DROIT DE RÉTRACTATION
Dernière mise à jour : 24 juillet 2026
Cette page explique les droits de rétractation ou de réflexion qui peuvent s'appliquer aux achats en ligne en vertu de la loi impérative sur la consommation.
Noverali offre séparément une période de retour commercial de 30 jours pour les produits éligibles. Lorsque la législation locale obligatoire offre une protection supplémentaire, cette protection reste disponible.
1. Informations sur le commerçant
Boutique : Noverali
Opérateur : GFL DIGITAL LLC
Site Web : https://noverali.com
Courriel : support@noverali.com
2. Clients couverts par un droit de rétractation obligatoire
Certains pays et régions prévoient pour les consommateurs un délai de rétractation légal pour les achats en ligne ou à distance.
Lorsque de telles lois s'appliquent, vous pouvez vous rétracter d'un achat éligible sans donner de motif dans le délai légalement requis.
Pour les clients couverts par une période de rétractation légale de 14 jours, la période commence normalement lorsque le client, ou une personne désignée par le client autre que le transporteur, reçoit la marchandise.
Si une commande contient plusieurs produits livrés séparément, la période peut commencer lorsque le dernier article éligible est reçu, lorsque la loi applicable l'exige.
3. Période commerciale de trente jours de Noverali
Noverali accepte les demandes de retour éligibles dans les 30 jours calendaires suivant la confirmation de la livraison.
Par conséquent, les clients disposant d'un délai de rétractation légal de 14 jours peuvent normalement soumettre leur demande dans le cadre de la période de retour commercial plus large de 30 jours de Noverali.
Les droits obligatoires ne peuvent pas être réduits par cette politique.
4. Exercice du droit de rétractation
Pour exercer un droit de rétractation, envoyez une déclaration claire à :
Incluez :
- Votre nom complet.
- Numéro de commande.
- Adresse e-mail utilisée lors du paiement.
- Produit concerné.
- Une déclaration claire indiquant que vous souhaitez vous rétracter de l'achat.
Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation type à la fin de cette page, mais son utilisation n'est pas obligatoire.
La notification doit être envoyée avant l'expiration du délai de rétractation applicable.
5. Autorisation de retour et adresse
Après réception de la notification de rétractation, Noverali fournira les instructions de retour.
L'adresse de retour peut dépendre du produit et de l'itinéraire logistique et sera fournie par e-mail.
N'envoyez pas de produits à l'adresse légale de l'entreprise ou à une autre adresse trouvée en ligne sans autorisation écrite.
6. Retour des produits
Lorsqu'un délai de retour légal de 14 jours suivant la rétractation s'applique, le client doit expédier les produits dans les 14 jours suivant la notification à Noverali, sauf si un délai obligatoire différent s'applique.
Utilisez un emballage approprié et conservez la preuve de suivi et d'expédition.
7. État du produit et inspection raisonnable
Vous pouvez inspecter un produit dans la mesure raisonnablement nécessaire pour comprendre sa nature, ses caractéristiques, son apparence et son fonctionnement de base.
Lorsque la loi le permet, vous pouvez être tenu responsable de la diminution de valeur résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui serait raisonnablement autorisé lors de l'inspection d'un produit dans un magasin physique.
L'essayage minutieux de lunettes ne constitue pas en soi une utilisation prolongée.
Les rayures, les altérations, l'usure prolongée, les composants manquants, le nettoyage inapproprié ou les dommages causés par le client peuvent affecter le remboursement lorsque cela est légalement autorisé.
8. Frais d'expédition de retour
Pour une rétractation pour changement d'avis, les frais directs de retour du produit sont généralement à la charge du client, sauf si :
- Noverali a accepté de les payer.
- Le produit est défectueux ou incorrect.
- Nous n'avons pas fourni les informations requises par la loi applicable.
- La loi applicable exige que Noverali prenne en charge les frais.
Utilisez une méthode d'expédition à un prix raisonnable et avec suivi.
9. Remboursement suite à la rétractation
Lorsqu'un droit de rétractation légal s'applique, les paiements éligibles seront remboursés conformément au délai et à la méthode requis par la loi applicable.
Le remboursement sera généralement effectué en utilisant la méthode de paiement originale, sauf si une autre méthode est expressément convenue.
Lorsque la loi le permet, le remboursement peut être retenu jusqu'à ce que :
- Les marchandises retournées sont reçues ; ou
- Le client fournit une preuve adéquate que les marchandises ont été expédiées,
selon la première de ces éventualités.
10. Frais de livraison initiaux
Lorsque la loi obligatoire sur la rétractation l'exige, le coût de l'option de livraison standard la moins chère offerte pour la commande sera remboursé.
Tout montant supplémentaire payé pour une livraison express, premium ou améliorée peut être non remboursable dans la mesure permise par la loi.
11. Exceptions
Un droit de rétractation légal peut ne pas s'appliquer à certaines catégories de produits ou de transactions identifiées par la loi locale.
Toute exception ne sera appliquée que si elle est légalement valide et pertinente pour le produit acheté.
Rien dans cette section ne limite les droits relatifs aux produits défectueux, incorrects, dangereux ou non conformes.
12. Produits défectueux ou non conformes
Les droits de rétractation sont distincts des droits concernant les produits défectueux ou non conformes.
Lorsqu'un article est défectueux, incorrect, endommagé ou matériellement différent de sa description, contactez support@noverali.com et fournissez des photographies ou d'autres preuves raisonnables.
Une réparation, un remplacement, un remboursement, une réduction de prix ou un autre recours approprié sera fourni si nécessaire.
13. Clients sans droit de rétractation légal
Lorsqu'aucun droit de rétractation obligatoire ne s'applique, la politique de retour et de remboursement standard de Noverali régit les retours pour changement d'avis.
Les demandes de retour éligibles peuvent toujours être soumises dans les 30 jours calendaires suivant la confirmation de la livraison.
14. Formulaire de rétractation type
Remplissez et envoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez l'utiliser.
À : GFL DIGITAL LLC, opérant sous le nom de Noverali
Courriel : support@noverali.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat de vente du ou des produits suivants :
Produit :
Numéro de commande :
Date de commande :
Date de livraison :
Nom du client :
Adresse du client :
Courriel utilisé pour la commande :
Date :
Signature, uniquement si ce formulaire est soumis sur papier :
15. Contact
Les notifications de rétractation et les questions connexes doivent être envoyées à :