • Dostupnost produktu.
  • Změny požadované zákazníkem.
  • Celní dokumentace.
  • Nepříznivé počasí nebo provozní poruchy.

Doba zpracování je oddělena od doby přepravy dopravce.

5. Odhadované dodací lhůty

Odhadovaná doba přepravy začíná po odeslání objednávky.

Standardní mezinárodní doručení

Většina standardních mezinárodních objednávek se odhaduje do:

7 až 15 pracovních dnů po odeslání.

Vzdálené cíle nebo cíle s prodlouženým doručením

Odlehlé regiony, ostrovy, venkovské oblasti, destinace s pomalejšími poštovními sítěmi nebo zásilky podléhající rozšířenému celnímu zpracování mohou trvat přibližně:

15 až 25 pracovních dnů po odeslání.

Expresní doručení

Pokud je k dispozici expresní doručení a je vybráno u pokladny, odhadovaná doba přepravy může být přibližně:

3 až 7 pracovních dnů po odeslání.

Jedná se spíše o odhady než o garantované termíny dodání.

6. Informace o sledování

Když je sledování k dispozici, bude na e-mailovou adresu použitou při placení odesláno sledovací číslo nebo sledovací odkaz.

Sledování může trvat několik pracovních dní, než se zobrazí pohyb po vytvoření zásilky.

Mezinárodní objednávky mohou být přenášeny mezi dopravci. Dopravce na poslední míli může používat jiný systém sledování nebo referenční číslo.

7. Rozdělené zásilky

Produkty ve stejné objednávce mohou být odeslány samostatně z důvodu:

  • Různá místa plnění.
  • Dostupnost produktu.
  • Velikost nebo hmotnost balení.
  • Rychlejší směrování doručení.
  • Celní nebo přepravní požadavky.

Můžete obdržet více než jedno sledovací číslo. Částečná dodávka nemusí nutně znamenat, že položka chybí.

8. Doručovací adresa

Zákazníci jsou odpovědní za poskytnutí úplné a přesné dodací adresy, včetně:

  • Jméno příjemce.
  • Ulice a číslo budovy.
  • Číslo bytu, apartmá nebo jednotky.
  • Město, stát, provincie nebo region.
  • PSČ nebo PSČ.
  • Země.
  • V případě potřeby kontaktujte telefonní číslo.

Kontaktsupport@noverali.comihned po objednání, pokud je nutná oprava adresy.

Pokusíme se provést změnu, ale nemůžeme zaručit změny po zahájení zpracování nebo plnění.

9. Nesprávné nebo neúplné adresy

Noverali nenese odpovědnost za zpoždění, selhání dodávky nebo dodatečné výdaje způsobené věcně nesprávnými nebo neúplnými informacemi dodanými zákazníkem.

Pokud je balíček vrácen z důvodu problému s adresou, může být zákazník odpovědný za náklady na opětovné odeslání, pokud to zákon povoluje.

Vrácení peněz za vrácené balíky bude zpracováno po obdržení a zkontrolování balíku, s výhradou skutečných nákladů na dopravu, vrácení, clo a manipulaci, které mohou být podle zákona odečteny.

10. Cla, daně a dovozní poplatky

Mezinárodní objednávky mohou podléhat:

  • Dovozní cla.
  • Daň z přidané hodnoty.
  • Prodejní nebo spotřební daň.
  • Celní manipulační poplatky.
  • Poplatky za zprostředkování.
  • Poštovní správní poplatky.
  • Poplatky místní samosprávy.

Pokud se tyto částky nevyzvednou na pokladně, je za ně obecně odpovědný zákazník.

Noverali nemůže kontrolovat, jak místní úřad vyměřuje dovozní poplatek nebo jak dlouho trvá celní zpracování.

Zákazníci jsou zodpovědní za ověření, že produkty mohou být legálně dovezeny do jejich místa určení.

11. Celní zpoždění

Celní orgány mohou mezinárodní balík zkontrolovat, zadržet, propustit nebo si vyžádat dodatečné informace.

Celní zpoždění je venku Noverali přímou kontrolu a neznamená to automaticky, že se zásilka ztratila.

