POLITICA DI RESO E RIMBORSO
Ultimo aggiornamento: 24 luglio 2026
La presente Politica di restituzione e rimborso spiega il periodo di restituzione di 30 giorni di Noverali, i requisiti di idoneità, il processo di autorizzazione alla restituzione, le responsabilità di spedizione per la restituzione, le procedure per gli articoli difettosi, i rimborsi, gli scambi e i diritti obbligatori dei consumatori.
1. Informazioni sul commerciante
Negozio: Noverali
Operatore: GFL DIGITAL LLC
Sito web: https://noverali.com
E-mail di supporto: support@noverali.com
2. Periodo di restituzione di trenta giorni
Puoi richiedere un reso idoneo entro 30 giorni di calendario dalla data di consegna confermata.
La richiesta deve essere inviata prima della scadenza del periodo di 30 giorni.
Questo periodo di restituzione commerciale non limita più o diritti aggiuntivi che non possono essere legalmente esclusi nel tuo Paese o regione.
3. È richiesta l'autorizzazione alla restituzione
Prima di restituire un prodotto, inviare un'e-mail a:
Includi:
- Il tuo numero d'ordine.
- L'e-mail utilizzata durante il pagamento.
- Il nome del prodotto.
- Il motivo del reso.
- Fotografie o video quando l'articolo è difettoso, danneggiato, errato o incompleto.
Attendere l'autorizzazione scritta e le istruzioni per la restituzione prima di spedire qualsiasi cosa.
Il luogo di restituzione autorizzato può dipendere dal prodotto, dal fornitore, dalla destinazione dell'ordine e dal percorso logistico. L'indirizzo di restituzione corretto verrà quindi fornito via e-mail dopo l'approvazione della richiesta di reso.
Non inviare un reso all'indirizzo legale dell'azienda, all'indirizzo dell'imballaggio, all'indirizzo del corriere o a qualsiasi indirizzo trovato online a meno che quell'indirizzo esatto non sia stato autorizzato da Noverali per il reso.
I resi non autorizzati potrebbero essere rifiutati, ritardati, persi o restituiti al mittente.
4. Condizione di restituzione idonea
A meno che la legge applicabile non disponga diversamente, un articolo deve essere:
- Il prodotto originariamente fornito da Noverali.
- In condizioni nuove o pari al nuovo.
- Esente da graffi, macchie, odori, alterazioni, uso improprio o danni causati dal cliente.
- Restituito con accessori, custodie, manuali e materiali protettivi inclusi quando ragionevolmente possibile.
- Imballato in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto.
- Accompagnato da informazioni sufficienti per identificare l'ordine.
Un'ispezione ragionevole e la prova degli occhiali non rendono automaticamente un articolo non idoneo. Tuttavia, segni di utilizzo prolungato o danni oltre quanto ragionevolmente necessario per ispezionare la vestibilità e l'aspetto possono ridurre o eliminare l'idoneità ove consentito dalla legge.
5. Articoli non restituibili
Laddove consentito dalla legge, possiamo rifiutare:
- Buoni regalo.
- Articoli espressamente contrassegnati come vendita finale prima dell'acquisto.
- Prodotti danneggiati a causa di uso improprio, impatto, pulizia inadeguata, conservazione inadeguata o alterazione non autorizzata.
- Prodotti sostanzialmente diversi dall'articolo originariamente fornito.
- Prodotti restituiti senza sufficiente identificazione dell'ordine.
- Resi non autorizzati inviati a un indirizzo non approvato.
- Articoli che presentano irragionevoli problemi di igiene o sicurezza a causa dell'uso da parte del cliente, laddove la legge applicabile consente il rifiuto.
I diritti obbligatori dei consumatori rimangono inalterati.
6. Ordini errati, danneggiati, difettosi o incompleti
Ispeziona il pacco subito dopo la consegna.
Contatto support@noverali.com preferibilmente entro 7 giorni di calendario se:
- È stato consegnato il prodotto sbagliato.
- Un articolo è arrivato visibilmente danneggiato.
- Un prodotto presenta un evidente difetto di fabbricazione.
- Mancano parti o accessori inclusi.
- Il prodotto differisce sostanzialmente dall'ordine confermato.
Includi fotografie o video chiari di:
- Il prodotto.
- Il pacchetto di spedizione.
- L'etichetta di spedizione.
- Il difetto o il danno.
Dopo aver esaminato il caso, potremmo fornire una soluzione adeguata come:
- Sostituzione.
- Rimborso.
- Credito negozio.
- Componente mancante.
- Altro rimedio richiesto dalla legge applicabile.
La richiesta di reporting di sette giorni ci aiuta a indagare sui problemi di consegna e dei fornitori. Non elimina i diritti statutari che si applicano dopo tale periodo.
7. Costi di spedizione per la restituzione
Per un reso standard per cambio di idea, il cliente è generalmente responsabile di:
- Ottenere un servizio di spedizione per la restituzione.
