INTREBĂRI FRECVENTE
Ultima actualizare: 24 iulie 2026
Această întrebare frecventă rezumă întrebări frecvente despre produsele Noverali, comenzi, livrare, retururi și asistență pentru clienți.
Acolo unde aceste întrebări frecvente intră în conflict cu o politică dedicată magazinului, se aplică politica dedicată.
Cine operează Noverali?
Noverali este operat de GFL DIGITAL LLC, o companie cu răspundere limitată din Statele Unite.
Site web: https://noverali.com
E-mail: support@noverali.com
Ce vinde Noverali?
Noverali vinde ochelari gata făcute și accesorii aferente.
Produsele pot include ochelari de lectură, ochelari gata pregătiți în stil multifocal, ochelari care filtrează lumina albastră, ochelari fotocromatici, ochelari de soare, huse, produse de curățare și articole conexe.
Funcțiile incluse cu fiecare produs sunt enumerate pe pagina produsului.
Ochelarii Noverali sunt ochelari de prescripție personalizați?
Nu, cu excepția cazului în care o pagină de produs prevede în mod expres altfel.
Produsele noastre principale de ochelari sunt gata făcute și nu sunt fabricate individual pe baza unei prescripții optice profesionale.
Ochelarii gata pregătiți nu înlocuiesc un examen oftalmologic profesional.
Noverali este o clinică de optometrie?
Nu.
Noverali este un comerciant online și nu este o clinică de optometrie, un cabinet de oftalmologie, un serviciu de urgență sau un furnizor de asistență medicală.
Cum ar trebui să aleg puterea lentilei?
Urmați informațiile furnizate pe pagina produsului relevant.
Când nu sunteți sigur, utilizați o recomandare profesională recentă sau adresați-vă unui specialist calificat în îngrijirea ochilor.
Nu folosiți ochelari gata pregătiți pentru a autodiagnostica o afecțiune oculară.
Pot folosi diferite forțe pentru fiecare ochi?
Ochelarii gata de fabricație folosesc, în general, aceeași rezistență în ambele lentile, cu excepția cazului în care pagina produsului prevede clar altfel.
Clienții care au nevoie de diferite forțe, corecție a prismei, corecție a astigmatismului sau măsurători optice individualizate ar trebui să consulte un specialist în îngrijirea ochilor despre lentilele prescrise personalizate.
Livrați internațional?
Da.Noverali se livrează în țări și coduri poștale acceptate de rețeaua noastră de casă și logistică.
Anumite destinații pot fi temporar indisponibile din cauza limitărilor de transport, legale, sancțiuni, vamale sau de livrare.
Livrarea standard este gratuită?
Livrarea standard gratuită în întreaga lume este oferită acolo unde este afișată pe site-ul web sau la finalizarea comenzii.
Orice excepție sau taxă opțională de livrare rapidă va fi afișată înainte de plată.
Cât durează livrarea?
Comenzile sunt, în general, procesate în decurs de una până la trei zile lucrătoare.
După expediere:
- Livrarea standard este, în general, estimată la 7 până la 15 zile lucrătoare.
- Destinațiile de la distanță sau extinse pot dura aproximativ 15 până la 25 de zile lucrătoare.
- Livrarea rapidă, acolo unde este disponibilă, poate dura aproximativ 3 până la 7 zile lucrătoare.
Aceste perioade sunt estimative și pot fi afectate de vamă, transportatori, sărbători, vreme sau condițiile locale de livrare.
Voi primi urmărire?
Informațiile de urmărire sunt trimise prin e-mail atunci când sunt disponibile.
Poate dura câteva zile lucrătoare de la expediere până să apară prima mișcare de urmărire.
De ce am primit doar o parte din comanda mea?
Produsele pot fi expediate separat din diferite locații de onorare.
O livrare parțială nu înseamnă neapărat că elementul rămas lipsește. Examinați toate numerele de urmărire furnizate.
Va trebui să plătesc taxe de import?
Taxele de import, taxele, taxele de intermediere sau taxele vamale se pot aplica în funcție de țara dvs.
Atunci când aceste taxe nu sunt colectate la finalizarea comenzii, acestea sunt în general responsabilitatea clientului.
Îmi pot schimba adresa de livrare?
Contactați support@noverali.com imediat.
Vom încerca să vă ajutăm, dar o adresă nu poate fi schimbată întotdeauna după începerea procesării sau a procesării.
Pot să îmi anulez comanda?
Contactați support@noverali.com imediat.
Anularea nu este garantată după ce comanda a intrat în procesare sau expediere. În general, comenzile expediate trebuie gestionate prin procesul de retur sau printr-un drept de retragere legal aplicabil.
Care este perioada de returnare?
Solicitările de retur eligibile pot fi trimise în termen de 30 de zile calendaristice de la confirmarea livrării.
Cum solicit o retur?
E-mail support@noverali.com cu:
- Numărul comenzii dvs.
- E-mailul de plată.
- Produsul este returnat.
- Motivul returului.
- Fotografii atunci când este relevant.
Așteptați autorizarea de returnare înainte de a trimite produsul.
Unde ar trebui să-mi trimit returnarea?
Adresa de returnare autorizată va fi furnizată prin e-mail după aprobarea cererii dvs. de returnare.
Nu trimiteți retururi la adresa comercială administrativă sau la o adresă găsită pe un pachet sau pe un site web fără autorizație specifică.
Cine plătește taxele de retur?
Pentru o retur standard care se răzgândește, taxele de retur sunt în general plătite de client.
Noverali va plăti sau va rambursa costurile rezonabile de retur atunci când este cerut de lege sau când confirmăm că produsul a fost defect, incorect sau diferit semnificativ de comanda.
Există o taxă de reaprovizionare?
Nu.
Noverali nu percepe nicio taxă de reaprovizionare pentru o returnare eligibilă.
Ce ar trebui să fac dacă articolul meu este deteriorat sau incorect?
Contactați support@noverali.com, de preferință în termen de șapte zile de la livrare.
Includeți fotografii ale produsului, ambalajului, etichetei de expediere, deteriorarii, defectului sau articolului incorect.
Cât durează o rambursare?
După ce o returnare eligibilă a fost primită și inspectată, o rambursare aprobată este trimisă la metoda de plată inițială în termen de șapte zile lucrătoare.
Banca sau furnizorul dvs. de plată poate necesita timp suplimentar pentru a afișa creditul.
Pot schimba un produs?
Este posibil ca schimburile să fie disponibile în funcție de inventar și locație.
Contactați asistența pentru clienți înainte de a returna articolul original. În unele cazuri, vi se poate cere să finalizați o retur și să plasați o nouă comandă.
Ce se întâmplă dacă urmărirea spune că a fost livrat?
Verificați-vă intrarea, cutia poștală, dulapul pentru colete, zona de recepție, membrii gospodăriei, vecinii și transportatorul local.
Apoi contactați support@noverali.com cu promptitudine cu informațiile despre comandă și urmărire.
Cum gestionez cookie-urile sau publicitatea personalizată?
Utilizați cookie-urile sau instrumentele de preferințe privind confidențialitatea disponibile pe site.
Utilizatorii eligibili pot folosi, de asemenea, pagina de renunțare la partajarea datelor, un semnal de control global al confidențialității recunoscut sau pot contacta support@noverali.com.
.Cum pot contacta asistența pentru clienți?
E-mail:
În mod normal, ne propunem să răspundem în termen de una sau două zile lucrătoare, de luni până vineri, excluzând sărbătorile legale.