Poskytneme dostupné informace o zásilce, které pomohou vyřešit celní dotaz.

12. Pokusy o doručení a vyzvednutí

Dopravci mohou:

  • Nechte balíček na bezpečném místě.
  • Doručte na recepci nebo pověřené osobě.
  • Doručte na sběrné místo.
  • Proveďte více pokusů o doručení.
  • Vyžádejte si identifikaci nebo podpis.
  • Požádejte příjemce, aby kontaktoval místního dopravce.

Zákazníci jsou zodpovědní za kontrolu aktualizací sledování a vyzvednutí balíčku před termínem dopravce.

13. Balíčky označené jako doručené

Když se při sledování zobrazuje „doručeno“, ale balík nelze najít:

  1. Potvrďte správnost adresy v objednávce.
  2. Zkontrolujte vchody, poštovní oblasti, bezpečná místa, recepce a schránky na balíky.
  3. Zeptejte se členů domácnosti, zaměstnanců budovy nebo sousedů.
  4. Kontaktujte místního přepravce.
  5. Oznámitsupport@noverali.comco nejdříve, nejlépe do sedmi dnů.

Zkontrolujeme dostupné informace o sledování a doručení. Před rozhodnutím o výměně nebo vrácení peněz může být vyžadováno šetření dopravce.

14. Zpožděné zásilky

Zpoždění může být způsobeno:

  • Celní zpracování.
  • Počasí nebo přírodní katastrofy.
  • Přetížení dopravce.
  • Státní svátky.
  • Stávky nebo přerušení dopravy.
  • Směrování vzdálené oblasti.
  • Bezpečnostní kontroly.
  • Vládní omezení.
  • Nesprávné adresy.
  • Události mimo přiměřenou komerční kontrolu.

Zpoždění v rámci odhadu nebo mírně nad ním nekvalifikuje objednávku automaticky jako ztracenou.

Kontaktujte nás, pokud se sledování po delší dobu neaktualizovalo nebo pokud zásilka výrazně překračuje příslušný odhad doručení.

15. Ztracené zásilky

Zásilka může být vyšetřena jako potenciálně ztracená, když:

  • Podstatně přesahuje odhadované dodací lhůty.
  • Sledování nevykázalo žádný smysluplný pohyb po delší dobu.
  • Přepravce potvrzuje, že zásilku nelze lokalizovat.
  • Balík je vrácen nebo prohlášen za ztracený poskytovatelem logistiky.

V závislosti na šetření mohou dostupná řešení zahrnovat výměnu, vrácení peněz, kredit v obchodě nebo jinou nápravu vyžadovanou zákonem.

16. Poškozené balíčky

Pokud produkt dorazí poškozený, kontaktujtesupport@noverali.comnejlépe do sedmi kalendářních dnů.

Poskytněte fotografie:

  • Vnější obal.
  • Přepravní štítek.
  • Vnitřní obal.
  • Poškozený výrobek.
  • Jakékoli dotčené příslušenství.

Uschovejte obal, dokud nebude pouzdro zkontrolováno.

17. Odmítnuté, nevyzvednuté nebo opuštěné dodávky

Zákazník by neměl odmítnout doručení bez kontaktování Noverali.

Balíček může být vrácen nebo opuštěn, když:

  • Příjemce to odmítá.
  • Celní poplatky se neplatí.
  • Balíček se nevyzvedává.
  • Pokusy o doručení se nezdaří.
  • Požadované informace nejsou poskytovány.
  • Adresa je nesprávná.

Jakékoli vrácení peněz bude posouzeno poté, co bude balíček obnoven nebo potvrzen jeho stav. Skutečné nevratné logistické nebo celní náklady mohou být odečteny, pokud to zákon umožňuje.

18. Vlastnické a dodací riziko

Odpovědnost za převod balíku v souladu s platnými zákony.

Tam, kde to spotřebitelské právo vyžaduje Noverali zůstat odpovědný až do fyzického doručení zákazníkovi nebo oprávněnému příjemci, bude platit toto pravidlo.

19. Kontakt

Dotazy týkající se zpracování, sledování nebo doručení zasílejte na:

support@noverali.com

Uveďte číslo objednávky a e-mailovou adresu použitou při placení.