POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 24 juillet 2026
La présente Politique de retour et de remboursement explique la période de retour de 30 jours de Noverali, les conditions d'éligibilité, le processus d'autorisation de retour, les responsabilités d'expédition de retour, les procédures pour les articles défectueux, les remboursements, les échanges et les droits obligatoires des consommateurs.
1. Informations sur le marchand
Boutique : Noverali
Opérateur : GFL DIGITAL LLC
Site Web : https://noverali.com
Courriel d'assistance : support@noverali.com
2. Période de retour de trente jours
Vous pouvez demander un retour éligible dans les 30 jours calendaires suivant la date de livraison confirmée.
La demande doit être soumise avant l'expiration de la période de 30 jours.
Cette période de retour commercial ne limite aucun droit plus long ou supplémentaire qui ne peut être légalement exclu dans votre pays ou votre région.
3. Une autorisation de retour est requise
Avant de retourner un produit, envoyez un courriel à :
Veuillez inclure :
- Votre numéro de commande.
- L'adresse électronique utilisée lors de la commande.
- Le nom du produit.
- La raison du retour.
- Des photographies ou une vidéo lorsque l'article est défectueux, endommagé, incorrect ou incomplet.
Attendez une autorisation écrite et les instructions de retour avant d'expédier quoi que ce soit.
Le lieu de retour autorisé peut dépendre du produit, du fournisseur, de la destination de la commande et de l'itinéraire logistique. L'adresse de retour correcte sera donc fournie par courriel après l'approbation de la demande de retour.
N'envoyez pas de retour à l'adresse commerciale légale, à l'adresse d'emballage, à l'adresse du transporteur ou à toute adresse trouvée en ligne, à moins que cette adresse exacte n'ait été autorisée par Noverali pour votre retour.
Les retours non autorisés peuvent être refusés, retardés, perdus ou renvoyés à l'expéditeur.
4. État de retour éligible
Sauf disposition contraire de la loi applicable, un article doit être :
- Le produit fourni à l'origine par Noverali.
- Dans un état neuf ou comme neuf.
- Exempt de rayures, de taches, d'odeurs, d'altérations, de mauvaise utilisation ou de dommages causés par le client.
- Retourné avec les accessoires, étuis, manuels et matériaux de protection inclus lorsque cela est raisonnablement possible.
- Emballé en toute sécurité pour éviter les dommages pendant le transport.
- Accompagné d'informations suffisantes pour identifier la commande.
Une inspection raisonnable et l'essayage de lunettes ne rendent pas automatiquement un article inéligible. Cependant, des signes d'utilisation prolongée ou de dommages au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour inspecter l'ajustement et l'apparence peuvent réduire ou annuler l'éligibilité là où la loi le permet.
5. Articles non retournables
Lorsque la loi le permet, nous pouvons refuser :
- Les cartes-cadeaux.
- Les articles expressément marqués "vente finale" avant l'achat.
- Les produits endommagés par une mauvaise utilisation, un impact, un nettoyage inapproprié, un stockage inapproprié ou une altération non autorisée.
- Les produits qui diffèrent matériellement de l'article fourni à l'origine.
- Les produits retournés sans identification de commande suffisante.
- Les retours non autorisés envoyés à une adresse non approuvée.
- Les articles présentant un problème d'hygiène ou de sécurité déraisonnable en raison de l'utilisation par le client, lorsque la loi applicable autorise le refus.
Les droits obligatoires des consommateurs ne sont pas affectés.
6. Commandes erronées, endommagées, défectueuses ou incomplètes
Inspectez le colis peu après la livraison.
Contactez support@noverali.com de préférence dans les 7 jours calendaires si :
- Le mauvais produit a été livré.
- Un article est arrivé visiblement endommagé.
- Un produit présente un défaut de fabrication apparent.
- Des pièces ou des accessoires inclus sont manquants.
- Le produit diffère matériellement de la commande confirmée.
Incluez des photographies ou une vidéo claires de :
- Le produit.
- Le colis d'expédition.
- L'étiquette d'expédition.
- Le défaut ou le dommage.
Après avoir examiné le cas, nous pouvons proposer une solution appropriée telle que :
- Remplacement.
- Remboursement.
- Crédit en magasin.
- Composant manquant.
- Autre recours requis par la loi applicable.
La demande de rapport dans les sept jours nous aide à enquêter sur les problèmes de livraison et de fournisseur. Elle n'élimine pas les droits statutaires qui s'appliquent après cette période.
7. Frais de retour
Pour un retour standard pour changement d'avis, le client est généralement responsable de :
- Obtention d'un service d'expédition de retour.
- Paiement des frais de retour.
