ZÁSADY VRÁCENÍ A VRÁCENÍ PENĚZ
Poslední aktualizace: 24. července 2026
Vysvětlují tyto zásady vrácení a vrácení peněz Noverali 30denní lhůta pro vrácení, požadavky na způsobilost, proces schvalování vrácení, odpovědnost za vrácení zboží, postupy pro vadné položky, vrácení peněz, výměna a povinná práva spotřebitelů.
1. Informace o obchodníkovi
Obchod: Noverali
Operátor:GFL DIGITAL LLC
webové stránky: https://noverali.com
E-mail podpory: support@noverali.com
2. Třicetidenní lhůta pro vrácení
Můžete požádat o způsobilé vrácení v rámci30 kalendářních dnů po potvrzeném datu dodání.
Žádost musí být podána před uplynutím 30denní lhůty.
Tato lhůta pro komerční vrácení neomezuje déle ani další práva, která nelze ve vaší zemi nebo regionu ze zákona vyloučit.
3. Je vyžadována autorizace vrácení
Před vrácením produktu zašlete e-mail:
Zahrnout:
- Číslo vaší objednávky.
- E-mail použitý při placení.
- Název produktu.
- Důvod návratu.
- Fotografie nebo video, kdy je položka vadná, poškozená, nesprávná nebo neúplná.
Před odesláním čehokoli počkejte na písemné povolení a pokyny k vrácení.
Autorizované místo vrácení může záviset na produktu, dodavateli, cíli objednávky a logistické trase. Správná adresa pro vrácení bude proto poskytnuta e-mailem po schválení žádosti o vrácení.
Neposílejte návratku na zákonnou obchodní adresu, adresu balení, adresu přepravce ani žádnou adresu nalezenou online, pokud nebyla přesná adresa schválena Noverali pro váš návrat.
Neoprávněné vrácení může být odmítnuto, zpožděno, ztraceno nebo vráceno odesílateli.
4. Způsobilá podmínka vrácení
Pokud platný zákon nestanoví jinak, položka musí být:
- Výrobek původně dodaný společností Noverali.
- V novém nebo jako novém stavu.
- Bez škrábanců, skvrn, zápachu, změn, nesprávného použití nebo poškození způsobeného zákazníkem.
- Vráceno s přiloženým příslušenstvím, pouzdry, příručkami a ochrannými materiály, pokud je to rozumně možné.
- Bezpečně zabaleno, aby se zabránilo poškození při přepravě.
- Doplněno dostatečným množstvím informací pro identifikaci objednávky.
Přiměřená kontrola a vyzkoušení brýlí automaticky nezpůsobí, že položka nebude způsobilá. Známky dlouhodobého používání nebo poškození nad rámec toho, co je přiměřeně nutné ke kontrole vhodnosti a vzhledu, však mohou snížit nebo vyloučit způsobilost, pokud to zákon povoluje.
5. Nevratné položky
Pokud to zákon umožňuje, můžeme odmítnout:
- Dárkové karty.
- Položky výslovně označené jako konečný prodej před nákupem.
- Produkty poškozené nesprávným použitím, nárazem, nesprávným čištěním, nesprávným skladováním nebo neoprávněnou úpravou.
- Produkty, které se podstatně liší od původně dodané položky.
- Produkty vrácené bez dostatečné identifikace objednávky.
- Neoprávněné vracení zboží zaslané na neschválenou adresu.
- Položky představující nepřiměřené hygienické nebo bezpečnostní obavy z důvodu použití zákazníkem, kde platné zákony umožňují odmítnutí.
Povinná práva spotřebitelů zůstávají nedotčena.
6. Nesprávné, poškozené, vadné nebo neúplné objednávky
Zkontrolujte balík ihned po doručení.
Kontaktsupport@noverali.comnejlépe uvnitř7 kalendářních dnůli:
- Byl dodán nesprávný produkt.
- Zboží dorazilo viditelně poškozené.
- Výrobek má zjevnou výrobní vadu.
- Části nebo přiložené příslušenství chybí.
- Produkt se podstatně liší od potvrzené objednávky.
Zahrňte jasné fotografie nebo videa:
- Produkt.
- Přepravní balíček.
- Přepravní štítek.
- Vada nebo poškození.
Po přezkoumání případu můžeme poskytnout vhodné řešení, například:
- Nahrazení.
- Vrácení peněz.
- Úvěr obchodu.
- Chybějící součástka.
- Jiná náprava vyžadovaná platnými zákony.
Sedmidenní požadavek na podávání zpráv nám pomáhá prošetřit problémy s dodávkami a dodavateli. Nevylučuje zákonná práva, která se uplatní po tomto období.
7. Náklady na vrácení zásilky
Za standardní vrácení se změnou názoru je zákazník obecně odpovědný za:
- Získání zpětné přepravní služby.
- Placení zpětného poštovného.
- Bezpečně zabalte produkt.
- V případě potřeby dodržujte celní požadavky.
