QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
Dernière mise à jour : 24 juillet 2026
Cette FAQ résume les questions courantes concernant les produits Noverali, les commandes, la livraison, les retours et le support client.
Si cette FAQ est en contradiction avec une politique de magasin dédiée, la politique dédiée s'applique.
Qui exploite Noverali ?
Noverali est exploité par GFL DIGITAL LLC, une société à responsabilité limitée des États-Unis.
Site web : https://noverali.com
Courriel : support@noverali.com
Que vend Noverali ?
Noverali vend des lunettes prêtes à l'emploi et des accessoires connexes.
Les produits peuvent inclure des lunettes de lecture, des lunettes prêtes à l'emploi de style multifocal, des lunettes filtrant la lumière bleue, des lunettes photochromiques, des lunettes de soleil, des étuis, des produits de nettoyage et des articles connexes.
Les caractéristiques incluses avec chaque produit sont listées sur sa page produit.
Les lunettes Noverali sont-elles des lunettes de prescription personnalisées ?
Non, sauf si une page produit indique expressément le contraire.
Nos principaux produits de lunetterie sont prêts à l'emploi et ne sont pas fabriqués individuellement à partir d'une prescription optique professionnelle.
Les lunettes prêtes à l'emploi ne remplacent pas un examen oculaire professionnel.
Noverali est-elle une clinique d'optométrie ?
Non.
Noverali est un détaillant en ligne et n'est pas une clinique d'optométrie, une pratique ophtalmologique, un service d'urgence ou un fournisseur de soins de santé.
Comment choisir la force des lentilles ?
Suivez les informations fournies sur la page produit pertinente.
En cas de doute, utilisez une recommandation professionnelle récente ou demandez conseil à un professionnel de la vue qualifié.
N'utilisez pas de lunettes prêtes à l'emploi pour auto-diagnostiquer une affection oculaire.
Puis-je utiliser des forces différentes pour chaque œil ?
Les lunettes prêtes à l'emploi utilisent généralement la même force dans les deux lentilles, sauf si la page du produit indique clairement le contraire.
Les clients ayant besoin de forces différentes, d'une correction prismatique, d'une correction de l'astigmatisme ou de mesures optiques individualisées doivent consulter un professionnel de la vue concernant les lentilles de prescription personnalisées.
Expédiez-vous à l'étranger ?
Oui. Noverali expédie vers les pays et les codes postaux pris en charge par notre réseau de paiement et de logistique.
Certaines destinations peuvent être temporairement indisponibles en raison de limitations de transporteur, légales, de sanctions, douanières ou de livraison.
La livraison standard est-elle gratuite ?
La livraison standard gratuite dans le monde entier est offerte là où elle est affichée sur le site web ou au moment du paiement.
Toute exception ou frais de livraison express optionnels seront affichés avant le paiement.
Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de un à trois jours ouvrables.
Après expédition :
- La livraison standard est généralement estimée entre 7 et 15 jours ouvrables.
- Les destinations éloignées ou étendues peuvent prendre environ 15 à 25 jours ouvrables.
- La livraison express, lorsqu'elle est disponible, peut prendre environ 3 à 7 jours ouvrables.
Ces périodes sont des estimations et peuvent être affectées par les douanes, les transporteurs, les jours fériés, les conditions météorologiques ou les conditions de livraison locales.
Recevrai-je un suivi ?
Les informations de suivi sont envoyées par e-mail lorsqu'elles sont disponibles.
Il peut s'écouler plusieurs jours ouvrables après l'expédition avant que le premier mouvement de suivi n'apparaisse.
Pourquoi n'ai-je reçu qu'une partie de ma commande ?
Les produits peuvent être expédiés séparément depuis différents lieux d'exécution.
Une livraison partielle ne signifie pas nécessairement que l'article restant est manquant. Vérifiez tous les numéros de suivi fournis.
Devrai-je payer des droits d'importation ?
Des taxes à l'importation, des droits de douane, des frais de courtage ou des frais de douane peuvent s'appliquer selon votre pays.
Lorsque ces frais ne sont pas perçus au moment du paiement, ils sont généralement à la charge du client.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Contactez support@noverali.com immédiatement.
Nous essaierons de vous aider, mais une adresse ne peut pas toujours être modifiée après le début du traitement ou de l'exécution.
Puis-je annuler ma commande ?
Contactez support@noverali.com immédiatement.
L'annulation n'est pas garantie après que la commande est entrée en traitement ou en expédition. Les commandes expédiées doivent généralement être traitées via le processus de retour ou un droit de rétractation légal applicable.
Quel est le délai de retour ?
Les demandes de retour éligibles peuvent être soumises dans les 30 jours calendaires suivant la livraison confirmée.
Comment demander un retour ?
Envoyez un e-mail à support@noverali.com avec :
- Votre numéro de commande.
- L'e-mail de paiement.
- Le produit retourné.
- La raison du retour.
- Des photographies, le cas échéant.
Attendez l'autorisation de retour avant d'envoyer le produit.
Où dois-je envoyer mon retour ?
L'adresse de retour autorisée sera fournie par e-mail après approbation de votre demande de retour.
N'envoyez pas les retours à l'adresse administrative de l'entreprise ou à une adresse trouvée sur un colis ou un site web sans autorisation spécifique.
Qui paie les frais de retour ?
Pour un retour standard pour changement d'avis, les frais de retour sont généralement à la charge du client.
Noverali paiera ou remboursera les frais de retour raisonnables lorsque la loi l'exige ou lorsque nous confirmons que le produit était défectueux, incorrect ou matériellement différent de la commande.
Y a-t-il des frais de restockage ?
Non.
Noverali ne facture aucun frais de restockage pour un retour éligible.
Que dois-je faire si mon article est endommagé ou incorrect ?
Contactez support@noverali.com de préférence dans les sept jours suivant la livraison.
Incluez des photographies du produit, de l'emballage, de l'étiquette d'expédition, des dommages, du défaut ou de l'article incorrect.
Combien de temps prend un remboursement ?
Après réception et inspection d'un retour éligible, un remboursement approuvé est soumis au mode de paiement original dans les sept jours ouvrables.
Votre banque ou votre fournisseur de paiement peut avoir besoin de temps supplémentaire pour afficher le crédit.
Puis-je échanger un produit ?
Les échanges peuvent être disponibles en fonction des stocks et de l'emplacement.
Contactez le support client avant de retourner l'article original. Dans certains cas, il peut vous être demandé de compléter un retour et de passer une nouvelle commande.
Que se passe-t-il si le suivi indique "livré" ?
Vérifiez votre entrée, votre boîte aux lettres, votre casier postal, votre zone de réception, les membres de votre foyer, vos voisins et le transporteur local.
Ensuite, contactez support@noverali.com rapidement avec les informations de votre commande et de suivi.
Comment gérer les cookies ou la publicité personnalisée ?
Utilisez les outils de préférence en matière de cookies ou de confidentialité disponibles sur le site web.
Les utilisateurs éligibles peuvent également utiliser la page de désactivation du partage de données, un signal de contrôle global de la confidentialité reconnu, ou contacter support@noverali.com.
Comment contacter le support client ?
Courriel :
Nous nous efforçons normalement de répondre dans un délai d'un à deux jours ouvrables, du lundi au vendredi, hors jours fériés.