- Emballage sécurisé du produit.
- Respect des exigences douanières, le cas échéant.
- Conservation de la preuve d'expédition et du suivi.
Noverali paiera ou remboursera les frais de retour raisonnables lorsque la loi l'exige ou lorsque nous confirmons spécifiquement que le produit était défectueux, incorrect ou matériellement différent de la commande.
N'achetez pas un service d'expédition exceptionnellement coûteux sans approbation écrite si vous vous attendez à un remboursement.
8. Expédition de retour traçable
Utilisez une méthode d'expédition traçable chaque fois que cela est possible.
Noverali n'est pas responsable d'un colis de retour perdu avant d'atteindre le lieu de retour autorisé lorsque le client a sélectionné et contrôlé le transporteur de retour.
Conservez le reçu, le numéro de suivi et la preuve de livraison jusqu'à ce que le remboursement soit effectué.
9. Inspection de retour
Après la livraison d'un retour autorisé, il sera inspecté pour confirmer :
- L'article retourné correspond à la commande.
- L'article répond aux exigences de condition applicables.
- Tous les composants requis sont présents.
- Le défaut ou le problème signalé peut être vérifié, le cas échéant.
Nous vous informerons si le retour est approuvé, rejeté ou nécessite des informations supplémentaires.
10. Traitement du remboursement
Les remboursements approuvés sont soumis au mode de paiement original dans les 7 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection du retour.
Les banques, les émetteurs de cartes, Shopify, les portefeuilles numériques et les fournisseurs de paiement peuvent avoir besoin de temps supplémentaire pour afficher le remboursement.
Noverali ne contrôle pas le délai d'affichage du fournisseur de paiement après la soumission du remboursement.
11. Montant du remboursement
Un remboursement approuvé peut inclure le prix payé pour le produit retourné éligible.
Les frais d'expédition accélérée d'origine, les services de livraison optionnels, les droits d'importation, les frais de douane, les frais de conversion de devises ou les frais facturés indépendamment par une institution financière peuvent être non remboursables, sauf si la loi applicable l'exige autrement.
Lorsque la loi obligatoire exige le remboursement des frais de livraison standard à l'issue d'un retrait légal valide, ces frais seront traités conformément à cette loi.
12. Frais de restockage
Noverali ne facture pas de frais de restockage pour un retour éligible.
Frais de restockage : 0,00 $.
Les frais de retour peuvent toujours rester à la charge du client, comme décrit ci-dessus.
13. Échanges
Les échanges peuvent être disponibles en fonction de la disponibilité des produits et de la destination.
Contactez support@noverali.com avant de retourner l'article d'origine.
Dans certains cas, le processus le plus rapide peut consister à effectuer le retour autorisé et à passer une commande distincte pour le produit, la couleur, le style ou la force de lentille préférés.
Des différences de prix peuvent s'appliquer.
14. Annulation de commande
Contactez support@noverali.com immédiatement après avoir passé la commande pour demander une annulation ou une modification.
Nous essaierons d'aider, mais l'annulation ou la modification ne peut être garantie après que la commande est entrée dans le traitement, l'exécution ou l'expédition.
Une fois expédiée, la commande devra normalement être livrée et traitée via le processus de retour.
Cela n'affecte pas un droit d'annulation ou de rétractation légal qui s'applique dans la juridiction du client.
15. Colis refusés et non réclamés
Le refus de livraison ne constitue pas automatiquement un retour autorisé.
Les coûts résultant d'une adresse incorrecte, d'un refus sans autorisation, d'un non-retrait de colis, d'une livraison répétée échouée, d'un non-paiement des douanes ou d'un abandon peuvent être déduits lorsque la loi le permet.
Contactez le service client avant de refuser une livraison.
16. Contestations de paiement et litiges
Contactez support@noverali.com en premier lieu en cas de problème avec une commande. Nous examinerons la situation et chercherons une solution appropriée.
Aucune disposition de cette section ne limite les droits disponibles via un fournisseur de paiement ou la loi applicable en matière de consommation.
La soumission d'informations trompeuses ou sciemment fausses lors d'un litige de paiement peut constituer une fraude.
17. Droits obligatoires des consommateurs
Aucune disposition de la présente politique n'exclut, ne restreint ou ne remplace les droits qui ne peuvent être légalement exclus.
Les clients couverts par les lois obligatoires sur la vente à distance, la conformité, la garantie, l'annulation ou le retrait conservent ces protections.
18. Contact
Les demandes de retour et de remboursement doivent être envoyées à :
N'expédiez pas de produit tant que vous n'avez pas reçu l'autorisation écrite et les instructions de retour correctes.