- Uchovávání dokladu o odeslání a sledování zásilky.
Noverali zaplatí nebo uhradí přiměřenou zpáteční dopravu, pokud to vyžaduje zákon nebo když výslovně potvrdíme, že produkt byl vadný, nesprávný nebo se podstatně lišil od objednávky.
Nekupujte neobvykle drahou přepravní službu bez písemného souhlasu, pokud očekáváte náhradu.
8. Sledovatelná zpětná zásilka
Použijte sledovatelný způsob dopravy, kdykoli je k dispozici.
Noverali nenese odpovědnost za vrácený balíček, který se ztratí před dosažením autorizovaného místa vrácení, když si zákazník vybral a kontroloval přepravce pro vrácení.
Uschovejte si účtenku, sledovací číslo a doklad o doručení, dokud nebude vrácení peněz dokončeno.
9. Zpětná kontrola
Po doručení autorizovaného vrácení bude zkontrolováno, aby se potvrdilo:
- Vrácené zboží odpovídá objednávce.
- Položka splňuje požadavky na příslušné podmínky.
- Jsou přítomny všechny požadované komponenty.
- Nahlášenou závadu nebo problém lze v případě potřeby ověřit.
Budeme vás informovat, pokud bude vrácení schváleno, zamítnuto nebo bude vyžadovat další informace.
10. Zpracování vrácení peněz
Schválené refundace jsou odeslány původní platební metodou v rámci7 pracovních dnů po obdržení a kontrole vrácení.
Banky, vydavatelé karet,Shopify, digitální peněženky a poskytovatelé plateb mohou vyžadovat další čas na zobrazení refundace.
Noverali nekontroluje čas odeslání poskytovatele plateb po odeslání refundace.
11. Částka vrácení peněz
Schválená náhrada může zahrnovat cenu zaplacenou za způsobilý vrácený produkt.
Původní poplatky za zrychlené doručení, volitelné doručovací služby, dovozní cla, celní poplatky, poplatky za převod měny nebo poplatky účtované nezávisle finanční institucí mohou být nevratné, pokud příslušné zákony nestanoví jinak.
Pokud kogentní zákon vyžaduje náhradu základních nákladů na odchozí doručení po platném zákonném odstoupení od smlouvy, bude s těmito náklady nakládáno podle tohoto zákona.
12. Poplatek za naskladnění
Noverali neúčtuje poplatek za opětovné naskladnění za oprávněné vrácení.
Poplatek za naskladnění: 0,00 $.
Poštovné za vrácení může stále zůstat v odpovědnosti zákazníka, jak je popsáno výše.
13. Výměny
Výměny mohou být dostupné v závislosti na dostupnosti produktu a místě určení.
Kontaktsupport@noverali.compřed vrácením původního zboží.
V některých případech může být nejrychlejším procesem dokončení autorizovaného vrácení a zadání samostatné objednávky preferovaného produktu, barvy, stylu nebo síly čočky.
Mohou se uplatnit cenové rozdíly.
14. Storno objednávky
Kontaktsupport@noverali.comihned po zadání objednávky požádat o zrušení nebo změnu.
Pokusíme se pomoci, ale nelze zaručit zrušení nebo úpravu poté, co objednávka vstoupí do zpracování, plnění nebo odeslání.
Jakmile bude objednávka odeslána, bude obvykle nutné ji doručit a zpracovat prostřednictvím procesu vrácení.
Tím není dotčeno zákonné právo na zrušení nebo odstoupení, které platí v jurisdikci zákazníka.
15. Odmítnuté a nevyzvednuté balíčky
Odmítnutí doručení automaticky nedokončí autorizované vrácení.
Náklady vyplývající z nesprávné adresy, odmítnutí bez oprávnění, nevyzvednutí balíku, opakované neúspěšné doručení, nezaplacení celním úřadem nebo přenechání mohou být odečteny tam, kde to povoluje zákon.
Před odmítnutím dodávky kontaktujte zákaznickou podporu.
16. Zpětná zúčtování a spory o platbu
Kontaktsupport@noverali.comnejprve, když je problém s objednávkou. Situaci prověříme a najdeme vhodné řešení.
Nic v této části neomezuje práva dostupná prostřednictvím poskytovatele plateb nebo platné spotřebitelské právo.
Odeslání zavádějících nebo vědomě nepravdivých informací ve sporu o platbu může představovat podvod.
17. Povinná práva spotřebitelů
Nic v těchto zásadách nevylučuje, neomezuje ani nenahrazuje práva, která nelze ze zákona vyloučit.
Zákazníci, na které se vztahují povinné zákony o prodeji na dálku, shodě, záruce, zrušení nebo odstoupení od smlouvy, si tuto ochranu ponechají.
18. Kontakt
Žádosti o vrácení a vrácení peněz je třeba zaslat na adresu:
Neposílejte produkt, dokud neobdržíte písemné povolení a správné pokyny pro vrácení.