- Pagare le spese di spedizione per la restituzione.
- Imballaggio sicuro del prodotto.
- Seguendo i requisiti doganali, ove applicabile.
- Conservare la prova della spedizione e del tracciamento.
Noverali pagherà o rimborserà una ragionevole spedizione di restituzione quando richiesto dalla legge o quando confermiamo specificamente che il prodotto era difettoso, errato o sostanzialmente diverso dall'ordine.
Non acquistare un servizio di spedizione insolitamente costoso senza l'approvazione scritta se si prevede un rimborso.
8. Spedizione di reso tracciabile
Utilizza un metodo di spedizione tracciabile quando disponibile.
Noverali non è responsabile per un pacco di reso smarrito prima di raggiungere il luogo di reso autorizzato quando il cliente ha selezionato e controllato il corriere per il reso.
Conserva la ricevuta, il numero di tracciamento e la prova di consegna fino al completamento del rimborso.
9. Ispezione della restituzione
Dopo la consegna di un reso autorizzato, verrà ispezionato per confermare:
- L'articolo restituito corrisponde all'ordine.
- L'articolo soddisfa i requisiti delle condizioni applicabili.
- Tutti i componenti richiesti sono presenti.
- Il difetto o il problema segnalato può essere verificato ove pertinente.
Ti informeremo se il reso è approvato, rifiutato o richiede informazioni aggiuntive.
10. Elaborazione del rimborso
I rimborsi approvati vengono inviati al metodo di pagamento originale entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione e ispezione del reso.
Banche, emittenti di carte, Shopify, portafogli digitali e fornitori di servizi di pagamento potrebbero richiedere più tempo per visualizzare il rimborso.
Noverali non controlla il tempo di registrazione del fornitore di servizi di pagamento dopo l'invio del rimborso.
11. Importo del rimborso
Un rimborso approvato può includere il prezzo pagato per il prodotto restituito idoneo.
Le spese di spedizione celere originali, i servizi di consegna opzionali, i dazi di importazione, gli oneri doganali, le commissioni di conversione valutaria o le commissioni addebitate indipendentemente da un istituto finanziario potrebbero non essere rimborsabili a meno che la legge applicabile non richieda diversamente.
Laddove la legge obbligatoria richieda il rimborso dei costi base di consegna in uscita a seguito di un recesso legale valido, tali costi saranno gestiti secondo tale legge.
12. Commissione di rifornimento
Noverali non addebita una commissione di riassortimento per un reso idoneo.
Commissione di rifornimento: $ 0,00.
Le spese di spedizione per la restituzione potrebbero comunque rimanere a carico del cliente come descritto sopra.
13. Scambi
I cambi potrebbero essere disponibili a seconda della disponibilità e della destinazione del prodotto.
Contatta support@noverali.com prima di restituire l'articolo originale.
In alcuni casi, la procedura più rapida potrebbe essere quella di completare il reso autorizzato ed effettuare un ordine separato per il prodotto, colore, stile o intensità della lente preferiti.
Potrebbero essere applicate differenze di prezzo.
14. Annullamento dell'ordine
Contatta support@noverali.com immediatamente dopo aver effettuato l'ordine per richiedere un annullamento o una modifica.
Cercheremo di aiutarti, ma la cancellazione o la modifica non possono essere garantite dopo che l'ordine è entrato in elaborazione, evasione o spedizione.
Una volta spedito, l'ordine dovrà normalmente essere consegnato e gestito attraverso il processo di reso.
Ciò non pregiudica il diritto legale di cancellazione o di recesso applicabile nella giurisdizione del cliente.
15. Pacchetti rifiutati e non reclamati
Il rifiuto della consegna non completa automaticamente un reso autorizzato.
I costi derivanti da un indirizzo errato, rifiuto senza autorizzazione, mancato ritiro di un pacco, ripetuta consegna fallita, mancato pagamento doganale o abbandono possono essere detratti ove consentito dalla legge.
Contatta l'assistenza clienti prima di rifiutare una consegna.
16. Storni di addebito e controversie sui pagamenti
Contatta support@noverali.com prima in caso di problemi con un ordine. Esamineremo la situazione e cercheremo una soluzione adeguata.
Niente in questa sezione limita i diritti disponibili tramite un fornitore di servizi di pagamento o le leggi applicabili sui consumatori.
L'invio di informazioni fuorvianti o consapevolmente false in una controversia sui pagamenti può costituire una frode.
17. Diritti obbligatori dei consumatori
Nulla in questa politica esclude, limita o sostituisce i diritti che non possono essere legalmente esclusi.
I clienti coperti dalle leggi obbligatorie su vendita a distanza, conformità, garanzia, cancellazione o recesso mantengono tali protezioni.
18. Contatto
Le richieste di reso e rimborso devono essere inviate a:
Non spedire un prodotto finché non hai ricevuto l'autorizzazione scritta e le istruzioni corrette per la restituzione.
