DOMANDE FREQUENTI
Ultimo aggiornamento: 24 luglio 2026
Queste domande frequenti riepilogano le domande comuni su prodotti Noverali, ordini, consegna, resi e assistenza clienti.
Laddove queste domande frequenti siano in conflitto con una politica del negozio dedicata, si applica la politica dedicata.
Chi gestisce Noverali?
Noverali è gestito da GFL DIGITAL LLC, una società a responsabilità limitata degli Stati Uniti.
Sito web: https://noverali.com
E-mail: support@noverali.com
Cosa vende Noverali?
Noverali vende occhiali già pronti e relativi accessori.
I prodotti possono includere occhiali da lettura, occhiali già pronti in stile multifocale, occhiali con filtro della luce blu, occhiali fotocromatici, occhiali da sole, custodie, prodotti per la pulizia e articoli correlati.
Le funzionalità incluse in ciascun prodotto sono elencate nella relativa pagina del prodotto.
Gli occhiali Noverali sono occhiali da vista personalizzati?
No, a meno che la pagina di un prodotto non indichi espressamente diversamente.
I nostri principali prodotti di occhiali sono già pronti e non sono prodotti individualmente da una prescrizione ottica professionale.
Gli occhiali già pronti non sostituiscono una visita oculistica professionale.
Noverali è una clinica di optometria?
No.
Noverali è un rivenditore online e non è una clinica di optometria, uno studio di oftalmologia, un servizio di emergenza o un fornitore di servizi sanitari.
Come dovrei scegliere la gradazione della lente?
Segui le informazioni fornite nella pagina del prodotto pertinente.
In caso di dubbi, utilizzare un recente consiglio professionale o chiedere a un oculista qualificato.
Non utilizzare occhiali già pronti per autodiagnosticare una condizione degli occhi.
Posso utilizzare intensità diverse per ciascun occhio?
Gli occhiali già pronti generalmente utilizzano la stessa forza in entrambe le lenti, a meno che la pagina del prodotto non indichi chiaramente diversamente.
I clienti che necessitano di diversi punti di forza, correzione del prisma, correzione dell'astigmatismo o misurazioni ottiche personalizzate devono consultare un oculista per lenti graduate personalizzate.
Spedite a livello internazionale?
Sì.Noverali spedisce verso paesi e codici postali supportati dalla nostra rete di pagamento e logistica.
Alcune destinazioni potrebbero essere temporaneamente non disponibili a causa di limitazioni del corriere, legali, sanzioni, dogane o di consegna.
La spedizione standard è gratuita?
La consegna standard gratuita in tutto il mondo è offerta dove indicato sul sito web o al momento del pagamento.
Qualsiasi eccezione o costo di consegna espressa opzionale verrà visualizzato prima del pagamento.
Quanto tempo richiede la consegna?
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro uno o tre giorni lavorativi.
Dopo l'invio:
- La consegna standard è generalmente stimata tra 7 e 15 giorni lavorativi.
- Le destinazioni remote o estese possono richiedere circa 15-25 giorni lavorativi.
- La consegna espressa, ove disponibile, può richiedere dai 3 ai 7 giorni lavorativi circa.
Questi periodi sono stime e possono essere influenzati da dogane, corrieri, festività, condizioni meteorologiche o condizioni di consegna locali.
Riceverò il monitoraggio?
Le informazioni di monitoraggio vengono inviate via email quando disponibili.
Potrebbero essere necessari diversi giorni lavorativi dopo la spedizione prima che venga visualizzato il primo movimento di tracciabilità.
Perché ho ricevuto solo una parte del mio ordine?
I prodotti possono essere spediti separatamente da luoghi di evasione ordini diversi.
Una consegna parziale non significa necessariamente che manca l'articolo rimanente. Controlla tutti i numeri di tracciamento forniti.
Dovrò pagare i dazi di importazione?
Tasse di importazione, dazi, spese di intermediazione o spese doganali potrebbero essere applicati a seconda del Paese.
Quando questi addebiti non vengono riscossi al momento del pagamento, sono generalmente a carico del cliente.
Posso modificare il mio indirizzo di consegna?
Contatta support@noverali.com immediatamente.
Cercheremo di aiutarti, ma non è sempre possibile modificare un indirizzo dopo l'inizio dell'elaborazione o dell'adempimento.
Posso annullare il mio ordine?
Contatta support@noverali.com immediatamente.
L'annullamento non è garantito dopo che l'ordine è entrato in elaborazione o spedizione. Gli ordini spediti generalmente devono essere gestiti attraverso la procedura di reso o un diritto di recesso legale applicabile.
Qual è il periodo di restituzione?
Le richieste di reso idonee possono essere inviate entro 30 giorni di calendario dalla consegna confermata.
Come posso richiedere un reso?
Invia un'e-mail support@noverali.com con:
- Il tuo numero d'ordine.
- L'e-mail di pagamento.
- Il prodotto restituito.
- Il motivo del reso.
- Fotografie se pertinenti.
Attendere l'autorizzazione al reso prima di inviare il prodotto.
Dove devo inviare il mio reso?
L'indirizzo di restituzione autorizzato verrà fornito via e-mail dopo l'approvazione della richiesta di reso.
Non inviare resi all'indirizzo amministrativo dell'azienda o a un indirizzo trovato su un pacco o su un sito Web senza specifica autorizzazione.
Chi paga le spese di spedizione per la restituzione?
Per un reso standard per cambio di idea, le spese di spedizione per il reso sono generalmente a carico del cliente.
Noverali pagherà o rimborserà costi di restituzione ragionevoli quando richiesto dalla legge o quando confermiamo che il prodotto era difettoso, errato o sostanzialmente diverso dall'ordine.
È prevista una commissione di rifornimento?
No.
Noverali non addebita alcuna commissione di rifornimento per un reso idoneo.
Cosa devo fare se il mio articolo è danneggiato o errato?
Contatta support@noverali.com preferibilmente entro sette giorni dalla consegna.
Includi fotografie del prodotto, dell'imballaggio, dell'etichetta di spedizione, del danno, del difetto o dell'articolo errato.
Quanto tempo richiede un rimborso?
Dopo aver ricevuto e controllato un reso idoneo, viene inviato un rimborso approvato tramite il metodo di pagamento originale entro sette giorni lavorativi.
La tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento potrebbe richiedere più tempo per visualizzare il credito.
Posso cambiare un prodotto?
Gli scambi potrebbero essere disponibili a seconda dell'inventario e della posizione.
Contatta l'assistenza clienti prima di restituire l'articolo originale. In alcuni casi, ti potrebbe essere chiesto di completare un reso ed effettuare un nuovo ordine.
Cosa succede se il monitoraggio indica consegnato?
Controlla il tuo ingresso, la casella di posta, l'armadietto dei pacchi, l'area della reception, i membri della famiglia, i vicini e l'operatore locale.
Quindi contatta support@noverali.com tempestivamente con il tuo ordine e le informazioni di tracciamento.
Come posso gestire i cookie o la pubblicità personalizzata?
Utilizza gli strumenti di preferenza per i cookie o la privacy disponibili sul sito web.
Gli utenti idonei possono anche utilizzare la pagina di disattivazione della condivisione dei dati, un segnale riconosciuto dal controllo globale della privacy o contattare support@noverali.com.
Come posso contattare l'assistenza clienti?
E-mail:
Normalmente miriamo a rispondere entro uno o due giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.
